|
|
Q:最近我发现我老是处理我们LED泛光灯客诉问题。
1 f8 d8 @% i4 j9 MA:我们目前遇到一个不大不小的问题，灯管呢1000多条，单端通电，工程的，之前客户说有几条不行，我就安 排又做了1000多条，之前的也没有退回，点了快2年了吧，他现在又说有不良。。。让更换。
( f! R" C! b3 s! K! |1 ~' f5 N; t4 SQ:是你做的坏了就换咯，那做你价格应该做得老高了，1000条款，做了2000条出去。* |- u6 s9 m* t% e0 y6 T0 _0 e# A: R
A:不高8 S0 N- C, | O- a& `) s
Q:谁叫你做质量不好。客诉还真的不少，做这个行业! A0 u* J! m4 F6 C4 A
A:一条当时大概是13，2年前，这个价格，不高。
' r! f4 A" S. _# W% f) x; x" ~# KQ:你真牛叉，不高你老板能做亏本生意呀。质量做好点让客户没法挑剔就好了。认识的 同行业务员 每个都说 自己遇到的客诉很多的，1000个灯管 坏了几个 又做1000个干嘛
4 o! a- B7 t- YA:客户要求
0 K- P* H1 q6 K& ^Q:那你们也答应啊，你们利润很高啊，13块保两年是因为你有钱，不怕，大公司。质量做好一点 说得容易做 的难。
" ?* ?- x4 n* H7 _& j- l) EA:2年前，13，利润。我又想到一个事情，索普信前年也找过我们，天天过来洗脑，什么大公司准备上市，年年 国家补贴。 u1 L5 O8 N- d- Q7 z
Q:客户又不是真上帝，只要合理的要求才谈呀，完全不合理，怎么做？生意要双方平等才能做长久。
, ]- T+ o% W9 O: a! j$ U. KA:说了几天还不是要月结60天，谈都不用谈，没利润啊，当时是说20万条，车谈的，反正现在各种理由。18小 时长点
- Q% y. M. F/ j1 L, jQ:感觉国内客户包容性比较强，虽然出货前问题多，但是出货后有什么问题都比较好谈。国外的，一出问题以 后不下单了基本上，流水的客户。: \ n8 T1 t) v* q2 E
A:国内主要看眼缘 ，国外看质量。我意思是，碰到这样客户，有点麻烦，我们之前马上处理就是担心名声问题 ，单端灯管，现在快2 年了，有点尴尬。2015年5月，现在3月，还有2 月。
' T8 B! b: O9 X% R h: O/ uQ:赶紧给人家换吧，谁叫签了合同是2年，13块都把别人搞死了，现在你肯定要承担这责任。国外1000个灯管不 多啊 你们真好 1000个灯管坏几个 重新再发1000根 不差钱。
4 W$ M* x+ \2 q! Z5 UA:本来没接，就是熟，才接，国内，为了这个灯管，花了几万了
* T- V" M" ?! b8 n5 H. T" n9 EQ:这么熟他是你岳父？真有质量问题的话 得提供证据吧 照片啊之类的
) W2 a4 g1 o( M1 n' {A:没啊，什么都不提供，不退回之前的，我们要也不给
, x. ^* A' S! Z; {5 h2 a6 D/ hQ:被卖了 还在帮人家数钱咯，问题是你总和质保时间不是已经到了？* o& a& S6 ~8 r+ ~3 N3 W% T
A:所以他就是扯
. }& \5 i- N g9 k% wQ:你什么时候合同生效的？& o) C+ @6 ] g( g% S" J8 u/ h, I
A:我意思就是，是不是被坑了
' v) R" _3 f+ h0 x Y6 S7 `1 F8 o1 WQ:服你
" Z6 T1 j4 a) z6 QA:之前的没退: ], u% U2 P" m2 Y4 y' c7 V
Q:啥都不提供 你就补了1000根啊，牛XX，没被坑
' I) b: O+ [3 G# c4 b$ @% tA:解决问题啊，质保期差一天都不行，我客户对我也是这样的，谁叫你做烂货给人家。
) Y3 D) n7 d) ^, i* q0 \# RQ:服务不错，给你点赞，图片啊 什么的都要下吧，要不咋知道怎么坏的呢。你不会去一趟啊 这成本才多少啊/ ]/ Q7 Y T0 e+ X. l6 ^+ o( `8 H O
A:远' v* Q7 f2 Z: `) }: c6 b
Q:坏了 赔一些 但是干嘛赔1000呢，都是国内 有多远啊。前几天和万润的业务员聊，从业务员的角度上来说 LED是很难做的，成交第一单容易，后续的单就很难维护了。万润那么大的公司也是一样存在很多客诉。
* P0 n" Q! E3 N. Z1 yA:当时说是全部更换 坏的给我们% U6 |4 q3 @; B6 [5 ~" s6 g) D3 u0 @
Q:肯定是坏了很多了，人家才要换的了，要不然每个人都不可能是这样，对吧。
$ b4 t( ~6 S- ]# a9 CA:是几条，我们为了省心，
7 m" F7 M& `. S. gQ:坏了30%肯定人家要你换的，不让你赔就不错了。
% [' D7 |4 e: G7 Z. q# x0 w* VA:前几天一个车间 几百个球泡 坏一个，我们全换了，我们要分析下，我们出了几百万条了。
# a3 h& Z/ I% a; r- P0 xQ:坏几根你做1000支给客户这话就体现出来坏了很多，重做了，这么现实的话
# F5 a: ~7 ^/ L8 q. D) LA:挺重视，不扯其他，展会我当场都成交了，国内出口都有，我本意是，这样客户，我怎么他满意。
6 K: p D' U) [5 ]" s/ Y3 E: H& NQ: 哎客户都是要花钱去维护的
8 r9 { @* f7 [A:不能再换吧，这个客户是日企
, ~9 V& E% V( i5 f+ a7 E; I# ~) y/ HQ:满意就是你不要钱送他灯0 x* J5 T, [ |1 E
A:日企. b: K% S E# U ]
Q:你送吗？你老板愿意啊
/ @2 r. J- z( V, P/ lA:这不是废话嘛，你送钱我口袋就满意，你能做到？都要赔你- d8 k5 Y3 L$ a4 |9 x5 K3 Z
Q:我们国外的出一点问题，我们几乎都要赔才能维护这个客户。哎·····不懂怎么想的，要不然你们习惯 做烂货
& c& J) |6 @# Q% FA:我们定位不低，其他都基本是0售后，有一个肯定重视
, [, U8 g! i0 iQ:重视就是坏几根做一千？这样的没见过
7 x: R3 f4 {8 g4 tA:难道做几跟
( _" h4 e: n/ KQ:第一次听; v" Q ]' L$ [& y) e) x
A:一天1-2万条，有空去，有材料，几个小时完成了，去花太多时间。不理解你，怎么一直纠结这个问题，1000 条，十条，很严重了好不，1个点，很严重了啊，当时说的是更换，又没什么。 我回复一句，没见过不代表没 人做，我们这样做是为了节省时间和成本。
f4 k; m2 H( L, Z4 y& Q$ IQ:坏几根做一千支，是做几十支时间多还是是一千支时间多这个数不用再计算吧？7 C* `% J" A6 U+ |5 B T
A:你不太懂生产
: Y3 y, `$ }7 SQ:量再大也是要花时间的，都是搞生产的，不要说得这么轻松，算了 这是他们厂的理念。$ t& @* X8 T" N- ?( L
A:流水线讲究的是效率，流程不一样，你们厉害，我们小企业，比不来。
. U1 T9 F8 t( e: O; r: qQ:再效率你做一千支，我做几十支，要不要比比。
9 F4 _, U8 @7 f9 \A:流水线换线，几十根灯管算是浪费时间的
$ j; {4 J j( z' K$ ?, n0 PQ:看谁快' ~6 _6 o- K2 a; e
A:别不信，我们做几十，跟几千 差不多时间，几十是人工，上千是流水线
7 f; r# `7 m5 H1 \Q:对啊，就算你什么都是全自动化, d% Y8 I, f+ W( D* n, z
A:一天几万条都做过，专门抽几个人做那几十根还差不多。, ^1 H$ Z! q) D _( R! s5 z# L4 ]
Q:连搬都是全自动，看谁快，都说不要说得这么轻松
. y. B- l, p, |8 D9 B2 H) YA:您意思就是，肯定全部坏了，我们才换的
- ^8 ~4 {( @% T" b, s2 XQ:感觉没人做生产一样
$ D8 L# ]: m$ ?# wA:对吧，然后我们开了17年的工厂，肯定是吹的，订单都是假的
! r# k/ `4 P2 ^& y' f0 t; _Q:这就对了嘛，我都不是几根，你现在才说全部坏了，那人家不找你才怪。. F& o* z6 e4 b+ q0 T1 e* z1 r
A:哈哈，谢谢，那样我们。。昨天我们又扩大了，感谢你的怀疑。) p5 c J2 H# v$ W5 J
Q:全部坏不找你找谁
4 T, R- x; \% G ^( L. BA:同行是冤家，之前不信，一直不信，因为我卖了很多给同行。
# X0 Q% ~/ Y" B. J7 }Q:你刚才的话就是肯定全部坏才换的，就不是你所说的几根。
. t2 e0 E' S0 u2 V- c" c$ M, v+ |A:理解能力有待提高哈( o8 `4 q; Q i
Q:都说了说话吹牛就怕遇上我这种顶嘴的，你现在才说肯定是全部坏了才换的，那之前又说是坏几根，当人家 都是傻子。 Q4 j- N: E, V. P) O
A:你说的都对$ e0 y2 M+ k* m; ^5 ^
Q:然后说我公司很牛哦，坏了几根就赔客户一千支，哪个老板这么大方，叫他来2 i1 L/ V; P; C x/ R8 S
A:我们客户都是傻子
# ? m7 q) o5 W, e" v# IQ:都是做企业的，吹牛不要钱
2 L: ^3 ~6 p2 E7 kA:我们是更换 记得，更换
) e1 |1 I' `* R( j$ Q% N0 C% [Q:但过分了我就顶下嘴就是这样4 q0 M+ F' `% H' y4 w: f( F
A:这里我说下，老板不错，确实这样要求，怕后续出问题。
4 e( K* _5 |4 L oQ:肯定怕一搞怕了
# A( \; B: P' d' {. V* ?4 F7 kA:客户没有退回，不代表我们没有做$ B+ M0 q& [ X8 `
Q:这种谁不怕，有多少一千支换给人家。; V1 }2 K' V0 r# W
A:这样要吹牛，有啥意思。
, M6 c. Y) b- k Z4 _Q:老板 钱多 烧的慌，谁做老板这种事不怕。+ r+ Z P+ V/ q3 P5 s
A:这样的自爆其短做法，几个工厂做到，我感觉我们够魄力了，为了客户着想，有赚有亏，生意嘛5 M, U7 p8 N: [/ d- _
Q:我们能做到不是给哪个客户换灯，而是保证货质量好，尽量不出问题，保证与客户长期合作战略; ~/ ^( N1 {6 w4 D3 |' }8 W- l6 r
A:怎么到机这，就变成，我们就是奸商的感觉，我们订单目前排到4月中旬，本次展会当场都有成交
8 w* \9 h& h4 \4 j7 O+ c( PQ:如果靠换灯来维护客户那太累了0 ]7 n7 S" T* |3 m E g% J
A:日企，不想多说，扯多感觉我们在忽悠，日企的理念，其实不一样。做好自己就好。这个不是质量问题么、 本来就是厂家承担的 除非是客户要求的。不信就来我这边买一千只用用看。就知道了。哪个厂都想质量尽量好 一点。但是哪个厂都有问题。。怎么维护客户是各家的事。各走各的道，不骗人不坑人就好，你一块钱要买五 块的品质，想多了！苹果手机都有不良品呢，主要是出了问题处理的态度，速度！避免后续出线同类问题。只 要后续问题越来越少了，就好了，有些灯具厂家，你让我去跟他联系做生意，打死都不会的，但是人家还活的 挺滋润的。
: O5 d% R3 Z8 V! r. B |
|
发表于 2017-4-8 20:15:46
发表于 2017-4-12 18:21:49
|手机版|LED盘
( 粤ICP备18067418号 )