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Q:公司给我们报错了价格 差非常远 现在让我们和客户说 不知道咋说，客户都付钱了) R# B7 L; X* C
A:实话实说，客户也是货比三家以后付款的，要是相差很多，你说报价错了，他也不会太意外。打样已 经通过了么？- N r6 E& {: r+ q4 Q
Q:这就是样品5 T7 ? A" V* B
A:客人下单之前有没有什么顾虑，可以转移一下注意力，然后再说价格报错了。
$ c; {, L; s7 N, H" u$ F- L- S4 L lQ:因为他要的是30w的，我们的价格是15w的，Please kindly help to check with client, if 15w is not acceptable, then we will arrange the refund for you. 我可以这样说吗？+ E$ b- A: n& d% X3 L1 j& j
A:你报价时候功率是15W还是30W?太直接了，要说一点客套话，显示你的歉意
" ^/ i/ x4 F$ c* j" p1 B+ fQ:报价的时候是30w，我前面说了很多了，这是最后一句，我拿捏不准最后一句要怎么说。) E7 I; o$ h6 q
A:那肯定不能说什么是15W的价格呀。我有个例子，你可以参考一下
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" O4 t( d) V( O4 gQ:有最佳方案？5 a( @. g" A7 C2 }1 n
A:先告诉客人一个好消息，然后再说价格报错了，先喜事，后面不怎么好的事，也是容易接受的。
9 X2 S, x0 c) ?/ mQ:没有喜事3 C; U6 |3 v1 m8 g5 R) o
A:比如说运费什么的，能不能适当帮客人找个经济方案，我前两天也是报错价格了。
) B' Q: n: Q* H, m/ jQ:最便宜的运费了, E' }0 _& i/ g( D" ] q! v. L5 m
A:是运费，快递员给算错了
0 }) F' @/ H' d4 lQ:我都是给客户报经济的
* @% L3 S$ T+ k. aA:现在的报价能不能换方案给客户做出来呢？ 然后和客户明说之前报价错误， 如果按照之前报价， 做出来的产品会怎么样。 新价格是什么？ 具体是什么配置，然后说可以把2个方案的样品都做给客户 做比较，让客户自己选择
$ W5 Q7 U, M0 M5 a! p. |Q:不能。
) H* \! `4 [2 I; K7 }- ~A:哎，既然是样品，直接说算了。
+ `8 Q0 Z, F G6 S, @$ k6 |Q:我是打算直接说的了& z% @1 B% O" S* Q) ~$ i
A:实话实说，有时候没有那么多的话术的
$ G! V3 q* U, M2 yQ:就是最后一句不知道要怎么说比较好7 m6 |; \* V7 W6 Y( @; s
A:可以说批量的时候给客户价格便宜一点，那就直接和客户说， 客户不会只向你一个人询价。 告诉客 户报价错了， 但是样品还是会给他做， 新价格是多少， 以后大货给客户优惠。5 r% M C7 q5 ~' l/ {$ d
Q:是问他要不要15w, 还是和他说如果一定要30w. 就补钱 Y. k# J/ Y0 p! `
A:我觉得不好，客户都说了要30W了，15W和30W差别那么多，肯定是告诉他30W的价格，让他再补点钱， 顺便告诉他样品已经做好了，可以给他拍个图片过去。实话实说，把你们的优势展现出来，并且做第二 套方案让客户选择。一般客户都能接受的，客户对于一个产品在市场上面的平均价格也是有考量的，不 用担心，不过样品就不要让客户补钱了吧。4 q! Y+ X3 f% ^. r/ r5 Z
Q:中间差了270usd
9 t# [/ E( H. |$ u- RA:那实话实说吧，让客户决定，再强调下你们的优势
- P; o; k0 D4 W9 {; \Q:所以我就是想问，我刚才那句话可以用吗？9 d9 O7 c$ n( X. ]& h% S" F3 X
A:那至少不要说退款吧，我觉得不要提退款的事情，可以提让他补钱的事情，让客户接受30W的新价格 呀。可以再强调一下这个价格是很有竞争力的价格，而且这个时候，我觉得最主要的是跟客人强调产品 的质量，客户着急了，就会自己和你说退款的事情的
8 z! b. I% B1 F' E; Q( V% uQ:好，那我就不提退款，问他15w能不能接受就好了。( }, v; f" h$ \( ^5 Q! v# e
A:不要试图让客户的注意力集中在退款上
V# C* Q# E' b2 I3 u: @( FQ:嗯5 s2 ^) A% I$ R4 S# |
A:让客户的注意力集中在你们对产品质量的把控上1 u, L% ~$ e. \; h8 N, q& J
Q:因为我朋友叫我先发制人
8 V! r5 R% P# IA:先说质量，然后说价格错了，如果他觉得价格高了，不想要产品了，他就担心自己的钱你们是否会退 了。这个时候他自己会提的。你还是要把注意力集中在产品上面，让他接手新的价。如果我是你， 不 会问客户接不接受15W， 是把30W的新价格报价客户， 然后强调质量和配置，只要稍带提一下之前的报 价是15W的就可以了，毕竟客户从来没说过要15W的。强调30W和15W的不同
; x5 C6 G3 l( c2 ^- G; pQ:30W的新价格报价客户 这个我肯定说了。发出去了 谢谢大家，那么好的一个客户，就这样被我们 搞砸了
% n5 ]# T8 ~& n4 u+ s }A:你怎么给客户回复呢？
0 d5 b( |6 ^6 G4 P: l" z9 ^Q:如果真的还是要30w 就给 老板都这样发话了 反正是老板自己的错 亏个几千块 他也没得怨
! ?" S" e$ \0 {A:你是说样品这里？
0 i; c/ Y2 I1 q1 x1 E3 mQ:嗯
6 d" l2 z4 ]4 \6 R3 gA:其实，我们做到实话实说。货真价实就可以了，没有那么多的话术和技巧攻略的，说白了。商品交易 就是买和卖，其实亏本的买卖不如不做，商业信誉，自己犯的错让客户买单这说不过去吧，你诚肯的道 歉，然后实话实说，如果客户是常做这行的，他懂行，就知道一定是报错价，不是欺骗
, K$ @: |. b# R* m7 Q1 J1 }5 fQ:但是他的客户也是根据我给的offer来给钱的，他可以理解 但是他的客户不一定能理解。
! P% M" a0 `; u; LA:那这一单就只有自己亏着做了，下一单可以要求涨价，不涨价就不做了。做客户也是看缘分的。/ v& Y* s H$ r2 Y6 |& p
Q:幸好是老板自己搞错价格了 不然我哪里有钱赔. _8 n3 e: I( e: O
A:亏多少钱* r L7 b1 x1 h& ~% A# F& ~
Q:应该有三千RMB
* s$ B! @" ?+ i. i, lA:没事，那老板买单就行了，然后跟客户那边说是你垫的，我经常这么说，跟客户打感情牌，说自己私 掏腰包，好可怜的说。
5 x- u8 j$ ]1 k/ c xQ:都是人精呀
1 |+ O+ c% ^, m/ f- @+ P( aA:让客户觉得哪怕是自己亏欠也不会让他为难，但是要注意度，过犹不及) E3 z3 W, r! p: ?3 N8 |( r
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发表于 2018-2-1 11:54:56
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