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Q:请教个问题，卖LED工矿灯和泛光灯，如果客户说，假如灯出现问题了，你们怎么处理，你们都是如何回答的 呢。& k; [" }- |% e7 @5 n c$ F* z
A:先了解产品是什么样的环境下使用
9 Q2 m- r2 w' A5 j' l' p( mQ:仓库，8米高。
) n( j! _: Q* }A:如果是正常使用的话，那就看看自己库存有没有同批次的来料，再做一个样板去测试" X, Y" g+ W0 ^/ c7 }1 z; F
Q:他的意思是 使用了一年两年后坏了，那仓库的同批次来料测试过后 发现是有点问题的 怎么处理？。
' }6 x3 y9 d$ K# TA:保修 国内我们是退回工厂，保修
: B8 w3 H2 \; C; e# a; |# V# t2 fQ:最好嘛 国外有办事处 然后上门给人家修好" w" O! A) S5 v& E9 y& z: p
A:如果是自己的质量有问题 当然不要跟客人什么都说，测试是为了自己心中有底，日后要怎样做才能避免。最 好的回答是如果有问题请拍照给我确认，我安排新的产品给你，在你把有损坏的产品发回给我有单号之后( Y- J8 C" J& Z# ~- t( f
Q:国外的运费好贵哦
3 m' [7 v- h& ~ Q7 HA:除非是问题非常大2 w, ]$ f4 t" F. u: b# M9 U
Q:说了这么多 还是事先长点心吧 实话实说，如果客户一味要求降价 那就说清楚 质保多久 或者没有质保，如 果又要质保三年 又要便宜 宁可不做
* }1 V* B, P# Q$ e/ jA:国外运费老贵了，不想国内，直接发配件给客户，人工费都能省，还不用出运费，国内价格也就越来越低。
: H' h0 K5 k) p1 O- \! n. zQ:你们的保修条例是怎么样的& ?# Y5 h) _, _! u- H/ o
A:大功率投光灯的售后承诺有点水中捞月，对小规模的供应商来说。小供应商就别想了，不会有售后的，因为 他不会承担那个到老外哪里的费用。3 I7 G- Z& n( x* s) W
Q:这点我们有经历，烦得要死。
! d9 V6 {# D; }7 _- W9 oA:所以一定要卖贵
" ^% f, F. O3 w) K" Z3 {Q:除非事故小，大了真承担不起。 j% g- g# ^ G7 ^
A:要不赔不起1 Z3 a: F+ n2 Q( R
Q:我们赔了几次, o- [" G$ N& r9 Q! K
A:那要看工厂的定位了 是想长期发展的当然要负责, ]* x" G. M+ ~3 I, w* n' B
Q:几千，几万，十几万，二三十万' ]) n5 _- {/ h2 L) Z
A:有时候我还不是自己垫付负责
7 l" }3 y, [( k+ ]; b! x6 p7 \, lQ:多余30万了我们承担不起
# V! r; n, w( RA:就是不想失去一个忠诚的客户
q, g6 }8 y" {8 [: oQ:对啊，讲讲经历我们好防范7 z) M, j f( \/ u, J# {" l m- J
A:大前年了吧，gu10灯杯到澳洲闪，这个货值也有十万，这也是客户的第二次事故了，客户索性不找我们了， 直接说我们的灯有问题，叫我们赔他的损失 ~$ b. t) _ ~, O
Q:低压的吧？
, u* K; B# I% \* OA:高压 GU10的
?/ _. _; W+ \Q:一两W的赔偿工厂都不会出。 太多这样的工厂， 根本就不会有售后， 除非你是他们的VIP大客户， 出了问 题能给你补灯就不错了， 想要赔运费， 基本是不可能的，0 j9 O) ?9 T; M( Y; t* L g
A:因为之前一批泛光灯死灯，，大概12年。那时候什么都做，第一次客户还算很配和把死的灯珠发来，客户那 边很急，叫我们赔钱给他，他在当地买。8 g9 M& A4 s0 U" X
Q:不管大厂小厂，主要是看老板。我们之前有一批货样板什么的都好好的，大货的时候，光源他们换了原材料 供应商没有说，结果大货一装就有问题，死的全是光源。% ]* | d# q( R6 c% f9 }& L
A: 90%的老板都不会赔的， 除非是量小， 金额不多， 他们会给你赔， 有了几千， 上万，很多人都不赔了$ w5 O' s+ d* n$ J6 Q
Q:现在还在赔偿中。那家卖光源的还活的好好的，不给我们赔，主要是材料不给我们赔。还死不承认。说换了 胶，7788的。5 }' o1 b) |2 x# R
A:没办法，那时候也想和保客户，赔了后来没事，单继续做。去年给kde代工，我操，灯全闪，电源的问题，来 回二十多万。% ~( ^( ` U7 C% g+ V& O
Q:基本上都不会负责的，尤其是中山的，出了问题直接躲避，还把我们拉黑。死灯是过去直接死还是过来一两 年再死。最好不要在1688上找那些
( J# D- v/ z( V3 I2 VA:死灯是过去一装就死，全是光源的问题，来回二十多万，如果再多真不做了，慢慢的都是泪，镇中事故每年 总那么几次。
9 h. V# e& h8 F, m8 o. m! NQ:死灯是过去一装就死，全是光源的问题，样板测试了三个月没问题，之前光源也是找他们家拿。都没有问题 。结果大货他们换了一种胶还是什么，我们也差不多这么多钱。都是让客户在当地换光源，我们赔偿人工费及 损失，一点一点扣。
! V$ ]+ I& S8 zA:自己掏腰包赔货， 赔运费， 还有退回来的运费， 清关费 都有N多钱了- d6 d8 B! i& V; }6 q n
Q:他们卖光源的那家，还来了10个人，老板工程都来了，结果还不要脸来要钱。。。都不解决问题。+ y8 j r6 i+ {. q
A:最后光源的货款给了？$ h, g9 C5 Z( o, Q% S
Q:当然没有给，但是光源才多少钱。退回来的光源，让他们检查，屁都不放一个。就说可能是因为胶，说换了 新的原材料供应商7788的。 出问题的货怎么处理的？
$ J2 x! t0 r( a1 X: B( i. {1 ^A:大部分赔钱，赔货的少，赔钱后有的货运回来，有的运费贵久不要了
6 f+ S8 G4 h* ]- E9 A0 [; }; T! JQ:你们不去他们公司考察吗？没有合同？哎，出个货不容易啊，有了投诉更是烦躁。我们一般都是赔货。都是 合作好几年了，他们也是让他们的供应商害惨了。
0 a8 M% M5 H9 f0 y. FA:一般赔偿的， 建议是在每次的货款上抵扣，一次扣除一部分， 这样还能维持一下客人
& A0 t7 J; D9 d; AQ:听说他们同一时间用的同一批材料都出了问题。 恩，一般我们是这样。都是为了维持客户。8 `1 Q, j* Z3 Q/ s2 O- B" {6 }; X
A:合同也有， 工厂也去看， 我还带了专业的技术人员去人家工厂说明这个问题， 但是人家就是死不认帐， 有什么办法呢; e% E' t1 a/ z8 i+ I
Q:反正哪里都是有几颗老鼠屎。
+ N* o) b% {- |# ?' fA:只能说认赔， 以后不跟他们合作喽
: h3 Y$ H% O. i/ U( f' v7 i# e# ]Q:最烦死不认账。没有人想老换供应商，不管是成品还是原材料。这种情况不管是自己生产还是外购，一般死 灯超过一定比例，都会要求寄回来检查。不然寄新的不知道原因也是白赔。% @- O( B4 e$ E0 q2 w& g
A:我还让客人从国外寄了几个样品回来， 看看到底是什么问题， 但是工厂还不认帐
, G: f/ y/ ~2 V yQ:说一个很郁闷的事，我有一朋友，认识6年多了，一直合作也很愉快，前段时间一直弄了一个项目，我做技术 支持，他跑关系，眼看着要成了，人突然得心脏病去了。
1 Z5 g: i1 t' F% m( wA:人生苦短啊，这是命呀。晕 那我请问你 你那个朋友多大了. P5 \& t/ \6 r9 L5 D9 A/ p
Q:刚刚50岁，唉，几分钟不到就走了，晕过去，再也没醒来。
! g& r8 f2 K7 B$ ?: R0 K" TA:这个LED搞死人啦，有跳楼的。
) _/ R' i- w2 H2 oQ:打几次电话没接，后面家人回过来的，我都不敢相信，脑袋一下懵了，一天都没精神做事。对我很照顾的一 个大哥，唉
3 w- p; A4 [3 X( D4 F" W& XA:所以说人生苦短 ，不能太累着自己了。我以前一个新加坡客户，50000条管，基本上谈的都差不多了！！！ 然后发邮件没消息了，后面打个电话也是过去了，心脏病突发，那会单价105一条~~~我当时都不知道怎么说了 ，那还是12年的事。. T9 T1 p& t2 f# Y* x6 e: R% C
Q:之前有个客户 联系了很久 样品寄了 本来说要下单的 过了几个月终于手机打通了，他说出车祸了
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发表于 2016-8-15 00:18:43
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