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Q:最近我发现我老是处理我们LED泛光灯客诉问题。9 g1 V; }* Q. t' [! t4 z/ c2 w
A:我们目前遇到一个不大不小的问题，灯管呢1000多条，单端通电，工程的，之前客户说有几条不行，我就安 排又做了1000多条，之前的也没有退回，点了快2年了吧，他现在又说有不良。。。让更换。
: o3 G& W9 f' }* k" b n8 |Q:是你做的坏了就换咯，那做你价格应该做得老高了，1000条款，做了2000条出去。
' f3 v% U- @* K$ h" ^8 `2 fA:不高8 y$ F* r5 G+ R% S1 o
Q:谁叫你做质量不好。客诉还真的不少，做这个行业
# u% e( E+ ^! EA:一条当时大概是13，2年前，这个价格，不高。7 N! b/ Y, B7 D# Z( b
Q:你真牛叉，不高你老板能做亏本生意呀。质量做好点让客户没法挑剔就好了。认识的 同行业务员 每个都说 自己遇到的客诉很多的，1000个灯管 坏了几个 又做1000个干嘛
. }- Y/ Y0 T9 e* {; B. _6 TA:客户要求0 }0 t3 e8 i0 f6 x% x( J6 H
Q:那你们也答应啊，你们利润很高啊，13块保两年是因为你有钱，不怕，大公司。质量做好一点 说得容易做 的难。
' h+ l7 h1 t! i5 B( B' _, dA:2年前，13，利润。我又想到一个事情，索普信前年也找过我们，天天过来洗脑，什么大公司准备上市，年年 国家补贴。
0 s5 j6 j" `* q! x1 J6 ]# HQ:客户又不是真上帝，只要合理的要求才谈呀，完全不合理，怎么做？生意要双方平等才能做长久。
( S6 k: Q2 |4 i+ F( n& o* Z! hA:说了几天还不是要月结60天，谈都不用谈，没利润啊，当时是说20万条，车谈的，反正现在各种理由。18小 时长点' \2 e5 L( k q7 g1 G6 s
Q:感觉国内客户包容性比较强，虽然出货前问题多，但是出货后有什么问题都比较好谈。国外的，一出问题以 后不下单了基本上，流水的客户。( E1 F4 r+ o- h0 D
A:国内主要看眼缘 ，国外看质量。我意思是，碰到这样客户，有点麻烦，我们之前马上处理就是担心名声问题 ，单端灯管，现在快2 年了，有点尴尬。2015年5月，现在3月，还有2 月。& Q$ ~/ Y2 W) [7 W! E k
Q:赶紧给人家换吧，谁叫签了合同是2年，13块都把别人搞死了，现在你肯定要承担这责任。国外1000个灯管不 多啊 你们真好 1000个灯管坏几个 重新再发1000根 不差钱。- b9 G# p: J' P
A:本来没接，就是熟，才接，国内，为了这个灯管，花了几万了) N& R7 l2 k8 n- a- \! m0 H
Q:这么熟他是你岳父？真有质量问题的话 得提供证据吧 照片啊之类的
! |- Z+ H0 g! Y7 GA:没啊，什么都不提供，不退回之前的，我们要也不给7 q7 q+ y; Y- m: V2 J1 i; q; v
Q:被卖了 还在帮人家数钱咯，问题是你总和质保时间不是已经到了？
' e4 S. y" l8 c4 g% KA:所以他就是扯
" F* o( R" Y+ j* i: Q8 ^Q:你什么时候合同生效的？, G0 Z3 B: N: }+ S9 ^5 K; ^- n! W
A:我意思就是，是不是被坑了
0 {. D8 R4 C7 xQ:服你- j: D5 D! I' L0 K5 M& Y5 t% H6 ?( a8 a
A:之前的没退2 y& v) d) N2 v( u' V8 K
Q:啥都不提供 你就补了1000根啊，牛XX，没被坑
/ [+ j( _% F7 }8 y7 hA:解决问题啊，质保期差一天都不行，我客户对我也是这样的，谁叫你做烂货给人家。) T) p j& \# p- W! i- G1 p( k
Q:服务不错，给你点赞，图片啊 什么的都要下吧，要不咋知道怎么坏的呢。你不会去一趟啊 这成本才多少啊
9 @8 n# f+ a0 x& Z3 V( pA:远
. W, N: P6 T* X7 c/ g3 g: xQ:坏了 赔一些 但是干嘛赔1000呢，都是国内 有多远啊。前几天和万润的业务员聊，从业务员的角度上来说 LED是很难做的，成交第一单容易，后续的单就很难维护了。万润那么大的公司也是一样存在很多客诉。
4 V, x- `# x' @2 UA:当时说是全部更换 坏的给我们- c! P- A) Y$ g- S9 b
Q:肯定是坏了很多了，人家才要换的了，要不然每个人都不可能是这样，对吧。
) `# u/ R: y& G. \+ c2 hA:是几条，我们为了省心，
2 \5 g9 a* O) @+ ]* @Q:坏了30%肯定人家要你换的，不让你赔就不错了。
, x0 h7 r/ }: x6 KA:前几天一个车间 几百个球泡 坏一个，我们全换了，我们要分析下，我们出了几百万条了。$ J. Y" O, `" G. z% A
Q:坏几根你做1000支给客户这话就体现出来坏了很多，重做了，这么现实的话
* Q7 P8 u- f: Y( OA:挺重视，不扯其他，展会我当场都成交了，国内出口都有，我本意是，这样客户，我怎么他满意。7 e& N/ F& `; Y1 [+ }: b6 `
Q: 哎客户都是要花钱去维护的$ H2 W5 k' j/ @9 K* _
A:不能再换吧，这个客户是日企" T6 r R. R( k" ^! w" Z
Q:满意就是你不要钱送他灯% q* i* v! d* w
A:日企
; G# j( V9 L: EQ:你送吗？你老板愿意啊) H+ T* H& u. L) n+ i
A:这不是废话嘛，你送钱我口袋就满意，你能做到？都要赔你
$ V/ h9 r7 G, }, I; bQ:我们国外的出一点问题，我们几乎都要赔才能维护这个客户。哎·····不懂怎么想的，要不然你们习惯 做烂货/ t h' k/ [/ s0 x3 i( R) K2 x, i
A:我们定位不低，其他都基本是0售后，有一个肯定重视
6 S6 J `4 f+ w7 d' f+ qQ:重视就是坏几根做一千？这样的没见过
% Z8 R, _2 P, E! m3 w+ y5 l% bA:难道做几跟
+ o d% u/ I" T( i6 KQ:第一次听
/ I! @$ m# p6 w0 Y9 W0 \2 jA:一天1-2万条，有空去，有材料，几个小时完成了，去花太多时间。不理解你，怎么一直纠结这个问题，1000 条，十条，很严重了好不，1个点，很严重了啊，当时说的是更换，又没什么。 我回复一句，没见过不代表没 人做，我们这样做是为了节省时间和成本。
. G* |; A$ M2 OQ:坏几根做一千支，是做几十支时间多还是是一千支时间多这个数不用再计算吧？
: B- K/ c6 X& C+ GA:你不太懂生产8 j) B' y! C( @6 |; @' |: m1 n% o
Q:量再大也是要花时间的，都是搞生产的，不要说得这么轻松，算了 这是他们厂的理念。
8 X8 C5 ] k8 f: ? uA:流水线讲究的是效率，流程不一样，你们厉害，我们小企业，比不来。
8 R5 @+ i _, m& o7 u1 kQ:再效率你做一千支，我做几十支，要不要比比。
% y' M+ [7 I3 X: XA:流水线换线，几十根灯管算是浪费时间的* p; i; s) ^4 o$ S5 I/ w \$ {
Q:看谁快; q- m6 M& W& }2 W" t
A:别不信，我们做几十，跟几千 差不多时间，几十是人工，上千是流水线
% w. t6 m: r9 q9 Z0 zQ:对啊，就算你什么都是全自动化
+ L% z0 ]5 H9 ~0 a {A:一天几万条都做过，专门抽几个人做那几十根还差不多。9 _: D6 r. k! C# M8 j7 N0 R, j; o
Q:连搬都是全自动，看谁快，都说不要说得这么轻松4 h. \8 x. t/ k2 H, _. `( s
A:您意思就是，肯定全部坏了，我们才换的
1 w1 L6 u3 c4 BQ:感觉没人做生产一样
0 S0 H- m0 M2 W4 Q& e7 o1 JA:对吧，然后我们开了17年的工厂，肯定是吹的，订单都是假的" u0 Z! r( v5 `" \
Q:这就对了嘛，我都不是几根，你现在才说全部坏了，那人家不找你才怪。
7 w7 {% B8 w0 S$ ~+ d% |; x) [6 PA:哈哈，谢谢，那样我们。。昨天我们又扩大了，感谢你的怀疑。6 k6 |' D* O- Z+ B3 k1 {! P, V
Q:全部坏不找你找谁
, o8 ^$ X' `2 g: l/ ]0 ^9 xA:同行是冤家，之前不信，一直不信，因为我卖了很多给同行。5 [% g ?/ g' U3 s6 G
Q:你刚才的话就是肯定全部坏才换的，就不是你所说的几根。
& u! s4 A, k: N, V2 u( ?$ m3 I/ XA:理解能力有待提高哈
, }: Q# v9 R5 Y. l6 `Q:都说了说话吹牛就怕遇上我这种顶嘴的，你现在才说肯定是全部坏了才换的，那之前又说是坏几根，当人家 都是傻子。: B+ d G8 P3 X* T8 i8 |
A:你说的都对
+ C, E# E3 h5 _* G. G! y2 I; uQ:然后说我公司很牛哦，坏了几根就赔客户一千支，哪个老板这么大方，叫他来
$ n* T1 g, G4 y8 _$ nA:我们客户都是傻子* G. r$ g) }9 u/ u+ m( x
Q:都是做企业的，吹牛不要钱
/ ?* E) N9 @* O9 f. S' k$ s1 W( oA:我们是更换 记得，更换9 x2 X H( e! J$ {
Q:但过分了我就顶下嘴就是这样
; d- A! z9 f7 E! Z0 bA:这里我说下，老板不错，确实这样要求，怕后续出问题。
* z! S* J* u5 p( R4 X! uQ:肯定怕一搞怕了
" p. u! ~9 N% a1 n$ Z# B: PA:客户没有退回，不代表我们没有做
+ M! f) U+ j4 k+ S+ G' u0 LQ:这种谁不怕，有多少一千支换给人家。. W, H; F; j: N" ?' ?0 O
A:这样要吹牛，有啥意思。
! i% {! P/ G+ I" F4 F" o4 Z$ x5 [' aQ:老板 钱多 烧的慌，谁做老板这种事不怕。* J0 Y% u& b2 R# i8 m8 a
A:这样的自爆其短做法，几个工厂做到，我感觉我们够魄力了，为了客户着想，有赚有亏，生意嘛
4 B$ [' Z# s# U9 _" ?( @0 A8 KQ:我们能做到不是给哪个客户换灯，而是保证货质量好，尽量不出问题，保证与客户长期合作战略
* o/ {; B& N J% {1 m5 pA:怎么到机这，就变成，我们就是奸商的感觉，我们订单目前排到4月中旬，本次展会当场都有成交
0 w7 C. G: [' K& I. AQ:如果靠换灯来维护客户那太累了" F) P2 w0 L6 s! U" F* F3 R
A:日企，不想多说，扯多感觉我们在忽悠，日企的理念，其实不一样。做好自己就好。这个不是质量问题么、 本来就是厂家承担的 除非是客户要求的。不信就来我这边买一千只用用看。就知道了。哪个厂都想质量尽量好 一点。但是哪个厂都有问题。。怎么维护客户是各家的事。各走各的道，不骗人不坑人就好，你一块钱要买五 块的品质，想多了！苹果手机都有不良品呢，主要是出了问题处理的态度，速度！避免后续出线同类问题。只 要后续问题越来越少了，就好了，有些灯具厂家，你让我去跟他联系做生意，打死都不会的，但是人家还活的 挺滋润的。7 S# Q. m. V4 }" ?$ k
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发表于 2017-4-8 20:15:46
发表于 2017-4-12 18:21:49
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