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Q:你们有没有碰到过客户因为灯有点边框喷漆掉落的问题 客户投诉要退货的?
$ S+ u+ o/ c0 F5 G! A" i8 jA:如果客户有实力给他换 也行啊,退货的没有,但是下单前明说了,表面不能有掉漆。也不能有一点一点的。这种要求的客户外壳都要挑好久。从外壳那边就会退货过去了。。。3 U9 X5 {, i' K+ ?, g4 K
Q:货出去了 但是有这些问题 客户要求免费补 数量占到下单量的一半以上,这种情况要怎么处理比较好啊 。; L2 t- f2 c5 `! A5 s
A:给点折扣
( `1 x: c% [( Z, H, OQ:。都补给他亏死了,打8折不接受。
; l7 {% T( _& Q8 iA:哪里的客户
: ?* \; f, p- a5 y$ v) x2 WQ:这个户是处女座的吧 大概 欧洲小国. ^& P$ v( w: \( G S
A:8折还不接受。。。退货也不可能,那直接让他死掉,就这么简单,那就免费送给他吧,是不是新客户啊。: E6 L! p9 D5 q7 y" y
Q:所以不知道怎么解决比较好 做了几单的客户 5 e# k' t( ?* Z& s5 H: E
A:客户要是8折还不接受。。。。就只能先晾着。有些客户是这样 一点儿小问题,这样也不行 那样也不干 爱咋咋地。! e5 ~8 @9 v* v3 B3 R7 E
Q:但量不大的 灯都是小灯 不是
- j7 c: z3 P! e' t; ^. ]A:因为客户的群体不一样,也正常的,我一个客户表面不行,是全退的。表面特别重要对有些人来说。。。。挑的供应商都要赶人了,数量还小。+ D6 ?! T; B/ n( E) J, K' q
Q:我说不影响使用的情况下给他8折 ,其余少弹簧 就给他补, 保证下次订单每个表面都挑好的给他 他就是不同意,哎~
9 n0 x2 r* Z. J v q/ tA:谅个几天算了先。。。就像上面说的,下单前没确认这些接受程度的问题 ,交过去了你就很麻烦 如果客户前面要求了 那就是你的问题了。 要求比较严格的就是属于定制品了 你价格上就要主动提上去。
5 S C0 _9 r- f+ Q6 Y3 DQ:先沟通一下吧 。客户说的数量都超一半以上了 我觉得不太可能有那么多掉漆的 客户说的数量都超一半以上了 我觉得不太可能有那么多掉漆的
" D6 K4 i1 E: n1 R% ?* e1 G/ iA:上次跟一个老板聊天 说有些国外客户很贼的。 如果你一再让步 有可能客户也是想这次让你补回来 以后不从你这里下单了,因为看起来 客户太强势了,他交货了 客户说很多不良 要求补货 说终端出不了 需要报废 他马上派一个业务 过去 结果 货早出了。钱还是扣了我客户的,那你就不要理她一段时间,关键是看付款木有?如果愿意做长久生意的 不会这么傲娇。打击冷静几天 再联系!( W$ M& M5 c" `
Q:恩 是比较强势 钱是付掉的 钱也不多 就8000多美金 . p/ B/ ~1 r3 x$ a4 F/ C/ F2 T3 Y
A:款付了 就先凉一边儿,等几天看看。可能客人看到产品不是自己理想中的产品 一时间也比较生气。分析的有道理,就感觉不值,没有达到自己的完美度,所以就这样那样,8000很多了。
. P. U6 R5 c$ GQ:我说总订单8000多美金,他要至少一半的补损 货值至少也有4000多美金了。. r: [8 x$ e, W/ ^3 b3 K
A:是的。还有就是客人应该也答应了他的客人什么时候交货 看着不是预期中的货 所以肯定比较生气 等他冷静了 跟他好好说说 一般的人都能妥善处理的 不然他也不适合做生意了3 L U, V8 ^) o
Q:和老外做生意 就是摸不准他们的想法, 你好会分析。7 z7 m& E! Z2 P3 P8 b& _% o" X
A:掉漆的投诉 深有体会 德国的 白色有些瑕疵 全赔 |
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