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SOS给客户发了一批货 部分灯的灯头被压坏 客户退回来返修

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ledpan
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    发表于 2018-5-28 22:28:38 | 显示全部楼层 |阅读模式
    Q: SOS，给客户发了一批货，部分灯的灯头被压坏了，我现在让客户退回来我们返修，再发给他。我让客户付退回来的运费，我这边付寄给他的运费，客户不同意，有什么好法子说服客户？$ |% T- y0 H, l( y1 T' P0 ?
    A:这个费用应该是厂家承担吧
    . b' F6 l$ h2 e4 x* r$ ^( BQ:你们都是这样做的？. v- v  o; P, A$ ~, f6 C' L
    A:这个是属于你品质问题啊，如果是我是客户下次就不和你合作了。
    1 m( @9 A! z1 d/ v0 W" k1 U7 `' Y4 YQ:从国外退回到付吗？) |9 A7 z* H# A) ?3 Q
    A:多少个，这个是个关键，小批量的话，直接补一批好了。你自己核算下运费
    ! r5 ]' D& K9 w# bQ:谁操作过？国外到付件？7 |( R) R9 e+ j2 t# L
    A:让客户拍图片，少的话就按照楼上的办。包装要改进了，小产品大部分都是补发一批给客户的多吧，来回的运费也不少了。假设数量多的话，可以建议客户在下次订单补货，或是要客户寄送回来（你们提供到付账号给我客户）售后完毕再发过去，灯头好像很少出现压坏的情况吧。
    $ O5 t2 l9 w' Z. B7 `( r  E# kQ:悲剧呀，我的那批货部分灯头就压坏了# x  x2 ?/ }2 G5 N1 s/ ~3 G
    A:所以针对这个事情，先要客户统计下压坏的有多少个，之后综合衡量往返的运费以及这个货物自身的价值，之后按照我刚才建议处理。
    ( M. M& o4 v' }5 I
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