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Q:公司给我们报错了价格 差非常远 现在让我们和客户说 不知道咋说，客户都付钱了& B* [" Z$ X) b- M {1 H1 ]
A:实话实说，客户也是货比三家以后付款的，要是相差很多，你说报价错了，他也不会太意外。打样已 经通过了么？
v# o) r! v$ r: t8 q8 o9 EQ:这就是样品
# M7 v& \8 Q0 r! d' w! Z- f1 }# R' DA:客人下单之前有没有什么顾虑，可以转移一下注意力，然后再说价格报错了。
6 l8 t! R9 U0 o# `7 x: {. GQ:因为他要的是30w的，我们的价格是15w的，Please kindly help to check with client, if 15w is not acceptable, then we will arrange the refund for you. 我可以这样说吗？
# M7 c0 k" F5 @& tA:你报价时候功率是15W还是30W?太直接了，要说一点客套话，显示你的歉意% C, j: M8 ^1 k% D6 _! b
Q:报价的时候是30w，我前面说了很多了，这是最后一句，我拿捏不准最后一句要怎么说。
! i4 C2 p/ F# A. DA:那肯定不能说什么是15W的价格呀。我有个例子，你可以参考一下
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Q:有最佳方案？ G, G/ b9 s; R: o4 Y
A:先告诉客人一个好消息，然后再说价格报错了，先喜事，后面不怎么好的事，也是容易接受的。
& N- v( I7 f. k2 k! e% E( NQ:没有喜事
. _0 H# m; j1 N A+ S1 IA:比如说运费什么的，能不能适当帮客人找个经济方案，我前两天也是报错价格了。
2 ?# Z ? A2 H/ r3 _Q:最便宜的运费了
& _! \$ \* t* m; d/ u1 VA:是运费，快递员给算错了
4 _! Z a2 r% i. DQ:我都是给客户报经济的 T$ s! y C1 [+ Q( T$ l# N: R
A:现在的报价能不能换方案给客户做出来呢？ 然后和客户明说之前报价错误， 如果按照之前报价， 做出来的产品会怎么样。 新价格是什么？ 具体是什么配置，然后说可以把2个方案的样品都做给客户 做比较，让客户自己选择 A: D0 P0 M1 K) ~$ T
Q:不能。
" c; [* S% Y$ k; }; k) xA:哎，既然是样品，直接说算了。4 w2 U* L6 t1 t* L0 Y6 i
Q:我是打算直接说的了# i5 d9 _; U! A& W2 [, M% Y( }
A:实话实说，有时候没有那么多的话术的
' E5 Y: K& [( d& G' K5 F, K6 OQ:就是最后一句不知道要怎么说比较好
4 h# F( R1 F' Z; z, m5 jA:可以说批量的时候给客户价格便宜一点，那就直接和客户说， 客户不会只向你一个人询价。 告诉客 户报价错了， 但是样品还是会给他做， 新价格是多少， 以后大货给客户优惠。
/ \; x6 p8 `. r9 [+ HQ:是问他要不要15w, 还是和他说如果一定要30w. 就补钱
4 h+ @( G! L) T& K, y oA:我觉得不好，客户都说了要30W了，15W和30W差别那么多，肯定是告诉他30W的价格，让他再补点钱， 顺便告诉他样品已经做好了，可以给他拍个图片过去。实话实说，把你们的优势展现出来，并且做第二 套方案让客户选择。一般客户都能接受的，客户对于一个产品在市场上面的平均价格也是有考量的，不 用担心，不过样品就不要让客户补钱了吧。
4 g# |" d$ A6 f+ b ]" }Q:中间差了270usd
) c5 _/ \( E! EA:那实话实说吧，让客户决定，再强调下你们的优势
+ k( [3 s/ S0 R3 N4 ^Q:所以我就是想问，我刚才那句话可以用吗？
: D6 ?: M3 B9 T0 {. H# l; Y$ c9 nA:那至少不要说退款吧，我觉得不要提退款的事情，可以提让他补钱的事情，让客户接受30W的新价格 呀。可以再强调一下这个价格是很有竞争力的价格，而且这个时候，我觉得最主要的是跟客人强调产品 的质量，客户着急了，就会自己和你说退款的事情的
4 V6 a! D k' `Q:好，那我就不提退款，问他15w能不能接受就好了。9 v. ~1 [7 n6 C* D- U+ c
A:不要试图让客户的注意力集中在退款上
- I. I) d* W: O7 f1 }Q:嗯: d8 w! ]( u1 h' H; _! {
A:让客户的注意力集中在你们对产品质量的把控上. w+ y) N+ g" U# G! {* z, `* J
Q:因为我朋友叫我先发制人( o& s9 _8 ^6 f E: |8 l
A:先说质量，然后说价格错了，如果他觉得价格高了，不想要产品了，他就担心自己的钱你们是否会退 了。这个时候他自己会提的。你还是要把注意力集中在产品上面，让他接手新的价。如果我是你， 不 会问客户接不接受15W， 是把30W的新价格报价客户， 然后强调质量和配置，只要稍带提一下之前的报 价是15W的就可以了，毕竟客户从来没说过要15W的。强调30W和15W的不同
8 d6 ?; i5 ^ U6 c! l5 {3 \' N& sQ:30W的新价格报价客户 这个我肯定说了。发出去了 谢谢大家，那么好的一个客户，就这样被我们 搞砸了9 k) O C+ Y2 J0 _* h0 w8 U g
A:你怎么给客户回复呢？4 l- @' ~6 ~4 o% H$ X6 Z
Q:如果真的还是要30w 就给 老板都这样发话了 反正是老板自己的错 亏个几千块 他也没得怨# m* t. S: I+ K0 k+ \0 s/ {
A:你是说样品这里？
, g6 _, V! m1 d! t* TQ:嗯
% k! H1 i, S7 M2 W1 {1 xA:其实，我们做到实话实说。货真价实就可以了，没有那么多的话术和技巧攻略的，说白了。商品交易 就是买和卖，其实亏本的买卖不如不做，商业信誉，自己犯的错让客户买单这说不过去吧，你诚肯的道 歉，然后实话实说，如果客户是常做这行的，他懂行，就知道一定是报错价，不是欺骗
/ h9 a( B. F3 m: A! i& k5 GQ:但是他的客户也是根据我给的offer来给钱的，他可以理解 但是他的客户不一定能理解。7 E( k7 m2 `9 v" d6 U
A:那这一单就只有自己亏着做了，下一单可以要求涨价，不涨价就不做了。做客户也是看缘分的。
% ]% @' a9 C7 t# RQ:幸好是老板自己搞错价格了 不然我哪里有钱赔
/ q3 E) f: y/ X0 ?( C3 s( JA:亏多少钱- W% Z* I( l$ J8 a* z. {( f7 E- Q
Q:应该有三千RMB
' G$ x0 A# t$ t8 H, UA:没事，那老板买单就行了，然后跟客户那边说是你垫的，我经常这么说，跟客户打感情牌，说自己私 掏腰包，好可怜的说。7 _. Q2 ^/ j6 R; }: \" y
Q:都是人精呀
D- i: p( V; J; g; ^! m; |8 h; CA:让客户觉得哪怕是自己亏欠也不会让他为难，但是要注意度，过犹不及
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发表于 2018-2-1 11:54:56
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