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Q:问个问题，客户的货分了三次才派送完，而且第一次跟第二次送间隔了好几天，客户请人安装分了三次，因为约好了，多出了 1000美金，本来一次性安装全部400美金就可以搞定的，这种损失我们有木有责任，货代有木有责任，要不要赔偿一点。0 |( ^* f$ \. W4 [6 C
A:你这句 约好了 里面内容很多啊
2 E k8 x' h" k0 B% bQ:就是客户预约人家安装灯啊，最后分三天安装的，本来一天可以装完，如果一天就派送完全部。, V" ?3 z& L: {- n1 o1 r$ R
A:货代是客户找的还是你们找的，如果是FOB，就没你们什么事了
* R# s( y" p. a+ D, K* RQ:我们找的
# z% s+ `* m$ c# w% fA:船期延误这个是不可抗力因素，货代不会承担责任的。% Y5 b4 b M6 u3 J- M6 v% |& v" h
Q:但是货代说全程联邦，实际上给走了空加派双清渠道
7 x1 \ E5 F# h2 s* }3 J$ ~$ M( w3 R9 Q, jA:他们即使赔，也是很小一部分，跟客户谈下，找到一个平衡点，适当的承担一些就好了。" Y/ K$ |2 i+ [8 j0 L3 r
Q:而且还少了一点东西，我自己觉得补偿400给客户，是问下是不是没有必要补偿。6 v: h$ S5 m7 J8 }8 ]
A:东西少了补发给客户呗，你先让客户给你他的意见，然后再折中想个办法
* J7 a: E. u' P# y4 ^Q:补发运费这么贵
/ x6 p! h# H1 C- m, u- I* vA:这个也不是你们的责任
9 J1 d7 T6 C/ F; p- {Q:客户运费给足够了，是货代给换了渠道，弄成这样
, b- g) T" ~+ bA:运费你找快递，让他给个折扣，就说他们之前晚了。先晓之以情，动之以理，然后再给客户一些补偿，就解决了，别一开始就 把责任往自己这里拉
9 ` q( @: k& r0 H% vQ:现在是找货代折扣第一步，然后要看公司舍不舍得补偿客户了，客户很满意灯，这个星期要再买灯其实，补偿400美金顶多，但 是我是不掏这钱的
u5 ?$ Z' C( P8 |. q4 s7 pA:你让客户给方案。以后的订单里每个订单给很少一部分折扣，或者延长质保，都是不错的方案，为什么非要赔款呢 W( k& c* K/ X0 `9 i3 `& o6 O' O/ L
Q:恩恩，不会赔钱的，现在是他买灯，我每个灯给他降100美金就可以解决了，问题是降价了我提成少很多可能
/ V+ F) Q& C+ l, ]* w/ cA:什么灯啊？每个可以降100美金，降太多了，以后客户会压价的，可以多送配件，延长质保，1-2个点折扣最多了。你降这么多 ，客户会想你的利润到底有多少，以后还会压价7 }* d, B* K% P9 a2 V; a0 W
Q:老客户，本来是加价150美金的，上次跟他说打点折，少50美金，也是因为出货的时候货代弄了很久才收到货
! v1 ~4 j9 Q0 Z# CA:客户习惯让你打折了- o/ i; y- x9 y0 b) K* h
Q:一个灯1350，少个50美金没啥啊，而且运费每次多收300美金 。
i1 \! q4 x# c# F/ a H: {7 \: kA:有钱就是任性
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发表于 2016-9-19 14:15:08
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