|
|
Q:公司给我们报错了价格 差非常远 现在让我们和客户说 不知道咋说，客户都付钱了1 z5 P+ |' s9 ?4 \, l3 C
A:实话实说，客户也是货比三家以后付款的，要是相差很多，你说报价错了，他也不会太意外。打样已 经通过了么？
# r6 r3 j, q5 y# tQ:这就是样品
- Z$ O b" T7 N! ]2 ^; CA:客人下单之前有没有什么顾虑，可以转移一下注意力，然后再说价格报错了。5 i0 e* H/ d1 A# q: K5 [
Q:因为他要的是30w的，我们的价格是15w的，Please kindly help to check with client, if 15w is not acceptable, then we will arrange the refund for you. 我可以这样说吗？
) r& d* `9 d" m: Q5 J9 w& RA:你报价时候功率是15W还是30W?太直接了，要说一点客套话，显示你的歉意/ H5 \5 m. R o: P7 M8 w, H# x6 h. Y
Q:报价的时候是30w，我前面说了很多了，这是最后一句，我拿捏不准最后一句要怎么说。: P6 n) J9 i3 ?* I6 P' g! q( k
A:那肯定不能说什么是15W的价格呀。我有个例子，你可以参考一下: D" R$ m& `$ G8 y N
 7 x5 T* w0 \8 C& D' |
Q:有最佳方案？
{7 n3 q8 P/ M: f. `/ r; s, mA:先告诉客人一个好消息，然后再说价格报错了，先喜事，后面不怎么好的事，也是容易接受的。% p$ G1 z. c8 H' E! K, M% Z- l
Q:没有喜事* R& D& A; ?( G5 U( y
A:比如说运费什么的，能不能适当帮客人找个经济方案，我前两天也是报错价格了。& A- k& j; M/ } C$ ^$ j) p
Q:最便宜的运费了+ o' O! M5 W. m; l
A:是运费，快递员给算错了
, h6 L2 M: B6 N6 q) K1 @Q:我都是给客户报经济的
! t `. G# a; ] dA:现在的报价能不能换方案给客户做出来呢？ 然后和客户明说之前报价错误， 如果按照之前报价， 做出来的产品会怎么样。 新价格是什么？ 具体是什么配置，然后说可以把2个方案的样品都做给客户 做比较，让客户自己选择0 ^2 C$ u, j! p6 A0 y+ z) _
Q:不能。
% j7 h2 F8 }/ u- P9 ZA:哎，既然是样品，直接说算了。* M$ ?' X3 x c3 v7 c
Q:我是打算直接说的了
: V" l. O. S4 A, t# {) ~5 u+ ?A:实话实说，有时候没有那么多的话术的" {2 z+ ~5 b8 h' e& P' c# V9 A, f
Q:就是最后一句不知道要怎么说比较好# o& f. r, T" G0 _8 A- o1 W! x1 P
A:可以说批量的时候给客户价格便宜一点，那就直接和客户说， 客户不会只向你一个人询价。 告诉客 户报价错了， 但是样品还是会给他做， 新价格是多少， 以后大货给客户优惠。$ r0 s% \# a9 A* A% s- q+ m! l
Q:是问他要不要15w, 还是和他说如果一定要30w. 就补钱
2 k; `* ^8 ~+ Q8 ?4 f- bA:我觉得不好，客户都说了要30W了，15W和30W差别那么多，肯定是告诉他30W的价格，让他再补点钱， 顺便告诉他样品已经做好了，可以给他拍个图片过去。实话实说，把你们的优势展现出来，并且做第二 套方案让客户选择。一般客户都能接受的，客户对于一个产品在市场上面的平均价格也是有考量的，不 用担心，不过样品就不要让客户补钱了吧。
8 |" f1 L" ?: A( bQ:中间差了270usd
% S4 K9 f3 c- ^3 _. z: W2 D1 S5 nA:那实话实说吧，让客户决定，再强调下你们的优势
$ \3 [ u# K) kQ:所以我就是想问，我刚才那句话可以用吗？2 r; d6 ~* i. }" B1 `
A:那至少不要说退款吧，我觉得不要提退款的事情，可以提让他补钱的事情，让客户接受30W的新价格 呀。可以再强调一下这个价格是很有竞争力的价格，而且这个时候，我觉得最主要的是跟客人强调产品 的质量，客户着急了，就会自己和你说退款的事情的
8 B* |; x- |4 a- iQ:好，那我就不提退款，问他15w能不能接受就好了。 F( E9 S$ G& O$ {! z
A:不要试图让客户的注意力集中在退款上
u t! ^& S6 D h6 Q& QQ:嗯
, g; Z0 U/ L# ^( x! W. R8 JA:让客户的注意力集中在你们对产品质量的把控上6 C0 V/ L# X# h& w
Q:因为我朋友叫我先发制人* a4 I( @. g( s2 T, z3 d
A:先说质量，然后说价格错了，如果他觉得价格高了，不想要产品了，他就担心自己的钱你们是否会退 了。这个时候他自己会提的。你还是要把注意力集中在产品上面，让他接手新的价。如果我是你， 不 会问客户接不接受15W， 是把30W的新价格报价客户， 然后强调质量和配置，只要稍带提一下之前的报 价是15W的就可以了，毕竟客户从来没说过要15W的。强调30W和15W的不同
, C6 |4 J0 G6 _# t+ W0 `* [Q:30W的新价格报价客户 这个我肯定说了。发出去了 谢谢大家，那么好的一个客户，就这样被我们 搞砸了
6 O% e/ ]: T2 A* R! ^) CA:你怎么给客户回复呢？
' \1 b/ J, U Z( j' x7 MQ:如果真的还是要30w 就给 老板都这样发话了 反正是老板自己的错 亏个几千块 他也没得怨5 s/ O2 \, p0 l1 d! T0 P4 y
A:你是说样品这里？
% t/ n( x8 H. }0 S1 m# A, hQ:嗯
1 z+ @+ f' N# m) j7 aA:其实，我们做到实话实说。货真价实就可以了，没有那么多的话术和技巧攻略的，说白了。商品交易 就是买和卖，其实亏本的买卖不如不做，商业信誉，自己犯的错让客户买单这说不过去吧，你诚肯的道 歉，然后实话实说，如果客户是常做这行的，他懂行，就知道一定是报错价，不是欺骗
( O) u0 O) J5 ?1 b! ]* D8 EQ:但是他的客户也是根据我给的offer来给钱的，他可以理解 但是他的客户不一定能理解。3 N, p0 [' j+ v8 ?: A9 W* F
A:那这一单就只有自己亏着做了，下一单可以要求涨价，不涨价就不做了。做客户也是看缘分的。6 p/ r0 i K2 ^" c$ n) N% L8 E
Q:幸好是老板自己搞错价格了 不然我哪里有钱赔
" b9 a! Y1 O* n3 b3 U! X* GA:亏多少钱
) p4 m$ J% |# `4 BQ:应该有三千RMB
8 z- t8 Y% ~0 A6 x6 o# N# h& MA:没事，那老板买单就行了，然后跟客户那边说是你垫的，我经常这么说，跟客户打感情牌，说自己私 掏腰包，好可怜的说。
. h# f9 K+ Z- Z' f% XQ:都是人精呀
! M: @. j3 E6 q+ d; HA:让客户觉得哪怕是自己亏欠也不会让他为难，但是要注意度，过犹不及
" {% W X$ ^: Z7 j |
|
发表于 2018-2-1 11:54:56
|手机版|LED盘
( 粤ICP备18067418号 )