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Q:额，工厂一大早轰炸，节前寄了大货出货样给客户，刚竟然告诉我，货物做错啦。
5 [( z6 P8 e3 F$ D R; JA:错的影响大吗？! a3 v2 G. C" P" d! B! |
Q:当时赶到节前香港中间商收到，所以我让他们直接寄给香港中间商。我还没有看到出货样，今天才告诉我出错。2 N) W( }9 j" x1 L7 D
A:有些错是OK，但是有些错就是问题比较大
' O) J/ k6 \/ i ?1 `Q:大的，之前客户都确定好颜色和面料，现在做错其他的面料和颜色。他们让我说服客户接受，然后换彩盒。当时产前样都做了确定的，错成这样。
8 Z d' U7 z* O1 kA:这个，我不懂的，我是指客人指定的颜色是否和其国家的喜好有关的。1 T5 g2 L! ?3 W9 J9 b ~" S0 j7 W
Q:我让他们换回原来的。
8 `0 O, b: J. @! {+ }A:面料的话，客人考虑的点有事啥的？对啊，因客人考虑的话，我不懂的，所以我不知道说，额客人是否接受现在错的状态。+ q) w2 e/ H9 _
Q:让他们告诉我换回原来的，所需时间。
# H+ U, j7 ~% z1 E3 aA:个人感觉，你药先搞明白，客人是指定颜色，面料的愿意，这个是会影响销售的话，是必须药重做的，或是不太影响的话，客人货期又紧张的话，换彩盒可能会更好。
$ | b B% Q% |! i. FQ:恩，新客户，做成这样真不好。
0 f; g3 T1 L% H) d; o: xA:危机真的是转机，处理好就成。
: d2 Q& T1 L7 \0 vQ:我跟工厂讲了，让他们把正确的和已经做好的快递给我，我尽力去说服客户，但有可能客户接受，也会面临赔偿。: k2 t3 r) y) B( D
A:恩，说服客户的基础，就是一切为了客户着想的，客人接受，你们也是必须要赔钱的，这个是跑不掉的。但如何赔得让客户开心，是个学问的，哎呀，我今年太有体会的。0 y# M% x* {5 u$ L, ^% j
Q:他说换回正确的药10月11，原来是9月26，我说如果是这样，就会面临取消订单+赔偿。$ N4 _' \3 q' v1 ~; h0 M( b7 h& E
A:货代那边是有无办法换快船的？这样的话，交期太长，但不太影响客人出货的+ I: t1 E. e$ b, ] m! [
Q:货期延误接受不了，是做正确的，需要时间。
) g* W- p, F+ |- FA:你要好好整理下思路的，如果写这个邮件的。
/ _+ |$ X; G) @; d& d' i; ?" A) u6 @Q:我看到货了才能说，要图片等对比，我也要找到它们的区别，利弊。A:但我感觉，这事的结果是，客人接受错的，你们赔钱，但赔多少，就是不太知道的。0 A3 \( A( F! P) D, F
Q:恩
6 b! a) c3 E& [$ _. E R2 c* p* SA:你好像是通过HK做的，还是中间有个HK告诉的？主要看你沟通的方式是否对客人的路，赔得是否让客人开心的，这个是无HK存在的前提之下，有HK的话，比较麻烦的。你的沟通方式对了客户的胃口，赔的也让客人开心，以后合作的机会还是有的。3 G, b, m5 I9 m
Q:这些是跟客户沟通。
' e* Z( f, _$ F8 n G6 _" l# ]% {A:你处理好，以后的合作机会问题不大的，因你的问题，不是啥大问题的。这样的工厂真闹心，我也出了一次这样的，我今年和老客人的订单，就是两个字总结-----赔款！！！！！！！ |
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发表于 2016-9-16 15:02:44
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