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Q:最近我发现我老是处理我们LED泛光灯客诉问题。
0 n% K0 v0 o7 D- t* j" HA:我们目前遇到一个不大不小的问题，灯管呢1000多条，单端通电，工程的，之前客户说有几条不行，我就安 排又做了1000多条，之前的也没有退回，点了快2年了吧，他现在又说有不良。。。让更换。8 r7 k/ i, A1 [
Q:是你做的坏了就换咯，那做你价格应该做得老高了，1000条款，做了2000条出去。
" c. k2 u7 ?% v! g! ]+ C i/ RA:不高. _% I4 N; G" Q: H5 [( `
Q:谁叫你做质量不好。客诉还真的不少，做这个行业# H8 Y# D6 Y. C! z) w6 `( K+ s
A:一条当时大概是13，2年前，这个价格，不高。
$ U- m( Q$ f% v' M+ F; sQ:你真牛叉，不高你老板能做亏本生意呀。质量做好点让客户没法挑剔就好了。认识的 同行业务员 每个都说 自己遇到的客诉很多的，1000个灯管 坏了几个 又做1000个干嘛; t5 p& t. v& E" W2 t
A:客户要求
; _% D- K8 i7 U7 XQ:那你们也答应啊，你们利润很高啊，13块保两年是因为你有钱，不怕，大公司。质量做好一点 说得容易做 的难。: C* k) Q1 K3 r8 b
A:2年前，13，利润。我又想到一个事情，索普信前年也找过我们，天天过来洗脑，什么大公司准备上市，年年 国家补贴。
/ ?' i( Z/ h K: Z6 J! G7 qQ:客户又不是真上帝，只要合理的要求才谈呀，完全不合理，怎么做？生意要双方平等才能做长久。
# m6 F$ u5 _/ A* r2 G+ j# D O; ?: RA:说了几天还不是要月结60天，谈都不用谈，没利润啊，当时是说20万条，车谈的，反正现在各种理由。18小 时长点# q% W" F( a! @7 [( c! X
Q:感觉国内客户包容性比较强，虽然出货前问题多，但是出货后有什么问题都比较好谈。国外的，一出问题以 后不下单了基本上，流水的客户。 E. `+ g) o! q% a# e" F
A:国内主要看眼缘 ，国外看质量。我意思是，碰到这样客户，有点麻烦，我们之前马上处理就是担心名声问题 ，单端灯管，现在快2 年了，有点尴尬。2015年5月，现在3月，还有2 月。8 Z" O1 `- l' e: j5 n
Q:赶紧给人家换吧，谁叫签了合同是2年，13块都把别人搞死了，现在你肯定要承担这责任。国外1000个灯管不 多啊 你们真好 1000个灯管坏几个 重新再发1000根 不差钱。
8 @, p0 _. L) H- f& p) dA:本来没接，就是熟，才接，国内，为了这个灯管，花了几万了
& f5 e( U R, SQ:这么熟他是你岳父？真有质量问题的话 得提供证据吧 照片啊之类的; ^: o* i# y0 y" O) d
A:没啊，什么都不提供，不退回之前的，我们要也不给 d$ C( G. p- `" q0 r
Q:被卖了 还在帮人家数钱咯，问题是你总和质保时间不是已经到了？
' I2 `7 p- d, xA:所以他就是扯
; t4 ]7 t b( O' |( ]- q: P" `8 IQ:你什么时候合同生效的？
8 g* m$ K: Q, j) D/ @A:我意思就是，是不是被坑了* I# v0 }& `0 R' u9 q& p
Q:服你2 R% ~6 |6 I- z7 w" k7 W
A:之前的没退! D: g0 v( U% Y4 v9 p; Z9 }+ M# e
Q:啥都不提供 你就补了1000根啊，牛XX，没被坑
/ e6 l% f8 r& V& r; MA:解决问题啊，质保期差一天都不行，我客户对我也是这样的，谁叫你做烂货给人家。! }) B. B( k' n; t+ a7 D5 {
Q:服务不错，给你点赞，图片啊 什么的都要下吧，要不咋知道怎么坏的呢。你不会去一趟啊 这成本才多少啊, E4 ^5 {( r/ l; }) }; O
A:远' T/ i2 u( b* k1 @! y9 W
Q:坏了 赔一些 但是干嘛赔1000呢，都是国内 有多远啊。前几天和万润的业务员聊，从业务员的角度上来说 LED是很难做的，成交第一单容易，后续的单就很难维护了。万润那么大的公司也是一样存在很多客诉。/ y" ~ o- [' }# L; t! G
A:当时说是全部更换 坏的给我们
/ c) b, J3 }; l- A( s# o: @) CQ:肯定是坏了很多了，人家才要换的了，要不然每个人都不可能是这样，对吧。; ]2 w9 r( K; \. z' y w
A:是几条，我们为了省心，
# E/ w+ U1 I$ C& GQ:坏了30%肯定人家要你换的，不让你赔就不错了。' P9 F F' R0 u, k$ {
A:前几天一个车间 几百个球泡 坏一个，我们全换了，我们要分析下，我们出了几百万条了。
8 P. \+ p1 F- k% GQ:坏几根你做1000支给客户这话就体现出来坏了很多，重做了，这么现实的话: ^2 L" R; C3 \
A:挺重视，不扯其他，展会我当场都成交了，国内出口都有，我本意是，这样客户，我怎么他满意。
' B) E3 }/ o" F! n$ `& S7 OQ: 哎客户都是要花钱去维护的
. ~4 i- P; z5 z+ nA:不能再换吧，这个客户是日企/ M( _. e. f: ^* s# j- U
Q:满意就是你不要钱送他灯
/ t; P) c! b. y0 V, H& p: [+ OA:日企
2 r8 u' h: b( h, M& i* jQ:你送吗？你老板愿意啊9 s' F; F/ I8 K2 {% s$ }
A:这不是废话嘛，你送钱我口袋就满意，你能做到？都要赔你
9 F+ Y8 t# O" pQ:我们国外的出一点问题，我们几乎都要赔才能维护这个客户。哎·····不懂怎么想的，要不然你们习惯 做烂货
) z, E* H1 p1 q2 m4 f0 ?A:我们定位不低，其他都基本是0售后，有一个肯定重视# x; B! R) N% ^9 L
Q:重视就是坏几根做一千？这样的没见过$ }6 v2 h) a5 k- ^. a- I* g
A:难道做几跟( M# `- @- F7 c/ n" k* u
Q:第一次听" C: N8 ?4 A# i! W3 |5 ~ N7 V% B
A:一天1-2万条，有空去，有材料，几个小时完成了，去花太多时间。不理解你，怎么一直纠结这个问题，1000 条，十条，很严重了好不，1个点，很严重了啊，当时说的是更换，又没什么。 我回复一句，没见过不代表没 人做，我们这样做是为了节省时间和成本。
4 w# ]6 I5 `/ y: m& S1 g' sQ:坏几根做一千支，是做几十支时间多还是是一千支时间多这个数不用再计算吧？
# M \3 f( p7 n, k- G: |A:你不太懂生产
* ]& X9 @8 M0 _! g& z) C: uQ:量再大也是要花时间的，都是搞生产的，不要说得这么轻松，算了 这是他们厂的理念。
# H$ v- J! E3 N3 [5 ~A:流水线讲究的是效率，流程不一样，你们厉害，我们小企业，比不来。
( p( T# l9 W. ]: M* ?/ v6 NQ:再效率你做一千支，我做几十支，要不要比比。
" j% D! T! j' c+ r# ^A:流水线换线，几十根灯管算是浪费时间的5 h7 `7 j9 Y% V B. X4 |5 M
Q:看谁快: {( x, l) F8 _' ]
A:别不信，我们做几十，跟几千 差不多时间，几十是人工，上千是流水线8 x Y3 _" x) ]
Q:对啊，就算你什么都是全自动化5 i( H" c& d5 p# {# f l% I5 _
A:一天几万条都做过，专门抽几个人做那几十根还差不多。
' s1 G6 x5 W5 [" @! @Q:连搬都是全自动，看谁快，都说不要说得这么轻松
+ S0 S) W R) H0 \& ]3 m7 G$ ?A:您意思就是，肯定全部坏了，我们才换的
9 n E! G5 A" w2 y: U, L+ v& D- NQ:感觉没人做生产一样
0 [5 @" S# n5 z1 ZA:对吧，然后我们开了17年的工厂，肯定是吹的，订单都是假的
9 Q! Y; ^2 } [, A0 p% XQ:这就对了嘛，我都不是几根，你现在才说全部坏了，那人家不找你才怪。
0 Q# g4 o5 g7 a% c$ }A:哈哈，谢谢，那样我们。。昨天我们又扩大了，感谢你的怀疑。
# n( l C# l' IQ:全部坏不找你找谁
% E0 \* ?5 _6 OA:同行是冤家，之前不信，一直不信，因为我卖了很多给同行。
* [- Z& r9 V- F, n: s( Z. k+ j+ N, o8 AQ:你刚才的话就是肯定全部坏才换的，就不是你所说的几根。
: [5 z* i5 } ^; U& I% D9 j# kA:理解能力有待提高哈4 U" a( ^( D4 f3 [; j7 I' k( d0 s
Q:都说了说话吹牛就怕遇上我这种顶嘴的，你现在才说肯定是全部坏了才换的，那之前又说是坏几根，当人家 都是傻子。
$ A2 \& ?* c9 q. Y& L6 w" l, DA:你说的都对5 i+ B( Q% L( Y G& ~
Q:然后说我公司很牛哦，坏了几根就赔客户一千支，哪个老板这么大方，叫他来& ` Q. P/ ^3 O
A:我们客户都是傻子
7 N2 k; a0 ?7 k! gQ:都是做企业的，吹牛不要钱. n; I% v; N+ f4 b6 s) q
A:我们是更换 记得，更换
4 y$ @$ r% q. w2 L6 dQ:但过分了我就顶下嘴就是这样
' L& y% z' `( z/ {' KA:这里我说下，老板不错，确实这样要求，怕后续出问题。2 C. W2 W( @4 V3 K% F& \7 X- B
Q:肯定怕一搞怕了
" L% D1 S. p. p0 o5 JA:客户没有退回，不代表我们没有做
) M% N# n' u" g- ]' \Q:这种谁不怕，有多少一千支换给人家。
% f, b1 m+ l. G4 L$ \( V& QA:这样要吹牛，有啥意思。
: @, B9 ^+ K/ }- nQ:老板 钱多 烧的慌，谁做老板这种事不怕。" }6 L/ B9 p- N
A:这样的自爆其短做法，几个工厂做到，我感觉我们够魄力了，为了客户着想，有赚有亏，生意嘛
9 j. `& U2 |9 G1 H) o% f R K( UQ:我们能做到不是给哪个客户换灯，而是保证货质量好，尽量不出问题，保证与客户长期合作战略6 u/ X* N( a5 v
A:怎么到机这，就变成，我们就是奸商的感觉，我们订单目前排到4月中旬，本次展会当场都有成交
w' M4 Y9 b3 } V* A' b' n; aQ:如果靠换灯来维护客户那太累了
% r* k& }8 |6 o8 c; fA:日企，不想多说，扯多感觉我们在忽悠，日企的理念，其实不一样。做好自己就好。这个不是质量问题么、 本来就是厂家承担的 除非是客户要求的。不信就来我这边买一千只用用看。就知道了。哪个厂都想质量尽量好 一点。但是哪个厂都有问题。。怎么维护客户是各家的事。各走各的道，不骗人不坑人就好，你一块钱要买五 块的品质，想多了！苹果手机都有不良品呢，主要是出了问题处理的态度，速度！避免后续出线同类问题。只 要后续问题越来越少了，就好了，有些灯具厂家，你让我去跟他联系做生意，打死都不会的，但是人家还活的 挺滋润的。 }. [; V$ `3 M0 n9 W) x9 e! G
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发表于 2017-4-8 20:15:46
发表于 2017-4-12 18:21:49
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