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Q:公司给我们报错了价格 差非常远 现在让我们和客户说 不知道咋说，客户都付钱了' i @: X, G5 G$ A, N% T
A:实话实说，客户也是货比三家以后付款的，要是相差很多，你说报价错了，他也不会太意外。打样已 经通过了么？( z5 t5 b. M* m
Q:这就是样品
& q' _4 B% z* IA:客人下单之前有没有什么顾虑，可以转移一下注意力，然后再说价格报错了。 F- \1 j$ H! f: V
Q:因为他要的是30w的，我们的价格是15w的，Please kindly help to check with client, if 15w is not acceptable, then we will arrange the refund for you. 我可以这样说吗？
2 ]7 n }0 ` P* v Z; o% M XA:你报价时候功率是15W还是30W?太直接了，要说一点客套话，显示你的歉意
2 ?& I" N4 l' S' A3 }Q:报价的时候是30w，我前面说了很多了，这是最后一句，我拿捏不准最后一句要怎么说。
1 C4 g( @1 G& S3 v8 v/ gA:那肯定不能说什么是15W的价格呀。我有个例子，你可以参考一下
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1 G9 A7 Q, W; y: O- e- d+ e/ a7 zQ:有最佳方案？
L- H. _) b8 R. i+ o7 u* @A:先告诉客人一个好消息，然后再说价格报错了，先喜事，后面不怎么好的事，也是容易接受的。7 Y) t$ d" J3 ]% ?
Q:没有喜事; _3 {4 `# a& c$ G1 d# q7 \9 b
A:比如说运费什么的，能不能适当帮客人找个经济方案，我前两天也是报错价格了。3 C. ]9 a9 w* S- w3 A! q; L* \
Q:最便宜的运费了% S. x' m1 l s# ^" b3 D2 O/ L
A:是运费，快递员给算错了% C3 n) m8 b5 S- l4 ?
Q:我都是给客户报经济的3 ]' ]% g9 v0 U+ T) B
A:现在的报价能不能换方案给客户做出来呢？ 然后和客户明说之前报价错误， 如果按照之前报价， 做出来的产品会怎么样。 新价格是什么？ 具体是什么配置，然后说可以把2个方案的样品都做给客户 做比较，让客户自己选择
5 A5 C9 C6 E! w) U& w2 z( fQ:不能。
1 I* ?+ S6 O& a$ H2 @5 |A:哎，既然是样品，直接说算了。
9 u; f2 j4 L; c5 d6 i2 EQ:我是打算直接说的了5 u" B: ^- ?8 b& T
A:实话实说，有时候没有那么多的话术的
/ a- F! P! v% C y+ t0 T& [4 YQ:就是最后一句不知道要怎么说比较好
' U/ T! e: q4 @* W$ T9 t [8 D# qA:可以说批量的时候给客户价格便宜一点，那就直接和客户说， 客户不会只向你一个人询价。 告诉客 户报价错了， 但是样品还是会给他做， 新价格是多少， 以后大货给客户优惠。2 `6 h& @& X' I3 f# u2 z, g0 P
Q:是问他要不要15w, 还是和他说如果一定要30w. 就补钱( j* p) O( D) _$ p3 P+ v# W
A:我觉得不好，客户都说了要30W了，15W和30W差别那么多，肯定是告诉他30W的价格，让他再补点钱， 顺便告诉他样品已经做好了，可以给他拍个图片过去。实话实说，把你们的优势展现出来，并且做第二 套方案让客户选择。一般客户都能接受的，客户对于一个产品在市场上面的平均价格也是有考量的，不 用担心，不过样品就不要让客户补钱了吧。
% r) Y+ H4 d$ l# Y" }Q:中间差了270usd
- w4 h! ]) Z! kA:那实话实说吧，让客户决定，再强调下你们的优势
8 w: _% s& n3 w* F& S, e! qQ:所以我就是想问，我刚才那句话可以用吗？9 L# a/ G0 U/ y" Y9 G/ Q; [
A:那至少不要说退款吧，我觉得不要提退款的事情，可以提让他补钱的事情，让客户接受30W的新价格 呀。可以再强调一下这个价格是很有竞争力的价格，而且这个时候，我觉得最主要的是跟客人强调产品 的质量，客户着急了，就会自己和你说退款的事情的9 C$ a8 ?& V) ~6 ~
Q:好，那我就不提退款，问他15w能不能接受就好了。+ b D! E6 H4 j! s$ ]
A:不要试图让客户的注意力集中在退款上
4 ^9 }8 K) D' U+ t/ ~% D. aQ:嗯
* W6 P V1 o' @4 Z/ Z/ QA:让客户的注意力集中在你们对产品质量的把控上
. N8 R2 b% z) |8 g6 c9 a" M, {1 SQ:因为我朋友叫我先发制人
+ N3 g2 j6 U3 ?; S. }- Y6 k. zA:先说质量，然后说价格错了，如果他觉得价格高了，不想要产品了，他就担心自己的钱你们是否会退 了。这个时候他自己会提的。你还是要把注意力集中在产品上面，让他接手新的价。如果我是你， 不 会问客户接不接受15W， 是把30W的新价格报价客户， 然后强调质量和配置，只要稍带提一下之前的报 价是15W的就可以了，毕竟客户从来没说过要15W的。强调30W和15W的不同& Y7 G1 p, o( F; O, n1 m
Q:30W的新价格报价客户 这个我肯定说了。发出去了 谢谢大家，那么好的一个客户，就这样被我们 搞砸了
& ^. ?* ]6 i3 SA:你怎么给客户回复呢？
7 S/ U0 }( W* F' q3 D% HQ:如果真的还是要30w 就给 老板都这样发话了 反正是老板自己的错 亏个几千块 他也没得怨
1 K# H' b' O7 ?; I$ L2 O( [- M' gA:你是说样品这里？
5 i$ D! f2 b7 U" @0 x7 e3 ]+ Q( D9 ZQ:嗯
" K- D+ |$ j7 t6 ~A:其实，我们做到实话实说。货真价实就可以了，没有那么多的话术和技巧攻略的，说白了。商品交易 就是买和卖，其实亏本的买卖不如不做，商业信誉，自己犯的错让客户买单这说不过去吧，你诚肯的道 歉，然后实话实说，如果客户是常做这行的，他懂行，就知道一定是报错价，不是欺骗
, N, }2 f6 P4 k+ YQ:但是他的客户也是根据我给的offer来给钱的，他可以理解 但是他的客户不一定能理解。
; v4 O" F! `# n9 nA:那这一单就只有自己亏着做了，下一单可以要求涨价，不涨价就不做了。做客户也是看缘分的。* Q8 C: x( s6 E: C- B, X r; Z
Q:幸好是老板自己搞错价格了 不然我哪里有钱赔
- {! g1 F, o y4 Y; sA:亏多少钱
# c7 n, Q! g2 j4 S1 L( ?Q:应该有三千RMB" i; i9 a ~% M' f& n* U% @4 h
A:没事，那老板买单就行了，然后跟客户那边说是你垫的，我经常这么说，跟客户打感情牌，说自己私 掏腰包，好可怜的说。2 _+ h* @$ y/ b+ N x) ]
Q:都是人精呀
6 W' g8 X) `% g/ J3 EA:让客户觉得哪怕是自己亏欠也不会让他为难，但是要注意度，过犹不及, I7 S7 R" g( A: L, i7 Y
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发表于 2018-2-1 11:54:56
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