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Q:问个问题，客户的货分了三次才派送完，而且第一次跟第二次送间隔了好几天，客户请人安装分了三次，因为约好了，多出了 1000美金，本来一次性安装全部400美金就可以搞定的，这种损失我们有木有责任，货代有木有责任，要不要赔偿一点。: m4 A1 a6 Q' b: n8 G- F5 ]
A:你这句 约好了 里面内容很多啊
- t: Z1 S3 E" B0 Q: c y& l0 fQ:就是客户预约人家安装灯啊，最后分三天安装的，本来一天可以装完，如果一天就派送完全部。
4 K, C0 Q1 f- }& \2 x6 E; nA:货代是客户找的还是你们找的，如果是FOB，就没你们什么事了
; K5 N3 H) y9 s! Z9 M9 T- W! wQ:我们找的
' Z9 n+ s! _: c8 T8 H! H2 \' IA:船期延误这个是不可抗力因素，货代不会承担责任的。. b. v, {5 L! u" r& C
Q:但是货代说全程联邦，实际上给走了空加派双清渠道
' H, z. [! H3 ^) d* \! uA:他们即使赔，也是很小一部分，跟客户谈下，找到一个平衡点，适当的承担一些就好了。3 y& Q L" i$ {6 o$ _ h, c# G( q
Q:而且还少了一点东西，我自己觉得补偿400给客户，是问下是不是没有必要补偿。9 M1 T, |* j% g/ @- q6 Y; j! j
A:东西少了补发给客户呗，你先让客户给你他的意见，然后再折中想个办法/ d" B# ?; X p0 P9 Z
Q:补发运费这么贵5 {; v9 U9 q- H" S l1 @2 X
A:这个也不是你们的责任
3 w$ }! |2 |* B" SQ:客户运费给足够了，是货代给换了渠道，弄成这样
# h" _5 U8 M x5 v# o( j' UA:运费你找快递，让他给个折扣，就说他们之前晚了。先晓之以情，动之以理，然后再给客户一些补偿，就解决了，别一开始就 把责任往自己这里拉3 ~5 [5 \* p0 V$ U# ~1 S$ q5 m
Q:现在是找货代折扣第一步，然后要看公司舍不舍得补偿客户了，客户很满意灯，这个星期要再买灯其实，补偿400美金顶多，但 是我是不掏这钱的 # Y( Z6 Q( s$ q% M( I
A:你让客户给方案。以后的订单里每个订单给很少一部分折扣，或者延长质保，都是不错的方案，为什么非要赔款呢& J4 I6 j) b8 p8 c: H J
Q:恩恩，不会赔钱的，现在是他买灯，我每个灯给他降100美金就可以解决了，问题是降价了我提成少很多可能
, G2 U p6 @: r% N8 @9 w! Q1 {3 @A:什么灯啊？每个可以降100美金，降太多了，以后客户会压价的，可以多送配件，延长质保，1-2个点折扣最多了。你降这么多 ，客户会想你的利润到底有多少，以后还会压价1 z3 Z. p3 L6 h; Q
Q:老客户，本来是加价150美金的，上次跟他说打点折，少50美金，也是因为出货的时候货代弄了很久才收到货, x; x, i) {1 l; U$ r5 c
A:客户习惯让你打折了
* U9 i1 i1 G$ M1 m$ e" }* l jQ:一个灯1350，少个50美金没啥啊，而且运费每次多收300美金 。# c- w' b, L S+ C+ H
A:有钱就是任性8 ]8 D; p9 T: q, @7 i% ^, ~
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发表于 2016-9-19 14:15:08
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