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Q:2% as full product spare parts free这句话怎么理解？
" f( D$ u6 I; n8 p. c; i; J I; A" pA:应该2%备品，散件，全套散件，让老外多下2%套数就好了，看到了FREE么，提供2%的免费配件，这多 的2%是要供应商送的，免费的重点，就是怕不良品，让多送2%。别答应，惯坏了，鬼老都很精，免费个 锤子，多送都是小配件，不可能整套，那算下来蛮多的。+ [6 i6 ?# m6 u
Q:我理解错了，我只送了部分配件给他，客户收到货，投诉了。大客户，现在如何收场？明天只能问问 老板
* Q% K6 w2 m2 m$ g7 \ {8 DA:不值钱的小东西送送也无所谓了，以后售后就不用烦了，分析情况，看是什么原因导致的，售后态度 是最重要的
* h0 M9 e% D0 F3 K0 |. [' G4 r, \Q:我只送了一部分配件，我没理解成是全套散件，我理解错了。; ?: {% x- O7 J4 v4 h2 |
A:不可能全套，维修不可能换个壳子吧
2 c) N8 B# `' q8 ZQ:我以为只是全部产品的备品" {5 t+ d% V( d* f
A:你就算送了全套散件儿，他们也未必能用上呀，我们之前出散货都是让老外都下0.2%套备品，另外补 一些螺丝等损耗品，，大件不送，这他也投诉啊，意思是送少了，我以为是货一收到就坏了，鬼老都给 惯坏了，净想着免费样品+免费运费，你给他说，一般不送，知足吧他就，真的都惯坏了，一客户要五 六百套太阳能路灯，要2%备品，谈了一年我都没答应，鬼佬比完N多家之后，看我们报的价格低又砍价 ，还想要免费样品，哪凉快那待着去，死精死精的鬼佬。我一共才2个点的利润 送你2%的备品 我不是 白干了，
5 Q$ Q0 a0 }7 J9 B* T7 HQ:现在我该怎么回复客户呢？毕竟是我理解错误，导致的…现在客户货也收到了
6 @& N9 y5 P. V; ^7 N! i7 ~A:问老大，老大说怎么搞就怎么搞。
5 O1 C5 |+ E2 s0 Y6 n" b# H# gQ:也是
, d. v3 {7 q* l, X! D3 w( NA:你送2%的整套 要老大同意的，他不同意 你又做不了主。
3 o0 M9 h, \+ q9 j$ O) `Q:现在货都发了，款也收了. M5 U7 B/ N: h2 T6 B4 f
A:和老大商量 实在不行 给他发 如果亏本 把我的提成扣掉。这不是大事儿呀，客户那边周旋一下就 好了，又不是灯坏了，小事 ，你说下次大货再补
1 ]) `5 g: |3 ^5 r* ?& oQ:再说服老板补备品，得客户再下单才会考虑
$ z( I6 Q/ l) F8 p' s; UA:我去，你老板说的？2%的备品是不是意味着出了质量问题，不用供应商赔呢？百分之二的备品其实很 正常，很多客户都有这种要求的，特别是小灯! w0 W- g6 a8 s
Q:毛线，自己好好算算，我配了驱动，光源，电池之类，其他就没……本来利润就少4 g3 ]7 V* k6 J3 Q- [3 w
A:那是你利润少，不是别人。7 \/ ]+ A+ C1 u/ R) K% Y
Q:小灯还有利润高的？都是白菜价
9 z( q3 b9 ?" k L' ]! m- M; TA:2%的利润，，，谁都不会给备品，谁给谁傻啊。。
1 C: n5 p$ D- ^/ T1 }5 {Q:他们5-10个点还是有的，一般的小灯外贸。小批量30%都有可能
* U, K2 X+ ^/ C4 w0 b$ k% U7 \8 UA:做了那么长时间的外贸，还真没听说过哪个靠谱的客户要备品了
, f+ Y# Q4 {" L H; o- jQ:是的，关键是备品备什么，如果是面板灯，备点电源可以理解。1 z7 K( l( Q; e) G
A:这个备品 应该他们自己出钱备，可能是工程商，如果坏了 让你发过去 运费不划算，批发商 一般都 是在下次发货的时候给他补过去的$ X$ p, f- o0 E( v& U2 v5 n- x0 S
Q:要路灯的，备品不是瞎扯么，要是灯坏了，请工作车比灯贵十几倍
! R7 w6 X1 ~$ `3 ^! U6 VA:是的，不过 发到国外 运费也贵，他们是不会想上去修的
% b. m; t, v! R( M1 _Q:是户外灯0 I" @) S+ y% _1 x
A:户外灯，就别鸟他了，户外的还想要备品，他会装吗？户外灯，就别鸟他了，他肯定要整件，一般工 程商买货的时候会多买几个，不然 你指望坏了 人家给你拆下来 修好了再装上去，没睡醒波，灯拆了 人家开天窗啊。
+ K9 b& ~0 P$ [0 d* dQ:那户外灯维修的话难道都是整灯换？: Z2 V( N0 M4 b7 U. {
A:你说可以补，运费你出，我估计一算他就不要了，下次下单再补吧，我们客户一般要求我们把坏的灯 拆下来 要么在下次使用前修好装上 要么就要先把新的装上。把灯拆下来 拿回去 修好了 拿过来 装 上去 这样是不允许的! b c( V0 }" v3 g0 s
Q:我突然发现还是球泡灯灯丝灯最靠谱，坏了一扭自己就换了，难怪量一直最大9 \9 X% @6 P$ ?& J9 K
A:是的呀，是个人都会换，所以人家质保要求也低 j! [9 a- ?. Y8 c# `
Q:我家里全部用哪种，筒灯都装了和球泡，我发现最实用哈哈，否则坏了爸妈换不了
e2 M& K" P# o+ s0 sA:道理是这个道理+ E* k) f" | t
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发表于 2017-12-26 21:44:48
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