世上最牛B的LED照明SOHO VS LED照明工厂业务员

ledpan · 发表于 2015-7-3 15:57:07

Steven:4月买的球泡样品有一个出了问题，昨天工厂业务给我的答复是：样品测试如果不通过，像现在这种情况，只能是取消合作，样品费不会退回！请问，大家所在的工厂是怎么处理类似的问题的？

我始终不相信这么一个貌似很大的公司会给出如此雷人的答复，因此我决定跟她的上司求证，后来得知她就是公司的外贸负责人，而前台以及她都不肯让我跟他们老板通话。我只好给她公司网页上的联系邮件写了一封邮件。内容如下：

您好！

我目前是在深圳做LED照明产品的一名外贸SOHOer。从今年初认识贵司的外贸业务员开始，我逐渐在了解有关产品。贵司有些型号的LED球泡灯产品已经过了能源之星认证和UL认证，而我的主要客户群在美国，因此我想我们存在合作的机会。经过来一段时间以来的沟通，我的一个美国客户于4月份决定购买样品：5个9.5W亮度为600流明和5个12W亮度为1000流明的LED球泡灯。客户4月16号收到样品后开始试用，不料6月4号客户报告声称其中有一个12W的LED球泡在使用中不停闪烁并发来录像。使用情况为120V输入，没有使用调光器。在2个月之内就出了问题，客户极为不满意，为了安抚客户的情绪，我已经答应无条件退全款。录像请见附件。

6月6号业务员给我的反馈是，可能是IC虚焊，电路过热保护导致产品不停闪烁！业务告诉我12W的产品存在缺陷已经不敢出货。期间有询问业务如何处理这个问题样品，直至今日6月18号我再次催问，业务给我的答复是：样品测试如果不通过，像现在这种情况，只能是取消合作，样品费不会退回！她说这是公司老板的意思。聊天内容请见附件图片。

***聊天内容如下：***

$ Steven 11:17:03
好吧。上次那些样品怎么处理？你们讨论的有结果了吗？

贵州 11:34:39
公司答复没办法解决，我提的要求没有答应

$ Steven 11:34:39
您好，我现在有事不在，一会再和您联系。

贵州 11:36:35
上周手头的一些贸易公司的样品，公司都还没给批

$ Steven 11:36:35
您好，我现在有事不在，一会再和您联系。

$ Steven 11:37:46
那就是说你们除了问题不负责？

$ Steven 11:37:55
出了问题不负责任？

贵州 11:45:12
不好意思，刚网有点问题

贵州 11:48:06
公司的意思那款样品只能那样了，没办法给我处理

$ Steven 11:48:39
你们公司这是什么行为？样品出了问题就没办法处理？

贵州 11:49:05
说实话上面这样答复我也没想到

$ Steven 11:51:00
我只听说大货出了问题，公司承担不起的，我没有听说过连样品都没法负责的！

$ Steven 11:53:27
我希望你的这次样品不要出问题

贵州 11:57:00
哎，我都不知道要怎么跟你说，公司这样处理，我们业务都很不好做

贵州 11:59:14
这个问题我跟上面也提过几次，我的提议公司都没有通过，所以这边我都还一直没跟你说

$ Steven 12:08:40
你的提议没有通过，那他总归是有他自己的处理办法的，你就说说他是想怎么处理的

贵州 12:18:01
他们的意思是样品测试如果不通过，像现在这种情况，只能是取消合作，样品费不会退回

$ Steven 12:19:37
那是你们的产品原因啊！
$ Steven 12:19:51
录像他们看到了没呢？

贵州 12:20:13
看过的
贵州工厂 12:20:36
我也很疑惑公司为什么不同意退款

$ Steven 12:20:41
样品单不负责，那以后的批量订单的话万一出了问题怎么办呢？

贵州 15:02:45
闪灯的那个样品实在对不起，我这边也争取不到
贵州15:04:04
公司的意思我也跟你说了，还请你体谅下
贵州 15:06:12
其他要我这边配合的，我尽量努力做，公司这个解决事情的态度是不对，但是我单方面赔偿给你也不是解决的办法，所以那件事就请你多多包涵了

$ Steven 15:33:36
你的上司是谁，我直接给他电话

贵州 15:34:18
老板

$ Steven 15:34:28
嗯，可以，直接给我他的号码

贵州 15:34:52
他的意思很明确

$ Steven 15:35:03
没关系。
贵州 15:35:25
如果不行，可以不合作

$ Steven 15:35:32
这不关乎钱的问题！
$ Steven 15:37:09
你威胁我没有用！我不是求着你要跟我合作！

贵州 15:37:29
我没有威胁你，我是说老板的意思是那样

$ Steven 15:37:41
我现在需要你老板的正面回应！

贵州 15:37:42
我们老板比较不好说话的那种

$ Steven 15:37:54
没关系，我只是需要他的一个确定的回应！

********完*********

起初决定推广贵司的产品是因为看到贵司母公司为港资企业，而香港企业在国际贸易中所树立的敬业、付负责任的形象我想是全球皆知的。出于信任，产品出了问题之后，我相信贵司肯定也会给我一个满意的答复。6月份初，我的另外一个客户再次订购了一些样品，我也没有顾虑的让业务这边安排做样品。而今天与业务的一番对话，请大家看，如果按照她的处理方式，这是否是一个强盗是的商业行为？在明知是自己产品有缺陷的情况下仍然肆无忌惮的的表明出了问题概不负责！我不相信贵司是这么一个态度，因此我决定包括写这封信在内等等可能的方法来求证。之前试过打贵司座机，接线员始终不肯转至负责人。

也许有人会认为就这么几百元的东西有必要这么计较吗？商业道德以细微之处见真性，千里之堤毁于蚁穴，而且这关乎贵司形象问题。

如果这封邮件有打搅你，敬请谅解并麻烦你转发至贵司有关负责人，谢谢！

Steven

ledpan · 发表于 2015-7-3 15:59:34

Steven:贵州的一个厂家。此人也偶尔进FOB论坛。前天得知她是公司的外贸负责人，如此的危机处理水平和职业素养，只能表示无语。。。。。面对如此咄咄逼人的气势，我决定让更多的人了解并以借鉴。FOB是一个开放的平台，我知道FOB也公正的处理过不少的争议。正是因为网络信息的公开化，才让更多的人、企业、团体、公务人员、政府机构不会铤而走险，避免不正之风，社会趋于和谐。

看到她们公司的球泡过了UL还有两款过了能源之星，才决定去推她们的产品的。不管怎样，LED产品不出现瑕疵或故障那是不可能的，关键是出现问题后，厂家是怎么处理的一个态度。这种处理方式我不相信是那个厂家的行为。大家认为有厂家的老板真会这么处理吗？

什么认证都不能太过相信了，根据公司的背景，研发人员的技术背景，公司的发展情况综合考虑。更离谱的事情还在后头，陆续更新。

5月底，有一个新的客户给我的开发信回了邮件要求订购几个样品。6月1号已经跟工厂的业务确认了PI并要求工厂开始做样品，6月4号付了样品费。6个球泡灯样品，一直到15号准备要快递出来的时候，该业务员才给我电话说外壳的颜色做错了，本来是要黑色，她们公司做成了白色和银色。她让我跟客户说能不能接受，要不只能等到下个周一的18号下午收到黑色的外壳之后才换成黑色的外壳，威胁的语气，在一些节点上，总会隐约感觉到她那威胁的语气。1号到15号已经过去了半个月，客户也在催问，我不想再拖，因此我只能硬着头皮问客户的意见，客户出于时间考虑也不想再等了，因此接受银色和白色。16号工厂快递出来，我18号收到了货。还好这不是深圳的工厂，要不这个效率完全是跟深圳速度不搭的。

收到样品，样品的标签是带红色框框的贴纸，标签内容是手写的。这个她之前跟我沟通过说样品是没有自己的标签的，郁闷，公司没有打标机。4月份的10个样品的标签还是她们公司在外面找供应商印的。好吧，这次标签只能我自己搞定。我要的6W产品，她给的是接近8W的。我问为什么的时候，她理所当然的回答：8W是输入功率，6W是输出功率，太有才了。其实你是说8W也无所谓，不必拿6W来忽悠人！

最新进展。

业务收到我的投诉邮件，QQ信息我。对话如下：

贵州 15:38:56
全额退款也是没道理的，12W的款公司会退还给你，麻烦把账号发过来，谢谢你的支持 -----注意：我从来没有要求退全款等的处理方式，我只是在问她：这种情况，她们公司是怎么处理的？

$ Steven 15:45:36
我需要你公司的一个正式回应。

贵州 15:46:17
怎样正式回应？
贵州 15:57:45
有时间麻烦将账号发过来，到时会申请财务退款350元（70*5）给你

$ Steven 15:58:53
你一时一个样！我觉得你已经完全不能代理你的公司。
贵州 15:59:52
嗯，尊重你的选择

完。

由昨天盛气凌人的：样品测试如果不通过，像现在这种情况，只能是取消合作，样品费不会退回！到现在的答应退款。这是一个什么样的危机处理的水准？

潘石屹说过：没事别惹事，有事别怕事！

同是SOHO人，大家有同感，实在伤不起。前期的沟通，图片处理，规格书处理，网站维护，HTML开发信的构思、编辑等等前期的时间和精力投入全部化为无用功！找好一个产品，找一个好厂家，对于SOHO人来说实在太重要了！

产品有缺陷我可以理解，不然客户反馈产品有问题之后我干嘛还继续下样品单过去？6月5号我向她反应之前的样品出了问题，自起至终我并没提任何的要求，而是希望工厂能查明原因以减少故障率，贸易商与厂家之间本来就是同一阵线。我之前说过，没有工厂的配合，贸易商何来生存？6月5号反馈，6月18号收到另外一个单的样品之后我顺便问她的处理意见。完全出乎意料的得到如此雷人的回复：样品测试如果不通过，像现在这种情况，只能是取消合作，样品费不会退回！我不是有意曝光，有谁愿意跟厂家撕破脸皮？如果谁作为当事人觉得还是应该保持淡定，我只能表示钦佩！你说取消合作，没有问题，关键是后面来一句：样品费不会退回！如此雷人，佩服！

丰田汽车产品出了问题之后刚开始仍然没有引起公司的警醒，之后在巨大的舆论压力和相关国家政府的压力下才不得不赔偿道歉。

舆论监督的目的不是要打倒一个人或是一个企业，反而是个人职业成长、净化商业氛围的催化剂。

ledpan · 发表于 2015-7-3 16:02:00

工厂业务员:好久都没来坛子留言了, 今天一朋友告诉我被曝光了, 特意过来看看, 看来关心的朋友还挺多的，谢谢大家捧场。被尊称世上最牛B业务员，还真有点担当不起，关于Steven 说的问题，同样作为一个业务员，我也来说两句。

首先，steven 定的是9W和12W样品各5个，有一个12W的样品出现闪灯问题，这确实也是咱们公司的责任，问题出现后公司也找出了原因，如果再重新送样，也难免会出现同样的情况，所以steven提出赔偿要求。

同样作为业务员，我觉得他的要求也是合理的，所以也跟公司也提议了解决办法，不过公司并没有答应我的提议，表示这款产品不行，客户测试不通过，只能是放弃合作。当然，这样的处理结果是不合理的，我只能公司客户两边都争取。

因为最近几个客户的货都赶着出，没有太多时间在网上，Steven的退款公司没批下来，老板为人很严谨，也很严肃，撇开这件事处理方式不说，他是个值得尊敬的长者，所以想着忙完这几天再跟老板申请谈谈，争取一个好的结果，也跟Steven沟通希望他能谅解。

Steven，我也有话要跟你说，其他的我就不说，就你的两次样品单，第一单我去香港了，麻烦同事帮忙跟样单，因为那批灯珠的问题推迟了交期，你多次对我们同事用强硬命令口气谴责她，同事被你气哭过，回来也跟我说了好几次，我想着你做事严谨，要求多点，是对客户负责，急了说话不顾虑别人的感受也能理解。不过最近这几次，给打电话跟你沟通，都是被你劈头盖脸的说一顿，说我们强盗公司，我很多事情都在欺骗你，骗你的样品费，不退款也是我个人原因等等...我是业务员，合作是需要相互尊重和信任的...

样品交期和颜色问题，我在此也说一下，下单之前已经说好你要的灯珠公司需要重新订购，而且也说了时间会久一点，因为单子我也是在你付款前两天就破例提前申请了，只不过供应商交期延误因此延了你的交期，这方面是我们公司的责任，但整个过程中，我都有及时跟你说明样品进展情况。关于外壳颜色，我也跟你沟通过的，因为是按你要求提前下单，你那边颜色没定好就先出单子，后来你确定颜色回来再改的，因为不在同一栋楼，我电话通知了改单，太多事情忙大家忘了更正，样品做好我过去测试才发现这个问题，这是我的疏忽。我第一时间通知到你，询问你的意见看是要按现有的出还是等周一黑色外壳到了才出。你周五晚上回复让出货，所以一大早请加班的同事赶紧帮忙出给你。

样品贴纸问题，因为公司产品LOGO都是丝印，你要求要你们公司名和产品型号，公司不会为你的几个样品专门开丝印机，第一次样品外发做了贴纸给你，第二次你没有要求，PI也是你自己确认的，发货的时候临时问到贴纸，当然只能请你谅解，大货会有丝印LOGO给你。因为我们公司没有你要求那几百块钱一台的标签机，你已经批了我们很多次不是吗？

我们的努力你看不到，你只要结果，无论是电话还是QQ沟通，我从来没有说伤你自尊的话吧？这里说我威胁你，你扪心自问一下，前天你那些咄咄逼人的话，说我是骗子，是强盗，挂电话我直接跑去车间跟同事掉眼泪，我想你应该不知道自己说话有多伤人...

因为这赔款的问题没申请下来，你打电话到公司投诉，而且一直坚持要老板电话，公司说问清楚原委再答复你，然后你又写投诉邮件到公司，得知后我又去跟公司争取，公司同意将12W的全部5个样品费用退还给你，你不接受，要公司出个正式声明，按你昨天电话说的，申明咱们公司是个不负责任的公司，样品出问题后没能力解决，然后盖公章，你说公司能给开这证明吗？

我，作为一个业务员，在此之前都一直非常配合你的要求，从来没在你面前端过架子，而你，Steven , 也请站在我们的角度想想，业务员不是万能的，赔款问题我司处理方式不当，我有跟你道歉，也有尽力争取，后来争取到赔偿5个灯泡的费用，你不接受可以提出你的建议，但是以这样的方式，是不是偏激呢？

我只是一个业务员，在照明行业也是在不断学习中成长，业务员的权限是有限的，对内要遵守公司规定，对外要满足客户需求，产品出现问题，我们也是想办法让在公司为客户争取最大利益，但是也希望客户，至少能尊重我们业务员的努力...

对此，我就说这么多，已无力应对你所有的苛责，人在做，天在看...

工厂业务员第二封:
首先，steven 定的是9W和12W样品各5个，有一个12W的样品出现闪灯问题，这确实也是咱们公司的责任，问题出现后公司也找出了原因，如果再重新送样，也难免会出现同样的情况，所以steven提出赔偿要求。

***我之前也有说过，我没有提出赔偿的要求。你在问我应该怎么处理，我只是反问你：出现这种情况，你们公司是怎么处理的？关于退款，是你自己提出来的。直至今日，我都没有要求你说要怎么作赔偿.

因为最近几个客户的货都赶着出，没有太多时间在网上，Steven的退款公司没批下来，老板为人很严谨，也很严肃，撇开这件事处理方式不说，他是个值得尊敬的长者，所以想着忙完这几天再跟老板申请谈谈，争取一个好的结果，也跟Steven沟通希望他能谅解。

***我没有要求你退款。你说你想争取一个好的结果，但是18号你的答复：样品测试如果不通过，像现在这种情况，只能是取消合作，样品费不会退回. 你觉得你给的这个答复像是想继续争取什么吗？

不过最近这几次，给打电话跟你沟通，都是被你劈头盖脸的说一顿，说我们强盗公司，我很多事情都在欺骗你，骗你的样品费，不退款也是我个人原因等等

***我不相信那是你们公司的回复，我怎么会说你们是强盗公司？我只是反问你，如果按照你的这种处理方式，跟强盗有什么区别？我更没有说出骗你的样品费的词句，请不要无中生有！

我们的努力你看不到，你只要结果，无论是电话还是QQ沟通，我从来没有说伤你自尊的话吧？这里说我威胁你，你扪心自问一下，前天你那些咄咄逼人的话，说我是骗子，是强盗，挂电话我直接跑去车间跟同事掉眼泪，我想你应该不知道自己说话有多伤人...

***我也知道业务的难处。亮度不对，颜色不对我不都是能不改的就不改吗？再一次声明，我没有说你是骗子，强盗之类的！就几百元的样品费我有必要说这么狠的话吗？如果我在意想你退款，为什么6月5号提出的，到18号在收到新样品的时候想起来才问你呢？请你想一想，收到你的这句回复：样品测试如果不通过，像现在这种情况，只能是取消合作，样品费不会退回。我才决定要弄个明白，你觉得工厂老板会给这样的答复吗？我现在倒想问，你都说了：“想着忙完这几天再跟老板申请谈谈，争取一个好的结果，也跟Steven沟通希望他能谅解。”如果真是这样，为什么你给我的回复确是说老板的意思已经很明确不能退样品费？这不是很矛盾吗？

赔款问题我司处理方式不当，我有跟你道歉，也有尽力争取，后来争取到赔偿5个灯泡的费用

***你觉得说出那句如此雷人的话，像是有诚意道歉的吗？你说有尽力争取，那为什么18号给出如此坚定的回答，而19号收到邮件之后马上就改口说可以退款呢？

工厂业务第三封邮件:
Steven, 在你来论坛闹事之前，我这边已经跟公司争取到赔偿你5个样品的费用（实际是1个样品出问题），你不同意，提出无理要求，要公司出证明，证明公司是无良公司，盖公章，紧接着就搬来坛子里来闹.。我不说，你的行为相信大家看得到…

样品出问题，你问咱们公司是怎样解决，答复你这款灯无法从产品上解决问题，你说答应客户退款，关于到底怎么个退法，我答复你跟公司申请才能确认给你，不是吗？请扪心自问。

关于退款问题，我在电话中跟你解释，因为那款产品实在改不了，测试不通过也只能放弃合作，请你谅解，但你执意要老板号码，老板不是业务员，没有那个精力受你无尽的职责。你说话的语气，论坛里如有跟你合作的供应商，他们应该懂的。

你打电话说不相信公司会这样处理，说我个人欺骗你，然后到公司电话投诉，邮件投诉，公司给你提出赔偿了，你不满意，接着来论坛里闹事，自问我个人没有对不起你的事情，你这样损我就有意思了？

你哪儿来这么多时间？再申明一次，这件事我就说到此，公理自在人心，我很忙，如果公司的赔偿方式还是不能接受，硬要公司开证明给你，请理解我无能为力，谢谢！

ledpan · 发表于 2015-7-3 16:05:01

Steven:
Steven, 在你来论坛闹事之前，我这边已经跟公司争取到赔偿你5个样品的费用（实际是1个样品出问题），你不同意，提出无理要求，要公司出证明，证明公司是无良公司，盖公章，紧接着就搬来坛子里来闹.。我不说，你的行为相信大家看得到…

***把事实说出来，就说是闹事？这是什么逻辑？我并没有说不同意你退款，而是说我不相信你说的话，需要你公司的一个正式回应。我也没有要求你出证明说你公司是无良公司。在你说取消合作，样品费不退之后，我才说让你公司出一个说明，包含以下意思：“样品测试不合格，取消合作，样品费不退。”--这句话也是你QQ回复我的。请你客观一点。最好附上聊天记录什么的。关于同不同意你退款，请看18号 QQ聊天记录：

贵州 15:37:29
我没有威胁你，我是说老板的意思是那样

$ Steven 15:37:41
我现在需要你老板的正面回应！

贵州 15:37:42
我们老板比较不好说话的那种

$ Steven 15:37:54
没关系，我只是需要他的一个确定的回应！

$ Steven 15:38:16
要不你可以出个文件说明这个事 --------我只是要求你说明事由，我有要求你把“无良公司“字眼放在说明里吗？

@@@你说争取到退款，为什么之前那么肯定样品费不会退，而在我写了投诉邮件之后才立马决定退呢？这么的神速，应该是作为外贸负责人的你作出的决定吧？

**********************************************************************************************

后来你提到退款，我并没有说不同意。我只是说你不能代理你公司，我需要你公司的一个正式回应。请看19号聊天记录：

贵州 15:38:56
全额退款也是没道理的，12W的款公司会退还给你，麻烦把账号发过来，谢谢你的支持 --注意，我从来没有要求全额退款。

$ Steven 15:45:36
我需要你公司的一个正式回应。

贵州 15:46:17
怎样正式回应？

贵州 15:57:45
有时间麻烦将账号发过来，到时会申请财务退款350元（70*5）给你

$ Steven 15:58:53
你一时一个样！我觉得你已经完全不能代理你的公司。

贵州 15:59:52
嗯，尊重你的选择

你打电话说不相信公司会这样处理，说我个人欺骗你，***因为一个公司说出这句话：样品测试不合格，取消合作，样品费不退。这个是完全不合常理的。所以我要求证。如果你说你可以全权代表你公司给出这样的答复，那我无话可说。

***************************************************************************************************

因为最近几个客户的货都赶着出，没有太多时间在网上，Steven的退款公司没批下来，老板为人很严谨，也很严肃，撇开这件事处理方式不说，他是个值得尊敬的长者，所以想着忙完这几天再跟老板申请谈谈，争取一个好的结果，也跟Steven沟通希望他能谅解。

***既然你说忙完这几天再跟老板申请，那为什么18号会给出如此雷人的答复？你想想有哪个买家会接受你的逻辑：样品测试不合格，取消合作，样品费不退。？？？

ledpan · 发表于 2015-7-3 16:06:44

工厂业务员:
哈哈，Steven, 发现大家说的还真没错，把供应商发货的人员都能骂哭的人还不是盖的...

说没要求我退款，但是自己开始帖子上又写答应客户全额退款... 是，你是没有明确要公司退多少给你，所以才有后来的我跟公司确认之事，作

为业务来说，你要求退款我是完全理解的，但是公司答应退款你却要求要打无理的证明，还得盖公章...

你现在这样拿公司业务出气，说瞒报事实，你太有想象力啦？请没事别拿你的那点心思去把别人也跟你一个水平线上扯...

一直坚持说没有说过我骗你样品费，这下咋又对不上了呢？公开说我私下瞒报，个人原因了？不用想也知道你电话的语气是怎样，你骂骂我也就算

了，难道还非得应你的要求转给老总再被你骂？我想做业务的都能理解...

你不是已经给公司投诉了吗？坏1个赔5个你不接受，硬要公司给开不负责任的公司证明（真希望电话有录音就好），撒泼到业务员头上，你咋就这

么能挑软柿子捏呢？

我自问没有对不起你Steven的地方，无聊的攻击性的话请到此为止，对处理结果不满意，请直接联系公司，恶意的诽谤会遭天谴...

ledpan · 发表于 2015-7-3 16:15:00

部分LED照明朋友评论

支持Steven一方:1.不管是UL产品，还是能源之星产品，对于LED照明产品，在没有经过长时间的检验修正之前，出现故障是再正常不过的现象。关键是看厂家如何去想办法降低故障率，在问题出现之后是如何应对了。有哪个工厂老板不想自己的工厂有长期的发展？想捞一票就走的是极少极少！
举个身边案例：有位之前做内贸的仁兄和他的朋友从去年年初在出租房开始了他的事业，他负责调电源，他朋友负责百度推广，两人一起组装天花灯搞内贸。没有厂房，没有请工人更没有技术员，资金紧张程度可想而知。由于没有技术人员他自身也没有技术背景，产品出现问题更是理所当然。每次他都是咬紧牙根妥善处理，挺了过来。时间积累，产品质量逐渐稳定。慢慢的有了老客户的支持加上新客户的逐渐开发，今年租了小厂房，间隔了办公室，网站大改版，公司营业执照也注册了下来。我不敢说他以后肯定会有多成功，但是潜质不可小觑。绝大部分的厂家都是勤勤恳恳，逐步壮大的。祝愿他好运！
关于UL，ETL认证，有些厂家以为做了两个进入美国市场的敲门砖认证，就可以坐等订单。其实有不少的厂家由于前期缺少调研，投入了不少研发精力和花了高成本做了认证之后才发觉技术参数不大符合美国市场的胃口，订单自然不如预期了。有些型号甚至只能放弃继续生产、推广。UL档案不再继续续费的案例不在少数。
LED技术可以用日新月异来形容。早些时候封装插件LED的老板都挣了不少的钱，而现在抱着插件LED不放，不看好贴片LED的只能在倒退。转以贴片LED为主的封装厂家顺应了时势的需要而奋力发展直至有的企业因此成功上市。一项新产品的面世可以成就不少的企业，没有抓住机会的只能黯然失色。手机触摸屏，苹果的辉煌加上NOKIA的黯然失色是最好的印证。
广州展期间听了飞利浦周学军总监的演讲，有一句话印象深刻，大概意思是：不是飞利浦想发明这么多的LED封装形式，而是这个万变的市场、客户的实际需求使然。不愧是四大天王之一！

2.根据你的叙述，我个人认为这次样品质量风波极有可能是该业务员自己操作失误导致，个人不愿意承担赔款还要挨老板臭骂的责任，
所以没有跟上级汇报，而是想方设法掩盖事实，单方面搪塞楼主。作为一个港资公司，负责任的上司是不会因为这点样品费丢掉企业形象的！
***你的猜想有可能是正确的。因为我电话中要她把电话转给她老板，她是这样答复我的：老板知道了这件事，她会挨批的。
我到现在为止一直不相信那是她所在公司的正式回应。

3.说实话，这位业务员的态度也有很大问题，从你在这里回复的语气也可以看得出来，什么遭天谴的话我觉得这不是应该跟你合作过的客户说的，说到底你们又没有多大的仇。再者人家要你老板的电话，你为什么就不给人家呢，你怎么知道楼主就会骂你老板呢？说不定他跟你老板沟通还会解决的比较顺畅，因为你在沟通过程中已经带有很强烈的个人情感了，因此做不到心平气和的沟通

。。。

支持工厂业务员一方:
1.我觉得LZ有点太逼人了，作为业务合作的双方，大家是合作伙伴的关系，大家是站在一个线上，出发点都是想服务好客户，开发好市场，要不大家出来做业务也就没有意思了。任何一个大公司都会有犯错误的时候，包括你自己，在将来，也会犯错误，难道你不希望别人多一份理解？我看贵州的业务说话也没有你说的那么夸张，那么牛B，反观你，倒是有点得理不饶人，咄咄逼人！人家也在协商解决，没有说最后的结果就一定不理了。现在人家不是经过沟通，最终给你退货了嘛？作为一个SOHO，有必要说话，态度客气点。有时候，大家都是相互支持。没有你的样品单，人家公司也一样会生存。不要觉得你是采购商，你就地位不一样了。当然，贵州那边也有很多不对的。

2.看了下，MS 楼主是急火攻心哇。业务员是N面受气，被你这样折腾贼可怜了。
某人在2月初就把你反应的问题放FOB上求解决方案了，工程师业务可能尽能力了撒。问题找到了（焊接问题？），猜想人家是说对已发出去的样品改不了？或是本身设计的缺陷，几天半个月给不了你们样品，所以就只能说放弃合作了？
至于退样品费什么的，几十块，很多人都懒的嘛。业务会计老板。。。程序可不少。坛子里的朋友都有偷懒这种心态吧？老板刚开始不退，也太正常不过了。后来不是也争取到退款了么？
而要人家出证明说自己是个不负责任的公司/业务，我只想偷笑下下哈。
个人感觉楼主性急火气大，业务员特憋曲

3.作为一个业务员，我理解贵州的难处，总不能你要找我们老板，我就给你找吧？去争取什么的，也是正常。反正涉及费用的问题，没有老板拍板是不行的。
作为采购，有点权力就盛气凌人，我超反感。这样的客户，我宁愿不要做。凭什么呀，还不知道有多少订单呢，就开口闭口地要找老板，老板知道了，也不定会搭理了。搭理一次，就没第二次了。
大家都是合作关系。关键问题是找出原因在哪里，工厂已经说了产品问题，没办法解决，那只能终止合作了。该怎么解决，采购应该要有主见。不退钱吧，你不同意，退钱吧，还是不同意，LZ到底是想哪样呢？人家也想改进品质，但既然此路不通，就退而求其次好了。总不能就这样抓住不放吧？大家时间都很宝贵的。
说实话，我能体会厂家的心情，对于这么刻薄而无理智的采购，还是敬而远之比较好。

4.我也是做为一个生产厂家的业务员，但是我不会向上面那个业务员说那样子，样品出了问题不负责，听LZ先前那样说，你们这款12W的球泡就一直不是很稳定，做为一个称职的业务，一款不稳定的产品如何出货给客户呢？向以上说的球泡会闪烁，很明显就是电源的问题，你的电源做出来应该是单压的，所以120V才会出现闪烁，若是拿回国内肯定没问题。
若是先前这个业务说的话是真实的，那么LZ的要求也就非常的不合情理了。若是有一定规模的公司，一般的老板都不会管这些事情的，因为没有那么多的精力。

中立态度:
国内买家沟通
围观了这么久，想到自己做业务途中遇到过的同类事情，也忍不住过来8几句了。

首先，作为业务员，确实如同 Vivan所说，对内要遵守公司的制度维护公司的利益，对外（国内采购）要争取客户的最大利益，交出符合要求的产品。不过LZ也说了，他们工厂是只有一两款产品过了UL和能源之星，那有可能出问题闪灯的那款是刚研发不久性能不稳定的型号了。作为工厂来说，有可能确实这款产品性能不强，工厂都决定自己要放弃这款产品了；又或者是他们忙于其余事项，没有对这个事情做出及时的应答。LZ 说全额退款给国外客户，也是希望能负责任的态度，维护好老客户。目前最重要的是解决坏灯事情，并且安抚美国客户的情绪，国内的工厂和采购商都希望的是最后能拿下国外客户的订单。楼主其实可以跟客户说因为那款产品属于新型产品，暂时质量不稳定（产品都不是十全十美的，刚出来的产品存在问题客户其实都是能够理解的），然后因为产品费用只有一点点，将退款转为给客户推荐几款质量更稳定更好的同类产品给客户。因为客户最终需要的不是你退的款，而是满意的产品！同时工厂这边的话，如果同一家工厂有已经质量稳定的产品的话，OK，可以给新产品来替换，同时要求出具一份上次不良产品的反馈报告，说明产品存在的问题，以及出现问题的原因，是否能进行改善，诸如此类的报告，给客户一个交代。如果没有新产品来替换的话，
LZ可以找其余厂家采购同类产品给国外客户，然后再来要求贵州工厂解决这个订单，比如说退款处理之类的。

其次，作为工厂，哪家的产品都有出现问题的时候，大品牌也不例外。但是出现问题要表明自己的态度：
1.正面积极回复采购商或者客户，表明公司对问题的重视。
2.务必了解具体的问题，要求客户拍照或者录像作为依据。
3.将客户的反馈汇报公司，要求研发部出具问题分析报告，列出出现次现象的问题，以及改进措施
4.必要的话，可以让客户将不良品寄回公司，方便公司研究
5.根据产品的数量或者规格，即刻补充良品或者其余解决方案，比如说退款之类。

其次，关于工厂业务员和国内贸易公司或者SOHO类的沟通问题，本人也遇到过2次此类事件，一是上海一女客户，直接电话给我BOSS，投诉我，把我骂了个狗血淋头。二是深圳的贸易公司，
因为出货后灯管的外盒长标贴翘起来了，惨遭对方公司的采购和副总批评！不过最后跟这2家公司都化解了各种矛盾，至今跟上海客户还是很好的朋友关系。个人觉得，双方都应该注意：
1. 工厂不是全能的，产品出现问题以后，业务员应该及时给予采正面积极回复以及整改方法。
2. 采购也不需要太咄咄逼人，一般工厂业务员给到国内采购的价格都会比较优惠，大家都是本着交个朋友，少赚一点的心态。风水轮流转，谁都有求人的时候。
3.和气生财，做不成生意，就做朋友。退一万步，做不了朋友，大家以后没什么交往，所以也没必要放什么狠话。
4. 互利互惠，互相包容。

哈哈，以上就是薄荷我的个人意见，仅供参考~~

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