|
|
Q:问个问题，客户的货分了三次才派送完，而且第一次跟第二次送间隔了好几天，客户请人安装分了三次，因为约好了，多出了 1000美金，本来一次性安装全部400美金就可以搞定的，这种损失我们有木有责任，货代有木有责任，要不要赔偿一点。
: W9 S& ^; m/ a0 zA:你这句 约好了 里面内容很多啊
5 ?( k& R3 n* D' i; p$ G' E1 h+ jQ:就是客户预约人家安装灯啊，最后分三天安装的，本来一天可以装完，如果一天就派送完全部。% N4 \# }9 b0 Z0 n: t
A:货代是客户找的还是你们找的，如果是FOB，就没你们什么事了
8 {/ j- C" e0 {& oQ:我们找的
4 |$ p& M$ b$ G8 \$ {/ {A:船期延误这个是不可抗力因素，货代不会承担责任的。# ?2 O- R9 w8 Q4 Y6 B: E
Q:但是货代说全程联邦，实际上给走了空加派双清渠道% R- g, G) N0 s0 E
A:他们即使赔，也是很小一部分，跟客户谈下，找到一个平衡点，适当的承担一些就好了。
& R3 c/ }- a! z, W! lQ:而且还少了一点东西，我自己觉得补偿400给客户，是问下是不是没有必要补偿。
2 j7 I% X+ J' l; S6 N7 IA:东西少了补发给客户呗，你先让客户给你他的意见，然后再折中想个办法
- M2 @( o; T; R U4 S+ CQ:补发运费这么贵; x# V( d0 g c" X0 |7 \
A:这个也不是你们的责任2 ]; Y, I) G0 H1 y
Q:客户运费给足够了，是货代给换了渠道，弄成这样
! e! |6 ?- l: B: C2 |A:运费你找快递，让他给个折扣，就说他们之前晚了。先晓之以情，动之以理，然后再给客户一些补偿，就解决了，别一开始就 把责任往自己这里拉
4 ?' I$ a% T2 ^/ B# Q% u2 bQ:现在是找货代折扣第一步，然后要看公司舍不舍得补偿客户了，客户很满意灯，这个星期要再买灯其实，补偿400美金顶多，但 是我是不掏这钱的 7 X: }" O& s& O6 d8 z; }3 b
A:你让客户给方案。以后的订单里每个订单给很少一部分折扣，或者延长质保，都是不错的方案，为什么非要赔款呢( T7 ?+ {3 L! D9 I( h" t4 R+ J, T
Q:恩恩，不会赔钱的，现在是他买灯，我每个灯给他降100美金就可以解决了，问题是降价了我提成少很多可能
0 a0 W- p9 y, uA:什么灯啊？每个可以降100美金，降太多了，以后客户会压价的，可以多送配件，延长质保，1-2个点折扣最多了。你降这么多 ，客户会想你的利润到底有多少，以后还会压价
: k6 k) ?9 N8 x% iQ:老客户，本来是加价150美金的，上次跟他说打点折，少50美金，也是因为出货的时候货代弄了很久才收到货
# {& a2 C( @6 S3 c6 c: g" wA:客户习惯让你打折了1 A, }" y& O) l, T6 T# C) e) l& l) r
Q:一个灯1350，少个50美金没啥啊，而且运费每次多收300美金 。
8 ?: Z" Q5 K: a. w% b1 qA:有钱就是任性1 j* m4 {+ i9 w
|
|
<
发表于 2016-9-19 14:15:08
|LED盘
( 粤ICP备18067418号 )