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Q:请教个问题，卖LED工矿灯和泛光灯，如果客户说，假如灯出现问题了，你们怎么处理，你们都是如何回答的 呢。
, `: ]9 F+ T8 _$ B& o( N; _A:先了解产品是什么样的环境下使用
; E; |, m& G* P% k4 i+ F" ^Q:仓库，8米高。& ?7 @; a7 c$ [( f. O* ?
A:如果是正常使用的话，那就看看自己库存有没有同批次的来料，再做一个样板去测试
' {/ j. Z; L! h& PQ:他的意思是 使用了一年两年后坏了，那仓库的同批次来料测试过后 发现是有点问题的 怎么处理？。( I F0 _( y" Z% a, Y
A:保修 国内我们是退回工厂，保修% k$ q( |9 F0 Y, B
Q:最好嘛 国外有办事处 然后上门给人家修好
& @8 W; g9 N5 ] P# M$ _2 gA:如果是自己的质量有问题 当然不要跟客人什么都说，测试是为了自己心中有底，日后要怎样做才能避免。最 好的回答是如果有问题请拍照给我确认，我安排新的产品给你，在你把有损坏的产品发回给我有单号之后
( ?2 G) F$ `. v4 a4 Q KQ:国外的运费好贵哦 V( M: J8 q* ]% [
A:除非是问题非常大. u% J/ K. @5 t7 M9 I/ k% F
Q:说了这么多 还是事先长点心吧 实话实说，如果客户一味要求降价 那就说清楚 质保多久 或者没有质保，如 果又要质保三年 又要便宜 宁可不做
& A, u+ S" h* B( j0 TA:国外运费老贵了，不想国内，直接发配件给客户，人工费都能省，还不用出运费，国内价格也就越来越低。
$ A4 M1 E D3 ~& fQ:你们的保修条例是怎么样的2 X6 ] _$ S# l# _3 p4 X: ]: e; k3 }
A:大功率投光灯的售后承诺有点水中捞月，对小规模的供应商来说。小供应商就别想了，不会有售后的，因为 他不会承担那个到老外哪里的费用。
$ N2 u! H; r' _2 ?Q:这点我们有经历，烦得要死。
" v% w! u5 H: ?( F. v& aA:所以一定要卖贵& q: \7 S" H3 M
Q:除非事故小，大了真承担不起。
2 N! r3 ]8 ?2 m& qA:要不赔不起9 g+ q% E u2 v5 S/ b4 n
Q:我们赔了几次5 A! k R# f! _: z1 Z$ p! H
A:那要看工厂的定位了 是想长期发展的当然要负责
3 L# L0 U- [! o7 y; G j' kQ:几千，几万，十几万，二三十万
+ i3 |1 R! {! D0 e: ~/ }A:有时候我还不是自己垫付负责
$ I( u3 \+ G! L" ?' J( `- pQ:多余30万了我们承担不起9 X' B8 j- r* K/ O* }/ m# ~
A:就是不想失去一个忠诚的客户
2 r4 b& v5 \0 h' ~8 G& g3 F ZQ:对啊，讲讲经历我们好防范
# K$ n4 v( g6 I+ l+ e+ KA:大前年了吧，gu10灯杯到澳洲闪，这个货值也有十万，这也是客户的第二次事故了，客户索性不找我们了， 直接说我们的灯有问题，叫我们赔他的损失# h8 a$ B ?5 E* c3 R& C( ]1 B
Q:低压的吧？. X+ [3 w q3 h5 Y" N" F- N+ A$ ~3 y
A:高压 GU10的
% D3 R, m4 k1 o1 b4 sQ:一两W的赔偿工厂都不会出。 太多这样的工厂， 根本就不会有售后， 除非你是他们的VIP大客户， 出了问 题能给你补灯就不错了， 想要赔运费， 基本是不可能的，
* t/ B3 z3 s$ s% j( Q1 U% z9 @8 ?A:因为之前一批泛光灯死灯，，大概12年。那时候什么都做，第一次客户还算很配和把死的灯珠发来，客户那 边很急，叫我们赔钱给他，他在当地买。: _/ w- C0 g; @4 N1 O% U
Q:不管大厂小厂，主要是看老板。我们之前有一批货样板什么的都好好的，大货的时候，光源他们换了原材料 供应商没有说，结果大货一装就有问题，死的全是光源。. g# [# |: o' G0 @7 ~5 @9 L
A: 90%的老板都不会赔的， 除非是量小， 金额不多， 他们会给你赔， 有了几千， 上万，很多人都不赔了
" r# _1 ^9 a# v9 b6 oQ:现在还在赔偿中。那家卖光源的还活的好好的，不给我们赔，主要是材料不给我们赔。还死不承认。说换了 胶，7788的。7 Y6 _3 H; E+ m% v' U$ O+ K6 T* ?1 D
A:没办法，那时候也想和保客户，赔了后来没事，单继续做。去年给kde代工，我操，灯全闪，电源的问题，来 回二十多万。, {3 r4 z9 G; i+ ?: Y1 k& W8 U( m3 ^" {
Q:基本上都不会负责的，尤其是中山的，出了问题直接躲避，还把我们拉黑。死灯是过去直接死还是过来一两 年再死。最好不要在1688上找那些
. _; A. Z' J" g' |A:死灯是过去一装就死，全是光源的问题，来回二十多万，如果再多真不做了，慢慢的都是泪，镇中事故每年 总那么几次。
( h# O/ |) i- R/ U! G$ B+ Z7 c' vQ:死灯是过去一装就死，全是光源的问题，样板测试了三个月没问题，之前光源也是找他们家拿。都没有问题 。结果大货他们换了一种胶还是什么，我们也差不多这么多钱。都是让客户在当地换光源，我们赔偿人工费及 损失，一点一点扣。
# m; y6 [- ~5 U; S5 l# KA:自己掏腰包赔货， 赔运费， 还有退回来的运费， 清关费 都有N多钱了
% F8 ^% P6 }3 t$ h' c7 QQ:他们卖光源的那家，还来了10个人，老板工程都来了，结果还不要脸来要钱。。。都不解决问题。9 G( Q0 K% x! W( S+ o3 e
A:最后光源的货款给了？
* I$ `: I! F. X; W- _- ]7 N, VQ:当然没有给，但是光源才多少钱。退回来的光源，让他们检查，屁都不放一个。就说可能是因为胶，说换了 新的原材料供应商7788的。 出问题的货怎么处理的？$ s8 T, s4 i& ]
A:大部分赔钱，赔货的少，赔钱后有的货运回来，有的运费贵久不要了
1 P$ [- o8 ^' g$ A3 z9 T7 GQ:你们不去他们公司考察吗？没有合同？哎，出个货不容易啊，有了投诉更是烦躁。我们一般都是赔货。都是 合作好几年了，他们也是让他们的供应商害惨了。
* i. M5 R( R2 mA:一般赔偿的， 建议是在每次的货款上抵扣，一次扣除一部分， 这样还能维持一下客人
/ p1 t, z/ ^1 _6 TQ:听说他们同一时间用的同一批材料都出了问题。 恩，一般我们是这样。都是为了维持客户。9 H( \: T% L* d0 W. U
A:合同也有， 工厂也去看， 我还带了专业的技术人员去人家工厂说明这个问题， 但是人家就是死不认帐， 有什么办法呢
. n) n7 z% ?' E, ]$ ~( dQ:反正哪里都是有几颗老鼠屎。0 w7 M. C s& v$ ^# M' N! n6 Q$ d
A:只能说认赔， 以后不跟他们合作喽0 F2 X" C, o) y! n* |$ ?& [
Q:最烦死不认账。没有人想老换供应商，不管是成品还是原材料。这种情况不管是自己生产还是外购，一般死 灯超过一定比例，都会要求寄回来检查。不然寄新的不知道原因也是白赔。
" W2 p- { m& y. sA:我还让客人从国外寄了几个样品回来， 看看到底是什么问题， 但是工厂还不认帐
2 v2 o$ b M3 g! `Q:说一个很郁闷的事，我有一朋友，认识6年多了，一直合作也很愉快，前段时间一直弄了一个项目，我做技术 支持，他跑关系，眼看着要成了，人突然得心脏病去了。
4 z- F1 w4 h R8 G' i jA:人生苦短啊，这是命呀。晕 那我请问你 你那个朋友多大了) r* Q. v! P8 ]7 h
Q:刚刚50岁，唉，几分钟不到就走了，晕过去，再也没醒来。) V8 R1 M. |! @
A:这个LED搞死人啦，有跳楼的。- V1 J7 k/ r9 X$ h5 J
Q:打几次电话没接，后面家人回过来的，我都不敢相信，脑袋一下懵了，一天都没精神做事。对我很照顾的一 个大哥，唉
, C" _; M) u( ~, Q8 ?8 s: SA:所以说人生苦短 ，不能太累着自己了。我以前一个新加坡客户，50000条管，基本上谈的都差不多了！！！ 然后发邮件没消息了，后面打个电话也是过去了，心脏病突发，那会单价105一条~~~我当时都不知道怎么说了 ，那还是12年的事。: @$ R" m8 S& g. @2 D2 c9 R; C5 M/ u% u
Q:之前有个客户 联系了很久 样品寄了 本来说要下单的 过了几个月终于手机打通了，他说出车祸了
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发表于 2016-8-15 00:18:43
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