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Q:问个问题，客户的货分了三次才派送完，而且第一次跟第二次送间隔了好几天，客户请人安装分了三次，因为约好了，多出了 1000美金，本来一次性安装全部400美金就可以搞定的，这种损失我们有木有责任，货代有木有责任，要不要赔偿一点。4 S. T* Z+ q a9 S2 U( t/ _2 [8 k
A:你这句 约好了 里面内容很多啊 5 }. n) ]4 i7 u' A, g& S. L
Q:就是客户预约人家安装灯啊，最后分三天安装的，本来一天可以装完，如果一天就派送完全部。
0 Z o/ D; p; f% g$ ` GA:货代是客户找的还是你们找的，如果是FOB，就没你们什么事了) @3 \1 o% k& ?1 w
Q:我们找的
4 h; F/ T# P: A* q" j6 u. T X8 xA:船期延误这个是不可抗力因素，货代不会承担责任的。
% ^4 n8 w5 ?" H3 n: z6 fQ:但是货代说全程联邦，实际上给走了空加派双清渠道
+ P1 V' f# I( ^7 P$ {8 c% @% L/ g+ mA:他们即使赔，也是很小一部分，跟客户谈下，找到一个平衡点，适当的承担一些就好了。) U3 i+ l4 _& J
Q:而且还少了一点东西，我自己觉得补偿400给客户，是问下是不是没有必要补偿。
2 M, o0 D) K! b. p' bA:东西少了补发给客户呗，你先让客户给你他的意见，然后再折中想个办法
* e8 @ o. x# RQ:补发运费这么贵' T, {% ?" K9 B
A:这个也不是你们的责任
" f: l- W3 u3 b/ SQ:客户运费给足够了，是货代给换了渠道，弄成这样
/ O& O: E$ n, a3 {; MA:运费你找快递，让他给个折扣，就说他们之前晚了。先晓之以情，动之以理，然后再给客户一些补偿，就解决了，别一开始就 把责任往自己这里拉; M" j; k/ V x/ ?
Q:现在是找货代折扣第一步，然后要看公司舍不舍得补偿客户了，客户很满意灯，这个星期要再买灯其实，补偿400美金顶多，但 是我是不掏这钱的
6 S+ y& M; @( QA:你让客户给方案。以后的订单里每个订单给很少一部分折扣，或者延长质保，都是不错的方案，为什么非要赔款呢& @6 V2 F# C1 h! e, y
Q:恩恩，不会赔钱的，现在是他买灯，我每个灯给他降100美金就可以解决了，问题是降价了我提成少很多可能: s9 f5 P& C( ]7 \. q
A:什么灯啊？每个可以降100美金，降太多了，以后客户会压价的，可以多送配件，延长质保，1-2个点折扣最多了。你降这么多 ，客户会想你的利润到底有多少，以后还会压价
, q" d. k; K( I& z6 dQ:老客户，本来是加价150美金的，上次跟他说打点折，少50美金，也是因为出货的时候货代弄了很久才收到货$ I! _% a1 ?( U. s/ R
A:客户习惯让你打折了
) K9 I+ ~ U8 D) m" kQ:一个灯1350，少个50美金没啥啊，而且运费每次多收300美金 。- w' P4 H$ J A7 ~3 |+ _( k
A:有钱就是任性1 x. I" w) W0 i8 F D% \/ p4 F2 \2 P
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发表于 2016-9-19 14:15:08
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