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Q: I mean if 1nos fail what you do & if 10nos fail what you do?? 客人一直纠结于这个问题，看来他是非常担心后期的质量服务，我已经说了有任何问题我们都可以负责，坏的话就寄新的过去，坏的就不用寄回来了但，是他还是不太满意这样的回答， 我还能说什么可以让客人放心？
# o* }" J0 Y# C! m: P# f( kA:你可以和客户解释下 你们的产品 用了什么牌子的电源 什么牌子的灯珠 然后你们对材料有什么检验过程 在生产过程中有什么检验过程 然后还有长时间的老化以及严格的出货质量把控等 所以这样意味着 你们的产品质量投诉率极低，同一批货物里面的不良率大概是多少？从你之前的客户给出的数据，你试试看。 X7 y0 n9 `8 y% }7 _6 d
这年头做灯啊，比搞军火还让人头疼。 手机都才质保1年，一个灯开口就是质保3年，5年。 真要人命。保5年的理都别理除非做工程，做一次，你这个客户就等5年下单。" d0 |, j# b& G( ^ o: R
Q:说了
2 i/ {$ c* H0 C; uA:那没办法了，那难道要先不收钱 然后让他先试用？用好了 再给钱？
2 P, Z- i( _8 @& f( MQ:他还是不满意，还继续重复。
2 ?0 Z/ h8 q \+ o% |# _6 ?' mA:你客户规模怎么样？发你跟其他客户处理过的邮件。估计客户让骗过。一朝被蛇咬十年怕井绳，确实。我客户见了COPY BL还不给钱，说我不知道货不是真的发了，也是让骗过，说等当地代理通知他们准备提货了在给我尾款。。) Q t+ P4 e+ F) X; m6 Z) }- B
Q:有可能被偏过, A' ]% [4 {1 [% y& o$ W
A:站在客户角度，风险在他那儿，你没有任何风险，站在客户角度，风险在他那儿，你没有任何风险。* g, I5 d" j2 l- u
Q:我还真没有客人这样的! j' b' v2 w% f( \/ p) j1 R
A: 我听过有人讲过个故事，一个业务经理去拜访客户，谈的非常愉快，客户说有几万个不良品要处理，他满口答应说我们全赔。客户很开心又下了100万美金给他，结果回到家老板不认账了不肯全赔
" ]' G! ~! Q, ` v% {Q:口说无凭，客人就是觉得口说无凭，我觉得应该避开这个问题: A+ z. s0 {& I9 B) l
A:估计绕不过去，不过有些客户可能在乎的不是陪不陪的问题。也许是那业务和老板没有沟通好 。而且所谓的质保，完全只能靠诚信。一点实际的保障都没有。不可能，那业务经理是老板的亲戚，业务经理不敢擅自做决定。& W( d6 S1 u5 w$ a
Q:老板一算账，全赔＞100万美金的利润
6 A; \ u! g; cA:几万个不良品，你会赔吗？这不是无理取闹吗？1 \5 s. s: d) j8 T7 U2 b0 F8 o( ]
Q:300万个灯， 2万个不良多吗5 |5 ^, l( k8 E+ H' I
A:按道理来说，应该赔，如果真是质量问题。这还不多？有一点多
5 b. i2 J& J$ }$ K# K7 c% oQ:这是3年前的事情，当时LED芯片的良率很高吗。+ G- v* |) q4 Y* l# }
A:做生意就应该讲诚信， 当初收钱的时候开心， 哪赔钱的时候也不要感觉肉疼。 质量不过关，应该赔。
" v4 A% E6 h3 {! hQ:是的，不是所有人这么想，能少赔就少赔
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发表于 2016-9-20 18:14:22
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