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一个老客户 一批工矿灯200W 280颗珠，一个灯点亮半年后

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ledpan
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    发表于 2022-6-18 23:44:42 | 显示全部楼层 |阅读模式
    Q:请教下各位大神，一个老客户 一批工矿灯200W 280颗珠，一个灯点亮半年后，灯珠有一颗闪烁让我们赔个整灯给他，碰到这种情况，各位大神有啥好解决办法吗？ - a! q& m+ \3 r% A: x1 z, D
    A:送他两个何妨呢？电源没坏，可以不赔
    ; ?- W8 c5 @2 x, N0 gQ:这个客户感觉喜欢占便宜，有几次都说少发了几个 要我们给他补，给客户补一个没关系，就是想知道下凭借大家的经验， 这种属不属于质量问题到需要给他换新。  r4 f0 G4 G6 X* y& v9 k/ Y& k
    A:能用几个买过来的关系，没必要花费太多心思去维护，不像国内天天陪吃陪喝恨不得陪睡的项目好多了，或者送几个灯珠给他自己焊上去。1 R6 ?& T: c  ^5 Y
    Q:他说他们那人工贵，补灯比人工便宜! o0 o9 |; @. {! q9 m9 |& ]
    A:拆透镜敲掉那个坏的灯珠，上锡把线路连上。找你们工程录个视频。是我操作的话，直接一个整灯，外加一些配件，一站式到位，当然如果客户还再下单的话，和下批次订单一起，这是最好的方案，毕竟运费贵的一笔。
    , e9 l7 ^, d( w& {. H9 E+ ^( M$ XQ:应该是焊点松了，嗯咯 给他补，这年头业务难做。, t5 N0 p# m% P1 v) l
    A:当然补也要感觉自己做了很大努力的，要客户感觉这个是据理力争回来的权益，不是随随便便的就补了。$ B7 H. l. A- F. \( D2 m
    Q:不管如何说。灯是坏了，1 @8 x& z0 ^8 e6 r$ Q9 M
    A: UFO一般装的很高，一颗灯珠闪烁不影响照明，没有人会没事经常抬头往上面看，可以暂时不用换，物尽其用，现在换掉不觉得有点浪费。要他先用着。到时候真的坏了再补新的给他，或者在下一个订单中直接补一个新的给他，都是老客户了。这个小问题应该好沟通。! M2 m4 e% T% U
    Q:不错的建议。. {' [) ~2 G3 F; A
    A:挂在那么高  客户提出一颗灯闪烁   很有可能是一串灯闪烁    6-8颗左右  看灯具的串并    个人经验
    1 u- p7 ]4 W% w5 C$ b! f
    8 L  S, r, }' t, w
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