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Q:你知道这LED照明灯具客户表达的什么意思吗？# Y9 e3 w( C7 q8 R. d+ ^. ]! U
9 G1 ~$ Y2 C+ m1 v: V3 P) T% KA:低压硬灯条
e5 r) i, U5 Q: s9 }Q:就是第二句不懂要什么灯条，我发现我印度客户是被我作死的，反思一下作为一个业务非常不合格，一般你们客户来访会不会发会议记录呢？
/ U' Y, g8 W6 n& TA:理论上来讲要发的 R. N5 i q7 {: y% I+ j7 Q4 v
Q:我第一次和客户去中山谈，客户准备了10差不多10页的会议记录过来。虽然当时我们表现都非常差，但是他也整理出来了他的需求，第二次来工厂谈，其实谈的很可以的，但是我后来没怎么跟，会议记录也没整理把细节敲定下来，就发了报价完事等，老板那句话才回味过来，你随便客户也随便。
/ o E/ j. a" X. p7 ^$ w# |A:印度客户对价格敏感，服务只要不是太差就不会有问题。所以硬度客户没有给你下单，是因为他找到了更好的供应商，我以前跟随一个印度客户去采购的时候，他跟我讲的。- ~8 w/ _: c* `
Q:我还是把一个业务需要做的工作做好了，其实我一直也没怎么理他 j2 X# p0 l+ D/ ~
A:这个其实应该定期的问候的，其实我想问你，业务需要做的工作是什么。
: p. W( @: O$ V. k) o( v* X7 o, `Q:积极回应客户
6 w( m6 r( i$ \/ T) hA:服务客户，，让客户满意，对你满意，对公司满意
1 a* ^/ ~' {4 I: E: F& c" A% h1 _) K- qQ:起码客户怎么对我我应该怎么对回他吧: a5 g3 |% @) Q
A:哈哈哈，我感觉吧，找对客户比热情服务更重要，个人认为你从心底有点抵触印度客户，打心底不想跟他们做生意，然后就不这么上心。 \( W0 o8 Y q" D; c* x5 F0 @' n
Q:是的) K+ k- C0 ~! B- Q- b* I0 E
A:那就没必要去做, ]; b) z+ Y' A, P, R
Q:对印度有点偏见，不上心
, t9 L' l, j2 i6 Y/ e/ W- m) vA:我一般拿到客户资源，第一件事就是把印度客户的资源删除，所以你就不把他们当回事，前两天一个朋友给了我几个客户，开发信发过去有2个回复的! l% [- X% `- b a' g! Q/ N/ u
Q:像这个客户其实从头来看很认真和我们在谈，不然不会约第一次中山见面，第二次来工厂谈。但是后面我并没有积极回应，虽然可能现在为时已晚了，但是我不想下次还是这样，我必须把之前的会议记录整理出来，发个客户表达自己歉意，把问题积极回应清楚了。
M# J2 l4 ?4 DA:错了，积极回应客户的前提是把订单接下来，不管是哪里的客户，能挣到都是好客户， 不要管是哪个区域的。客户都愿意跟你面对面来接触，带着整理好的会议记录，你发发报价单有什么意义
9 w! v5 b" B1 s9 o0 cQ:你不了解情况啦，他来我们公司提出很多问题，当场也解决了，但是有很多报价，疑问参数本来叫我后面补充好的，但是他回去之后我就邮件发过一份报价，很不积极回应
9 f" L: m3 `9 s+ `" kA:你应该不是带团队的5 E& N- k& [; l6 i+ p
Q:当然，我新人也7 r0 A. p5 x1 B: R
A:你老大呢？嗯，发一份报价肯定是不行的，报价发过去以后，还要问他看了没有，觉得报价是不是有什么问题，有必要就打电话过去问( }+ n' Y4 @! F+ S, w
Q:没打过
4 L, n$ g# T$ d$ ?2 w0 Q2 B _% ^* P+ MA:然后还没人带你
! A" h* p# b$ @# kQ:说的很对，其实我就是不上心，之前那种无所谓的心态，但是觉得这种心态对于业务来说真的很差
4 e% J, D6 u5 x8 iA:我开始来公司上班的时候，都是打电话的，印度人虽然有口音，不过都很友好。不像欧美人不喜欢打扰，说邮件联系啥的1 W- v9 ]2 }2 T: \
Q:客户应该也感觉到了，差不多吧，有老业务带我，但是老业务都是从原来已经有的客户做起来的，不是像我这样从零到1的开发客户，她也很忙，现在她是公司的TOP SALE，但是作为业务积极主动这个情绪真的很重要，从邮件或者沟通当中，客户就能感觉出来你是不是用心在做事，你这个业务行不行，不上心到什么程度，我现在整理会议记录，有一个客人我到现在都不知道人家叫什么名字- f' E( v; x9 E1 E. D) p! e8 f
A:嗯，是的。确实首先要备好名片啥的，见面了就交换名片。如果客户没有带，可以让客户拼写出来。像面见客户这样的情况，确实要显得热情才行。我以前拜访工厂的情况比较多，一般做得好的公司。都是在客户到来的时候，业务员亲自下来迎接，有的就派车接客户。然后拜访工厂，验货啥的，都是业务员陪着，边介绍，边聊，边报价，业务员会用笔记下来。拜访好了就到会议室啥的泡杯咖啡，坐着去商谈一些细节问题。最后如果到了吃饭时间，请吃一顿饭。送走客户，其实客户应该很疑惑才是，在接送客户这方面我是做的很好的，他周一来我工厂，我直接过去中山接他过来的，然后回去是在太累了就公司的司机送的，作为他来说我应该很想做这单生意，但是回去之后我这边又不联系又不积极
; C/ J* |+ U! `. J4 ZQ:哈哈
3 J, u4 ?0 V) D) C U- @9 ] IA:我早上5点钟出发去中山，本来他说8点出发的，你想想，然后到了，酒店没给morning call结果他们9点才起来，我等了一小时，他不好意思穿着睡衣就下来了，然后跟我解释
0 a6 a6 k, @7 eQ:印度客户出了名的拖拉
$ D- w. X( ^" r8 [" n1 J% VA:所以想想这个印度客户挺好的，虽然我没接触过几个，但是从他各个方面做事真的很认真，相比我真的很羞愧
! x2 z. i0 F y* D8 e1 `Q:出了名的当天打钱，第二天就催货，能催飞起来的那种! G/ m' r) p2 V: l! c1 n0 I
A:这个还没体验到呀2 b/ @4 v0 s# M3 r
Q:你本来有机会的，现在没机会了
0 Y+ d3 l9 T9 d" J: K3 U" uA:他要的产品是我们印度卖的很好的产品2 f" t6 r) C+ n( ^
Q:然后付款也拖拉/ Z# o/ s; C, E0 g- Z8 x4 G" f
A:不过我现在还是想把他做完，博取一线生机9 T) j) }/ y) P% d! ^2 \* w4 r- K) p
Q:嗯，好好的把握。$ Y1 ]' L0 C; n6 ]3 q' C& i
A:也鞭挞自己以后不能这样干，不然干脆不要做业务了+ [2 g" X% r7 ?5 W# P! ~
Q:我今天给那个高显灯管的客户又发了个邮件，说了最近没发邮件的原因，顺便问他测试结果，我接触了好几个印度客户，对他们不友好，不放在心上，他们是可以感觉出来的。
2 ~" a) F7 k3 U# c3 q* ]A:都是人，哪里人都一样的，不友好，不认真一下子就能看的出来( t% C* {, U7 I, N i# A1 ^4 N i
Q:确实要经常问候客户，没有事情就问问，最近好不好。生意怎么样。有没有订单啥的，我就是没有事情就给客户发这些看起来并没有什么用的邮件。$ o! V% |* n8 Q+ E2 _1 a) |
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发表于 2018-3-5 11:02:50
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