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Q:最近我发现我老是处理我们LED泛光灯客诉问题。9 ^3 |' Q8 z& X. c0 o* ]% R
A:我们目前遇到一个不大不小的问题，灯管呢1000多条，单端通电，工程的，之前客户说有几条不行，我就安 排又做了1000多条，之前的也没有退回，点了快2年了吧，他现在又说有不良。。。让更换。
) H, X o' l$ d8 e# H' @) AQ:是你做的坏了就换咯，那做你价格应该做得老高了，1000条款，做了2000条出去。
9 w; y' Y, q, PA:不高. ^7 r+ v1 y7 m3 _
Q:谁叫你做质量不好。客诉还真的不少，做这个行业& w, k* |4 R, Q J) k+ k
A:一条当时大概是13，2年前，这个价格，不高。
7 \% _- O, L1 aQ:你真牛叉，不高你老板能做亏本生意呀。质量做好点让客户没法挑剔就好了。认识的 同行业务员 每个都说 自己遇到的客诉很多的，1000个灯管 坏了几个 又做1000个干嘛5 _' W2 S" }6 ]4 s
A:客户要求+ p. c0 e# i+ A6 D
Q:那你们也答应啊，你们利润很高啊，13块保两年是因为你有钱，不怕，大公司。质量做好一点 说得容易做 的难。
: f4 G; b1 T. H8 n6 [$ ~) n- E, `A:2年前，13，利润。我又想到一个事情，索普信前年也找过我们，天天过来洗脑，什么大公司准备上市，年年 国家补贴。
V* ]) X ?/ I& l* K2 @7 _Q:客户又不是真上帝，只要合理的要求才谈呀，完全不合理，怎么做？生意要双方平等才能做长久。
1 b9 P9 s$ T7 o6 H4 yA:说了几天还不是要月结60天，谈都不用谈，没利润啊，当时是说20万条，车谈的，反正现在各种理由。18小 时长点
; {0 D' Y% `6 @& _Q:感觉国内客户包容性比较强，虽然出货前问题多，但是出货后有什么问题都比较好谈。国外的，一出问题以 后不下单了基本上，流水的客户。
/ O7 K p% n2 V8 G$ ?A:国内主要看眼缘 ，国外看质量。我意思是，碰到这样客户，有点麻烦，我们之前马上处理就是担心名声问题 ，单端灯管，现在快2 年了，有点尴尬。2015年5月，现在3月，还有2 月。" R- c1 V6 s+ ? G
Q:赶紧给人家换吧，谁叫签了合同是2年，13块都把别人搞死了，现在你肯定要承担这责任。国外1000个灯管不 多啊 你们真好 1000个灯管坏几个 重新再发1000根 不差钱。
; I& z! O& P4 x7 r& sA:本来没接，就是熟，才接，国内，为了这个灯管，花了几万了
& B( B/ A+ R1 N! dQ:这么熟他是你岳父？真有质量问题的话 得提供证据吧 照片啊之类的
6 H" @ U: P3 K$ L& z. O& VA:没啊，什么都不提供，不退回之前的，我们要也不给
# V7 @( n8 e3 P2 Q' D1 a4 y. h& hQ:被卖了 还在帮人家数钱咯，问题是你总和质保时间不是已经到了？
/ c1 E0 I7 }2 n9 U1 k; aA:所以他就是扯
" j0 A) m4 [4 i! qQ:你什么时候合同生效的？
. J# Q5 W1 `$ q3 M! I/ B: a7 h5 jA:我意思就是，是不是被坑了7 b! a6 ` S2 q4 J- R1 c
Q:服你
# K4 }; c N' m& W" u& `7 hA:之前的没退8 A& R# E+ C: y$ Y$ B1 o
Q:啥都不提供 你就补了1000根啊，牛XX，没被坑+ k; i1 P: c8 f9 V: v4 J- k8 O
A:解决问题啊，质保期差一天都不行，我客户对我也是这样的，谁叫你做烂货给人家。' S! a+ ]3 L4 v; d- Q
Q:服务不错，给你点赞，图片啊 什么的都要下吧，要不咋知道怎么坏的呢。你不会去一趟啊 这成本才多少啊
2 D$ G6 Z1 t- P( mA:远
' g& g' K e1 Y' u% pQ:坏了 赔一些 但是干嘛赔1000呢，都是国内 有多远啊。前几天和万润的业务员聊，从业务员的角度上来说 LED是很难做的，成交第一单容易，后续的单就很难维护了。万润那么大的公司也是一样存在很多客诉。' ]) h' p# K* T: R/ i$ c6 o
A:当时说是全部更换 坏的给我们! T: b8 H. _* S4 l( y3 {, Y, L
Q:肯定是坏了很多了，人家才要换的了，要不然每个人都不可能是这样，对吧。
7 x: C% S- P! a8 a6 d# uA:是几条，我们为了省心，
/ ?9 c* ?$ x- L; c1 h( bQ:坏了30%肯定人家要你换的，不让你赔就不错了。
9 a1 `& j+ o vA:前几天一个车间 几百个球泡 坏一个，我们全换了，我们要分析下，我们出了几百万条了。
3 B2 h7 d) B; d! f9 WQ:坏几根你做1000支给客户这话就体现出来坏了很多，重做了，这么现实的话) r" \' K1 D* N
A:挺重视，不扯其他，展会我当场都成交了，国内出口都有，我本意是，这样客户，我怎么他满意。
$ \ g3 d T W: i3 U @5 ZQ: 哎客户都是要花钱去维护的6 ]) t C# K) T `- n
A:不能再换吧，这个客户是日企
: ~% h# X; }& j1 w, ]9 u0 A9 `% k: GQ:满意就是你不要钱送他灯6 g* L6 o) K/ b5 N; y. @- q
A:日企
8 t6 Y& L, v9 B9 V6 XQ:你送吗？你老板愿意啊0 i" b: z. M. a- j' [9 s
A:这不是废话嘛，你送钱我口袋就满意，你能做到？都要赔你; W4 @7 o$ {0 Y$ N8 X
Q:我们国外的出一点问题，我们几乎都要赔才能维护这个客户。哎·····不懂怎么想的，要不然你们习惯 做烂货7 O' M' ]7 J* l ?+ o# q) Q6 P
A:我们定位不低，其他都基本是0售后，有一个肯定重视8 s* Y& c1 S' S, q U; A- V+ c
Q:重视就是坏几根做一千？这样的没见过: o2 L9 a, H% z' |
A:难道做几跟
3 Y& J! Z6 q4 d2 F8 m" CQ:第一次听' H$ r6 e" T* l3 i! {- e
A:一天1-2万条，有空去，有材料，几个小时完成了，去花太多时间。不理解你，怎么一直纠结这个问题，1000 条，十条，很严重了好不，1个点，很严重了啊，当时说的是更换，又没什么。 我回复一句，没见过不代表没 人做，我们这样做是为了节省时间和成本。
: d) i; d3 y! V5 b" O, Q! ?Q:坏几根做一千支，是做几十支时间多还是是一千支时间多这个数不用再计算吧？+ F" x S- b' S4 O
A:你不太懂生产
4 L6 [2 I& m5 e; u/ g& DQ:量再大也是要花时间的，都是搞生产的，不要说得这么轻松，算了 这是他们厂的理念。
7 o# _8 G4 T. UA:流水线讲究的是效率，流程不一样，你们厉害，我们小企业，比不来。
+ F y$ r0 F; s. e4 ^Q:再效率你做一千支，我做几十支，要不要比比。
* _. ]3 j% e" G/ s, s5 NA:流水线换线，几十根灯管算是浪费时间的
% y' @+ ]# u" WQ:看谁快
" r4 g. \$ u, G3 a5 i8 J% ZA:别不信，我们做几十，跟几千 差不多时间，几十是人工，上千是流水线) ~" f- j- ^5 F* L& ?0 `9 S1 X4 ~
Q:对啊，就算你什么都是全自动化
m+ v# o; D5 P& lA:一天几万条都做过，专门抽几个人做那几十根还差不多。
: M/ Z% k9 R; \0 B9 c: qQ:连搬都是全自动，看谁快，都说不要说得这么轻松
$ s7 ]/ r6 J4 [8 Q1 IA:您意思就是，肯定全部坏了，我们才换的
3 D: o8 n+ c; n. _4 r7 IQ:感觉没人做生产一样/ @2 _- m: g: A8 y
A:对吧，然后我们开了17年的工厂，肯定是吹的，订单都是假的9 H" E, j% I5 ~! s/ x
Q:这就对了嘛，我都不是几根，你现在才说全部坏了，那人家不找你才怪。
, W) R. J: _3 p% \ u3 O/ PA:哈哈，谢谢，那样我们。。昨天我们又扩大了，感谢你的怀疑。9 {8 \. I+ f) @
Q:全部坏不找你找谁
5 o! p4 i3 r) ]# BA:同行是冤家，之前不信，一直不信，因为我卖了很多给同行。8 w8 |( y' V: l3 @: k) B! w( I) |
Q:你刚才的话就是肯定全部坏才换的，就不是你所说的几根。
: ?# E9 T% m1 q0 ~1 K& vA:理解能力有待提高哈
& S j) A' C6 B' }Q:都说了说话吹牛就怕遇上我这种顶嘴的，你现在才说肯定是全部坏了才换的，那之前又说是坏几根，当人家 都是傻子。1 ^( L8 D# q: O1 T
A:你说的都对
, X# o& x3 A. T1 J6 ~% O% U# {Q:然后说我公司很牛哦，坏了几根就赔客户一千支，哪个老板这么大方，叫他来1 t) X g$ t3 s2 b$ v
A:我们客户都是傻子
- S" E- h/ S" C( dQ:都是做企业的，吹牛不要钱8 ]2 \6 @ }. }, C Y: X
A:我们是更换 记得，更换
( B) |4 \. W6 E7 L. ]3 o3 xQ:但过分了我就顶下嘴就是这样
6 l- a$ e/ T \; E# xA:这里我说下，老板不错，确实这样要求，怕后续出问题。8 a4 C5 O0 c; B4 R r& \. E
Q:肯定怕一搞怕了: n8 _. m1 T% D: \6 c8 n
A:客户没有退回，不代表我们没有做
; o' N; q3 R+ l) s# }9 p# TQ:这种谁不怕，有多少一千支换给人家。9 P. E) ^$ T: F$ L' P/ r' ~
A:这样要吹牛，有啥意思。
! U j6 Y8 i2 p- T: sQ:老板 钱多 烧的慌，谁做老板这种事不怕。, q, d% f+ g4 S* ?9 i; \
A:这样的自爆其短做法，几个工厂做到，我感觉我们够魄力了，为了客户着想，有赚有亏，生意嘛
2 c- I% s4 U A* \( B' ~Q:我们能做到不是给哪个客户换灯，而是保证货质量好，尽量不出问题，保证与客户长期合作战略
1 _0 ~% _& p& J3 u9 z" n) \3 rA:怎么到机这，就变成，我们就是奸商的感觉，我们订单目前排到4月中旬，本次展会当场都有成交, a4 `9 K0 @" r8 m% r1 M8 c, m# H
Q:如果靠换灯来维护客户那太累了3 [+ I( ?; f! F4 W! }* ^- p. i
A:日企，不想多说，扯多感觉我们在忽悠，日企的理念，其实不一样。做好自己就好。这个不是质量问题么、 本来就是厂家承担的 除非是客户要求的。不信就来我这边买一千只用用看。就知道了。哪个厂都想质量尽量好 一点。但是哪个厂都有问题。。怎么维护客户是各家的事。各走各的道，不骗人不坑人就好，你一块钱要买五 块的品质，想多了！苹果手机都有不良品呢，主要是出了问题处理的态度，速度！避免后续出线同类问题。只 要后续问题越来越少了，就好了，有些灯具厂家，你让我去跟他联系做生意，打死都不会的，但是人家还活的 挺滋润的。
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发表于 2017-4-8 20:15:46
发表于 2017-4-12 18:21:49
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