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Q:最近我发现我老是处理我们LED泛光灯客诉问题。. s, } ?% [2 ^3 u" E/ v2 x: k9 m& ^
A:我们目前遇到一个不大不小的问题，灯管呢1000多条，单端通电，工程的，之前客户说有几条不行，我就安 排又做了1000多条，之前的也没有退回，点了快2年了吧，他现在又说有不良。。。让更换。
4 r9 u- _; i0 ~$ K, y1 D9 t2 [Q:是你做的坏了就换咯，那做你价格应该做得老高了，1000条款，做了2000条出去。
# \8 u' c2 X9 \* ^* B" B% M; |A:不高$ w9 H& M3 g: }6 t
Q:谁叫你做质量不好。客诉还真的不少，做这个行业 g# M' F' _( v" a0 m. J/ M; ]
A:一条当时大概是13，2年前，这个价格，不高。
g8 ~/ b( a7 s8 wQ:你真牛叉，不高你老板能做亏本生意呀。质量做好点让客户没法挑剔就好了。认识的 同行业务员 每个都说 自己遇到的客诉很多的，1000个灯管 坏了几个 又做1000个干嘛7 j: l& t' `! v# I7 Y' f
A:客户要求
5 I) Z; k. [5 Q4 bQ:那你们也答应啊，你们利润很高啊，13块保两年是因为你有钱，不怕，大公司。质量做好一点 说得容易做 的难。
! C! y9 `2 v$ ^ X; fA:2年前，13，利润。我又想到一个事情，索普信前年也找过我们，天天过来洗脑，什么大公司准备上市，年年 国家补贴。
9 o$ F: [: v' @4 @' k+ j0 ]& e3 {Q:客户又不是真上帝，只要合理的要求才谈呀，完全不合理，怎么做？生意要双方平等才能做长久。% w+ ]% W8 `5 K% x
A:说了几天还不是要月结60天，谈都不用谈，没利润啊，当时是说20万条，车谈的，反正现在各种理由。18小 时长点
0 h, g, [& u2 \* Y5 i( R9 dQ:感觉国内客户包容性比较强，虽然出货前问题多，但是出货后有什么问题都比较好谈。国外的，一出问题以 后不下单了基本上，流水的客户。# V E; b3 l7 ~
A:国内主要看眼缘 ，国外看质量。我意思是，碰到这样客户，有点麻烦，我们之前马上处理就是担心名声问题 ，单端灯管，现在快2 年了，有点尴尬。2015年5月，现在3月，还有2 月。( _. d) ~% X# ]0 n* c
Q:赶紧给人家换吧，谁叫签了合同是2年，13块都把别人搞死了，现在你肯定要承担这责任。国外1000个灯管不 多啊 你们真好 1000个灯管坏几个 重新再发1000根 不差钱。
% ]1 v& z" r! _5 O7 r2 ZA:本来没接，就是熟，才接，国内，为了这个灯管，花了几万了
# ^% t5 n* c6 U6 fQ:这么熟他是你岳父？真有质量问题的话 得提供证据吧 照片啊之类的: B& B4 O6 b6 F, a4 V
A:没啊，什么都不提供，不退回之前的，我们要也不给* B2 _0 i+ e' R8 M
Q:被卖了 还在帮人家数钱咯，问题是你总和质保时间不是已经到了？. ]1 V3 O( v, O1 t
A:所以他就是扯. e- ^7 t+ l# I+ Q; e8 \
Q:你什么时候合同生效的？/ F, ?* V, k+ E4 _, F
A:我意思就是，是不是被坑了3 [9 u( z% u0 U7 H% p0 `/ J
Q:服你# a3 H1 i& A* ? L
A:之前的没退
8 K; M' c* R1 k7 _2 W! cQ:啥都不提供 你就补了1000根啊，牛XX，没被坑
9 a% e* l2 U+ ZA:解决问题啊，质保期差一天都不行，我客户对我也是这样的，谁叫你做烂货给人家。
3 z5 z# w. Y+ u1 PQ:服务不错，给你点赞，图片啊 什么的都要下吧，要不咋知道怎么坏的呢。你不会去一趟啊 这成本才多少啊3 P" J3 l! h. a1 t$ c5 t+ m* G- ~
A:远
3 r$ g) y& E6 _2 i5 L* u3 wQ:坏了 赔一些 但是干嘛赔1000呢，都是国内 有多远啊。前几天和万润的业务员聊，从业务员的角度上来说 LED是很难做的，成交第一单容易，后续的单就很难维护了。万润那么大的公司也是一样存在很多客诉。# S4 F+ }1 ]( N
A:当时说是全部更换 坏的给我们% m8 `! |( c* D+ p
Q:肯定是坏了很多了，人家才要换的了，要不然每个人都不可能是这样，对吧。
0 \! B" a5 |: n- Y; {- PA:是几条，我们为了省心，4 o) e+ B% b- q2 ^; |2 X
Q:坏了30%肯定人家要你换的，不让你赔就不错了。
]: \. e2 H4 ~2 `* L. c L8 H8 rA:前几天一个车间 几百个球泡 坏一个，我们全换了，我们要分析下，我们出了几百万条了。
% f2 f+ ]2 A0 K$ p& v; ?0 t8 gQ:坏几根你做1000支给客户这话就体现出来坏了很多，重做了，这么现实的话, \ q! y% a" C$ l M0 {
A:挺重视，不扯其他，展会我当场都成交了，国内出口都有，我本意是，这样客户，我怎么他满意。
! K: X# @$ y/ c0 f$ l" CQ: 哎客户都是要花钱去维护的
+ R1 c% A# A8 e4 m, RA:不能再换吧，这个客户是日企1 d+ c5 I8 m- F- Y# k. B: b2 \
Q:满意就是你不要钱送他灯$ }/ B( g; y6 h8 l& D
A:日企1 l% v1 s% l4 @9 a+ w# s7 K
Q:你送吗？你老板愿意啊
7 \+ ^0 @, N7 H4 R6 O7 T* BA:这不是废话嘛，你送钱我口袋就满意，你能做到？都要赔你
# f9 e2 N) G0 q# Q2 n9 }# w4 vQ:我们国外的出一点问题，我们几乎都要赔才能维护这个客户。哎·····不懂怎么想的，要不然你们习惯 做烂货
( Y) J# l/ [% S/ _2 I# HA:我们定位不低，其他都基本是0售后，有一个肯定重视0 t' E; o( L1 r c
Q:重视就是坏几根做一千？这样的没见过& F' ^- @+ V+ N8 q
A:难道做几跟
- }" \( c* i/ f- \0 V# ?Q:第一次听
9 ^1 j+ l, Q$ E* aA:一天1-2万条，有空去，有材料，几个小时完成了，去花太多时间。不理解你，怎么一直纠结这个问题，1000 条，十条，很严重了好不，1个点，很严重了啊，当时说的是更换，又没什么。 我回复一句，没见过不代表没 人做，我们这样做是为了节省时间和成本。6 k; ~$ k* D {2 {+ j: K
Q:坏几根做一千支，是做几十支时间多还是是一千支时间多这个数不用再计算吧？0 h9 K1 r& n+ |, o! z9 S
A:你不太懂生产6 g4 y2 D7 w+ k* I$ v0 `
Q:量再大也是要花时间的，都是搞生产的，不要说得这么轻松，算了 这是他们厂的理念。1 H/ l1 S! b% ?- `/ }: b
A:流水线讲究的是效率，流程不一样，你们厉害，我们小企业，比不来。6 t& x! S j. O) V' v. k0 l2 |: L- E
Q:再效率你做一千支，我做几十支，要不要比比。
6 j% I7 M. @& S( \! b9 cA:流水线换线，几十根灯管算是浪费时间的7 R2 W: T6 N; q* D5 O4 ?
Q:看谁快* @/ V* E6 p+ Q
A:别不信，我们做几十，跟几千 差不多时间，几十是人工，上千是流水线. z [( Z9 A. o, z3 n2 D( z/ p
Q:对啊，就算你什么都是全自动化6 d: K2 I u# J6 ~
A:一天几万条都做过，专门抽几个人做那几十根还差不多。
( y, G, j- x m" q1 `Q:连搬都是全自动，看谁快，都说不要说得这么轻松. K1 K Q. g u! x n
A:您意思就是，肯定全部坏了，我们才换的
/ v7 u) J+ Y( x4 M/ y2 jQ:感觉没人做生产一样
' i+ K) \5 n6 v* X: a9 XA:对吧，然后我们开了17年的工厂，肯定是吹的，订单都是假的
% ~$ ] s- c, pQ:这就对了嘛，我都不是几根，你现在才说全部坏了，那人家不找你才怪。
9 u+ E0 T, E" _3 m# W/ J" GA:哈哈，谢谢，那样我们。。昨天我们又扩大了，感谢你的怀疑。
( Z" U; {5 x; f: O. oQ:全部坏不找你找谁
; S, C/ ~$ K" |, Z5 M" |. wA:同行是冤家，之前不信，一直不信，因为我卖了很多给同行。
/ C. E ~, C/ K; W/ MQ:你刚才的话就是肯定全部坏才换的，就不是你所说的几根。$ |! y" |6 U R
A:理解能力有待提高哈6 V, V; a! u6 j( K* ]5 u3 B- C+ J7 K
Q:都说了说话吹牛就怕遇上我这种顶嘴的，你现在才说肯定是全部坏了才换的，那之前又说是坏几根，当人家 都是傻子。
; ?9 m( X1 ~- A+ Q! M7 @% bA:你说的都对
0 U: \1 z j# s* ^" D" yQ:然后说我公司很牛哦，坏了几根就赔客户一千支，哪个老板这么大方，叫他来6 D9 p% H. D, i6 h7 {& h
A:我们客户都是傻子
) W( t6 I* ]2 g2 n+ I+ I+ _# HQ:都是做企业的，吹牛不要钱+ {4 k3 G9 m7 T4 ]+ u+ d
A:我们是更换 记得，更换( I. q& W4 ]& W( k$ x
Q:但过分了我就顶下嘴就是这样
9 w" n8 i6 S# D3 A# TA:这里我说下，老板不错，确实这样要求，怕后续出问题。) z6 B9 f- @/ L* Z9 c
Q:肯定怕一搞怕了
; b: E" p* e0 v' Z# X+ {5 g& @& jA:客户没有退回，不代表我们没有做1 h; ~0 f9 f- F r
Q:这种谁不怕，有多少一千支换给人家。
q8 a. z$ |9 }8 q8 {* BA:这样要吹牛，有啥意思。( L6 c/ Y0 h" V z
Q:老板 钱多 烧的慌，谁做老板这种事不怕。
+ m/ K2 T3 Y h. g- nA:这样的自爆其短做法，几个工厂做到，我感觉我们够魄力了，为了客户着想，有赚有亏，生意嘛% {2 A0 L4 S. N, @7 C
Q:我们能做到不是给哪个客户换灯，而是保证货质量好，尽量不出问题，保证与客户长期合作战略
- O. e9 c$ Z, NA:怎么到机这，就变成，我们就是奸商的感觉，我们订单目前排到4月中旬，本次展会当场都有成交
! |4 v. Z. h O% f+ h4 gQ:如果靠换灯来维护客户那太累了
1 [, ^ T3 f' M0 ]4 r k# Q9 ]- DA:日企，不想多说，扯多感觉我们在忽悠，日企的理念，其实不一样。做好自己就好。这个不是质量问题么、 本来就是厂家承担的 除非是客户要求的。不信就来我这边买一千只用用看。就知道了。哪个厂都想质量尽量好 一点。但是哪个厂都有问题。。怎么维护客户是各家的事。各走各的道，不骗人不坑人就好，你一块钱要买五 块的品质，想多了！苹果手机都有不良品呢，主要是出了问题处理的态度，速度！避免后续出线同类问题。只 要后续问题越来越少了，就好了，有些灯具厂家，你让我去跟他联系做生意，打死都不会的，但是人家还活的 挺滋润的。% t: x7 b) s0 q# J
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发表于 2017-4-8 20:15:46
发表于 2017-4-12 18:21:49
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