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Q:最近我发现我老是处理我们LED泛光灯客诉问题。% W8 Y5 | P# S4 v( w5 }( b
A:我们目前遇到一个不大不小的问题，灯管呢1000多条，单端通电，工程的，之前客户说有几条不行，我就安 排又做了1000多条，之前的也没有退回，点了快2年了吧，他现在又说有不良。。。让更换。
! |5 U& n2 y# ?7 k$ u0 {! yQ:是你做的坏了就换咯，那做你价格应该做得老高了，1000条款，做了2000条出去。" F9 W( j" x* l5 [
A:不高
8 f" n2 j0 f0 u8 CQ:谁叫你做质量不好。客诉还真的不少，做这个行业
' X, R/ o; q( Z2 I, nA:一条当时大概是13，2年前，这个价格，不高。5 Z% |1 u0 V* F5 o* C6 s$ V
Q:你真牛叉，不高你老板能做亏本生意呀。质量做好点让客户没法挑剔就好了。认识的 同行业务员 每个都说 自己遇到的客诉很多的，1000个灯管 坏了几个 又做1000个干嘛8 ?/ t4 v* i- e. o6 K
A:客户要求7 J* L( d+ i4 w
Q:那你们也答应啊，你们利润很高啊，13块保两年是因为你有钱，不怕，大公司。质量做好一点 说得容易做 的难。6 h9 \, C* R1 d* f* F
A:2年前，13，利润。我又想到一个事情，索普信前年也找过我们，天天过来洗脑，什么大公司准备上市，年年 国家补贴。# w: K+ e& S+ ~0 J
Q:客户又不是真上帝，只要合理的要求才谈呀，完全不合理，怎么做？生意要双方平等才能做长久。5 H% z+ A) _2 a' h9 u3 t
A:说了几天还不是要月结60天，谈都不用谈，没利润啊，当时是说20万条，车谈的，反正现在各种理由。18小 时长点0 Y$ ~+ f# {/ C
Q:感觉国内客户包容性比较强，虽然出货前问题多，但是出货后有什么问题都比较好谈。国外的，一出问题以 后不下单了基本上，流水的客户。* l* A$ {6 Z* }6 Q8 P/ l
A:国内主要看眼缘 ，国外看质量。我意思是，碰到这样客户，有点麻烦，我们之前马上处理就是担心名声问题 ，单端灯管，现在快2 年了，有点尴尬。2015年5月，现在3月，还有2 月。
$ @- V6 i! S: c. c2 uQ:赶紧给人家换吧，谁叫签了合同是2年，13块都把别人搞死了，现在你肯定要承担这责任。国外1000个灯管不 多啊 你们真好 1000个灯管坏几个 重新再发1000根 不差钱。: Q B% V3 Q! K' c$ Y# y, W {; B+ r7 I
A:本来没接，就是熟，才接，国内，为了这个灯管，花了几万了7 E& j& [5 U/ b8 q8 b9 d8 O
Q:这么熟他是你岳父？真有质量问题的话 得提供证据吧 照片啊之类的
& O$ f1 s8 l2 tA:没啊，什么都不提供，不退回之前的，我们要也不给
( U0 m7 N0 W$ K8 u) mQ:被卖了 还在帮人家数钱咯，问题是你总和质保时间不是已经到了？
3 j, @& ?3 A. Y' wA:所以他就是扯2 j2 @- j( z5 }0 {- C
Q:你什么时候合同生效的？
2 v: J! L% j4 c. F) u1 p2 h0 X# n, QA:我意思就是，是不是被坑了
9 H- X5 w) t$ Z- }: F( G) [Q:服你" e$ m: W% h" ~7 m2 R$ W
A:之前的没退8 I. Q5 k# s% u+ r4 g: m) w! T1 { @+ y
Q:啥都不提供 你就补了1000根啊，牛XX，没被坑
0 |: ~; t p! T; UA:解决问题啊，质保期差一天都不行，我客户对我也是这样的，谁叫你做烂货给人家。" J A" u9 A3 f4 Y4 l1 Z& l6 F
Q:服务不错，给你点赞，图片啊 什么的都要下吧，要不咋知道怎么坏的呢。你不会去一趟啊 这成本才多少啊
$ }9 [$ V; \; D! h @3 QA:远" t! U0 H; H6 Q+ z6 ^/ v* Q$ n
Q:坏了 赔一些 但是干嘛赔1000呢，都是国内 有多远啊。前几天和万润的业务员聊，从业务员的角度上来说 LED是很难做的，成交第一单容易，后续的单就很难维护了。万润那么大的公司也是一样存在很多客诉。
( _3 |- s$ E0 r6 D, QA:当时说是全部更换 坏的给我们
! b# Z1 Y5 S) L2 s2 }) ?# [Q:肯定是坏了很多了，人家才要换的了，要不然每个人都不可能是这样，对吧。
- W0 A" E2 [& D. jA:是几条，我们为了省心，/ `3 _9 _1 s' t2 o. h& N6 l
Q:坏了30%肯定人家要你换的，不让你赔就不错了。
. I# Q* C( d! ?2 L% k* x/ ~; y- {A:前几天一个车间 几百个球泡 坏一个，我们全换了，我们要分析下，我们出了几百万条了。
* Z/ `" Q6 O3 ^( }2 ~/ J4 OQ:坏几根你做1000支给客户这话就体现出来坏了很多，重做了，这么现实的话
, N3 S9 D! U: R: G3 T8 mA:挺重视，不扯其他，展会我当场都成交了，国内出口都有，我本意是，这样客户，我怎么他满意。
/ S2 o, O; C% \$ b. |Q: 哎客户都是要花钱去维护的/ n- h% r8 B- v# {
A:不能再换吧，这个客户是日企
, C% V+ P5 q- J- C WQ:满意就是你不要钱送他灯* H! Z7 L/ T2 ]+ A% N3 g
A:日企
- U& Q D- ?" Q p& QQ:你送吗？你老板愿意啊
" K8 [, d w7 F; b3 Y( CA:这不是废话嘛，你送钱我口袋就满意，你能做到？都要赔你
2 Y5 x+ X! _3 GQ:我们国外的出一点问题，我们几乎都要赔才能维护这个客户。哎·····不懂怎么想的，要不然你们习惯 做烂货
6 G% g3 j/ i7 g) ~: g% RA:我们定位不低，其他都基本是0售后，有一个肯定重视
) ~; |) o4 l6 V4 j" [Q:重视就是坏几根做一千？这样的没见过' S7 c1 u2 S7 r, u
A:难道做几跟2 Z2 o4 T, C1 Q" o) G3 W
Q:第一次听
! x1 h: G& q. S" sA:一天1-2万条，有空去，有材料，几个小时完成了，去花太多时间。不理解你，怎么一直纠结这个问题，1000 条，十条，很严重了好不，1个点，很严重了啊，当时说的是更换，又没什么。 我回复一句，没见过不代表没 人做，我们这样做是为了节省时间和成本。8 T7 e) A! j9 B& G: v
Q:坏几根做一千支，是做几十支时间多还是是一千支时间多这个数不用再计算吧？
% \3 I4 S, z1 z- H1 mA:你不太懂生产
2 D2 A# \6 k( ^, P& j- h/ kQ:量再大也是要花时间的，都是搞生产的，不要说得这么轻松，算了 这是他们厂的理念。
: \/ m9 Y( [* h+ RA:流水线讲究的是效率，流程不一样，你们厉害，我们小企业，比不来。+ ?# x- I7 @) j
Q:再效率你做一千支，我做几十支，要不要比比。# h9 b& ~1 e* c) w: r9 t
A:流水线换线，几十根灯管算是浪费时间的
9 {$ x% a1 M5 V) d* H# P# K. nQ:看谁快2 q- T0 W" P& ~4 S- w+ L2 I4 }) ?
A:别不信，我们做几十，跟几千 差不多时间，几十是人工，上千是流水线' E1 W% [+ T9 P% \6 A9 U7 \0 k
Q:对啊，就算你什么都是全自动化
% K% r5 Z1 C) T2 sA:一天几万条都做过，专门抽几个人做那几十根还差不多。1 i8 E( G$ u! \
Q:连搬都是全自动，看谁快，都说不要说得这么轻松
6 j* P. l7 m( q. a" @6 D& PA:您意思就是，肯定全部坏了，我们才换的 c! i- @- H6 y0 G0 `) I3 c6 i! y7 B
Q:感觉没人做生产一样
8 u" ]* }0 z& B' O- n+ m1 ~A:对吧，然后我们开了17年的工厂，肯定是吹的，订单都是假的+ F& q% [$ ?6 Y8 F9 n2 T
Q:这就对了嘛，我都不是几根，你现在才说全部坏了，那人家不找你才怪。
! v% M2 W9 u/ O+ bA:哈哈，谢谢，那样我们。。昨天我们又扩大了，感谢你的怀疑。; b/ v) y) X! r
Q:全部坏不找你找谁
9 `/ ]2 w" H$ f6 B ?) sA:同行是冤家，之前不信，一直不信，因为我卖了很多给同行。
# n; I* i6 P0 ]1 FQ:你刚才的话就是肯定全部坏才换的，就不是你所说的几根。
. E7 e0 w3 @+ e2 @; Y' Z8 yA:理解能力有待提高哈9 [8 t1 Q$ @& p4 ]! l
Q:都说了说话吹牛就怕遇上我这种顶嘴的，你现在才说肯定是全部坏了才换的，那之前又说是坏几根，当人家 都是傻子。9 v. |& j, h, a: @7 C# t
A:你说的都对2 e. ?$ Z: w0 n5 A# e1 o, H
Q:然后说我公司很牛哦，坏了几根就赔客户一千支，哪个老板这么大方，叫他来" Y/ G8 L- B6 e5 o' L/ K. Y
A:我们客户都是傻子7 U6 o& a3 \0 q- |$ z) v
Q:都是做企业的，吹牛不要钱
1 w1 s, s+ d; N6 E( A: O5 UA:我们是更换 记得，更换
4 b+ ^6 x, V2 M; J" |Q:但过分了我就顶下嘴就是这样
7 m" v7 {: p1 R1 e4 a# M/ pA:这里我说下，老板不错，确实这样要求，怕后续出问题。7 A! r! j- Q2 j) x1 w5 `
Q:肯定怕一搞怕了 ?% a0 ?. o6 N# M, x }5 d
A:客户没有退回，不代表我们没有做
6 N$ U) i! V4 x2 V9 m* lQ:这种谁不怕，有多少一千支换给人家。) L( S) B9 }4 R) I
A:这样要吹牛，有啥意思。5 Y3 K6 C9 z, o7 q! A
Q:老板 钱多 烧的慌，谁做老板这种事不怕。5 D0 b/ U- v" L1 s
A:这样的自爆其短做法，几个工厂做到，我感觉我们够魄力了，为了客户着想，有赚有亏，生意嘛# ~. z& Z& M& d6 z! u9 D; @4 U
Q:我们能做到不是给哪个客户换灯，而是保证货质量好，尽量不出问题，保证与客户长期合作战略( u" Z5 F$ C) _9 `
A:怎么到机这，就变成，我们就是奸商的感觉，我们订单目前排到4月中旬，本次展会当场都有成交
9 ?8 Y1 ], V2 k5 N9 v% m0 `! [Q:如果靠换灯来维护客户那太累了
( W' m, X1 e# I4 j m& ~5 _A:日企，不想多说，扯多感觉我们在忽悠，日企的理念，其实不一样。做好自己就好。这个不是质量问题么、 本来就是厂家承担的 除非是客户要求的。不信就来我这边买一千只用用看。就知道了。哪个厂都想质量尽量好 一点。但是哪个厂都有问题。。怎么维护客户是各家的事。各走各的道，不骗人不坑人就好，你一块钱要买五 块的品质，想多了！苹果手机都有不良品呢，主要是出了问题处理的态度，速度！避免后续出线同类问题。只 要后续问题越来越少了，就好了，有些灯具厂家，你让我去跟他联系做生意，打死都不会的，但是人家还活的 挺滋润的。! |; ^/ p/ V# y1 Y$ I5 [5 v
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发表于 2017-4-8 20:15:46
发表于 2017-4-12 18:21:49
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