工厂给客户面料颜色做错,面临着药给工厂赔款的哇,真揪心

ledpan

Q:额，工厂一大早轰炸，节前寄了大货出货样给客户，刚竟然告诉我，货物做错啦。
! X. G( n4 O9 ~* m; ~A:错的影响大吗？
Q:当时赶到节前香港中间商收到，所以我让他们直接寄给香港中间商。我还没有看到出货样，今天才告诉我出错。
A:有些错是OK，但是有些错就是问题比较大
Q:大的，之前客户都确定好颜色和面料，现在做错其他的面料和颜色。他们让我说服客户接受，然后换彩盒。当时产前样都做了确定的，错成这样。
A:这个，我不懂的，我是指客人指定的颜色是否和其国家的喜好有关的。
Q:我让他们换回原来的。
A:面料的话，客人考虑的点有事啥的？对啊，因客人考虑的话，我不懂的，所以我不知道说，额客人是否接受现在错的状态。
Q:让他们告诉我换回原来的，所需时间。
A:个人感觉，你药先搞明白，客人是指定颜色，面料的愿意，这个是会影响销售的话，是必须药重做的，或是不太影响的话，客人货期又紧张的话，换彩盒可能会更好。
Q:恩，新客户，做成这样真不好。
A:危机真的是转机，处理好就成。
Q:我跟工厂讲了，让他们把正确的和已经做好的快递给我，我尽力去说服客户，但有可能客户接受，也会面临赔偿。
, {) `; k0 ^; `1 N2 J( nA:恩，说服客户的基础，就是一切为了客户着想的，客人接受，你们也是必须要赔钱的，这个是跑不掉的。但如何赔得让客户开心，是个学问的，哎呀，我今年太有体会的。
  ^8 A2 Z) O; a3 [( QQ:他说换回正确的药10月11，原来是9月26，我说如果是这样，就会面临取消订单+赔偿。
A:货代那边是有无办法换快船的？这样的话，交期太长，但不太影响客人出货的
1 J8 r$ H2 T3 W, N9 I8 R: vQ:货期延误接受不了，是做正确的，需要时间。
A:你要好好整理下思路的，如果写这个邮件的。
9 Y( f* j- G  ^! K( j2 v; ?Q:我看到货了才能说，要图片等对比，我也要找到它们的区别，利弊。A:但我感觉，这事的结果是，客人接受错的，你们赔钱，但赔多少，就是不太知道的。
Q:恩
; `9 K  o9 }6 t' u9 J8 ]3 jA:你好像是通过HK做的，还是中间有个HK告诉的？主要看你沟通的方式是否对客人的路，赔得是否让客人开心的，这个是无HK存在的前提之下，有HK的话，比较麻烦的。你的沟通方式对了客户的胃口，赔的也让客人开心，以后合作的机会还是有的。
2 ^  ]& P6 j- |$ ~- C2 i# cQ:这些是跟客户沟通。
A:你处理好，以后的合作机会问题不大的，因你的问题，不是啥大问题的。这样的工厂真闹心，我也出了一次这样的，我今年和老客人的订单，就是两个字总结-----赔款！！！！！！！