客户的货分了三次才派送完 而且第一次跟第二次送间隔了

ledpan

Q:问个问题，客户的货分了三次才派送完，而且第一次跟第二次送间隔了好几天，客户请人安装分了三次，因为约好了，多出了 1000美金，本来一次性安装全部400美金就可以搞定的，这种损失我们有木有责任，货代有木有责任，要不要赔偿一点。
+ T, k; W* c, j7 {' H+ NA:你这句 约好了 里面内容很多啊
Q:就是客户预约人家安装灯啊，最后分三天安装的，本来一天可以装完，如果一天就派送完全部。
) A2 d) [' O0 X& Y' a% fA:货代是客户找的还是你们找的，如果是FOB，就没你们什么事了
Q:我们找的
' B# y& K" z4 T0 B, [' nA:船期延误这个是不可抗力因素，货代不会承担责任的。
9 j2 U# C. B+ _Q:但是货代说全程联邦，实际上给走了空加派双清渠道
6 o8 @% h: N5 ]1 iA:他们即使赔，也是很小一部分，跟客户谈下，找到一个平衡点，适当的承担一些就好了。
, w& R5 J, n% CQ:而且还少了一点东西，我自己觉得补偿400给客户，是问下是不是没有必要补偿。
" H7 J: g" F5 p) r; }A:东西少了补发给客户呗，你先让客户给你他的意见，然后再折中想个办法
3 q9 Q' b. p1 o+ d$ U, _0 uQ:补发运费这么贵
A:这个也不是你们的责任
! N9 i, ~1 h6 O' yQ:客户运费给足够了，是货代给换了渠道，弄成这样
A:运费你找快递，让他给个折扣，就说他们之前晚了。先晓之以情，动之以理，然后再给客户一些补偿，就解决了，别一开始就 把责任往自己这里拉
1 l3 A4 G: J, B0 tQ:现在是找货代折扣第一步，然后要看公司舍不舍得补偿客户了，客户很满意灯，这个星期要再买灯其实，补偿400美金顶多，但 是我是不掏这钱的
6 T9 u. m6 R: A- ]) p) NA:你让客户给方案。以后的订单里每个订单给很少一部分折扣，或者延长质保，都是不错的方案，为什么非要赔款呢
, G& I" R" e  BQ:恩恩，不会赔钱的，现在是他买灯，我每个灯给他降100美金就可以解决了，问题是降价了我提成少很多可能
& }! C" |) N  G/ m2 J9 y4 OA:什么灯啊？每个可以降100美金，降太多了，以后客户会压价的，可以多送配件，延长质保，1-2个点折扣最多了。你降这么多 ，客户会想你的利润到底有多少，以后还会压价
) j  A8 A# Z* b  fQ:老客户，本来是加价150美金的，上次跟他说打点折，少50美金，也是因为出货的时候货代弄了很久才收到货
A:客户习惯让你打折了
Q:一个灯1350，少个50美金没啥啊，而且运费每次多收300美金 。
A:有钱就是任性
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