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Q:请教个问题，卖LED工矿灯和泛光灯，如果客户说，假如灯出现问题了，你们怎么处理，你们都是如何回答的 呢。
$ i2 o- s5 u- g& |A:先了解产品是什么样的环境下使用" B. d" \3 `; _0 O( V1 ]
Q:仓库，8米高。
4 C* b% R9 g. |A:如果是正常使用的话，那就看看自己库存有没有同批次的来料，再做一个样板去测试
- p7 _4 K" z; e6 _1 a* kQ:他的意思是 使用了一年两年后坏了，那仓库的同批次来料测试过后 发现是有点问题的 怎么处理？。( c0 {! G1 _% f! L: }5 p( o- V2 d2 X$ K7 m
A:保修 国内我们是退回工厂，保修
6 [8 l6 p% C* kQ:最好嘛 国外有办事处 然后上门给人家修好2 O* }4 Y! c" R( u$ @
A:如果是自己的质量有问题 当然不要跟客人什么都说，测试是为了自己心中有底，日后要怎样做才能避免。最 好的回答是如果有问题请拍照给我确认，我安排新的产品给你，在你把有损坏的产品发回给我有单号之后
, C* N n0 ^: Q3 qQ:国外的运费好贵哦 9 j! j( {0 R/ K: G
A:除非是问题非常大9 q- p: ?- ^' J5 p5 d. @" ?
Q:说了这么多 还是事先长点心吧 实话实说，如果客户一味要求降价 那就说清楚 质保多久 或者没有质保，如 果又要质保三年 又要便宜 宁可不做
( N# _2 v* { X' lA:国外运费老贵了，不想国内，直接发配件给客户，人工费都能省，还不用出运费，国内价格也就越来越低。( P+ a& Z' ~+ Y: T
Q:你们的保修条例是怎么样的
) F" h) m/ V7 w9 `* n6 ?& sA:大功率投光灯的售后承诺有点水中捞月，对小规模的供应商来说。小供应商就别想了，不会有售后的，因为 他不会承担那个到老外哪里的费用。, q5 z7 K1 F" ~7 R6 k
Q:这点我们有经历，烦得要死。& m6 f. {8 i) X& W0 A
A:所以一定要卖贵
$ O7 z5 |$ q$ o* \ _ D; G# VQ:除非事故小，大了真承担不起。
! W0 Y+ ]6 X! FA:要不赔不起( X, z8 M1 O. D: F
Q:我们赔了几次6 \3 m6 i+ c) k9 O
A:那要看工厂的定位了 是想长期发展的当然要负责
, W' f# Q* l% `$ f- j! `Q:几千，几万，十几万，二三十万
: ~; G' ?$ R" {A:有时候我还不是自己垫付负责
/ e9 j+ U5 X1 T; U2 b# D ^Q:多余30万了我们承担不起% k! C6 p7 |1 D% }$ u" ^$ i/ G9 }" N
A:就是不想失去一个忠诚的客户9 [0 E4 S- r7 `' b
Q:对啊，讲讲经历我们好防范; |: c8 s4 c; k, Y9 B. ~
A:大前年了吧，gu10灯杯到澳洲闪，这个货值也有十万，这也是客户的第二次事故了，客户索性不找我们了， 直接说我们的灯有问题，叫我们赔他的损失0 D+ V# A2 G! L7 {( h0 P# C
Q:低压的吧？+ ^4 {' |( v$ S. \6 s
A:高压 GU10的
& w0 d& J$ N. S# Y% r5 m: BQ:一两W的赔偿工厂都不会出。 太多这样的工厂， 根本就不会有售后， 除非你是他们的VIP大客户， 出了问 题能给你补灯就不错了， 想要赔运费， 基本是不可能的，
8 c4 p8 D& Y" a9 I8 TA:因为之前一批泛光灯死灯，，大概12年。那时候什么都做，第一次客户还算很配和把死的灯珠发来，客户那 边很急，叫我们赔钱给他，他在当地买。
& ~5 c9 y8 u. ^$ B. I' A/ lQ:不管大厂小厂，主要是看老板。我们之前有一批货样板什么的都好好的，大货的时候，光源他们换了原材料 供应商没有说，结果大货一装就有问题，死的全是光源。
M7 n" \$ `) S2 wA: 90%的老板都不会赔的， 除非是量小， 金额不多， 他们会给你赔， 有了几千， 上万，很多人都不赔了; C6 L. Q; D& L# U4 \5 b
Q:现在还在赔偿中。那家卖光源的还活的好好的，不给我们赔，主要是材料不给我们赔。还死不承认。说换了 胶，7788的。+ O/ o# V4 H/ K P9 h# K3 d) m0 Y
A:没办法，那时候也想和保客户，赔了后来没事，单继续做。去年给kde代工，我操，灯全闪，电源的问题，来 回二十多万。
: R4 t, Y# j8 H+ d" SQ:基本上都不会负责的，尤其是中山的，出了问题直接躲避，还把我们拉黑。死灯是过去直接死还是过来一两 年再死。最好不要在1688上找那些
/ Z6 G2 q" u) N, kA:死灯是过去一装就死，全是光源的问题，来回二十多万，如果再多真不做了，慢慢的都是泪，镇中事故每年 总那么几次。" L; r! W M) M6 S
Q:死灯是过去一装就死，全是光源的问题，样板测试了三个月没问题，之前光源也是找他们家拿。都没有问题 。结果大货他们换了一种胶还是什么，我们也差不多这么多钱。都是让客户在当地换光源，我们赔偿人工费及 损失，一点一点扣。
$ E8 b8 B5 r/ sA:自己掏腰包赔货， 赔运费， 还有退回来的运费， 清关费 都有N多钱了: u- s7 A% e2 h% i
Q:他们卖光源的那家，还来了10个人，老板工程都来了，结果还不要脸来要钱。。。都不解决问题。4 u! r' o' b [) g7 V" `$ U
A:最后光源的货款给了？" Z) C8 p% c" U( m# B1 ]
Q:当然没有给，但是光源才多少钱。退回来的光源，让他们检查，屁都不放一个。就说可能是因为胶，说换了 新的原材料供应商7788的。 出问题的货怎么处理的？; O/ w7 A$ C e x0 Y9 Y5 n; q
A:大部分赔钱，赔货的少，赔钱后有的货运回来，有的运费贵久不要了3 [! b4 N% j9 Y3 d- m3 l3 Q8 X
Q:你们不去他们公司考察吗？没有合同？哎，出个货不容易啊，有了投诉更是烦躁。我们一般都是赔货。都是 合作好几年了，他们也是让他们的供应商害惨了。
- O/ @& @$ w/ F% e" Q2 h" k& }# sA:一般赔偿的， 建议是在每次的货款上抵扣，一次扣除一部分， 这样还能维持一下客人
: z5 P& `9 I2 g* o7 TQ:听说他们同一时间用的同一批材料都出了问题。 恩，一般我们是这样。都是为了维持客户。
. Z9 d4 @9 \ c1 xA:合同也有， 工厂也去看， 我还带了专业的技术人员去人家工厂说明这个问题， 但是人家就是死不认帐， 有什么办法呢
. Q: q/ }0 N) ^( E1 l# dQ:反正哪里都是有几颗老鼠屎。
+ n H; ~0 y$ s8 e+ j5 @2 FA:只能说认赔， 以后不跟他们合作喽" y) c8 G* Z) a# a( O3 D4 y0 V0 n0 Q
Q:最烦死不认账。没有人想老换供应商，不管是成品还是原材料。这种情况不管是自己生产还是外购，一般死 灯超过一定比例，都会要求寄回来检查。不然寄新的不知道原因也是白赔。
8 ^+ A! d; E1 f. [A:我还让客人从国外寄了几个样品回来， 看看到底是什么问题， 但是工厂还不认帐! @: v; A3 b" K
Q:说一个很郁闷的事，我有一朋友，认识6年多了，一直合作也很愉快，前段时间一直弄了一个项目，我做技术 支持，他跑关系，眼看着要成了，人突然得心脏病去了。
' l! W2 [5 e1 [* y/ i7 }- kA:人生苦短啊，这是命呀。晕 那我请问你 你那个朋友多大了; t8 I& [! R) C Z, g
Q:刚刚50岁，唉，几分钟不到就走了，晕过去，再也没醒来。, H$ t6 N# I8 v
A:这个LED搞死人啦，有跳楼的。; z1 q9 @/ x& @" Q, ]! C) l
Q:打几次电话没接，后面家人回过来的，我都不敢相信，脑袋一下懵了，一天都没精神做事。对我很照顾的一 个大哥，唉* v! k& D, P6 N
A:所以说人生苦短 ，不能太累着自己了。我以前一个新加坡客户，50000条管，基本上谈的都差不多了！！！ 然后发邮件没消息了，后面打个电话也是过去了，心脏病突发，那会单价105一条~~~我当时都不知道怎么说了 ，那还是12年的事。
2 A% T: O# X" C, NQ:之前有个客户 联系了很久 样品寄了 本来说要下单的 过了几个月终于手机打通了，他说出车祸了 7 V/ R* G6 L. x" q
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发表于 2016-8-15 00:18:43
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