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Q:请教个问题，卖LED工矿灯和泛光灯，如果客户说，假如灯出现问题了，你们怎么处理，你们都是如何回答的 呢。
# Y1 q6 _, e. dA:先了解产品是什么样的环境下使用3 T( p& }: M! u- K# o# \2 x
Q:仓库，8米高。
: J3 O: O* P% X2 E2 d+ V% a% xA:如果是正常使用的话，那就看看自己库存有没有同批次的来料，再做一个样板去测试9 r) n& \) c# {( V1 d
Q:他的意思是 使用了一年两年后坏了，那仓库的同批次来料测试过后 发现是有点问题的 怎么处理？。
- K, A* j3 i1 t# b/ E lA:保修 国内我们是退回工厂，保修
( X! \+ s1 c( r) n% dQ:最好嘛 国外有办事处 然后上门给人家修好
. `' j* H9 g; z4 {% V1 x ~! W7 `A:如果是自己的质量有问题 当然不要跟客人什么都说，测试是为了自己心中有底，日后要怎样做才能避免。最 好的回答是如果有问题请拍照给我确认，我安排新的产品给你，在你把有损坏的产品发回给我有单号之后
, r8 v& t0 o; g/ oQ:国外的运费好贵哦 % K1 f2 G3 G8 g3 v/ k
A:除非是问题非常大
% Z" `8 A6 _& mQ:说了这么多 还是事先长点心吧 实话实说，如果客户一味要求降价 那就说清楚 质保多久 或者没有质保，如 果又要质保三年 又要便宜 宁可不做& T4 O7 t6 s6 g% [& G2 Q% G
A:国外运费老贵了，不想国内，直接发配件给客户，人工费都能省，还不用出运费，国内价格也就越来越低。2 }$ P+ q- h& J" V! h% H) _
Q:你们的保修条例是怎么样的
" {4 q/ m: t! W: A# L# n, V0 b, n0 i+ gA:大功率投光灯的售后承诺有点水中捞月，对小规模的供应商来说。小供应商就别想了，不会有售后的，因为 他不会承担那个到老外哪里的费用。0 q# o% v% f, A0 U. d) U
Q:这点我们有经历，烦得要死。* [2 T, h7 }1 j% ~. n- q. f
A:所以一定要卖贵
" R J) }" P1 q/ ]) C9 S5 kQ:除非事故小，大了真承担不起。0 ]$ G1 c, o4 E7 M
A:要不赔不起
6 R) U8 i/ {, i+ Y; t {2 }Q:我们赔了几次
! R! m3 B3 ^) ]) S0 U' e2 |5 P' |A:那要看工厂的定位了 是想长期发展的当然要负责$ F; _. F+ l' k5 a5 z
Q:几千，几万，十几万，二三十万5 E! t! e/ N9 b6 v2 |
A:有时候我还不是自己垫付负责
$ K7 ^' T5 v1 U5 P; r6 XQ:多余30万了我们承担不起
8 t D" _ }* |2 E } mA:就是不想失去一个忠诚的客户5 ^& \" R) X* q$ M9 Y7 A
Q:对啊，讲讲经历我们好防范
9 i0 f/ P) Y1 ~) e" Z- O# v. [* yA:大前年了吧，gu10灯杯到澳洲闪，这个货值也有十万，这也是客户的第二次事故了，客户索性不找我们了， 直接说我们的灯有问题，叫我们赔他的损失
) |' m% k( _" a) s0 {6 v9 J, g% I/ IQ:低压的吧？0 o" B, |& v, c% l+ c
A:高压 GU10的( A& ?# m) J' G- U2 t R/ {
Q:一两W的赔偿工厂都不会出。 太多这样的工厂， 根本就不会有售后， 除非你是他们的VIP大客户， 出了问 题能给你补灯就不错了， 想要赔运费， 基本是不可能的，$ h- i1 S8 U; Q, |
A:因为之前一批泛光灯死灯，，大概12年。那时候什么都做，第一次客户还算很配和把死的灯珠发来，客户那 边很急，叫我们赔钱给他，他在当地买。6 v+ K: z. s6 e; ?0 q4 o- m1 S- y% h
Q:不管大厂小厂，主要是看老板。我们之前有一批货样板什么的都好好的，大货的时候，光源他们换了原材料 供应商没有说，结果大货一装就有问题，死的全是光源。" x" P) v3 E% y5 V4 v" C9 L( ?4 }
A: 90%的老板都不会赔的， 除非是量小， 金额不多， 他们会给你赔， 有了几千， 上万，很多人都不赔了& ]6 B, Q! n4 _
Q:现在还在赔偿中。那家卖光源的还活的好好的，不给我们赔，主要是材料不给我们赔。还死不承认。说换了 胶，7788的。
. N3 ~4 \% ]+ S4 Q: V( x7 |/ a+ _+ xA:没办法，那时候也想和保客户，赔了后来没事，单继续做。去年给kde代工，我操，灯全闪，电源的问题，来 回二十多万。
0 I" m |- b" h" O, p2 yQ:基本上都不会负责的，尤其是中山的，出了问题直接躲避，还把我们拉黑。死灯是过去直接死还是过来一两 年再死。最好不要在1688上找那些
8 X( W+ q, W% y1 c% e* M k: k2 ?A:死灯是过去一装就死，全是光源的问题，来回二十多万，如果再多真不做了，慢慢的都是泪，镇中事故每年 总那么几次。& i# I+ w8 N9 D! w
Q:死灯是过去一装就死，全是光源的问题，样板测试了三个月没问题，之前光源也是找他们家拿。都没有问题 。结果大货他们换了一种胶还是什么，我们也差不多这么多钱。都是让客户在当地换光源，我们赔偿人工费及 损失，一点一点扣。
6 ~% K N) _5 h" W) X+ JA:自己掏腰包赔货， 赔运费， 还有退回来的运费， 清关费 都有N多钱了
( J* S$ [# L% s( g6 E! BQ:他们卖光源的那家，还来了10个人，老板工程都来了，结果还不要脸来要钱。。。都不解决问题。
) ?( W5 |' G4 |& B! X+ n7 UA:最后光源的货款给了？
3 V( ~8 g) K8 }3 ]" sQ:当然没有给，但是光源才多少钱。退回来的光源，让他们检查，屁都不放一个。就说可能是因为胶，说换了 新的原材料供应商7788的。 出问题的货怎么处理的？1 R4 Y. e" F2 N" a" k. J
A:大部分赔钱，赔货的少，赔钱后有的货运回来，有的运费贵久不要了3 [! F4 ^! V. f1 H$ {4 f8 h
Q:你们不去他们公司考察吗？没有合同？哎，出个货不容易啊，有了投诉更是烦躁。我们一般都是赔货。都是 合作好几年了，他们也是让他们的供应商害惨了。* Y* S* I/ X2 o6 c
A:一般赔偿的， 建议是在每次的货款上抵扣，一次扣除一部分， 这样还能维持一下客人
W: y1 V7 m# r/ d# q9 ]Q:听说他们同一时间用的同一批材料都出了问题。 恩，一般我们是这样。都是为了维持客户。# ~) H+ x+ c) y3 M) S V
A:合同也有， 工厂也去看， 我还带了专业的技术人员去人家工厂说明这个问题， 但是人家就是死不认帐， 有什么办法呢" M1 }9 z( S. F7 J) ] Z
Q:反正哪里都是有几颗老鼠屎。, v; ~1 ]( `$ |5 S6 H
A:只能说认赔， 以后不跟他们合作喽% g/ L# i0 r6 `& V
Q:最烦死不认账。没有人想老换供应商，不管是成品还是原材料。这种情况不管是自己生产还是外购，一般死 灯超过一定比例，都会要求寄回来检查。不然寄新的不知道原因也是白赔。4 ]2 |) F% y" y' {& c7 ]& `. g
A:我还让客人从国外寄了几个样品回来， 看看到底是什么问题， 但是工厂还不认帐- @/ t! q+ m' k* V
Q:说一个很郁闷的事，我有一朋友，认识6年多了，一直合作也很愉快，前段时间一直弄了一个项目，我做技术 支持，他跑关系，眼看着要成了，人突然得心脏病去了。
' h& C0 s: T4 ?, Z# \A:人生苦短啊，这是命呀。晕 那我请问你 你那个朋友多大了5 C( K9 Y& M) D% L7 H* L! x4 U, t
Q:刚刚50岁，唉，几分钟不到就走了，晕过去，再也没醒来。
9 g7 F/ L- P0 ~ m a. }0 }, w; OA:这个LED搞死人啦，有跳楼的。
) R; ?% a5 {5 j; a$ y; g. s, J3 PQ:打几次电话没接，后面家人回过来的，我都不敢相信，脑袋一下懵了，一天都没精神做事。对我很照顾的一 个大哥，唉
W5 W& w5 e: z* ?" FA:所以说人生苦短 ，不能太累着自己了。我以前一个新加坡客户，50000条管，基本上谈的都差不多了！！！ 然后发邮件没消息了，后面打个电话也是过去了，心脏病突发，那会单价105一条~~~我当时都不知道怎么说了 ，那还是12年的事。& B1 @# f2 ^/ F, W8 x+ d( @
Q:之前有个客户 联系了很久 样品寄了 本来说要下单的 过了几个月终于手机打通了，他说出车祸了
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发表于 2016-8-15 00:18:43
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