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Q:你知道这LED照明灯具客户表达的什么意思吗？ o* v4 r, @6 P6 d; h3 R4 ~
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A:低压硬灯条
/ \$ w$ U* ^) R3 B. JQ:就是第二句不懂要什么灯条，我发现我印度客户是被我作死的，反思一下作为一个业务非常不合格，一般你们客户来访会不会发会议记录呢？
$ D8 a; G5 `3 EA:理论上来讲要发的" `+ Q$ a7 p' e$ ~ [ ?
Q:我第一次和客户去中山谈，客户准备了10差不多10页的会议记录过来。虽然当时我们表现都非常差，但是他也整理出来了他的需求，第二次来工厂谈，其实谈的很可以的，但是我后来没怎么跟，会议记录也没整理把细节敲定下来，就发了报价完事等，老板那句话才回味过来，你随便客户也随便。
8 h9 h* z, v2 w- oA:印度客户对价格敏感，服务只要不是太差就不会有问题。所以硬度客户没有给你下单，是因为他找到了更好的供应商，我以前跟随一个印度客户去采购的时候，他跟我讲的。
. E+ k8 t+ f+ T( O z4 ~$ sQ:我还是把一个业务需要做的工作做好了，其实我一直也没怎么理他8 t; o/ F* Y/ L2 m
A:这个其实应该定期的问候的，其实我想问你，业务需要做的工作是什么。
# N2 Y6 X7 d/ o, A0 |' x9 Y. rQ:积极回应客户6 k p$ Z) i" w
A:服务客户，，让客户满意，对你满意，对公司满意' `, V J6 ~) a
Q:起码客户怎么对我我应该怎么对回他吧
% d* N$ W8 I; m1 p8 O5 Z* wA:哈哈哈，我感觉吧，找对客户比热情服务更重要，个人认为你从心底有点抵触印度客户，打心底不想跟他们做生意，然后就不这么上心。- L& S' M: x1 i. F# {! l3 `
Q:是的
n& R" A6 F5 @) N' c' b$ i" I. HA:那就没必要去做
0 h! Q6 ?8 c6 A0 A$ uQ:对印度有点偏见，不上心8 P. u- _* Q& Y. _
A:我一般拿到客户资源，第一件事就是把印度客户的资源删除，所以你就不把他们当回事，前两天一个朋友给了我几个客户，开发信发过去有2个回复的
1 y s7 Z4 M/ A& i, H/ V! wQ:像这个客户其实从头来看很认真和我们在谈，不然不会约第一次中山见面，第二次来工厂谈。但是后面我并没有积极回应，虽然可能现在为时已晚了，但是我不想下次还是这样，我必须把之前的会议记录整理出来，发个客户表达自己歉意，把问题积极回应清楚了。
8 l ]. U; W% t! Q) E) V8 JA:错了，积极回应客户的前提是把订单接下来，不管是哪里的客户，能挣到都是好客户， 不要管是哪个区域的。客户都愿意跟你面对面来接触，带着整理好的会议记录，你发发报价单有什么意义: C# E0 C4 s4 N5 N1 w
Q:你不了解情况啦，他来我们公司提出很多问题，当场也解决了，但是有很多报价，疑问参数本来叫我后面补充好的，但是他回去之后我就邮件发过一份报价，很不积极回应
# k6 }& H" n9 @0 U+ qA:你应该不是带团队的
; j5 d8 [" [# r4 vQ:当然，我新人也
1 s9 a$ h4 F4 Q' t0 ?A:你老大呢？嗯，发一份报价肯定是不行的，报价发过去以后，还要问他看了没有，觉得报价是不是有什么问题，有必要就打电话过去问4 H2 }* F1 ?/ ^" m l, U
Q:没打过
3 P9 s6 [* B( bA:然后还没人带你
: L- l7 x3 u% L- M7 rQ:说的很对，其实我就是不上心，之前那种无所谓的心态，但是觉得这种心态对于业务来说真的很差/ ]1 E# ]0 r1 Q Y4 F* Z! u
A:我开始来公司上班的时候，都是打电话的，印度人虽然有口音，不过都很友好。不像欧美人不喜欢打扰，说邮件联系啥的
. |, |; B( m8 U( xQ:客户应该也感觉到了，差不多吧，有老业务带我，但是老业务都是从原来已经有的客户做起来的，不是像我这样从零到1的开发客户，她也很忙，现在她是公司的TOP SALE，但是作为业务积极主动这个情绪真的很重要，从邮件或者沟通当中，客户就能感觉出来你是不是用心在做事，你这个业务行不行，不上心到什么程度，我现在整理会议记录，有一个客人我到现在都不知道人家叫什么名字, O* A1 v* M- O& ]9 W
A:嗯，是的。确实首先要备好名片啥的，见面了就交换名片。如果客户没有带，可以让客户拼写出来。像面见客户这样的情况，确实要显得热情才行。我以前拜访工厂的情况比较多，一般做得好的公司。都是在客户到来的时候，业务员亲自下来迎接，有的就派车接客户。然后拜访工厂，验货啥的，都是业务员陪着，边介绍，边聊，边报价，业务员会用笔记下来。拜访好了就到会议室啥的泡杯咖啡，坐着去商谈一些细节问题。最后如果到了吃饭时间，请吃一顿饭。送走客户，其实客户应该很疑惑才是，在接送客户这方面我是做的很好的，他周一来我工厂，我直接过去中山接他过来的，然后回去是在太累了就公司的司机送的，作为他来说我应该很想做这单生意，但是回去之后我这边又不联系又不积极5 d- c$ w X. K
Q:哈哈3 _4 ?7 j9 I) U- \
A:我早上5点钟出发去中山，本来他说8点出发的，你想想，然后到了，酒店没给morning call结果他们9点才起来，我等了一小时，他不好意思穿着睡衣就下来了，然后跟我解释
" p7 B- ^$ w6 |. a# V. L' CQ:印度客户出了名的拖拉- o) M6 |, B5 C; p. O- [8 g: m
A:所以想想这个印度客户挺好的，虽然我没接触过几个，但是从他各个方面做事真的很认真，相比我真的很羞愧. ]' K+ E5 H( r" M& v4 |; [) d
Q:出了名的当天打钱，第二天就催货，能催飞起来的那种
" n g9 D1 q: ?* IA:这个还没体验到呀
" [- _$ K: ?+ V3 iQ:你本来有机会的，现在没机会了
- f1 e7 h% S. oA:他要的产品是我们印度卖的很好的产品: r' U( e9 B3 e" q/ d) w
Q:然后付款也拖拉
' E3 t; C, u5 p# J4 f8 W# n+ oA:不过我现在还是想把他做完，博取一线生机8 v4 E6 \3 |9 `: t6 A" g2 E
Q:嗯，好好的把握。' {7 K% N4 ^$ T, l: i
A:也鞭挞自己以后不能这样干，不然干脆不要做业务了
5 Y3 b) ]( ~& S5 [% \$ bQ:我今天给那个高显灯管的客户又发了个邮件，说了最近没发邮件的原因，顺便问他测试结果，我接触了好几个印度客户，对他们不友好，不放在心上，他们是可以感觉出来的。% Y7 ~! t* N8 a8 m
A:都是人，哪里人都一样的，不友好，不认真一下子就能看的出来9 j2 Q4 O$ Q' w; O' w7 O0 O
Q:确实要经常问候客户，没有事情就问问，最近好不好。生意怎么样。有没有订单啥的，我就是没有事情就给客户发这些看起来并没有什么用的邮件。
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发表于 2018-3-5 11:02:50
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