|
Q:问个问题,客户的货分了三次才派送完,而且第一次跟第二次送间隔了好几天,客户请人安装分了三次,因为约好了,多出了 1000美金,本来一次性安装全部400美金就可以搞定的,这种损失我们有木有责任,货代有木有责任,要不要赔偿一点。
* U* P: f r2 H* DA:你这句 约好了 里面内容很多啊
+ I5 [" p# V0 o. \0 EQ:就是客户预约人家安装灯啊,最后分三天安装的,本来一天可以装完,如果一天就派送完全部。
$ Y8 F) ~5 X5 c' [3 t+ @# |* U- c3 @ ZA:货代是客户找的还是你们找的,如果是FOB,就没你们什么事了
6 U. n, P5 c" ]Q:我们找的: ~% n2 |$ {! M7 S4 g2 u* T2 C$ e0 g
A:船期延误这个是不可抗力因素,货代不会承担责任的。; r7 t2 V7 y' r
Q:但是货代说全程联邦,实际上给走了空加派双清渠道
7 Q! o, m. _9 ?) d/ Q& q9 VA:他们即使赔,也是很小一部分,跟客户谈下,找到一个平衡点,适当的承担一些就好了。4 E' d% [$ `* }8 y; S9 R
Q:而且还少了一点东西,我自己觉得补偿400给客户,是问下是不是没有必要补偿。
2 k4 Y) z. |) E' h8 RA:东西少了补发给客户呗,你先让客户给你他的意见,然后再折中想个办法, ]! U. }$ `& [6 o6 }
Q:补发运费这么贵3 O; o. s& M3 D7 T
A:这个也不是你们的责任! n' i! Q) |$ A. k$ O
Q:客户运费给足够了,是货代给换了渠道,弄成这样" g0 g% D$ o! Z* y
A:运费你找快递,让他给个折扣,就说他们之前晚了。先晓之以情,动之以理,然后再给客户一些补偿,就解决了,别一开始就 把责任往自己这里拉
: ?7 H) s* R1 \* N( e1 oQ:现在是找货代折扣第一步,然后要看公司舍不舍得补偿客户了,客户很满意灯,这个星期要再买灯其实,补偿400美金顶多,但 是我是不掏这钱的
2 f# W( T- _4 [& oA:你让客户给方案。以后的订单里每个订单给很少一部分折扣,或者延长质保,都是不错的方案,为什么非要赔款呢
0 }) K5 @" P5 j' a4 T8 Z5 ?3 U; _ ZQ:恩恩,不会赔钱的,现在是他买灯,我每个灯给他降100美金就可以解决了,问题是降价了我提成少很多可能
1 A1 ]* M+ ~! ~+ x( pA:什么灯啊?每个可以降100美金,降太多了,以后客户会压价的,可以多送配件,延长质保,1-2个点折扣最多了。你降这么多 ,客户会想你的利润到底有多少,以后还会压价
6 d* O, d2 v( M2 H1 ]0 ]Q:老客户,本来是加价150美金的,上次跟他说打点折,少50美金,也是因为出货的时候货代弄了很久才收到货( x, x' J4 T+ a
A:客户习惯让你打折了
Y% J) X9 }, L! J0 a yQ:一个灯1350,少个50美金没啥啊,而且运费每次多收300美金 。
6 w) N, t+ K0 x7 v+ a+ xA:有钱就是任性
7 }) H; B- L' y, f! f |
|