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Q:请教个问题，卖LED工矿灯和泛光灯，如果客户说，假如灯出现问题了，你们怎么处理，你们都是如何回答的 呢。
0 U0 }" X7 w# S3 `+ J0 yA:先了解产品是什么样的环境下使用6 C) k/ T5 u5 D! S& i) a6 h) p, z
Q:仓库，8米高。$ s( A9 }" \9 ?
A:如果是正常使用的话，那就看看自己库存有没有同批次的来料，再做一个样板去测试
" t$ u! M( i4 PQ:他的意思是 使用了一年两年后坏了，那仓库的同批次来料测试过后 发现是有点问题的 怎么处理？。
3 @8 t8 c0 n; Y a6 J: s5 WA:保修 国内我们是退回工厂，保修
5 b% f' d7 d( u' n8 C# NQ:最好嘛 国外有办事处 然后上门给人家修好( b0 j$ ?/ l( s. D: G7 g$ k0 u
A:如果是自己的质量有问题 当然不要跟客人什么都说，测试是为了自己心中有底，日后要怎样做才能避免。最 好的回答是如果有问题请拍照给我确认，我安排新的产品给你，在你把有损坏的产品发回给我有单号之后% S3 T, f7 }4 t& @. F+ f, g
Q:国外的运费好贵哦 7 O& A2 S, f$ K. T7 N" V
A:除非是问题非常大6 s0 t; }, @' Y t. k
Q:说了这么多 还是事先长点心吧 实话实说，如果客户一味要求降价 那就说清楚 质保多久 或者没有质保，如 果又要质保三年 又要便宜 宁可不做, U9 G6 E1 T! o6 n S0 q2 @% N
A:国外运费老贵了，不想国内，直接发配件给客户，人工费都能省，还不用出运费，国内价格也就越来越低。
8 i1 U, h I; x$ A" Y& a' g4 GQ:你们的保修条例是怎么样的8 A8 _ _+ u! {/ b; {/ r0 X( Z
A:大功率投光灯的售后承诺有点水中捞月，对小规模的供应商来说。小供应商就别想了，不会有售后的，因为 他不会承担那个到老外哪里的费用。$ a( M; r! C: g7 V8 T) C# T
Q:这点我们有经历，烦得要死。
1 `: n7 J8 j& C) W5 d3 n( _A:所以一定要卖贵
5 _3 [) [* }7 M k" OQ:除非事故小，大了真承担不起。9 ~1 ^( u- e0 T; a2 Q
A:要不赔不起; w: R% i) Q6 r, w& i
Q:我们赔了几次
/ {* e; {9 @5 KA:那要看工厂的定位了 是想长期发展的当然要负责3 h `9 h9 R' E% j9 U& `$ W
Q:几千，几万，十几万，二三十万
2 s: K5 J. \$ pA:有时候我还不是自己垫付负责
; d: x1 C& ]0 ~( P; K6 H/ @Q:多余30万了我们承担不起
; ]2 S+ _; }$ G1 O, c% KA:就是不想失去一个忠诚的客户
; A5 b2 y: e/ Z& ]% n: ]Q:对啊，讲讲经历我们好防范
1 p9 ?+ w. t& E( c' M2 A: n( tA:大前年了吧，gu10灯杯到澳洲闪，这个货值也有十万，这也是客户的第二次事故了，客户索性不找我们了， 直接说我们的灯有问题，叫我们赔他的损失7 R N* i- s3 E
Q:低压的吧？
- _) y9 q9 a2 PA:高压 GU10的9 O5 O- L, E w7 n2 q
Q:一两W的赔偿工厂都不会出。 太多这样的工厂， 根本就不会有售后， 除非你是他们的VIP大客户， 出了问 题能给你补灯就不错了， 想要赔运费， 基本是不可能的，
% O: I8 I, |6 J* B) EA:因为之前一批泛光灯死灯，，大概12年。那时候什么都做，第一次客户还算很配和把死的灯珠发来，客户那 边很急，叫我们赔钱给他，他在当地买。
9 {/ D+ X2 A3 mQ:不管大厂小厂，主要是看老板。我们之前有一批货样板什么的都好好的，大货的时候，光源他们换了原材料 供应商没有说，结果大货一装就有问题，死的全是光源。
6 ?8 E: I. g4 H% F4 @& SA: 90%的老板都不会赔的， 除非是量小， 金额不多， 他们会给你赔， 有了几千， 上万，很多人都不赔了
8 X t7 l, {9 u9 cQ:现在还在赔偿中。那家卖光源的还活的好好的，不给我们赔，主要是材料不给我们赔。还死不承认。说换了 胶，7788的。! o" p7 N; _" i4 `# j. E
A:没办法，那时候也想和保客户，赔了后来没事，单继续做。去年给kde代工，我操，灯全闪，电源的问题，来 回二十多万。6 L" z5 d0 q+ O3 e) c
Q:基本上都不会负责的，尤其是中山的，出了问题直接躲避，还把我们拉黑。死灯是过去直接死还是过来一两 年再死。最好不要在1688上找那些
3 Y, D6 ^& J9 |0 y. p) q8 m6 QA:死灯是过去一装就死，全是光源的问题，来回二十多万，如果再多真不做了，慢慢的都是泪，镇中事故每年 总那么几次。
9 F. p, `5 U5 e! D) wQ:死灯是过去一装就死，全是光源的问题，样板测试了三个月没问题，之前光源也是找他们家拿。都没有问题 。结果大货他们换了一种胶还是什么，我们也差不多这么多钱。都是让客户在当地换光源，我们赔偿人工费及 损失，一点一点扣。
3 ?: q' F- ~( W# m# w0 SA:自己掏腰包赔货， 赔运费， 还有退回来的运费， 清关费 都有N多钱了" [+ @; P+ J3 h
Q:他们卖光源的那家，还来了10个人，老板工程都来了，结果还不要脸来要钱。。。都不解决问题。( @7 [5 M6 V+ j: P) q( D
A:最后光源的货款给了？
, N* V5 n: h6 Y3 {Q:当然没有给，但是光源才多少钱。退回来的光源，让他们检查，屁都不放一个。就说可能是因为胶，说换了 新的原材料供应商7788的。 出问题的货怎么处理的？0 r& c) z) K+ s; m% J; L% i! F6 y8 u
A:大部分赔钱，赔货的少，赔钱后有的货运回来，有的运费贵久不要了5 J. F; m% c# u# U& `3 B8 Y
Q:你们不去他们公司考察吗？没有合同？哎，出个货不容易啊，有了投诉更是烦躁。我们一般都是赔货。都是 合作好几年了，他们也是让他们的供应商害惨了。5 e& C* F8 j. k% q
A:一般赔偿的， 建议是在每次的货款上抵扣，一次扣除一部分， 这样还能维持一下客人* ~. A. y0 D9 N: B5 k9 R' ~0 c- ]
Q:听说他们同一时间用的同一批材料都出了问题。 恩，一般我们是这样。都是为了维持客户。$ m) V$ w3 {- J/ [: B9 o' p
A:合同也有， 工厂也去看， 我还带了专业的技术人员去人家工厂说明这个问题， 但是人家就是死不认帐， 有什么办法呢) R3 d+ h/ P/ E" c4 q6 l0 c5 {
Q:反正哪里都是有几颗老鼠屎。2 G( c+ E' P9 t
A:只能说认赔， 以后不跟他们合作喽" { \! ~( o5 q# `1 m& q# s3 p
Q:最烦死不认账。没有人想老换供应商，不管是成品还是原材料。这种情况不管是自己生产还是外购，一般死 灯超过一定比例，都会要求寄回来检查。不然寄新的不知道原因也是白赔。
. Q- p0 ?! {# fA:我还让客人从国外寄了几个样品回来， 看看到底是什么问题， 但是工厂还不认帐$ ]" _, |7 h( a2 W0 t9 t
Q:说一个很郁闷的事，我有一朋友，认识6年多了，一直合作也很愉快，前段时间一直弄了一个项目，我做技术 支持，他跑关系，眼看着要成了，人突然得心脏病去了。
& J2 d( ~+ ]. Q( D8 Z6 uA:人生苦短啊，这是命呀。晕 那我请问你 你那个朋友多大了& x" T, L9 n5 r8 `
Q:刚刚50岁，唉，几分钟不到就走了，晕过去，再也没醒来。
+ h# [4 M8 D: ?A:这个LED搞死人啦，有跳楼的。
5 O! C* ]- W' Q" \+ Z* M- zQ:打几次电话没接，后面家人回过来的，我都不敢相信，脑袋一下懵了，一天都没精神做事。对我很照顾的一 个大哥，唉, t$ T4 j- Q( k/ M( y5 w
A:所以说人生苦短 ，不能太累着自己了。我以前一个新加坡客户，50000条管，基本上谈的都差不多了！！！ 然后发邮件没消息了，后面打个电话也是过去了，心脏病突发，那会单价105一条~~~我当时都不知道怎么说了 ，那还是12年的事。
6 B- \' L% W0 \8 ?Q:之前有个客户 联系了很久 样品寄了 本来说要下单的 过了几个月终于手机打通了，他说出车祸了 4 h S) ~. c/ T5 K7 t. N' T# p
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发表于 2016-8-15 00:18:43
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