客户的货分了三次才派送完 而且第一次跟第二次送间隔了

ledpan

Q:问个问题，客户的货分了三次才派送完，而且第一次跟第二次送间隔了好几天，客户请人安装分了三次，因为约好了，多出了 1000美金，本来一次性安装全部400美金就可以搞定的，这种损失我们有木有责任，货代有木有责任，要不要赔偿一点。
( B: e9 B% c  w) c; ZA:你这句 约好了 里面内容很多啊
3 ~+ u4 X# z) Z9 W6 BQ:就是客户预约人家安装灯啊，最后分三天安装的，本来一天可以装完，如果一天就派送完全部。
- Z5 q3 D+ z+ r2 S# B: }* c; iA:货代是客户找的还是你们找的，如果是FOB，就没你们什么事了
Q:我们找的
9 j( ^, ?) V; l2 x. C/ A: t7 X  gA:船期延误这个是不可抗力因素，货代不会承担责任的。
0 R% ]0 a( O# N7 e" RQ:但是货代说全程联邦，实际上给走了空加派双清渠道
( E3 z5 U6 t! r" ^9 T9 d& V: H! YA:他们即使赔，也是很小一部分，跟客户谈下，找到一个平衡点，适当的承担一些就好了。
Q:而且还少了一点东西，我自己觉得补偿400给客户，是问下是不是没有必要补偿。
" ?: y8 G  D" v) UA:东西少了补发给客户呗，你先让客户给你他的意见，然后再折中想个办法
9 s5 {' u, o) t9 C/ V( E  N$ o7 wQ:补发运费这么贵
A:这个也不是你们的责任
! L# @6 D- U2 J' \# e& jQ:客户运费给足够了，是货代给换了渠道，弄成这样
3 V+ U4 s- G7 \0 d4 H- u+ kA:运费你找快递，让他给个折扣，就说他们之前晚了。先晓之以情，动之以理，然后再给客户一些补偿，就解决了，别一开始就 把责任往自己这里拉
, A* b6 g  q; i' x& n0 }Q:现在是找货代折扣第一步，然后要看公司舍不舍得补偿客户了，客户很满意灯，这个星期要再买灯其实，补偿400美金顶多，但 是我是不掏这钱的
3 d$ K, w; z9 y1 G# I$ @+ h: LA:你让客户给方案。以后的订单里每个订单给很少一部分折扣，或者延长质保，都是不错的方案，为什么非要赔款呢
Q:恩恩，不会赔钱的，现在是他买灯，我每个灯给他降100美金就可以解决了，问题是降价了我提成少很多可能
A:什么灯啊？每个可以降100美金，降太多了，以后客户会压价的，可以多送配件，延长质保，1-2个点折扣最多了。你降这么多 ，客户会想你的利润到底有多少，以后还会压价
Q:老客户，本来是加价150美金的，上次跟他说打点折，少50美金，也是因为出货的时候货代弄了很久才收到货
7 v. J" J" a! J; ^! C) eA:客户习惯让你打折了
4 x1 y& z& W1 @8 qQ:一个灯1350，少个50美金没啥啊，而且运费每次多收300美金 。
A:有钱就是任性