卖LED工矿灯和泛光灯 假如灯出现问题了 你们怎么处理?

ledpan

Q:请教个问题，卖LED工矿灯和泛光灯，如果客户说，假如灯出现问题了，你们怎么处理，你们都是如何回答的 呢。
+ m( p6 l- c7 H- B8 v% X  R; FA:先了解产品是什么样的环境下使用
6 v% X7 T5 f" v/ w! IQ:仓库，8米高。
A:如果是正常使用的话，那就看看自己库存有没有同批次的来料，再做一个样板去测试
) [) F- f1 O# d% y6 hQ:他的意思是 使用了一年两年后坏了，那仓库的同批次来料测试过后 发现是有点问题的 怎么处理？。
* Q4 {# ]1 v' S. L7 YA:保修 国内我们是退回工厂，保修
% M# m- C3 O0 nQ:最好嘛 国外有办事处 然后上门给人家修好
A:如果是自己的质量有问题 当然不要跟客人什么都说，测试是为了自己心中有底，日后要怎样做才能避免。最 好的回答是如果有问题请拍照给我确认，我安排新的产品给你，在你把有损坏的产品发回给我有单号之后
0 l4 d) M; \1 FQ:国外的运费好贵哦   
! o1 M) c2 B+ g  l8 m0 U" ~A:除非是问题非常大
Q:说了这么多 还是事先长点心吧 实话实说，如果客户一味要求降价 那就说清楚 质保多久 或者没有质保，如 果又要质保三年 又要便宜 宁可不做
A:国外运费老贵了，不想国内，直接发配件给客户，人工费都能省，还不用出运费，国内价格也就越来越低。
1 J$ ]) y) J3 K( q5 r3 g+ GQ:你们的保修条例是怎么样的
' N6 K3 y8 u0 J2 G0 Q* ?7 ]- TA:大功率投光灯的售后承诺有点水中捞月，对小规模的供应商来说。小供应商就别想了，不会有售后的，因为 他不会承担那个到老外哪里的费用。
Q:这点我们有经历，烦得要死。
A:所以一定要卖贵
2 A1 w$ H! W/ X  h1 h& nQ:除非事故小，大了真承担不起。
A:要不赔不起
% P) \( S  R6 I- _' r) rQ:我们赔了几次
2 P. O6 V3 w0 |A:那要看工厂的定位了 是想长期发展的当然要负责
6 [4 V  |# k8 }$ \* EQ:几千，几万，十几万，二三十万
  i1 H5 H4 \7 `0 v$ hA:有时候我还不是自己垫付负责
& ?% j( c- M3 Z6 U3 h+ BQ:多余30万了我们承担不起
' c( B' M/ I, s* n. gA:就是不想失去一个忠诚的客户
& c8 W9 o9 W% r  \Q:对啊，讲讲经历我们好防范
A:大前年了吧，gu10灯杯到澳洲闪，这个货值也有十万，这也是客户的第二次事故了，客户索性不找我们了， 直接说我们的灯有问题，叫我们赔他的损失
Q:低压的吧？
6 g0 }( d' H7 P& E/ jA:高压 GU10的
4 [( p& j( |) |/ `% bQ:一两W的赔偿工厂都不会出。 太多这样的工厂， 根本就不会有售后， 除非你是他们的VIP大客户， 出了问 题能给你补灯就不错了， 想要赔运费， 基本是不可能的，
A:因为之前一批泛光灯死灯，，大概12年。那时候什么都做，第一次客户还算很配和把死的灯珠发来，客户那 边很急，叫我们赔钱给他，他在当地买。
Q:不管大厂小厂，主要是看老板。我们之前有一批货样板什么的都好好的，大货的时候，光源他们换了原材料 供应商没有说，结果大货一装就有问题，死的全是光源。
A: 90%的老板都不会赔的， 除非是量小， 金额不多， 他们会给你赔， 有了几千， 上万，很多人都不赔了
Q:现在还在赔偿中。那家卖光源的还活的好好的，不给我们赔，主要是材料不给我们赔。还死不承认。说换了 胶，7788的。
A:没办法，那时候也想和保客户，赔了后来没事，单继续做。去年给kde代工，我操，灯全闪，电源的问题，来 回二十多万。
! [9 S7 o! c$ [Q:基本上都不会负责的，尤其是中山的，出了问题直接躲避，还把我们拉黑。死灯是过去直接死还是过来一两 年再死。最好不要在1688上找那些
) b# Q2 }9 t8 y/ m2 |  l* _2 L$ UA:死灯是过去一装就死，全是光源的问题，来回二十多万，如果再多真不做了，慢慢的都是泪，镇中事故每年 总那么几次。
, a- c  B9 C6 ZQ:死灯是过去一装就死，全是光源的问题，样板测试了三个月没问题，之前光源也是找他们家拿。都没有问题 。结果大货他们换了一种胶还是什么，我们也差不多这么多钱。都是让客户在当地换光源，我们赔偿人工费及 损失，一点一点扣。
A:自己掏腰包赔货， 赔运费， 还有退回来的运费， 清关费  都有N多钱了
5 V9 H% p8 a1 G7 A0 rQ:他们卖光源的那家，还来了10个人，老板工程都来了，结果还不要脸来要钱。。。都不解决问题。
4 w# S' o, D' ~) x* s, eA:最后光源的货款给了？
& ]" H" V9 }# z7 Z; a1 p" C4 TQ:当然没有给，但是光源才多少钱。退回来的光源，让他们检查，屁都不放一个。就说可能是因为胶，说换了 新的原材料供应商7788的。 出问题的货怎么处理的？
! y2 T' l9 ?$ g  ]/ O- z" aA:大部分赔钱，赔货的少，赔钱后有的货运回来，有的运费贵久不要了
" D- C6 }; k' w* u/ }; E& K, RQ:你们不去他们公司考察吗？没有合同？哎，出个货不容易啊，有了投诉更是烦躁。我们一般都是赔货。都是 合作好几年了，他们也是让他们的供应商害惨了。
A:一般赔偿的， 建议是在每次的货款上抵扣，一次扣除一部分， 这样还能维持一下客人
4 J8 K( W! }6 y. n& ^; tQ:听说他们同一时间用的同一批材料都出了问题。 恩，一般我们是这样。都是为了维持客户。
$ @  N2 R5 d2 e  W6 lA:合同也有， 工厂也去看， 我还带了专业的技术人员去人家工厂说明这个问题， 但是人家就是死不认帐，  有什么办法呢
, K2 S9 F- `1 TQ:反正哪里都是有几颗老鼠屎。
A:只能说认赔， 以后不跟他们合作喽
Q:最烦死不认账。没有人想老换供应商，不管是成品还是原材料。这种情况不管是自己生产还是外购，一般死 灯超过一定比例，都会要求寄回来检查。不然寄新的不知道原因也是白赔。
A:我还让客人从国外寄了几个样品回来， 看看到底是什么问题， 但是工厂还不认帐
* H! X: @/ |) d7 X" vQ:说一个很郁闷的事，我有一朋友，认识6年多了，一直合作也很愉快，前段时间一直弄了一个项目，我做技术 支持，他跑关系，眼看着要成了，人突然得心脏病去了。
A:人生苦短啊，这是命呀。晕  那我请问你  你那个朋友多大了
8 D0 t; I( ?8 SQ:刚刚50岁，唉，几分钟不到就走了，晕过去，再也没醒来。
A:这个LED搞死人啦，有跳楼的。
Q:打几次电话没接，后面家人回过来的，我都不敢相信，脑袋一下懵了，一天都没精神做事。对我很照顾的一 个大哥，唉
A:所以说人生苦短 ，不能太累着自己了。我以前一个新加坡客户，50000条管，基本上谈的都差不多了！！！ 然后发邮件没消息了，后面打个电话也是过去了，心脏病突发，那会单价105一条~~~我当时都不知道怎么说了 ，那还是12年的事。
3 p' U+ E# ]' K/ B4 JQ:之前有个客户 联系了很久 样品寄了 本来说要下单的 过了几个月终于手机打通了，他说出车祸了
3 o  P# @* p9 k$ f8 a! S' [7 R* d* i