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Q:公司给我们报错了价格 差非常远 现在让我们和客户说 不知道咋说，客户都付钱了6 F( d* Z0 J Z
A:实话实说，客户也是货比三家以后付款的，要是相差很多，你说报价错了，他也不会太意外。打样已 经通过了么？% @/ Z5 F8 V. T2 \% O
Q:这就是样品# \( `" l6 B# D7 U
A:客人下单之前有没有什么顾虑，可以转移一下注意力，然后再说价格报错了。
. b5 @, ]3 M+ aQ:因为他要的是30w的，我们的价格是15w的，Please kindly help to check with client, if 15w is not acceptable, then we will arrange the refund for you. 我可以这样说吗？
& X2 D) I3 w2 b: UA:你报价时候功率是15W还是30W?太直接了，要说一点客套话，显示你的歉意
5 w0 j6 K6 H, k0 H% f$ N" D: S# Z7 t" ZQ:报价的时候是30w，我前面说了很多了，这是最后一句，我拿捏不准最后一句要怎么说。6 }0 ]9 N" U4 G+ @; ~6 a3 ^
A:那肯定不能说什么是15W的价格呀。我有个例子，你可以参考一下
3 ^: Q; h$ y: |3 g 2 k7 g/ z+ ~& C, ^3 u! p
Q:有最佳方案？
$ ]5 E2 S! X/ d5 D5 b# u! T! NA:先告诉客人一个好消息，然后再说价格报错了，先喜事，后面不怎么好的事，也是容易接受的。
0 b( l- U9 u# I/ l9 v, u* ^, iQ:没有喜事
- h* L4 x- Y$ pA:比如说运费什么的，能不能适当帮客人找个经济方案，我前两天也是报错价格了。! y5 m4 ]3 K, F3 {; [9 W1 n) j1 J
Q:最便宜的运费了2 |: @6 U2 X; \+ H
A:是运费，快递员给算错了
2 n% z. C6 n0 eQ:我都是给客户报经济的" H- ?5 J4 P6 }
A:现在的报价能不能换方案给客户做出来呢？ 然后和客户明说之前报价错误， 如果按照之前报价， 做出来的产品会怎么样。 新价格是什么？ 具体是什么配置，然后说可以把2个方案的样品都做给客户 做比较，让客户自己选择
' j: L" r" r0 BQ:不能。
+ @) _- v* {2 N1 }7 VA:哎，既然是样品，直接说算了。: ~3 I, v9 x/ ~& W \4 g
Q:我是打算直接说的了5 Q, t/ u' H M" ~) S2 k) ^* k
A:实话实说，有时候没有那么多的话术的+ X% w+ r4 v2 X7 i9 C
Q:就是最后一句不知道要怎么说比较好$ K) ~/ x3 C# | ]' [0 C
A:可以说批量的时候给客户价格便宜一点，那就直接和客户说， 客户不会只向你一个人询价。 告诉客 户报价错了， 但是样品还是会给他做， 新价格是多少， 以后大货给客户优惠。
* d8 z5 f' Y5 N, ?. W, w; {Q:是问他要不要15w, 还是和他说如果一定要30w. 就补钱6 K" S4 `) C s/ } t* U
A:我觉得不好，客户都说了要30W了，15W和30W差别那么多，肯定是告诉他30W的价格，让他再补点钱， 顺便告诉他样品已经做好了，可以给他拍个图片过去。实话实说，把你们的优势展现出来，并且做第二 套方案让客户选择。一般客户都能接受的，客户对于一个产品在市场上面的平均价格也是有考量的，不 用担心，不过样品就不要让客户补钱了吧。4 g) x" C; r. M
Q:中间差了270usd4 g; U+ `, R U7 D3 o$ v4 q5 O- L
A:那实话实说吧，让客户决定，再强调下你们的优势" j* e2 g4 \4 Y" e6 v* ^! o% [
Q:所以我就是想问，我刚才那句话可以用吗？& h5 d/ n5 u5 J5 c' {% K
A:那至少不要说退款吧，我觉得不要提退款的事情，可以提让他补钱的事情，让客户接受30W的新价格 呀。可以再强调一下这个价格是很有竞争力的价格，而且这个时候，我觉得最主要的是跟客人强调产品 的质量，客户着急了，就会自己和你说退款的事情的+ ?5 S' q# w# C( n( m- _( I, J
Q:好，那我就不提退款，问他15w能不能接受就好了。
* A! k3 \4 z, v& A, r- [A:不要试图让客户的注意力集中在退款上" B& N8 `: f/ c1 f
Q:嗯
" ]2 q& X1 B) U1 S0 ?; |7 WA:让客户的注意力集中在你们对产品质量的把控上
0 a6 {8 h4 T9 o7 P, gQ:因为我朋友叫我先发制人
1 B6 \4 |& F) b$ L1 b& m8 MA:先说质量，然后说价格错了，如果他觉得价格高了，不想要产品了，他就担心自己的钱你们是否会退 了。这个时候他自己会提的。你还是要把注意力集中在产品上面，让他接手新的价。如果我是你， 不 会问客户接不接受15W， 是把30W的新价格报价客户， 然后强调质量和配置，只要稍带提一下之前的报 价是15W的就可以了，毕竟客户从来没说过要15W的。强调30W和15W的不同5 v- Y/ ^: ?. u/ v# w) B- w
Q:30W的新价格报价客户 这个我肯定说了。发出去了 谢谢大家，那么好的一个客户，就这样被我们 搞砸了
?8 E) R: |; W/ V: }2 yA:你怎么给客户回复呢？
) d8 F. \0 t' Q: jQ:如果真的还是要30w 就给 老板都这样发话了 反正是老板自己的错 亏个几千块 他也没得怨2 B5 ]: z8 m; }2 W
A:你是说样品这里？
0 x) m* J5 I1 l1 Z: _Q:嗯
: P& w2 y. n; P) | |A:其实，我们做到实话实说。货真价实就可以了，没有那么多的话术和技巧攻略的，说白了。商品交易 就是买和卖，其实亏本的买卖不如不做，商业信誉，自己犯的错让客户买单这说不过去吧，你诚肯的道 歉，然后实话实说，如果客户是常做这行的，他懂行，就知道一定是报错价，不是欺骗+ n1 P% g" J5 m5 Q: X
Q:但是他的客户也是根据我给的offer来给钱的，他可以理解 但是他的客户不一定能理解。3 H9 D$ F- U; @+ a; u
A:那这一单就只有自己亏着做了，下一单可以要求涨价，不涨价就不做了。做客户也是看缘分的。2 r0 f+ Q `/ C6 t1 f# G2 G1 g
Q:幸好是老板自己搞错价格了 不然我哪里有钱赔 l" H8 y+ J3 v2 t
A:亏多少钱7 T' x* Y6 v/ F3 \3 n R8 M7 |
Q:应该有三千RMB" ]$ z0 r# u N& R2 ~3 R* N% l h
A:没事，那老板买单就行了，然后跟客户那边说是你垫的，我经常这么说，跟客户打感情牌，说自己私 掏腰包，好可怜的说。
3 L7 A6 c& y$ v& R7 L( m" W2 A7 XQ:都是人精呀
! w5 x, @; O9 V! X- KA:让客户觉得哪怕是自己亏欠也不会让他为难，但是要注意度，过犹不及
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发表于 2018-2-1 11:54:56
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