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Q:请教个问题，卖LED工矿灯和泛光灯，如果客户说，假如灯出现问题了，你们怎么处理，你们都是如何回答的 呢。$ L2 @1 X2 H d# X' i7 \
A:先了解产品是什么样的环境下使用7 S& E; [/ N" h; y0 ?" o
Q:仓库，8米高。 v N# S4 _. u5 v
A:如果是正常使用的话，那就看看自己库存有没有同批次的来料，再做一个样板去测试
5 B$ H! _; R, k8 ?0 m; @8 X4 {* lQ:他的意思是 使用了一年两年后坏了，那仓库的同批次来料测试过后 发现是有点问题的 怎么处理？。6 P4 e' p- B1 l
A:保修 国内我们是退回工厂，保修& ^6 k9 p1 D: @' S/ d
Q:最好嘛 国外有办事处 然后上门给人家修好5 P" L# |8 V5 A; y! \8 ]
A:如果是自己的质量有问题 当然不要跟客人什么都说，测试是为了自己心中有底，日后要怎样做才能避免。最 好的回答是如果有问题请拍照给我确认，我安排新的产品给你，在你把有损坏的产品发回给我有单号之后4 _, Q8 e" ~! J" u8 Z5 D
Q:国外的运费好贵哦
8 V+ t' o5 x0 S) l* jA:除非是问题非常大
! G8 u) p2 [8 i9 E1 jQ:说了这么多 还是事先长点心吧 实话实说，如果客户一味要求降价 那就说清楚 质保多久 或者没有质保，如 果又要质保三年 又要便宜 宁可不做& }) e, H; w; ]: \
A:国外运费老贵了，不想国内，直接发配件给客户，人工费都能省，还不用出运费，国内价格也就越来越低。5 E# i& I( B5 A' u3 ^7 ]
Q:你们的保修条例是怎么样的
3 _. R" ^2 w( V2 n( U& v! FA:大功率投光灯的售后承诺有点水中捞月，对小规模的供应商来说。小供应商就别想了，不会有售后的，因为 他不会承担那个到老外哪里的费用。
/ f7 [( r6 ^+ f5 K2 rQ:这点我们有经历，烦得要死。
6 B* b3 c5 e6 B$ M4 O* z( L5 P; mA:所以一定要卖贵
; |! _0 N! x# y+ n0 z1 }- l# IQ:除非事故小，大了真承担不起。
- @2 G1 d4 I1 N% V5 d$ G7 PA:要不赔不起- t7 T% A7 Z" A, Y9 ^5 V
Q:我们赔了几次; M' e- m- ]5 ?$ c0 ^
A:那要看工厂的定位了 是想长期发展的当然要负责! U0 L6 G4 T+ u1 o4 N$ r
Q:几千，几万，十几万，二三十万
- g1 ^- ~4 w( ]. o( o" SA:有时候我还不是自己垫付负责
) U! b6 @2 X/ \! z! p! uQ:多余30万了我们承担不起: x$ c9 ~- Z) ^' u2 B' H
A:就是不想失去一个忠诚的客户5 ^. J: Y& I/ |
Q:对啊，讲讲经历我们好防范
( K. l, \3 J5 x: ?7 Z @' U7 z& gA:大前年了吧，gu10灯杯到澳洲闪，这个货值也有十万，这也是客户的第二次事故了，客户索性不找我们了， 直接说我们的灯有问题，叫我们赔他的损失
- e, f+ x3 X# p( uQ:低压的吧？
5 a& ?: U0 n# O' V( }: V9 {2 |$ UA:高压 GU10的+ o8 K" Q: G4 l0 v3 I1 P+ w
Q:一两W的赔偿工厂都不会出。 太多这样的工厂， 根本就不会有售后， 除非你是他们的VIP大客户， 出了问 题能给你补灯就不错了， 想要赔运费， 基本是不可能的，
) e( p' \& Y: {. L0 DA:因为之前一批泛光灯死灯，，大概12年。那时候什么都做，第一次客户还算很配和把死的灯珠发来，客户那 边很急，叫我们赔钱给他，他在当地买。0 r7 n5 Z' r7 w" l8 Y9 P x
Q:不管大厂小厂，主要是看老板。我们之前有一批货样板什么的都好好的，大货的时候，光源他们换了原材料 供应商没有说，结果大货一装就有问题，死的全是光源。4 z2 B9 w4 Q$ v5 p" q. @
A: 90%的老板都不会赔的， 除非是量小， 金额不多， 他们会给你赔， 有了几千， 上万，很多人都不赔了
% b7 d2 `6 V1 `* fQ:现在还在赔偿中。那家卖光源的还活的好好的，不给我们赔，主要是材料不给我们赔。还死不承认。说换了 胶，7788的。
4 L: }, E0 P- K1 S8 y6 nA:没办法，那时候也想和保客户，赔了后来没事，单继续做。去年给kde代工，我操，灯全闪，电源的问题，来 回二十多万。
0 G* U: e. E' `2 GQ:基本上都不会负责的，尤其是中山的，出了问题直接躲避，还把我们拉黑。死灯是过去直接死还是过来一两 年再死。最好不要在1688上找那些! c% X, H$ Y8 G) O
A:死灯是过去一装就死，全是光源的问题，来回二十多万，如果再多真不做了，慢慢的都是泪，镇中事故每年 总那么几次。
$ ~4 a$ |* }( q0 R6 K9 K" nQ:死灯是过去一装就死，全是光源的问题，样板测试了三个月没问题，之前光源也是找他们家拿。都没有问题 。结果大货他们换了一种胶还是什么，我们也差不多这么多钱。都是让客户在当地换光源，我们赔偿人工费及 损失，一点一点扣。
y* c2 f8 p/ N2 r8 QA:自己掏腰包赔货， 赔运费， 还有退回来的运费， 清关费 都有N多钱了, y, t& ~( y- m5 t" b) s+ z; g% `
Q:他们卖光源的那家，还来了10个人，老板工程都来了，结果还不要脸来要钱。。。都不解决问题。% v2 J- }* K: V2 |8 P/ r- \/ p
A:最后光源的货款给了？
% j9 T, W& @5 Y$ `& `% J5 X1 iQ:当然没有给，但是光源才多少钱。退回来的光源，让他们检查，屁都不放一个。就说可能是因为胶，说换了 新的原材料供应商7788的。 出问题的货怎么处理的？" c7 T6 x* [# i% K% v
A:大部分赔钱，赔货的少，赔钱后有的货运回来，有的运费贵久不要了
6 t+ ?, {* x \Q:你们不去他们公司考察吗？没有合同？哎，出个货不容易啊，有了投诉更是烦躁。我们一般都是赔货。都是 合作好几年了，他们也是让他们的供应商害惨了。6 B( _2 ]2 Q: J* j; L/ ]: k
A:一般赔偿的， 建议是在每次的货款上抵扣，一次扣除一部分， 这样还能维持一下客人8 H) ]8 O- N \
Q:听说他们同一时间用的同一批材料都出了问题。 恩，一般我们是这样。都是为了维持客户。, m& J, N3 V% E* Q% X
A:合同也有， 工厂也去看， 我还带了专业的技术人员去人家工厂说明这个问题， 但是人家就是死不认帐， 有什么办法呢
2 M4 F P/ r- M2 r9 G$ fQ:反正哪里都是有几颗老鼠屎。
( J5 _) a! {4 h" h% UA:只能说认赔， 以后不跟他们合作喽: t; R4 @ A+ _! E9 g# V- u( a/ Q5 |" |
Q:最烦死不认账。没有人想老换供应商，不管是成品还是原材料。这种情况不管是自己生产还是外购，一般死 灯超过一定比例，都会要求寄回来检查。不然寄新的不知道原因也是白赔。
7 m0 ]: u# j8 O# J9 l8 FA:我还让客人从国外寄了几个样品回来， 看看到底是什么问题， 但是工厂还不认帐7 ^. P5 ^2 w+ G; P) H
Q:说一个很郁闷的事，我有一朋友，认识6年多了，一直合作也很愉快，前段时间一直弄了一个项目，我做技术 支持，他跑关系，眼看着要成了，人突然得心脏病去了。( Z- k% O2 X( {# E/ j. ?1 |2 V
A:人生苦短啊，这是命呀。晕 那我请问你 你那个朋友多大了
[( ] O8 S6 R: IQ:刚刚50岁，唉，几分钟不到就走了，晕过去，再也没醒来。4 @, Q% h1 Y& ~7 ?
A:这个LED搞死人啦，有跳楼的。
`7 ]" m6 M' `; z6 F. BQ:打几次电话没接，后面家人回过来的，我都不敢相信，脑袋一下懵了，一天都没精神做事。对我很照顾的一 个大哥，唉
7 y0 [% \8 n1 |/ vA:所以说人生苦短 ，不能太累着自己了。我以前一个新加坡客户，50000条管，基本上谈的都差不多了！！！ 然后发邮件没消息了，后面打个电话也是过去了，心脏病突发，那会单价105一条~~~我当时都不知道怎么说了 ，那还是12年的事。
0 @3 u8 U) |8 n7 }Q:之前有个客户 联系了很久 样品寄了 本来说要下单的 过了几个月终于手机打通了，他说出车祸了 " w! \& T5 g9 V7 X% |& I. M8 C
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发表于 2016-8-15 00:18:43
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