请教大家一个问题 海运拼柜 客户收到货 说我们三家都少

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Q:请教大家一个问题 海运拼柜 客户收到货 说我们三家都少了货 我们少两箱 一家三箱 还有一家少45箱 但 是我们装柜都是点了数的 我们这边没有查柜 客户说他那边海关也没查柜 封条没有打开过 这是哪里出了问题 ？
A:难道有海盗？
Q:不知道现在客户坚持说是我们发货之前货丢了
; m8 ^' e! s1 ^A:有可能吗
# W1 b* ^5 ^/ ]7 I: V% E. V: t6 cQ:没可能啊，我们都是点了几遍的？
: B1 y% u0 u$ N2 l' lA:你们没拍照？
Q:拍了封条和装完柜之后的照片，货是五月就到了 现在才说少货了。
5 o0 g2 `0 R; q: j$ V$ {A:五月多久
Q:五月初，我是觉得客户那边是不是不诚实。
A:也是有可能的，要么就是上船之前丢的 要么就是下船之后丢的，那客户打开的时候封条有没有被撕烂的痕 迹咯，没有就不可能吧。
1 P0 W, m5 _% E) e5 A7 {( hQ:他说封条没有被撕烂
/ z$ |7 G0 K) @1 @3 gA:你那客户无非是想赖你几箱货物，让你重新发
Q:你们都是这么觉得吗？还会哪个细节出了问题
A:既然你自己都觉得自己这边没出问题，那问题会出在哪儿呢
Q:感觉客户不是那种人吧
# D: T+ s7 O0 ~0 D" k, N% k1 hA:难不成真有鬼吗
Q:就是不知道所以奇怪啊
A:般也不会有这种客户吧。另一家丢45箱的不是要晕死去呀。一般不会丢货的呀，货都是根据客户的要求做的 。。上船之前有个时候可能海关查货没放回去也有可能，难道？
Q:海关没有查货，两边都没查。
A:我觉得客户要骗的话也不会就骗这么点 还是应该相信他。一个柜子那么大   打开少了几十箱货 客人看不 到？那就真是太奇怪了。
% i& X- z& v) R9 T2 ?9 }+ K& hQ:就是啊，那家一共100箱 丢了45箱。
A:你在这纠结半天 ，问题是你们公司有没有提供解决方案，不是，他尽量让他拍照片 问他是那几箱不见了  越详细越好。
5 d) a  `9 Z% @4 ^- h# V- z' wQ:不赔，公司方案。
A:一箱值多少钱呢？外箱都有贴有箱号，你让他拍下照片，那几箱不见了，他有具体告诉是哪些箱不见了。看 另一家怎么处理，他们是大头。
: X  H( z3 P% w2 k, uQ:他们都说不赔
- ?4 V  a' K# v* [) EA:那就是统一不赔。
Q:哈哈，是啊。
* w0 w4 ]7 N$ \+ }7 YA:一般出口方是不会少货的。按理说客户也不会枉要。这真是问题出到哪去了，是装到其它柜子了？买了保险 没，你们是EXW吧。
我觉得可以评估一下客户价值 再看一下赔的成本 如果不是太贵的话最好还是陪 毕竟运输过程也有可能出现 这种情况 运费让他们付 这是很合理的解决方案 。
- O8 u6 B0 U, F2 N( c' c如果坚决不赔客户的确拿你没办法，但是不会再合作了。除非你们的产品无可替代。一边再继续找问题的所在 ，一边协商赔偿。如果客户没价值就不谈了，如果有价值可以让他出一半的钱重新买，或是他只要付运费你们 重新做两箱。能出柜子的客户应该还是有潜力的。。
6 U4 ~! r: s: W6 W; t. Q6 R我觉得客户一般不会扯这个慌，才两箱货，没有多大必要扯这个皮吧。
Q:我们两箱货要六七千块啦
A:那也还可以呀。还是有蛮多小客户只走快递的。
Q:是整柜，是客户的供应商一起拼的
/ l9 F# p' O7 q$ i* @A:货运问题啊....六七千，如果他们能出一半，也就三千左右了。。
Q:货运哪环节出了问题
' |5 H4 n" m; O2 n7 {- PA:其实客户也明白是货运问题，只是他们也不想全部损失都自己承担。不可能有供应商100箱货只发55箱的。 除非他们不想做了。
Q:是啊 那家装柜是我们也一起点了数 是100箱
A:那估计是装入其他柜子去了
2 l5 Q( p% f- w% N. `0 @, aQ:没少
' @6 ~- x1 C3 F" [" y9 wA:找保险赔吧，是不是中间还有中转？要么就是货运装柜装错了，监控呢？这是要看replay。
' s4 k/ `) j0 E" uQ:过了那么久 保险不赔了，哪里监控？
% x, q: y( a- N% s5 X3 A! hA:有疑问的地方，货到货运，货运不点数量的吗？是客户自己的货代吗?
Q:自己的
: W1 j+ Y+ l: S5 kA:不赔，货运自理
Q:什么意思？
8 ^: ]1 H8 E6 e1 H" E. q1 rA:找船务公司，那就更可以不赔，他们自己货代要负全责。。你们是把货交给客户指定地方？客户是那个国家 了
Q: FOB啊 南美智利
$ Y; ]" \. n9 _8 m9 @! L1 bA:你那个柜子是直接拉到客户仓库的吗？柜子到港之后，货物有有没有卸下来换其他运输方式的？
Q:到目的港他们自己安排的
A:一般情况下，客户不会撒这种谎，如果你们上货前是点清楚的，那也没问题，可能出问题的地方就是从港口 到客户的仓库那一段 。如果客户是有安排其他运输，从港口拉到仓库，估计就是那一段少了 ，如果真是这样 子，那就认栽把 ，一般情况下公司不会理赔的，FOB条款 。但是客户会一直怀疑是不是你们有少装，如果是 比较重要的客户，可以在下批订单里面给客户一点折扣之类的，以表示安慰，但是要跟客户说清楚这个不是因 为你们的责任给的，而是看在合作的份儿上，双方各让步一下减少损失 ，曾经见过一个很极端的例子，就是 客户收到货，发现有半个柜子的货少了，都是沙子 。发货方是装的满柜子，客户那边发货来的开柜视频和照 片就是有很多沙子在里面 ，最后就扯到拖车公司了，是拖车公司的司机，在去港口的途中，把整个货柜门卸 下来，把货偷了一部分走了 ，然后整个柜门再装上去，封条完好无损。
" F5 z9 {8 n/ d3 h* d2 mQ:哇 封条还完好无损，是的 现在客户就觉得是我们少装 看看双方能不要妥协都互让一步吧 谢谢你啊 小蛮