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Q:问个问题，客户的货分了三次才派送完，而且第一次跟第二次送间隔了好几天，客户请人安装分了三次，因为约好了，多出了 1000美金，本来一次性安装全部400美金就可以搞定的，这种损失我们有木有责任，货代有木有责任，要不要赔偿一点。) ?6 _/ h, } j- T1 t; O
A:你这句 约好了 里面内容很多啊 $ M, I2 r( ~+ q, _# h, S6 M
Q:就是客户预约人家安装灯啊，最后分三天安装的，本来一天可以装完，如果一天就派送完全部。
: ?( v, ?* G8 e WA:货代是客户找的还是你们找的，如果是FOB，就没你们什么事了2 J; C8 n r z5 m; i* {4 F. [
Q:我们找的9 R* g% O$ I. N' N7 X
A:船期延误这个是不可抗力因素，货代不会承担责任的。
0 K" }" y( h; P iQ:但是货代说全程联邦，实际上给走了空加派双清渠道0 X) A) o& ^ P+ C
A:他们即使赔，也是很小一部分，跟客户谈下，找到一个平衡点，适当的承担一些就好了。! }/ H: l- z# U: J% [* j
Q:而且还少了一点东西，我自己觉得补偿400给客户，是问下是不是没有必要补偿。
7 v% D! E1 {7 o) K: hA:东西少了补发给客户呗，你先让客户给你他的意见，然后再折中想个办法
$ I4 a3 M& F2 D ^3 A" L/ NQ:补发运费这么贵
2 q- C8 x7 Y4 t2 BA:这个也不是你们的责任
) O3 g$ c6 _5 `& {5 b) ]Q:客户运费给足够了，是货代给换了渠道，弄成这样
. U" U9 Z( f: B4 y9 ^7 w9 EA:运费你找快递，让他给个折扣，就说他们之前晚了。先晓之以情，动之以理，然后再给客户一些补偿，就解决了，别一开始就 把责任往自己这里拉
: P5 m# k' b- T. k+ ~$ z& c9 @Q:现在是找货代折扣第一步，然后要看公司舍不舍得补偿客户了，客户很满意灯，这个星期要再买灯其实，补偿400美金顶多，但 是我是不掏这钱的
' N# Q& M/ ]8 y/ \A:你让客户给方案。以后的订单里每个订单给很少一部分折扣，或者延长质保，都是不错的方案，为什么非要赔款呢
' {# N' o4 z/ K) U% v" `7 B! fQ:恩恩，不会赔钱的，现在是他买灯，我每个灯给他降100美金就可以解决了，问题是降价了我提成少很多可能+ c9 \. ] l% _/ Z4 q
A:什么灯啊？每个可以降100美金，降太多了，以后客户会压价的，可以多送配件，延长质保，1-2个点折扣最多了。你降这么多 ，客户会想你的利润到底有多少，以后还会压价
/ m, i9 T3 C7 o4 t3 X9 @ FQ:老客户，本来是加价150美金的，上次跟他说打点折，少50美金，也是因为出货的时候货代弄了很久才收到货6 H( ~& I% S* |, ^' m
A:客户习惯让你打折了
' v+ M t6 I* XQ:一个灯1350，少个50美金没啥啊，而且运费每次多收300美金 。
. J5 `" x: b+ Z6 B, N. _A:有钱就是任性) J% t Y$ J/ ~) T' {2 Q. `
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发表于 2016-9-19 14:15:08
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