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Q:我草，供应商说给我提供的是无频闪调光电源，客户收到出问题了，录了一段视频有频闪，我发给供 应商他看后说他们弄错了提供的是有频闪的，这咋整？* y# u* l. b1 v6 ^8 {' L
A:重新再发
$ _ z7 ?5 @8 v7 CQ:怎么发？10只样板啊( p V: W& }4 T! q# X! [6 Z+ x0 j
A:这个就是你没有check 好的2 W4 j9 J; m# l' w* K8 D
Q:我拿手机拍了下可能离的远了# P! F- L' Y! u. ~- E/ ~
A:东西出国了，供应商才不管这么多。他们肯定就一句话，东西不对，我给你退换。; A/ S# x9 e/ a8 P# e4 x7 E
Q:退换是可以的，只要他担得起费用
3 [1 ]) D( R6 U% N* ]5 c0 bA:反正是样板，如果不贵，就发过去，让客户退回来呗。! y2 r* C& S+ ~5 \
Q:不贵？差不多2000RMB吧
! O; K, D1 l2 ^- NA:额，这个麻烦了。让客户拿到当地电子市场卖了吧。7 \# Z/ s l! x. U7 v3 Y0 L; P
Q:呵呵，特殊定制的，95+显的，卖给谁. o* n8 I( ~1 N) t: x) s
A:客户吃闷亏了。妥妥的被骂。9 z" v ? [3 ^" b8 w' w9 w* `- T
Q:怎么可能，这种亏我怎么吃
& c3 W1 c. U3 F: j7 OA:那看他是否可以将就用吧，拖一下- y" U6 o0 O1 z/ O' p& v
Q:不用，我要做新的过去，要他那边赔偿，为什么要将就用，不行的产品就是不行的。3 [0 Z& D9 H- o F- ]% u: b
A:好吧，如果有议价能力，屌一下供应商也是可以的。" x* `4 _4 k# r+ s1 `; y
Q:供应商新的，还是我引进来的，这个还是试他们的样板。9 g' W$ q" A% M
A:高显那个客户吗
0 [) q y" l' E3 I/ aQ:嗯) b7 I+ D. {5 E8 F! F/ b
A:好曲折啊，不想客户死掉，立刻免费做样品发给客户。+ R: w! P* M' o
Q:我正在找供应商" `; h! i! m' m. w7 q0 j; ]
A:真是一波三折; J: y$ }0 F# U9 w0 Q" M
Q:我艹，供应商TMD不给我提解决方案，我早上去问，结果那边的业务老大说他免费给电源，如果我要 找他们扯赔偿的话他就跟我扯皮，NND，所以衷心的给大家一个建议，供应商选择一定要慎重，如果计 划合作，必须去看过工厂。: J9 n0 n; B* F* ~; _$ |
A:我就说了吧，国内的供应商只能提供退换，不存在欺诈，但是让他们承担你的客户的损失，没有几个 供应商愿意
4 X: Y: z0 u" e6 tQ:所以对供应商要求月结十分合理，除非合作很好的/ r1 J4 G9 \9 ^
A:这个看情况的，如果是长期合作，经常从他们那边拿货，要求月结，供应商都愿意。合作不好，谁跟 你月结，如果只是偶尔走个一两单，别人还是要一手交钱一首交货的。。
. V/ R, z2 S7 }! g( l1 U+ bQ:新供应商第一要求必须月结，TMD，太恼火了。7 N, h/ [% ~8 v( |# j8 I# Y' ?5 p
A:那供应商不好找，起码合作几次才会同意你月结，你还是先稳定客户再说吧。供应商也担心骗货的， 新供应商，没人跟你月结吧，除非你公司很牛，人家看你很有实力
. k7 [- w% p' k. D; qQ:不同意不换就是了，又不缺供应商，原有的供应商也没啥问题。
- Y6 Z6 }# t' _8 vA:你们公司实力肯定很强+ T2 w- F# Q5 P2 Z0 Q
Q:客户我没法解释，现在TMD有频闪我解释没用，今天他们老大跟我说他很有诚意，赔我5个电源，你们 觉得我要还是不要。
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3 ]& ?( f) b9 V2 W# N" jA:这个已经算是有诚意了。 不过你应该跟他解释你现在的状况，让他们帮助你一起解决现在的问题。 你的情况不是赔5个电源的问题。
; V# {/ X% z0 T' m7 @0 \Q:对，我是问他如何解决现在的问题，他们没法给出解决方案，只是说很抱歉，这才是我生气的主要原 因。3 Y, K3 F% n$ m( ?* }4 M5 h
A:5个电源寄过去，能解决问题不？能的话就接受吧，快递费应该也不贵
- y8 k f5 W$ l aQ:解决不了任何问题
: u, j3 U$ t: [( `6 ~. o) vA:5个电源是有频闪的还是没有的呢？那给你电源干嘛？吃了，这供应商。。。
3 A/ @2 _2 Y8 _$ o$ C. R% cQ:意思让我重新做几条管送给客户，对啊，这就是我生气的地方，他意思他出电源，我出其他材料重新 给客户做，10条99显指的灯管，真TM跟开玩笑一样- T* I# c, J& s& _) T
A:这个确实是太坑了。0 [ X+ N. P* P1 I8 _6 h6 ]
Q:我这边的成本都要去掉5美金接近，他电源才TM4美金不到 P! W1 w# ^; a$ Y
A:安规就是AGT......
: M8 g' F: w. \* F- p' Q9 sQ:是他们的
( Q0 j* b# C( L4 b0 N# oA: AGT LED Driver3 v& p& ]# W; \" ^ r g9 X+ C
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! }+ a: O, ]4 ZQ:然后他们给你们的处理结果也是这样？* ]! l# M. ^7 ~
A:不是。我们没有用他们的电源。' h5 U$ [/ K" X: Y" L
这是我客户之前供应商用的他们家的，然后我客户以为是我们的。
! T) F" O- f& x4 a" r+ ]6 uQ:也是电源问题吗？; B9 y/ g4 q b- r5 [1 X
A:是阿，就是这个电源坏了，原来还真有一家的电源公司名字叫安规。。。1 T4 V& _0 [ ^7 t6 K
Q:安规科技，我刚问他你提供电源什么问题都解决不了，你给我电源的意义是什么，然后不理我了
6 a+ y+ n6 L0 c5 o- N2 nA:气吐血$ h9 u1 A+ I# b! y6 |4 h
Q: 
7 F* V; c) y1 \8 M6 LA:这个如果客户自己会换电源就比较好解决,如果不会，就比较麻烦.0 k* w5 \1 n+ \; q- p4 N
Q:对，客户不会换/ m% w5 g ]( ~4 V) k
A:那就麻烦0 s8 O" C$ K T/ m& u) M1 u! I: l
Q:所以很扯淡，我现在不知道怎么跟客户解决，重新送10天成本太高了，另外一方面我觉得他们业务经 理把自己看的太高了，跟我说什么一大早跟我道歉已经很给面子了，然后如果我不接受他们提出的赔偿 5条电源的方案，坚持要其他赔偿的他要跟我扯皮，所以我才说不管怎样，以后合作的供应商必须慎重 。6 k' G, @, e5 f$ a/ A) c
A:你可以问下客户能不能找他们当地懂这个的电工换一下，这个只需要出个人工费，比你重新做新的要 划算
! Q* }7 k1 }( z8 TQ:问题不在这里，那个电源他们现在说做不了无频闪，要改外置。9 i' [, _4 }2 R# t# O3 E; }7 h4 e
A:那更麻烦
$ N$ k7 O, E. P7 \# |: AQ:并且我要重新给客人做灯板，因为他的电源和我做的不匹配3 B' ?/ h2 H+ j; U7 s; K
A:那这个只能重做或者失去客户，客户如果不愿意再出任何费用，麻烦事情6 Y& n" k: w+ x z! U
Q:对，麻烦，其实这些都是小事，我不爽的是供应商那业务经理说的那句话，一大早给我道歉很给面子
7 T) F! j: T( }# d; W& k- bA:如果你有议价能力，他就不会这么屌了。
/ I$ f3 q$ S6 k7 x1 `5 Q3 _& JQ:哈哈，你错了，其实很简单的道理，我们还没正式合作，第一次合作，并且我不是采购，他觉得我会 靠他来做后面的事情。他想错了，我就直接告诉他，我需要考虑下，考虑的结果我是否需要大规模发布 对他们公司不利的信息，他可能会误判形式，我可不是什么善良之辈。* V& r. a; A: P& C' j
3 w8 D* M8 H& ] s7 S- U) d; V$ F: u后续跟进! p: D2 _8 n" c% c j
Q:客户提出赔偿，让我把他要的样板免费，我在跟他谈给他两只免费，并给他做一个免费的调光电路， 哈哈，客户接受了我的道歉，愿意承担一半的费用，我只需要赔100RMB不到的成本就够了~~~恭喜我吧
$ o* {9 i, i/ l8 EA:好厉害
4 D! f) j4 r i g( j2 RQ:刚达成协议，让我做合同给他
* R/ m, E7 V; S! ^' ]+ UA:免费的调光电路 是什么4 Q I: v# ~" V/ q6 S
Q:毛啊，就是给他换个调光电源做两个馆，这话说的高深点就是重新给他做调光电路。, g9 G$ z: A+ Y1 f
A:那你就是重新做两根调光灯管给他，费用55! v0 e Z' F0 S/ o
Q:不够的，差不多100左右成本1 d1 Y, D2 i$ f/ y% C
A:我是说费用你和客户55分，那安规电源怎么给你处理的。$ e1 t! X( P/ c# @, F$ a9 c& q
Q:其实我承担的很少，客户承担了运费，我只承担了2条管，我还没明确让他们怎么处理，客户接受了 我的方案我才去找安规的赔偿，一共四条管，他同时还承担了另外两条管的费用8 m d/ B* `7 L3 J4 I
A:学习ing# T1 u p4 E) x: u
Q:通过这次的事我确定了两件事，供应商还是不要换的好，第二你必须非常懂你卖的产品，客户希望得 到服务，不是得到产品就完事* I9 e' ^4 t6 _
A:业务工程师% Q7 V. O8 F0 \ p! Y5 V- p
Q:我客串的，本来这块我不参与的，偶尔玩下挺好玩的，我做过两个客户，就是去谈单子，特别是外单 ，大多都是交给我们那个外贸了。( H$ H/ [) s3 u8 R7 a
A:两边抓1 m9 F; t; P7 S$ E8 }9 R. K
不能浪费呀
% J% ?4 ?1 }% r4 E+ Z2 l8 Z" ^1 {+ s感觉外单更需要你啊1 d0 {6 Q4 | I" y% k
Q:会的，只是现在时机不对7 F) s1 M0 v2 w
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发表于 2018-2-1 12:01:13
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