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Q:公司给我们报错了价格 差非常远 现在让我们和客户说 不知道咋说，客户都付钱了
! b, ^: I% [; G0 a, BA:实话实说，客户也是货比三家以后付款的，要是相差很多，你说报价错了，他也不会太意外。打样已 经通过了么？) L6 o7 z6 F# F( N% }8 h) m
Q:这就是样品
( r2 l- v% _! KA:客人下单之前有没有什么顾虑，可以转移一下注意力，然后再说价格报错了。3 n2 u: t( U+ ]6 v4 U, v* s# V
Q:因为他要的是30w的，我们的价格是15w的，Please kindly help to check with client, if 15w is not acceptable, then we will arrange the refund for you. 我可以这样说吗？( @* O, z$ K! ^1 i: W; l
A:你报价时候功率是15W还是30W?太直接了，要说一点客套话，显示你的歉意* u! @5 L1 K) P; v6 M" R
Q:报价的时候是30w，我前面说了很多了，这是最后一句，我拿捏不准最后一句要怎么说。
" B4 F; f1 o& z: ^+ D6 }3 M5 lA:那肯定不能说什么是15W的价格呀。我有个例子，你可以参考一下9 w; }* A$ h! |+ p5 i" I
8 O3 B$ y- q) s9 U+ x m# kQ:有最佳方案？
& S% {: Q; m- B. ^A:先告诉客人一个好消息，然后再说价格报错了，先喜事，后面不怎么好的事，也是容易接受的。
2 _( i4 h, Z& F' MQ:没有喜事
$ @% ^7 m" p9 C- rA:比如说运费什么的，能不能适当帮客人找个经济方案，我前两天也是报错价格了。
) V; q: K' Y4 n1 i3 e( ~Q:最便宜的运费了
* Y! g6 l) g6 v5 MA:是运费，快递员给算错了2 I! p. j& R3 [% A
Q:我都是给客户报经济的. F! c; h; ?' k$ k7 k
A:现在的报价能不能换方案给客户做出来呢？ 然后和客户明说之前报价错误， 如果按照之前报价， 做出来的产品会怎么样。 新价格是什么？ 具体是什么配置，然后说可以把2个方案的样品都做给客户 做比较，让客户自己选择
! Y. o% w$ l9 b- o3 T' iQ:不能。
6 v. G t, {0 r1 o. Q% I0 wA:哎，既然是样品，直接说算了。$ F. J% M0 p; b' J& d3 J
Q:我是打算直接说的了
/ ^) n/ K7 z( o( [. WA:实话实说，有时候没有那么多的话术的2 ^8 c) G+ D: i+ f
Q:就是最后一句不知道要怎么说比较好( M) Z* A. ?9 x$ }& |8 Z- l* x
A:可以说批量的时候给客户价格便宜一点，那就直接和客户说， 客户不会只向你一个人询价。 告诉客 户报价错了， 但是样品还是会给他做， 新价格是多少， 以后大货给客户优惠。) B, E% M2 a/ [; J; ]. e9 c, _8 p$ Z
Q:是问他要不要15w, 还是和他说如果一定要30w. 就补钱9 {* f4 k7 c% f( v3 ^! z
A:我觉得不好，客户都说了要30W了，15W和30W差别那么多，肯定是告诉他30W的价格，让他再补点钱， 顺便告诉他样品已经做好了，可以给他拍个图片过去。实话实说，把你们的优势展现出来，并且做第二 套方案让客户选择。一般客户都能接受的，客户对于一个产品在市场上面的平均价格也是有考量的，不 用担心，不过样品就不要让客户补钱了吧。
6 [# {, i- H& l+ b2 p5 g0 W3 xQ:中间差了270usd
" M/ ?& W- N K4 ~4 AA:那实话实说吧，让客户决定，再强调下你们的优势$ r' N7 ^* G1 T8 S) }5 q ]
Q:所以我就是想问，我刚才那句话可以用吗？
" e" |- Z6 g: y' R$ f; Q1 f$ S3 XA:那至少不要说退款吧，我觉得不要提退款的事情，可以提让他补钱的事情，让客户接受30W的新价格 呀。可以再强调一下这个价格是很有竞争力的价格，而且这个时候，我觉得最主要的是跟客人强调产品 的质量，客户着急了，就会自己和你说退款的事情的, N8 D# x. B# V7 F9 p" ]5 r e1 }
Q:好，那我就不提退款，问他15w能不能接受就好了。2 i# V8 N( w; Z* H5 |5 S T
A:不要试图让客户的注意力集中在退款上
2 z% L8 r+ ]/ bQ:嗯+ C3 M* g* }3 j$ }7 [" c2 H6 e
A:让客户的注意力集中在你们对产品质量的把控上
6 O& L* W1 Q: d" n! ^Q:因为我朋友叫我先发制人
1 ?# P7 l4 ]- gA:先说质量，然后说价格错了，如果他觉得价格高了，不想要产品了，他就担心自己的钱你们是否会退 了。这个时候他自己会提的。你还是要把注意力集中在产品上面，让他接手新的价。如果我是你， 不 会问客户接不接受15W， 是把30W的新价格报价客户， 然后强调质量和配置，只要稍带提一下之前的报 价是15W的就可以了，毕竟客户从来没说过要15W的。强调30W和15W的不同/ g# e5 d3 E2 F/ h. ^6 }0 f. Q
Q:30W的新价格报价客户 这个我肯定说了。发出去了 谢谢大家，那么好的一个客户，就这样被我们 搞砸了, F6 t# V" }( {8 X! w7 G( d
A:你怎么给客户回复呢？
; U6 Q" ], {5 f( ~Q:如果真的还是要30w 就给 老板都这样发话了 反正是老板自己的错 亏个几千块 他也没得怨, ~/ l; u- x+ I* E9 U3 b4 P
A:你是说样品这里？8 \/ V7 h+ Y; Z2 ?" ?4 M8 O5 l
Q:嗯
+ g$ W2 J9 i' ]* p3 ?2 o NA:其实，我们做到实话实说。货真价实就可以了，没有那么多的话术和技巧攻略的，说白了。商品交易 就是买和卖，其实亏本的买卖不如不做，商业信誉，自己犯的错让客户买单这说不过去吧，你诚肯的道 歉，然后实话实说，如果客户是常做这行的，他懂行，就知道一定是报错价，不是欺骗
3 F; k: ^; R9 c0 |Q:但是他的客户也是根据我给的offer来给钱的，他可以理解 但是他的客户不一定能理解。6 H4 s; f! M6 Z! f- z
A:那这一单就只有自己亏着做了，下一单可以要求涨价，不涨价就不做了。做客户也是看缘分的。
9 {3 Z- R N! E8 v( G. K* ]Q:幸好是老板自己搞错价格了 不然我哪里有钱赔 x( M# `& x; X+ ^! _' [# E1 }
A:亏多少钱
1 v) U7 C h) {Q:应该有三千RMB% k6 g- x1 V0 V* n, B
A:没事，那老板买单就行了，然后跟客户那边说是你垫的，我经常这么说，跟客户打感情牌，说自己私 掏腰包，好可怜的说。
$ V5 \- r( Y6 |& xQ:都是人精呀
- }$ [% @6 O3 Q; s& a9 Y/ v8 _A:让客户觉得哪怕是自己亏欠也不会让他为难，但是要注意度，过犹不及
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发表于 2018-2-1 11:54:56
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