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Q:请教个问题，卖LED工矿灯和泛光灯，如果客户说，假如灯出现问题了，你们怎么处理，你们都是如何回答的 呢。+ a N8 o3 D* a- l& a
A:先了解产品是什么样的环境下使用0 n7 J# [, b9 h" Q& e% N5 V
Q:仓库，8米高。( a+ @/ q1 f) x& I0 Q# \
A:如果是正常使用的话，那就看看自己库存有没有同批次的来料，再做一个样板去测试
7 G7 D' u. E% t0 O5 q4 X2 nQ:他的意思是 使用了一年两年后坏了，那仓库的同批次来料测试过后 发现是有点问题的 怎么处理？。
: A( a' J4 x+ s% _0 K) l YA:保修 国内我们是退回工厂，保修7 d) l2 I1 S: _4 i( }; ?# r
Q:最好嘛 国外有办事处 然后上门给人家修好
% D7 J$ g" G) {$ ]: ~6 [7 v- ZA:如果是自己的质量有问题 当然不要跟客人什么都说，测试是为了自己心中有底，日后要怎样做才能避免。最 好的回答是如果有问题请拍照给我确认，我安排新的产品给你，在你把有损坏的产品发回给我有单号之后& G" ~$ R) G/ W1 u
Q:国外的运费好贵哦 ; E' y5 C. I' K4 C/ G
A:除非是问题非常大4 i5 H# y' \0 b9 M% N+ q5 S
Q:说了这么多 还是事先长点心吧 实话实说，如果客户一味要求降价 那就说清楚 质保多久 或者没有质保，如 果又要质保三年 又要便宜 宁可不做3 c O, h6 [: \% k; o
A:国外运费老贵了，不想国内，直接发配件给客户，人工费都能省，还不用出运费，国内价格也就越来越低。! a1 E0 o2 ^1 s* A) q
Q:你们的保修条例是怎么样的
/ ]8 b; k3 F6 c- B# `A:大功率投光灯的售后承诺有点水中捞月，对小规模的供应商来说。小供应商就别想了，不会有售后的，因为 他不会承担那个到老外哪里的费用。7 s& s _0 b4 F4 ~( v$ z7 c
Q:这点我们有经历，烦得要死。
2 n" ?. j f" o6 r$ F& W- _5 _A:所以一定要卖贵
( Y8 F+ u% G% w0 {/ OQ:除非事故小，大了真承担不起。9 U' E6 ^! C( K+ f7 D( K
A:要不赔不起
@# U2 k5 J6 JQ:我们赔了几次1 X, {* [/ O& V7 f* o
A:那要看工厂的定位了 是想长期发展的当然要负责$ O: h% m* g: m
Q:几千，几万，十几万，二三十万/ w6 D0 ]1 E% V5 d4 e) ]2 P$ k
A:有时候我还不是自己垫付负责8 Q, K' N$ l$ l$ Z8 R
Q:多余30万了我们承担不起( \" o2 g: i6 c7 F& I$ K
A:就是不想失去一个忠诚的客户* V% S, B% J* P
Q:对啊，讲讲经历我们好防范8 A# Z3 o& W: t3 V
A:大前年了吧，gu10灯杯到澳洲闪，这个货值也有十万，这也是客户的第二次事故了，客户索性不找我们了， 直接说我们的灯有问题，叫我们赔他的损失8 O7 h) T) t& u+ T6 D6 a5 C6 g }
Q:低压的吧？
. z' ?6 W5 P9 v/ \4 w2 b# HA:高压 GU10的4 W6 g* ?$ h t9 A& U" A
Q:一两W的赔偿工厂都不会出。 太多这样的工厂， 根本就不会有售后， 除非你是他们的VIP大客户， 出了问 题能给你补灯就不错了， 想要赔运费， 基本是不可能的，& k# [: P# C8 E, p9 h9 h& t
A:因为之前一批泛光灯死灯，，大概12年。那时候什么都做，第一次客户还算很配和把死的灯珠发来，客户那 边很急，叫我们赔钱给他，他在当地买。2 f6 C0 q1 a8 J% @$ |6 s8 L
Q:不管大厂小厂，主要是看老板。我们之前有一批货样板什么的都好好的，大货的时候，光源他们换了原材料 供应商没有说，结果大货一装就有问题，死的全是光源。
: U. N: ]& H, a( g' oA: 90%的老板都不会赔的， 除非是量小， 金额不多， 他们会给你赔， 有了几千， 上万，很多人都不赔了( c1 ~9 N- d- n7 {& F! o
Q:现在还在赔偿中。那家卖光源的还活的好好的，不给我们赔，主要是材料不给我们赔。还死不承认。说换了 胶，7788的。/ ?4 ]" @0 L- j( G; @
A:没办法，那时候也想和保客户，赔了后来没事，单继续做。去年给kde代工，我操，灯全闪，电源的问题，来 回二十多万。7 U# I3 N/ L( O5 \
Q:基本上都不会负责的，尤其是中山的，出了问题直接躲避，还把我们拉黑。死灯是过去直接死还是过来一两 年再死。最好不要在1688上找那些
. K5 s0 G& y3 G0 l- s9 hA:死灯是过去一装就死，全是光源的问题，来回二十多万，如果再多真不做了，慢慢的都是泪，镇中事故每年 总那么几次。
; ]6 k) ~4 s6 X8 B- g- l5 Z- F' mQ:死灯是过去一装就死，全是光源的问题，样板测试了三个月没问题，之前光源也是找他们家拿。都没有问题 。结果大货他们换了一种胶还是什么，我们也差不多这么多钱。都是让客户在当地换光源，我们赔偿人工费及 损失，一点一点扣。
! c" U: P6 Q& }+ w1 FA:自己掏腰包赔货， 赔运费， 还有退回来的运费， 清关费 都有N多钱了
( t3 B* T% M3 d% d+ I3 R: n* eQ:他们卖光源的那家，还来了10个人，老板工程都来了，结果还不要脸来要钱。。。都不解决问题。" |( l% E0 F+ E a9 m
A:最后光源的货款给了？) y- u5 _8 w+ G. k1 W0 o
Q:当然没有给，但是光源才多少钱。退回来的光源，让他们检查，屁都不放一个。就说可能是因为胶，说换了 新的原材料供应商7788的。 出问题的货怎么处理的？1 X0 p: Y% n( e) V1 l, J3 p+ [
A:大部分赔钱，赔货的少，赔钱后有的货运回来，有的运费贵久不要了5 l5 s$ V/ k& m8 \
Q:你们不去他们公司考察吗？没有合同？哎，出个货不容易啊，有了投诉更是烦躁。我们一般都是赔货。都是 合作好几年了，他们也是让他们的供应商害惨了。
# K/ T3 e3 d& A/ ?8 j" @3 I: f% |A:一般赔偿的， 建议是在每次的货款上抵扣，一次扣除一部分， 这样还能维持一下客人
$ r1 u$ T/ ^( p% c# \Q:听说他们同一时间用的同一批材料都出了问题。 恩，一般我们是这样。都是为了维持客户。5 s* }3 M% x1 d# F7 ]2 y
A:合同也有， 工厂也去看， 我还带了专业的技术人员去人家工厂说明这个问题， 但是人家就是死不认帐， 有什么办法呢
+ _1 {# _! {, T) }( T$ Y! GQ:反正哪里都是有几颗老鼠屎。% B x: A. S$ Z. g9 N8 |
A:只能说认赔， 以后不跟他们合作喽0 n8 B6 }: z! i1 I, ~* K2 G
Q:最烦死不认账。没有人想老换供应商，不管是成品还是原材料。这种情况不管是自己生产还是外购，一般死 灯超过一定比例，都会要求寄回来检查。不然寄新的不知道原因也是白赔。% a3 Q6 i: K1 e, E
A:我还让客人从国外寄了几个样品回来， 看看到底是什么问题， 但是工厂还不认帐
) k0 N* Z& p2 s5 H6 PQ:说一个很郁闷的事，我有一朋友，认识6年多了，一直合作也很愉快，前段时间一直弄了一个项目，我做技术 支持，他跑关系，眼看着要成了，人突然得心脏病去了。
* u! O; v- R& _ K4 d f% d2 e+ XA:人生苦短啊，这是命呀。晕 那我请问你 你那个朋友多大了- n1 ~/ s, Y2 |: C( C& W
Q:刚刚50岁，唉，几分钟不到就走了，晕过去，再也没醒来。# b; K0 {& ^- C M& l+ j: Y$ U% q
A:这个LED搞死人啦，有跳楼的。
1 R, o* d/ M$ j2 ^Q:打几次电话没接，后面家人回过来的，我都不敢相信，脑袋一下懵了，一天都没精神做事。对我很照顾的一 个大哥，唉
. r- |/ S( m* V0 m4 |+ Z. WA:所以说人生苦短 ，不能太累着自己了。我以前一个新加坡客户，50000条管，基本上谈的都差不多了！！！ 然后发邮件没消息了，后面打个电话也是过去了，心脏病突发，那会单价105一条~~~我当时都不知道怎么说了 ，那还是12年的事。8 F% R( ]0 E! Q* Y S
Q:之前有个客户 联系了很久 样品寄了 本来说要下单的 过了几个月终于手机打通了，他说出车祸了
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发表于 2016-8-15 00:18:43
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