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Q:请教个问题，卖LED工矿灯和泛光灯，如果客户说，假如灯出现问题了，你们怎么处理，你们都是如何回答的 呢。7 L1 u: B+ e* i
A:先了解产品是什么样的环境下使用4 b! P. T8 t u# u. h
Q:仓库，8米高。2 f% ?: [$ r$ }5 u( C. T% g ?# z
A:如果是正常使用的话，那就看看自己库存有没有同批次的来料，再做一个样板去测试, F: ^) d; B) w& a% q6 W
Q:他的意思是 使用了一年两年后坏了，那仓库的同批次来料测试过后 发现是有点问题的 怎么处理？。
1 w3 }7 R* x, B$ T- l- v/ G$ WA:保修 国内我们是退回工厂，保修
. O& g0 A9 [* c% `3 f MQ:最好嘛 国外有办事处 然后上门给人家修好, y8 o* Z4 w9 u% T8 b
A:如果是自己的质量有问题 当然不要跟客人什么都说，测试是为了自己心中有底，日后要怎样做才能避免。最 好的回答是如果有问题请拍照给我确认，我安排新的产品给你，在你把有损坏的产品发回给我有单号之后0 t, j. i2 @' S7 \4 Y+ y0 Y
Q:国外的运费好贵哦 # w+ L2 O; R2 {6 v$ q
A:除非是问题非常大! W8 K ~) U5 D6 d$ q; v# H
Q:说了这么多 还是事先长点心吧 实话实说，如果客户一味要求降价 那就说清楚 质保多久 或者没有质保，如 果又要质保三年 又要便宜 宁可不做
! _6 H1 w* V) O0 r1 U0 ^3 kA:国外运费老贵了，不想国内，直接发配件给客户，人工费都能省，还不用出运费，国内价格也就越来越低。
$ ^5 [. ^: U1 X; J1 X LQ:你们的保修条例是怎么样的
/ K6 z# |1 X, f$ u2 V1 {A:大功率投光灯的售后承诺有点水中捞月，对小规模的供应商来说。小供应商就别想了，不会有售后的，因为 他不会承担那个到老外哪里的费用。
! L0 ?. v& w3 p' P) ?3 VQ:这点我们有经历，烦得要死。
2 c7 P- Y# E" i5 yA:所以一定要卖贵& C- t% v6 B8 R7 {8 \
Q:除非事故小，大了真承担不起。
" L& Q) B' b8 R& m/ T! nA:要不赔不起1 ^0 ^, ^& V- T/ f$ r' p% E
Q:我们赔了几次
! Y' L4 q' l5 Z( H$ }A:那要看工厂的定位了 是想长期发展的当然要负责
( k, L7 D2 c- P- y- d7 A2 Q7 gQ:几千，几万，十几万，二三十万
. ?* s( c) n) K1 E% _4 r# e8 }A:有时候我还不是自己垫付负责# I. @' x) X& }8 x
Q:多余30万了我们承担不起
7 \/ C+ w" k9 G9 }0 [2 FA:就是不想失去一个忠诚的客户- \) d2 {& A' ?5 f$ @
Q:对啊，讲讲经历我们好防范% {1 ~5 W( z# k2 g) c7 D
A:大前年了吧，gu10灯杯到澳洲闪，这个货值也有十万，这也是客户的第二次事故了，客户索性不找我们了， 直接说我们的灯有问题，叫我们赔他的损失
V: ?3 s" g5 X+ B, c$ J- LQ:低压的吧？
* s% F, ]4 B9 _" wA:高压 GU10的. |: ^& U+ m" \, g0 m) K; p
Q:一两W的赔偿工厂都不会出。 太多这样的工厂， 根本就不会有售后， 除非你是他们的VIP大客户， 出了问 题能给你补灯就不错了， 想要赔运费， 基本是不可能的，
& r& E- w- d2 i' k2 `A:因为之前一批泛光灯死灯，，大概12年。那时候什么都做，第一次客户还算很配和把死的灯珠发来，客户那 边很急，叫我们赔钱给他，他在当地买。7 g/ [; r, {! M1 V4 r3 ?# R
Q:不管大厂小厂，主要是看老板。我们之前有一批货样板什么的都好好的，大货的时候，光源他们换了原材料 供应商没有说，结果大货一装就有问题，死的全是光源。 X1 ?; g# u$ H. u% G
A: 90%的老板都不会赔的， 除非是量小， 金额不多， 他们会给你赔， 有了几千， 上万，很多人都不赔了9 r3 k1 R* j$ K0 l2 r( ]
Q:现在还在赔偿中。那家卖光源的还活的好好的，不给我们赔，主要是材料不给我们赔。还死不承认。说换了 胶，7788的。
& A/ ^/ ]" w/ a* H( tA:没办法，那时候也想和保客户，赔了后来没事，单继续做。去年给kde代工，我操，灯全闪，电源的问题，来 回二十多万。
) n; u6 Z9 v4 M, L lQ:基本上都不会负责的，尤其是中山的，出了问题直接躲避，还把我们拉黑。死灯是过去直接死还是过来一两 年再死。最好不要在1688上找那些4 s' V+ f0 @' |. ]0 Y! o! }8 m3 E
A:死灯是过去一装就死，全是光源的问题，来回二十多万，如果再多真不做了，慢慢的都是泪，镇中事故每年 总那么几次。2 l4 \" R% E6 h
Q:死灯是过去一装就死，全是光源的问题，样板测试了三个月没问题，之前光源也是找他们家拿。都没有问题 。结果大货他们换了一种胶还是什么，我们也差不多这么多钱。都是让客户在当地换光源，我们赔偿人工费及 损失，一点一点扣。& D# w) m. g% r% W, b
A:自己掏腰包赔货， 赔运费， 还有退回来的运费， 清关费 都有N多钱了
- c" T: D$ I9 ^6 n% X! Q/ HQ:他们卖光源的那家，还来了10个人，老板工程都来了，结果还不要脸来要钱。。。都不解决问题。& Z! q! @9 L0 L( Y2 i- W( y7 I
A:最后光源的货款给了？% D$ I, E! U% _& T1 m* u
Q:当然没有给，但是光源才多少钱。退回来的光源，让他们检查，屁都不放一个。就说可能是因为胶，说换了 新的原材料供应商7788的。 出问题的货怎么处理的？
2 O* g* Z* o2 ?( aA:大部分赔钱，赔货的少，赔钱后有的货运回来，有的运费贵久不要了
* ]; S* b [: }1 c; J* @, KQ:你们不去他们公司考察吗？没有合同？哎，出个货不容易啊，有了投诉更是烦躁。我们一般都是赔货。都是 合作好几年了，他们也是让他们的供应商害惨了。7 f1 H6 w# W2 e2 o/ T
A:一般赔偿的， 建议是在每次的货款上抵扣，一次扣除一部分， 这样还能维持一下客人* a3 s6 X+ I' V# A }2 W
Q:听说他们同一时间用的同一批材料都出了问题。 恩，一般我们是这样。都是为了维持客户。" i: @ _# E/ T- W
A:合同也有， 工厂也去看， 我还带了专业的技术人员去人家工厂说明这个问题， 但是人家就是死不认帐， 有什么办法呢
: |2 H0 ?% f& [5 ~0 p- [Q:反正哪里都是有几颗老鼠屎。
4 |5 [0 e5 ^2 ~. u% VA:只能说认赔， 以后不跟他们合作喽7 ~/ X, D' X! E+ k$ {
Q:最烦死不认账。没有人想老换供应商，不管是成品还是原材料。这种情况不管是自己生产还是外购，一般死 灯超过一定比例，都会要求寄回来检查。不然寄新的不知道原因也是白赔。
& T7 E' c1 Z% A, y, W7 HA:我还让客人从国外寄了几个样品回来， 看看到底是什么问题， 但是工厂还不认帐
$ G3 N6 i1 R# S" n/ zQ:说一个很郁闷的事，我有一朋友，认识6年多了，一直合作也很愉快，前段时间一直弄了一个项目，我做技术 支持，他跑关系，眼看着要成了，人突然得心脏病去了。
' G- |* t% E% X& UA:人生苦短啊，这是命呀。晕 那我请问你 你那个朋友多大了& c) X" `$ _5 j, l* f% c
Q:刚刚50岁，唉，几分钟不到就走了，晕过去，再也没醒来。, A+ \+ B$ U6 h* ?+ E2 E
A:这个LED搞死人啦，有跳楼的。& i5 G) c& N4 {
Q:打几次电话没接，后面家人回过来的，我都不敢相信，脑袋一下懵了，一天都没精神做事。对我很照顾的一 个大哥，唉! x* i4 y6 c) ]' X! o' V% R. R' y
A:所以说人生苦短 ，不能太累着自己了。我以前一个新加坡客户，50000条管，基本上谈的都差不多了！！！ 然后发邮件没消息了，后面打个电话也是过去了，心脏病突发，那会单价105一条~~~我当时都不知道怎么说了 ，那还是12年的事。& ^1 {, x1 G$ ^6 x- t0 {" j1 o1 ^
Q:之前有个客户 联系了很久 样品寄了 本来说要下单的 过了几个月终于手机打通了，他说出车祸了 * b) U9 m V9 e6 u& C1 p! \
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发表于 2016-8-15 00:18:43
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