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Q:公司给我们报错了价格 差非常远 现在让我们和客户说 不知道咋说，客户都付钱了) f8 t. f+ c) ?5 Y" @
A:实话实说，客户也是货比三家以后付款的，要是相差很多，你说报价错了，他也不会太意外。打样已 经通过了么？2 ^9 y$ \8 F! R% y; L& [+ X0 [; \
Q:这就是样品 ?' o) W7 P2 f1 q( J
A:客人下单之前有没有什么顾虑，可以转移一下注意力，然后再说价格报错了。
* t( ~; O( g; X- g" LQ:因为他要的是30w的，我们的价格是15w的，Please kindly help to check with client, if 15w is not acceptable, then we will arrange the refund for you. 我可以这样说吗？
% C7 c4 N* T" j5 l2 t$ lA:你报价时候功率是15W还是30W?太直接了，要说一点客套话，显示你的歉意# T4 n. X1 M, x$ ]- i/ t' X
Q:报价的时候是30w，我前面说了很多了，这是最后一句，我拿捏不准最后一句要怎么说。
- J' P" _% N3 pA:那肯定不能说什么是15W的价格呀。我有个例子，你可以参考一下
( \* ^. i+ K) t: f' @; U# \ " F" \/ s( S# y& h/ X* b, i
Q:有最佳方案？: p1 g% R' Y4 e7 ?" _
A:先告诉客人一个好消息，然后再说价格报错了，先喜事，后面不怎么好的事，也是容易接受的。
- l: t! |5 G' n m( ]3 N4 |Q:没有喜事
2 w1 \7 T, }4 C3 x$ EA:比如说运费什么的，能不能适当帮客人找个经济方案，我前两天也是报错价格了。; D9 ?4 u6 m+ R! t& I9 x, B* n
Q:最便宜的运费了
4 t6 L, k7 G& `7 Y% s! q' s" CA:是运费，快递员给算错了 K% v: _" f; F! d' X" S
Q:我都是给客户报经济的+ R( Q1 z5 y0 N
A:现在的报价能不能换方案给客户做出来呢？ 然后和客户明说之前报价错误， 如果按照之前报价， 做出来的产品会怎么样。 新价格是什么？ 具体是什么配置，然后说可以把2个方案的样品都做给客户 做比较，让客户自己选择- ~# h9 m' ~1 o6 {, i" f/ ?
Q:不能。
* A% A, \( U% W2 y( WA:哎，既然是样品，直接说算了。
. M" J' D" W# O) o& V- c4 TQ:我是打算直接说的了9 y3 f5 m4 J% f
A:实话实说，有时候没有那么多的话术的' X+ U- q$ N+ O6 \4 t! D) i4 U
Q:就是最后一句不知道要怎么说比较好
3 t4 S3 L. N6 ]/ I) Q+ X2 L; dA:可以说批量的时候给客户价格便宜一点，那就直接和客户说， 客户不会只向你一个人询价。 告诉客 户报价错了， 但是样品还是会给他做， 新价格是多少， 以后大货给客户优惠。1 v/ Y; M. `* W
Q:是问他要不要15w, 还是和他说如果一定要30w. 就补钱1 |7 a+ }0 Q( ?
A:我觉得不好，客户都说了要30W了，15W和30W差别那么多，肯定是告诉他30W的价格，让他再补点钱， 顺便告诉他样品已经做好了，可以给他拍个图片过去。实话实说，把你们的优势展现出来，并且做第二 套方案让客户选择。一般客户都能接受的，客户对于一个产品在市场上面的平均价格也是有考量的，不 用担心，不过样品就不要让客户补钱了吧。
0 o3 I5 G& S% n6 QQ:中间差了270usd
& o& q% u {) q3 ^! U/ {A:那实话实说吧，让客户决定，再强调下你们的优势0 Q* b X6 X$ Z9 S0 |7 i% @
Q:所以我就是想问，我刚才那句话可以用吗？
1 [+ k3 r; \! z8 H) X7 y# jA:那至少不要说退款吧，我觉得不要提退款的事情，可以提让他补钱的事情，让客户接受30W的新价格 呀。可以再强调一下这个价格是很有竞争力的价格，而且这个时候，我觉得最主要的是跟客人强调产品 的质量，客户着急了，就会自己和你说退款的事情的" X Z, J# X( ]9 b+ U5 M. Z9 w, X
Q:好，那我就不提退款，问他15w能不能接受就好了。
- }& I, t* E5 e! S4 WA:不要试图让客户的注意力集中在退款上$ |8 J; L- ]" v C. z) I4 z* J, I
Q:嗯3 d- Q* k- b: C' A6 Z* {
A:让客户的注意力集中在你们对产品质量的把控上
% X$ m$ K% R x0 uQ:因为我朋友叫我先发制人
& `9 M0 ? e2 k7 ~) bA:先说质量，然后说价格错了，如果他觉得价格高了，不想要产品了，他就担心自己的钱你们是否会退 了。这个时候他自己会提的。你还是要把注意力集中在产品上面，让他接手新的价。如果我是你， 不 会问客户接不接受15W， 是把30W的新价格报价客户， 然后强调质量和配置，只要稍带提一下之前的报 价是15W的就可以了，毕竟客户从来没说过要15W的。强调30W和15W的不同
9 T3 K- L" W/ e; t2 U! p# ~6 pQ:30W的新价格报价客户 这个我肯定说了。发出去了 谢谢大家，那么好的一个客户，就这样被我们 搞砸了; i1 |. [# f2 I" s$ J4 z
A:你怎么给客户回复呢？% @) i& f$ @3 J$ f' @( x
Q:如果真的还是要30w 就给 老板都这样发话了 反正是老板自己的错 亏个几千块 他也没得怨
; f f+ V6 y$ TA:你是说样品这里？* i" z6 \& z5 P4 F4 {
Q:嗯
& D/ ^5 f( b0 V& ~& P& Z: w& @2 XA:其实，我们做到实话实说。货真价实就可以了，没有那么多的话术和技巧攻略的，说白了。商品交易 就是买和卖，其实亏本的买卖不如不做，商业信誉，自己犯的错让客户买单这说不过去吧，你诚肯的道 歉，然后实话实说，如果客户是常做这行的，他懂行，就知道一定是报错价，不是欺骗4 G" d6 h( [3 |2 G7 l/ q+ v( X
Q:但是他的客户也是根据我给的offer来给钱的，他可以理解 但是他的客户不一定能理解。 D% X7 {' X2 x' q4 B) }
A:那这一单就只有自己亏着做了，下一单可以要求涨价，不涨价就不做了。做客户也是看缘分的。
' j+ F0 Y$ z/ z6 d# [Q:幸好是老板自己搞错价格了 不然我哪里有钱赔
# d- ~0 ]# o8 G, ?+ n* I5 ]' }1 {: B pA:亏多少钱
+ N" p' b1 F! _Q:应该有三千RMB0 @. H! M6 r" g0 ^5 C4 E5 o
A:没事，那老板买单就行了，然后跟客户那边说是你垫的，我经常这么说，跟客户打感情牌，说自己私 掏腰包，好可怜的说。- n* T+ L4 H# [
Q:都是人精呀
% N, W" W5 L8 T/ ~A:让客户觉得哪怕是自己亏欠也不会让他为难，但是要注意度，过犹不及
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发表于 2018-2-1 11:54:56
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