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Q:最近我发现我老是处理我们LED泛光灯客诉问题。, B( j+ U9 d& M& t2 @
A:我们目前遇到一个不大不小的问题，灯管呢1000多条，单端通电，工程的，之前客户说有几条不行，我就安 排又做了1000多条，之前的也没有退回，点了快2年了吧，他现在又说有不良。。。让更换。, V0 a, `; _2 e7 P+ U0 X
Q:是你做的坏了就换咯，那做你价格应该做得老高了，1000条款，做了2000条出去。
+ \# Q/ D q$ P9 ~9 S' @A:不高/ q8 ?0 Y5 E3 p* T
Q:谁叫你做质量不好。客诉还真的不少，做这个行业
6 h5 _- a6 {* AA:一条当时大概是13，2年前，这个价格，不高。
6 D9 D+ [2 e$ \5 pQ:你真牛叉，不高你老板能做亏本生意呀。质量做好点让客户没法挑剔就好了。认识的 同行业务员 每个都说 自己遇到的客诉很多的，1000个灯管 坏了几个 又做1000个干嘛1 n1 y D/ G( O0 g
A:客户要求
2 ]9 H* K7 y/ u& g0 M/ S# {Q:那你们也答应啊，你们利润很高啊，13块保两年是因为你有钱，不怕，大公司。质量做好一点 说得容易做 的难。$ E7 n8 }( `, b
A:2年前，13，利润。我又想到一个事情，索普信前年也找过我们，天天过来洗脑，什么大公司准备上市，年年 国家补贴。1 Q9 k8 v- B$ k, g/ |7 _4 ~( N' F5 |
Q:客户又不是真上帝，只要合理的要求才谈呀，完全不合理，怎么做？生意要双方平等才能做长久。! [$ h, l3 c& g' }* i& @' S
A:说了几天还不是要月结60天，谈都不用谈，没利润啊，当时是说20万条，车谈的，反正现在各种理由。18小 时长点
) j' i- g' @! G, R' bQ:感觉国内客户包容性比较强，虽然出货前问题多，但是出货后有什么问题都比较好谈。国外的，一出问题以 后不下单了基本上，流水的客户。: _7 D% \# Z, g2 _- k3 Y
A:国内主要看眼缘 ，国外看质量。我意思是，碰到这样客户，有点麻烦，我们之前马上处理就是担心名声问题 ，单端灯管，现在快2 年了，有点尴尬。2015年5月，现在3月，还有2 月。
, U/ x5 @& Y4 J0 `3 T8 rQ:赶紧给人家换吧，谁叫签了合同是2年，13块都把别人搞死了，现在你肯定要承担这责任。国外1000个灯管不 多啊 你们真好 1000个灯管坏几个 重新再发1000根 不差钱。0 {2 b8 c$ l' m! w" r
A:本来没接，就是熟，才接，国内，为了这个灯管，花了几万了: A7 n. ^9 q' `7 s
Q:这么熟他是你岳父？真有质量问题的话 得提供证据吧 照片啊之类的8 k+ U, F6 O; W' C& ^( l- C
A:没啊，什么都不提供，不退回之前的，我们要也不给
" J" n8 ^9 n& ^5 y" ]Q:被卖了 还在帮人家数钱咯，问题是你总和质保时间不是已经到了？
1 T, O' C. ]/ XA:所以他就是扯' S- f9 C5 g+ ?* U5 p8 P2 F7 A
Q:你什么时候合同生效的？
6 f4 i. Q) @3 I2 v5 v* p& w$ ?A:我意思就是，是不是被坑了6 g7 c' E" }! N) f7 @" l
Q:服你
+ }0 U8 Q: G7 P' g4 d# ^A:之前的没退; W* ^. e9 t9 I* s8 Y! t* Z
Q:啥都不提供 你就补了1000根啊，牛XX，没被坑
# v% t" Q( p% Z% {( `A:解决问题啊，质保期差一天都不行，我客户对我也是这样的，谁叫你做烂货给人家。
) l8 X; _7 H/ Z M' ]Q:服务不错，给你点赞，图片啊 什么的都要下吧，要不咋知道怎么坏的呢。你不会去一趟啊 这成本才多少啊" n# f% l. |, X
A:远8 N1 O0 Y! w! @! C2 B5 [
Q:坏了 赔一些 但是干嘛赔1000呢，都是国内 有多远啊。前几天和万润的业务员聊，从业务员的角度上来说 LED是很难做的，成交第一单容易，后续的单就很难维护了。万润那么大的公司也是一样存在很多客诉。
; F! W V0 X4 f, L G7 MA:当时说是全部更换 坏的给我们# o7 u% g; @$ Y7 ]
Q:肯定是坏了很多了，人家才要换的了，要不然每个人都不可能是这样，对吧。
) z3 C& N4 ~7 @ kA:是几条，我们为了省心，
; i5 P/ W6 f: r* TQ:坏了30%肯定人家要你换的，不让你赔就不错了。
0 A( }- ]5 C" [3 q- p/ e, RA:前几天一个车间 几百个球泡 坏一个，我们全换了，我们要分析下，我们出了几百万条了。8 u5 z+ ]) G, z X- e! m
Q:坏几根你做1000支给客户这话就体现出来坏了很多，重做了，这么现实的话8 q" D4 g/ [' h, _- k: h' a
A:挺重视，不扯其他，展会我当场都成交了，国内出口都有，我本意是，这样客户，我怎么他满意。) \1 }1 Y4 E( ]5 |5 R8 ~
Q: 哎客户都是要花钱去维护的
+ V' o8 R* f' G, {. u+ x1 G0 V7 ~A:不能再换吧，这个客户是日企; Q4 x* i8 n5 ^( u0 q1 F/ T
Q:满意就是你不要钱送他灯
3 n3 j: O9 r Q! c, SA:日企9 R* C5 N9 S9 W. b/ w
Q:你送吗？你老板愿意啊
+ X4 {3 c4 K, b2 ]0 ]% \: v" h5 VA:这不是废话嘛，你送钱我口袋就满意，你能做到？都要赔你 r2 ]* T7 j- l
Q:我们国外的出一点问题，我们几乎都要赔才能维护这个客户。哎·····不懂怎么想的，要不然你们习惯 做烂货# g5 u8 D& D5 P: d4 f
A:我们定位不低，其他都基本是0售后，有一个肯定重视( |) W w8 N/ f) } n' X. y
Q:重视就是坏几根做一千？这样的没见过& k5 p5 l B% X8 V l
A:难道做几跟
& Q- Y* [% ]4 \7 c' }Q:第一次听! n/ H2 _" |5 A. Y n) u
A:一天1-2万条，有空去，有材料，几个小时完成了，去花太多时间。不理解你，怎么一直纠结这个问题，1000 条，十条，很严重了好不，1个点，很严重了啊，当时说的是更换，又没什么。 我回复一句，没见过不代表没 人做，我们这样做是为了节省时间和成本。/ j$ t. u* x+ f& c, R! l: }! n
Q:坏几根做一千支，是做几十支时间多还是是一千支时间多这个数不用再计算吧？7 C+ |2 }7 ]8 f5 t1 |' u O1 H! f
A:你不太懂生产$ |. U0 t3 l9 ?/ }
Q:量再大也是要花时间的，都是搞生产的，不要说得这么轻松，算了 这是他们厂的理念。; e! E/ p) [% m' }# ~! V$ B; ]
A:流水线讲究的是效率，流程不一样，你们厉害，我们小企业，比不来。
3 g5 r, x7 F TQ:再效率你做一千支，我做几十支，要不要比比。6 K ^. X( }- b6 G. o
A:流水线换线，几十根灯管算是浪费时间的
5 ~1 m' y! t, }+ K5 f; L4 @- Q+ _Q:看谁快; z* x4 m5 G/ Y
A:别不信，我们做几十，跟几千 差不多时间，几十是人工，上千是流水线
. s# P+ X' t3 n) }! O$ \, v% U, ZQ:对啊，就算你什么都是全自动化
7 ^$ c& n' j1 n7 ?# NA:一天几万条都做过，专门抽几个人做那几十根还差不多。) x# k, b5 U& x+ x" K6 F
Q:连搬都是全自动，看谁快，都说不要说得这么轻松
6 K% z' V0 g$ z4 ?7 C* ^( j" ^+ _( h) vA:您意思就是，肯定全部坏了，我们才换的
4 f( X* \' K; n1 \Q:感觉没人做生产一样
# l: y9 B1 g* z% ~: x7 sA:对吧，然后我们开了17年的工厂，肯定是吹的，订单都是假的
) J7 J/ m! r+ Q1 Q" fQ:这就对了嘛，我都不是几根，你现在才说全部坏了，那人家不找你才怪。
. }$ j; `/ d, zA:哈哈，谢谢，那样我们。。昨天我们又扩大了，感谢你的怀疑。
) R/ C& O# v; ]. ZQ:全部坏不找你找谁
' F; w* U3 [$ x0 ?2 @; n* q4 J' HA:同行是冤家，之前不信，一直不信，因为我卖了很多给同行。2 y9 ~; N! S* Y$ z
Q:你刚才的话就是肯定全部坏才换的，就不是你所说的几根。- d9 v- \) c( | O" ?
A:理解能力有待提高哈
# |, W& e; U. p8 a# u9 Y9 g6 C1 UQ:都说了说话吹牛就怕遇上我这种顶嘴的，你现在才说肯定是全部坏了才换的，那之前又说是坏几根，当人家 都是傻子。 d8 a2 z/ X& g, H4 M: r
A:你说的都对
8 O+ z7 o1 f( Y! v- zQ:然后说我公司很牛哦，坏了几根就赔客户一千支，哪个老板这么大方，叫他来/ f1 t: j+ I$ O0 R4 `6 M
A:我们客户都是傻子
. N' {, l& v! e$ FQ:都是做企业的，吹牛不要钱$ F% E+ E; J/ e3 F& ?
A:我们是更换 记得，更换
9 ?& E* s# M7 y- Q5 uQ:但过分了我就顶下嘴就是这样" W* F# X! n- w9 | n8 P9 n0 p
A:这里我说下，老板不错，确实这样要求，怕后续出问题。3 `7 x2 c$ K3 B& Q# O+ E* \
Q:肯定怕一搞怕了
1 L- J: z( P9 ? @& u# {2 ]2 AA:客户没有退回，不代表我们没有做
. ]3 ]$ d0 F: l/ K. w5 f" qQ:这种谁不怕，有多少一千支换给人家。8 L& E8 V4 }- N3 E; ^1 x
A:这样要吹牛，有啥意思。
* L* f( i( y9 H9 A; ?5 ]Q:老板 钱多 烧的慌，谁做老板这种事不怕。) _% ^- h# L( O1 H5 y
A:这样的自爆其短做法，几个工厂做到，我感觉我们够魄力了，为了客户着想，有赚有亏，生意嘛: U8 I6 H8 q1 p- I) v% Z
Q:我们能做到不是给哪个客户换灯，而是保证货质量好，尽量不出问题，保证与客户长期合作战略
9 i0 }* \7 G& `; q( C. QA:怎么到机这，就变成，我们就是奸商的感觉，我们订单目前排到4月中旬，本次展会当场都有成交
6 `, V; L w* | J* @1 rQ:如果靠换灯来维护客户那太累了# m' W" K8 c6 b) ]
A:日企，不想多说，扯多感觉我们在忽悠，日企的理念，其实不一样。做好自己就好。这个不是质量问题么、 本来就是厂家承担的 除非是客户要求的。不信就来我这边买一千只用用看。就知道了。哪个厂都想质量尽量好 一点。但是哪个厂都有问题。。怎么维护客户是各家的事。各走各的道，不骗人不坑人就好，你一块钱要买五 块的品质，想多了！苹果手机都有不良品呢，主要是出了问题处理的态度，速度！避免后续出线同类问题。只 要后续问题越来越少了，就好了，有些灯具厂家，你让我去跟他联系做生意，打死都不会的，但是人家还活的 挺滋润的。% N, P6 J ~5 J4 f
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发表于 2017-4-8 20:15:46
发表于 2017-4-12 18:21:49
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