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Q:最近我发现我老是处理我们LED泛光灯客诉问题。
( n1 R# M5 b; Q) G1 \: kA:我们目前遇到一个不大不小的问题，灯管呢1000多条，单端通电，工程的，之前客户说有几条不行，我就安 排又做了1000多条，之前的也没有退回，点了快2年了吧，他现在又说有不良。。。让更换。: e/ Y1 g# i# Q5 n M9 ]
Q:是你做的坏了就换咯，那做你价格应该做得老高了，1000条款，做了2000条出去。/ s$ ?$ j% F/ r c/ m* W
A:不高" X b+ s6 l/ e2 `
Q:谁叫你做质量不好。客诉还真的不少，做这个行业; N$ V8 N/ T' P! m0 t5 g( s
A:一条当时大概是13，2年前，这个价格，不高。: H2 w/ A1 H, G& T# {" j: j
Q:你真牛叉，不高你老板能做亏本生意呀。质量做好点让客户没法挑剔就好了。认识的 同行业务员 每个都说 自己遇到的客诉很多的，1000个灯管 坏了几个 又做1000个干嘛: e6 w' L7 @4 |/ ?4 _* Z7 s; K1 H
A:客户要求1 t) H/ F" ?2 l, B7 ]3 F+ M
Q:那你们也答应啊，你们利润很高啊，13块保两年是因为你有钱，不怕，大公司。质量做好一点 说得容易做 的难。* U! V! A9 T6 P2 R
A:2年前，13，利润。我又想到一个事情，索普信前年也找过我们，天天过来洗脑，什么大公司准备上市，年年 国家补贴。$ g$ C, X8 e4 ?, N) k. b% O
Q:客户又不是真上帝，只要合理的要求才谈呀，完全不合理，怎么做？生意要双方平等才能做长久。/ w/ a1 f2 K' p
A:说了几天还不是要月结60天，谈都不用谈，没利润啊，当时是说20万条，车谈的，反正现在各种理由。18小 时长点# A, h* V& [2 E6 X
Q:感觉国内客户包容性比较强，虽然出货前问题多，但是出货后有什么问题都比较好谈。国外的，一出问题以 后不下单了基本上，流水的客户。
2 f) A# P3 e, ^; BA:国内主要看眼缘 ，国外看质量。我意思是，碰到这样客户，有点麻烦，我们之前马上处理就是担心名声问题 ，单端灯管，现在快2 年了，有点尴尬。2015年5月，现在3月，还有2 月。
6 L: p( W' x3 m$ o' i2 e) R0 M" zQ:赶紧给人家换吧，谁叫签了合同是2年，13块都把别人搞死了，现在你肯定要承担这责任。国外1000个灯管不 多啊 你们真好 1000个灯管坏几个 重新再发1000根 不差钱。
" f/ `: @! J+ E5 u/ q$ l. ]A:本来没接，就是熟，才接，国内，为了这个灯管，花了几万了5 r9 w. J8 K' n O6 x& C. L5 M* p& ?
Q:这么熟他是你岳父？真有质量问题的话 得提供证据吧 照片啊之类的4 t+ t+ {( o' P( }+ B
A:没啊，什么都不提供，不退回之前的，我们要也不给: ~1 d; t+ V) O0 g; I5 U/ p7 h
Q:被卖了 还在帮人家数钱咯，问题是你总和质保时间不是已经到了？
5 u1 @! v3 k9 P% O7 ~, N- eA:所以他就是扯
$ X8 o0 Z4 X. [8 m( k! QQ:你什么时候合同生效的？
; y+ D. }& B- l, XA:我意思就是，是不是被坑了
# F! ]8 E; X8 XQ:服你
& O/ ~, Q: Y- V/ H% s+ ^ F% tA:之前的没退7 y, @* {' M3 p, U+ {: ?
Q:啥都不提供 你就补了1000根啊，牛XX，没被坑3 j6 X) x+ f! @8 K4 a; l8 U4 N
A:解决问题啊，质保期差一天都不行，我客户对我也是这样的，谁叫你做烂货给人家。$ a e% X% u: X1 |9 s
Q:服务不错，给你点赞，图片啊 什么的都要下吧，要不咋知道怎么坏的呢。你不会去一趟啊 这成本才多少啊- I5 Z% }, l/ F
A:远0 e' k9 n W( w* l. i
Q:坏了 赔一些 但是干嘛赔1000呢，都是国内 有多远啊。前几天和万润的业务员聊，从业务员的角度上来说 LED是很难做的，成交第一单容易，后续的单就很难维护了。万润那么大的公司也是一样存在很多客诉。
" h1 x9 C2 N+ }1 `A:当时说是全部更换 坏的给我们* W# E! p+ T/ I
Q:肯定是坏了很多了，人家才要换的了，要不然每个人都不可能是这样，对吧。
( B+ y) r- C- LA:是几条，我们为了省心，- Q$ o! [# W" |& F
Q:坏了30%肯定人家要你换的，不让你赔就不错了。4 b) |( J) X, J
A:前几天一个车间 几百个球泡 坏一个，我们全换了，我们要分析下，我们出了几百万条了。1 S* G3 x0 t z& k& |( Y& K
Q:坏几根你做1000支给客户这话就体现出来坏了很多，重做了，这么现实的话
$ A! c2 V* i4 M+ h* n& u, _) ^A:挺重视，不扯其他，展会我当场都成交了，国内出口都有，我本意是，这样客户，我怎么他满意。
5 z/ B) L* M$ Z8 K, a# nQ: 哎客户都是要花钱去维护的" n0 _9 k, H9 f" ?- D
A:不能再换吧，这个客户是日企
: {* @+ B( p/ L+ FQ:满意就是你不要钱送他灯7 c# C2 \: _8 K4 p3 v' O
A:日企
- V$ w4 g( \2 i& UQ:你送吗？你老板愿意啊6 y: ]: Y, W- ~" _8 I
A:这不是废话嘛，你送钱我口袋就满意，你能做到？都要赔你0 u0 I( E4 k8 Z" _1 b$ \/ s
Q:我们国外的出一点问题，我们几乎都要赔才能维护这个客户。哎·····不懂怎么想的，要不然你们习惯 做烂货3 Q, d( G& a1 m% W: k
A:我们定位不低，其他都基本是0售后，有一个肯定重视
! ]/ N5 ^. ~/ \$ e" p/ g1 F# hQ:重视就是坏几根做一千？这样的没见过- }& F6 T2 Z: \; J" ?8 r) N
A:难道做几跟
* p- T# Y7 `+ o4 _5 d! AQ:第一次听
4 J$ I( a& a- `/ S$ t& m7 y# \A:一天1-2万条，有空去，有材料，几个小时完成了，去花太多时间。不理解你，怎么一直纠结这个问题，1000 条，十条，很严重了好不，1个点，很严重了啊，当时说的是更换，又没什么。 我回复一句，没见过不代表没 人做，我们这样做是为了节省时间和成本。
1 T$ E1 I) e' z& |, \: }8 vQ:坏几根做一千支，是做几十支时间多还是是一千支时间多这个数不用再计算吧？
5 d0 K" {6 ~9 \6 F/ _2 BA:你不太懂生产
- i7 F* D$ q0 A2 Q0 v+ KQ:量再大也是要花时间的，都是搞生产的，不要说得这么轻松，算了 这是他们厂的理念。
0 \+ W+ U2 B% B7 ~& ]+ u- {A:流水线讲究的是效率，流程不一样，你们厉害，我们小企业，比不来。4 K) T! i* t( _' j/ G
Q:再效率你做一千支，我做几十支，要不要比比。
6 L, l2 E3 T+ IA:流水线换线，几十根灯管算是浪费时间的
( ]; t5 A+ q& L" c9 wQ:看谁快" ^" A* X* G9 p: D9 d6 s4 [$ o
A:别不信，我们做几十，跟几千 差不多时间，几十是人工，上千是流水线; d* s+ v4 C+ Q w# Z" P
Q:对啊，就算你什么都是全自动化; S/ U( K- X8 `2 N* i% Z3 n* N8 U
A:一天几万条都做过，专门抽几个人做那几十根还差不多。
/ J) Z% f" U- _- p' Y) L; SQ:连搬都是全自动，看谁快，都说不要说得这么轻松2 Q3 e( W( b& b H' I: _) C' {1 B
A:您意思就是，肯定全部坏了，我们才换的
( j$ N* {' A# m! ^Q:感觉没人做生产一样( l( @, |' P. A6 A' t8 k4 x
A:对吧，然后我们开了17年的工厂，肯定是吹的，订单都是假的3 `5 j! J0 G; D! ]6 y' z" m
Q:这就对了嘛，我都不是几根，你现在才说全部坏了，那人家不找你才怪。
9 I& O& K9 R" f& \$ p) {A:哈哈，谢谢，那样我们。。昨天我们又扩大了，感谢你的怀疑。
0 X! _; G* o, Y2 G' ^9 uQ:全部坏不找你找谁4 \) f) M* Y3 ?( l* C
A:同行是冤家，之前不信，一直不信，因为我卖了很多给同行。% a* I3 Q9 W1 w" I/ }
Q:你刚才的话就是肯定全部坏才换的，就不是你所说的几根。
5 c, W) h) U, v2 N7 I: b$ PA:理解能力有待提高哈
0 t' U1 a% P1 r+ C, bQ:都说了说话吹牛就怕遇上我这种顶嘴的，你现在才说肯定是全部坏了才换的，那之前又说是坏几根，当人家 都是傻子。: e: }5 P( E7 T5 @( }3 ~0 j
A:你说的都对
4 J7 E0 ^3 c$ E+ Z# h gQ:然后说我公司很牛哦，坏了几根就赔客户一千支，哪个老板这么大方，叫他来
- J3 ^' `" ~, `" {/ F7 uA:我们客户都是傻子& _! a" i; z4 G: y7 w o; E- f
Q:都是做企业的，吹牛不要钱
( s# Z3 V/ c; P$ i5 U/ iA:我们是更换 记得，更换& }5 R! D( Q$ Z, j
Q:但过分了我就顶下嘴就是这样5 l, Q0 N+ W. [+ E* }9 A2 n
A:这里我说下，老板不错，确实这样要求，怕后续出问题。5 V( ~ d1 p( B( V' [7 Y
Q:肯定怕一搞怕了6 y* v- R: z/ o) C+ C
A:客户没有退回，不代表我们没有做
& v/ [1 v1 o+ O' [Q:这种谁不怕，有多少一千支换给人家。% s q P: K# l: `7 P3 U& u
A:这样要吹牛，有啥意思。
. G$ j3 G- K/ c+ i( rQ:老板 钱多 烧的慌，谁做老板这种事不怕。
F9 j% K r: I/ V- UA:这样的自爆其短做法，几个工厂做到，我感觉我们够魄力了，为了客户着想，有赚有亏，生意嘛/ {& j3 H4 k3 |, m2 F; ^+ K7 G
Q:我们能做到不是给哪个客户换灯，而是保证货质量好，尽量不出问题，保证与客户长期合作战略
7 N. R5 c m. kA:怎么到机这，就变成，我们就是奸商的感觉，我们订单目前排到4月中旬，本次展会当场都有成交1 y1 v$ A8 k9 g
Q:如果靠换灯来维护客户那太累了1 Q( }( a! @* [2 C: Y. ~5 }
A:日企，不想多说，扯多感觉我们在忽悠，日企的理念，其实不一样。做好自己就好。这个不是质量问题么、 本来就是厂家承担的 除非是客户要求的。不信就来我这边买一千只用用看。就知道了。哪个厂都想质量尽量好 一点。但是哪个厂都有问题。。怎么维护客户是各家的事。各走各的道，不骗人不坑人就好，你一块钱要买五 块的品质，想多了！苹果手机都有不良品呢，主要是出了问题处理的态度，速度！避免后续出线同类问题。只 要后续问题越来越少了，就好了，有些灯具厂家，你让我去跟他联系做生意，打死都不会的，但是人家还活的 挺滋润的。
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发表于 2017-4-8 20:15:46
发表于 2017-4-12 18:21:49
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