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Q:最近我发现我老是处理我们LED泛光灯客诉问题。
9 j# j9 o+ n! t" x& V. k$ B' o, a0 B) kA:我们目前遇到一个不大不小的问题，灯管呢1000多条，单端通电，工程的，之前客户说有几条不行，我就安 排又做了1000多条，之前的也没有退回，点了快2年了吧，他现在又说有不良。。。让更换。; R1 F$ s$ P9 H N3 r( q
Q:是你做的坏了就换咯，那做你价格应该做得老高了，1000条款，做了2000条出去。
7 z0 n. b. l/ R9 _+ Z8 B6 K7 XA:不高3 H2 Z, A& i9 I% H
Q:谁叫你做质量不好。客诉还真的不少，做这个行业
; s6 b' h7 ?5 T' Q" ]A:一条当时大概是13，2年前，这个价格，不高。- ^8 W3 v" A: h
Q:你真牛叉，不高你老板能做亏本生意呀。质量做好点让客户没法挑剔就好了。认识的 同行业务员 每个都说 自己遇到的客诉很多的，1000个灯管 坏了几个 又做1000个干嘛
( B6 z& x& o7 m( f8 N7 NA:客户要求0 Z8 G f. Y0 i. ]( Y5 D' l8 b5 _
Q:那你们也答应啊，你们利润很高啊，13块保两年是因为你有钱，不怕，大公司。质量做好一点 说得容易做 的难。
3 U0 M. N# g! @" l: M5 `A:2年前，13，利润。我又想到一个事情，索普信前年也找过我们，天天过来洗脑，什么大公司准备上市，年年 国家补贴。
: S$ Z( o" r* X4 c* V6 D6 |Q:客户又不是真上帝，只要合理的要求才谈呀，完全不合理，怎么做？生意要双方平等才能做长久。
7 R& M3 L* t% n; Q! S, G5 XA:说了几天还不是要月结60天，谈都不用谈，没利润啊，当时是说20万条，车谈的，反正现在各种理由。18小 时长点
7 x V' A: L/ g9 q6 ~- _" b( v% NQ:感觉国内客户包容性比较强，虽然出货前问题多，但是出货后有什么问题都比较好谈。国外的，一出问题以 后不下单了基本上，流水的客户。) [4 {2 q# U# t [/ t, A' N* `, }
A:国内主要看眼缘 ，国外看质量。我意思是，碰到这样客户，有点麻烦，我们之前马上处理就是担心名声问题 ，单端灯管，现在快2 年了，有点尴尬。2015年5月，现在3月，还有2 月。
1 i" j$ y$ H# {- rQ:赶紧给人家换吧，谁叫签了合同是2年，13块都把别人搞死了，现在你肯定要承担这责任。国外1000个灯管不 多啊 你们真好 1000个灯管坏几个 重新再发1000根 不差钱。" D7 f; x8 Y$ v0 x6 m
A:本来没接，就是熟，才接，国内，为了这个灯管，花了几万了
" y; b3 {" d" b( L. uQ:这么熟他是你岳父？真有质量问题的话 得提供证据吧 照片啊之类的
: d2 H. I1 {: h; B0 YA:没啊，什么都不提供，不退回之前的，我们要也不给3 I2 ]7 M% _' ~1 ]* J" W7 s
Q:被卖了 还在帮人家数钱咯，问题是你总和质保时间不是已经到了？
. T, T7 y; T/ k2 O4 d/ D8 jA:所以他就是扯: h3 ]- g* H- C) J
Q:你什么时候合同生效的？5 e! k! S( [8 o
A:我意思就是，是不是被坑了2 d) Y0 r4 G" a, R8 J. N
Q:服你8 o% u$ a5 D. t9 _+ k, Q# Y# B
A:之前的没退
4 v5 N0 l5 I0 k; EQ:啥都不提供 你就补了1000根啊，牛XX，没被坑
( i V1 w) o- ~5 l8 aA:解决问题啊，质保期差一天都不行，我客户对我也是这样的，谁叫你做烂货给人家。. ^7 m$ T9 \, B1 Y5 {
Q:服务不错，给你点赞，图片啊 什么的都要下吧，要不咋知道怎么坏的呢。你不会去一趟啊 这成本才多少啊
' X( h0 V0 E/ iA:远6 C& M: [5 q' ^. N
Q:坏了 赔一些 但是干嘛赔1000呢，都是国内 有多远啊。前几天和万润的业务员聊，从业务员的角度上来说 LED是很难做的，成交第一单容易，后续的单就很难维护了。万润那么大的公司也是一样存在很多客诉。
. p, l" S+ p4 B. N" L) NA:当时说是全部更换 坏的给我们
[7 a! O- g1 J& B9 ~Q:肯定是坏了很多了，人家才要换的了，要不然每个人都不可能是这样，对吧。1 w! \# k: Y* b: A
A:是几条，我们为了省心，. S! Q( x ^. s4 w) J2 D3 w! `' l+ ^
Q:坏了30%肯定人家要你换的，不让你赔就不错了。
* }- {0 R8 F0 y6 jA:前几天一个车间 几百个球泡 坏一个，我们全换了，我们要分析下，我们出了几百万条了。
0 n' j3 o2 O+ |, E+ M' o- ]Q:坏几根你做1000支给客户这话就体现出来坏了很多，重做了，这么现实的话
5 x9 R- F, D2 [6 h' m; zA:挺重视，不扯其他，展会我当场都成交了，国内出口都有，我本意是，这样客户，我怎么他满意。
, l& c1 V) R! m% _0 d$ K- a7 N" C N0 HQ: 哎客户都是要花钱去维护的/ s3 X) a# s$ j! L2 q# Y* J
A:不能再换吧，这个客户是日企' U/ A3 }, J2 c) o/ ]
Q:满意就是你不要钱送他灯
, }) h2 n# T0 z, l" x" eA:日企! d6 K1 k4 ] S5 n
Q:你送吗？你老板愿意啊
. m+ J) ]7 g6 n3 d3 } N. }$ H; V# FA:这不是废话嘛，你送钱我口袋就满意，你能做到？都要赔你
3 i: t! e. L5 j" z8 u+ TQ:我们国外的出一点问题，我们几乎都要赔才能维护这个客户。哎·····不懂怎么想的，要不然你们习惯 做烂货0 K2 N0 C& C6 R
A:我们定位不低，其他都基本是0售后，有一个肯定重视: S6 ?1 D* z7 N1 \) g% V& U
Q:重视就是坏几根做一千？这样的没见过
3 Y U. e+ {$ G6 l- Y# o4 xA:难道做几跟
`2 |3 w& w8 A6 q) ~# d$ ~Q:第一次听
; A6 |! W9 s3 h G/ k" kA:一天1-2万条，有空去，有材料，几个小时完成了，去花太多时间。不理解你，怎么一直纠结这个问题，1000 条，十条，很严重了好不，1个点，很严重了啊，当时说的是更换，又没什么。 我回复一句，没见过不代表没 人做，我们这样做是为了节省时间和成本。" D! R9 E* W$ F! z+ ]7 ^ n8 \% f
Q:坏几根做一千支，是做几十支时间多还是是一千支时间多这个数不用再计算吧？
! V6 ?0 w) w" L% \& RA:你不太懂生产
2 j1 J8 `* U2 `: Z& jQ:量再大也是要花时间的，都是搞生产的，不要说得这么轻松，算了 这是他们厂的理念。! c2 g- P+ W1 o' C, R( g1 H0 W' Y8 J
A:流水线讲究的是效率，流程不一样，你们厉害，我们小企业，比不来。
$ C: b( M: A/ _Q:再效率你做一千支，我做几十支，要不要比比。5 _6 F% Z& h( P3 J/ Y+ H
A:流水线换线，几十根灯管算是浪费时间的
6 w8 Y0 ]0 S; c5 GQ:看谁快
0 }2 w7 A2 H% f% M; jA:别不信，我们做几十，跟几千 差不多时间，几十是人工，上千是流水线5 P8 ^' o) F. B0 z+ [
Q:对啊，就算你什么都是全自动化, u( x6 n/ v* V5 M, u
A:一天几万条都做过，专门抽几个人做那几十根还差不多。
( G; A. A* M, q, g5 n, fQ:连搬都是全自动，看谁快，都说不要说得这么轻松; D& X% r! s0 A
A:您意思就是，肯定全部坏了，我们才换的5 T& @. L5 a. o' l$ w- J
Q:感觉没人做生产一样3 t8 H* C" J$ s. D; r# ~
A:对吧，然后我们开了17年的工厂，肯定是吹的，订单都是假的
4 {, f$ w- q: ]* @Q:这就对了嘛，我都不是几根，你现在才说全部坏了，那人家不找你才怪。
1 f! r9 F6 ?1 q; ^# ~A:哈哈，谢谢，那样我们。。昨天我们又扩大了，感谢你的怀疑。9 s% A& p6 i2 C! y% C& l
Q:全部坏不找你找谁, g) i) p' C+ g: Q& J
A:同行是冤家，之前不信，一直不信，因为我卖了很多给同行。! g2 a0 c* Q9 Z U0 P
Q:你刚才的话就是肯定全部坏才换的，就不是你所说的几根。3 V9 T6 c* v3 k0 u1 F
A:理解能力有待提高哈
/ B2 D* p5 p, R5 gQ:都说了说话吹牛就怕遇上我这种顶嘴的，你现在才说肯定是全部坏了才换的，那之前又说是坏几根，当人家 都是傻子。
|7 R0 P/ L2 D3 d: _* Y9 mA:你说的都对
( c/ V+ D2 _5 f- n+ `8 \. lQ:然后说我公司很牛哦，坏了几根就赔客户一千支，哪个老板这么大方，叫他来$ {. t' E; z( l: _* Y5 U$ o
A:我们客户都是傻子4 l9 u1 t; v7 Q3 K3 I2 \
Q:都是做企业的，吹牛不要钱
* o& {, ]2 b6 m; {, sA:我们是更换 记得，更换
. ~- k0 x% s: _% G4 mQ:但过分了我就顶下嘴就是这样* H1 S" m# F+ K5 r$ s
A:这里我说下，老板不错，确实这样要求，怕后续出问题。
9 e- f {8 P( b6 }: ]Q:肯定怕一搞怕了( D$ |8 b. t) G: N& u
A:客户没有退回，不代表我们没有做6 i- h8 f( A8 t4 |" X
Q:这种谁不怕，有多少一千支换给人家。% J& L3 F0 K' n D+ ~: P
A:这样要吹牛，有啥意思。. k$ D5 f: U- j! i0 }$ @+ f
Q:老板 钱多 烧的慌，谁做老板这种事不怕。
) l' C/ |9 I) W7 F/ n4 VA:这样的自爆其短做法，几个工厂做到，我感觉我们够魄力了，为了客户着想，有赚有亏，生意嘛, e8 r; U+ g8 c! T$ T7 @
Q:我们能做到不是给哪个客户换灯，而是保证货质量好，尽量不出问题，保证与客户长期合作战略5 G8 n. s+ u# {
A:怎么到机这，就变成，我们就是奸商的感觉，我们订单目前排到4月中旬，本次展会当场都有成交 {( L! ]7 x, T7 G- m0 M
Q:如果靠换灯来维护客户那太累了5 [% B- a F/ s: t0 N: C0 A
A:日企，不想多说，扯多感觉我们在忽悠，日企的理念，其实不一样。做好自己就好。这个不是质量问题么、 本来就是厂家承担的 除非是客户要求的。不信就来我这边买一千只用用看。就知道了。哪个厂都想质量尽量好 一点。但是哪个厂都有问题。。怎么维护客户是各家的事。各走各的道，不骗人不坑人就好，你一块钱要买五 块的品质，想多了！苹果手机都有不良品呢，主要是出了问题处理的态度，速度！避免后续出线同类问题。只 要后续问题越来越少了，就好了，有些灯具厂家，你让我去跟他联系做生意，打死都不会的，但是人家还活的 挺滋润的。
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发表于 2017-4-8 20:15:46
发表于 2017-4-12 18:21:49
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