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Q:你们有没有碰到过客户因为灯有点边框喷漆掉落的问题 客户投诉要退货的？
2 @" t! [1 D5 t5 S: PA:如果客户有实力给他换 也行啊，退货的没有，但是下单前明说了，表面不能有掉漆。也不能有一点一点的。这种要求的客户外壳都要挑好久。从外壳那边就会退货过去了。。。* [7 `+ r2 e( L; f
Q:货出去了 但是有这些问题 客户要求免费补 数量占到下单量的一半以上，这种情况要怎么处理比较好啊 。1 i0 I) a6 I: E5 Z; a2 b
A:给点折扣- s7 _& a7 h6 G1 B) D5 C
Q:。都补给他亏死了，打8折不接受。
' Y2 T- }0 G* ?' AA:哪里的客户
6 b$ d9 p' C! v+ P' QQ:这个户是处女座的吧 大概 欧洲小国6 a! `% Y/ G3 P3 O/ e
A:8折还不接受。。。退货也不可能，那直接让他死掉，就这么简单，那就免费送给他吧，是不是新客户啊。
& G2 ]0 G! ~/ d2 U2 B7 zQ:所以不知道怎么解决比较好 做了几单的客户
& Y; E- h" d$ l s J# r; u: F( Q- SA:客户要是8折还不接受。。。。就只能先晾着。有些客户是这样 一点儿小问题，这样也不行 那样也不干 爱咋咋地。
7 O+ f S% G; B$ o( L; [% n0 dQ:但量不大的 灯都是小灯 不是
1 b Z9 H8 `- i3 y' e# l. zA:因为客户的群体不一样，也正常的，我一个客户表面不行，是全退的。表面特别重要对有些人来说。。。。挑的供应商都要赶人了，数量还小。4 Z4 s0 U- z, z% }
Q:我说不影响使用的情况下给他8折 ，其余少弹簧 就给他补， 保证下次订单每个表面都挑好的给他 他就是不同意，哎~ 7 R( T+ g' }- G6 e. U. ^- \
A:谅个几天算了先。。。就像上面说的，下单前没确认这些接受程度的问题 ，交过去了你就很麻烦 如果客户前面要求了 那就是你的问题了。 要求比较严格的就是属于定制品了 你价格上就要主动提上去。9 \- P) a% w* a
Q:先沟通一下吧 。客户说的数量都超一半以上了 我觉得不太可能有那么多掉漆的 客户说的数量都超一半以上了 我觉得不太可能有那么多掉漆的
t, \, p. w: }, N- |A:上次跟一个老板聊天 说有些国外客户很贼的。 如果你一再让步 有可能客户也是想这次让你补回来 以后不从你这里下单了，因为看起来 客户太强势了，他交货了 客户说很多不良 要求补货 说终端出不了 需要报废 他马上派一个业务 过去 结果 货早出了。钱还是扣了我客户的，那你就不要理她一段时间，关键是看付款木有？如果愿意做长久生意的 不会这么傲娇。打击冷静几天 再联系！! W$ U/ z& c* O# i# m5 I
Q:恩 是比较强势 钱是付掉的 钱也不多 就8000多美金 v6 q! \6 `% O) h' |
A:款付了 就先凉一边儿，等几天看看。可能客人看到产品不是自己理想中的产品 一时间也比较生气。分析的有道理，就感觉不值，没有达到自己的完美度，所以就这样那样，8000很多了。
8 _- G$ r1 v% s7 TQ:我说总订单8000多美金，他要至少一半的补损 货值至少也有4000多美金了。
1 p) O4 U w' T- X/ P# [4 cA:是的。还有就是客人应该也答应了他的客人什么时候交货 看着不是预期中的货 所以肯定比较生气 等他冷静了 跟他好好说说 一般的人都能妥善处理的 不然他也不适合做生意了1 ]- v ^, N! U. @5 @. p) ]" [; N
Q:和老外做生意 就是摸不准他们的想法， 你好会分析。
" N1 Y2 F( T- zA:掉漆的投诉 深有体会 德国的 白色有些瑕疵 全赔 |
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发表于 2016-9-29 00:15:36
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