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Q:你知道这LED照明灯具客户表达的什么意思吗？
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A:低压硬灯条9 Y$ _" D: Q9 G
Q:就是第二句不懂要什么灯条，我发现我印度客户是被我作死的，反思一下作为一个业务非常不合格，一般你们客户来访会不会发会议记录呢？
6 m/ B% r; q0 R- }9 AA:理论上来讲要发的7 @( U: {& K( ^+ d' T- U6 t
Q:我第一次和客户去中山谈，客户准备了10差不多10页的会议记录过来。虽然当时我们表现都非常差，但是他也整理出来了他的需求，第二次来工厂谈，其实谈的很可以的，但是我后来没怎么跟，会议记录也没整理把细节敲定下来，就发了报价完事等，老板那句话才回味过来，你随便客户也随便。: T2 t) h N5 R& K7 Q
A:印度客户对价格敏感，服务只要不是太差就不会有问题。所以硬度客户没有给你下单，是因为他找到了更好的供应商，我以前跟随一个印度客户去采购的时候，他跟我讲的。 }1 b/ ]0 U' Y2 |2 R5 A* H+ ?
Q:我还是把一个业务需要做的工作做好了，其实我一直也没怎么理他! Z3 N7 v T- d) }* B
A:这个其实应该定期的问候的，其实我想问你，业务需要做的工作是什么。
0 s0 P4 K! `8 N8 n: u8 j3 @6 H% oQ:积极回应客户
; `/ W9 g4 S/ {) ?! JA:服务客户，，让客户满意，对你满意，对公司满意
) F9 E/ d; _$ r& T/ o% ^8 wQ:起码客户怎么对我我应该怎么对回他吧
& r0 j+ T8 W) ~/ H9 n& TA:哈哈哈，我感觉吧，找对客户比热情服务更重要，个人认为你从心底有点抵触印度客户，打心底不想跟他们做生意，然后就不这么上心。; \1 [) Q5 C& G2 O. Q
Q:是的
, t$ J. l# G( a0 Y- g1 N4 C8 XA:那就没必要去做. K, Y4 A/ }4 X
Q:对印度有点偏见，不上心
v7 T* H0 p; ~- ^9 d# TA:我一般拿到客户资源，第一件事就是把印度客户的资源删除，所以你就不把他们当回事，前两天一个朋友给了我几个客户，开发信发过去有2个回复的/ N* I3 I! V# P" g+ v2 C7 H/ B
Q:像这个客户其实从头来看很认真和我们在谈，不然不会约第一次中山见面，第二次来工厂谈。但是后面我并没有积极回应，虽然可能现在为时已晚了，但是我不想下次还是这样，我必须把之前的会议记录整理出来，发个客户表达自己歉意，把问题积极回应清楚了。
- P- Z+ ]8 {' A1 {A:错了，积极回应客户的前提是把订单接下来，不管是哪里的客户，能挣到都是好客户， 不要管是哪个区域的。客户都愿意跟你面对面来接触，带着整理好的会议记录，你发发报价单有什么意义" P/ j* {% ^ [: D/ `" U
Q:你不了解情况啦，他来我们公司提出很多问题，当场也解决了，但是有很多报价，疑问参数本来叫我后面补充好的，但是他回去之后我就邮件发过一份报价，很不积极回应7 B, c- O! l% t1 Q+ t
A:你应该不是带团队的
; [+ ^. d& R" x0 l# ^+ wQ:当然，我新人也, W: H; j- M% b* _# I8 N9 x
A:你老大呢？嗯，发一份报价肯定是不行的，报价发过去以后，还要问他看了没有，觉得报价是不是有什么问题，有必要就打电话过去问$ S- a0 M. F6 F# s$ U3 M/ O
Q:没打过
8 y/ Y* D' Q8 K/ ZA:然后还没人带你
: N0 a1 h! h/ i1 B2 [) kQ:说的很对，其实我就是不上心，之前那种无所谓的心态，但是觉得这种心态对于业务来说真的很差
$ l6 ~# t, Y* |7 m" y; t. cA:我开始来公司上班的时候，都是打电话的，印度人虽然有口音，不过都很友好。不像欧美人不喜欢打扰，说邮件联系啥的
& t( N8 j/ F5 o# j$ x$ ?. \Q:客户应该也感觉到了，差不多吧，有老业务带我，但是老业务都是从原来已经有的客户做起来的，不是像我这样从零到1的开发客户，她也很忙，现在她是公司的TOP SALE，但是作为业务积极主动这个情绪真的很重要，从邮件或者沟通当中，客户就能感觉出来你是不是用心在做事，你这个业务行不行，不上心到什么程度，我现在整理会议记录，有一个客人我到现在都不知道人家叫什么名字
; m& a H$ r8 D4 Y9 J' d( P. UA:嗯，是的。确实首先要备好名片啥的，见面了就交换名片。如果客户没有带，可以让客户拼写出来。像面见客户这样的情况，确实要显得热情才行。我以前拜访工厂的情况比较多，一般做得好的公司。都是在客户到来的时候，业务员亲自下来迎接，有的就派车接客户。然后拜访工厂，验货啥的，都是业务员陪着，边介绍，边聊，边报价，业务员会用笔记下来。拜访好了就到会议室啥的泡杯咖啡，坐着去商谈一些细节问题。最后如果到了吃饭时间，请吃一顿饭。送走客户，其实客户应该很疑惑才是，在接送客户这方面我是做的很好的，他周一来我工厂，我直接过去中山接他过来的，然后回去是在太累了就公司的司机送的，作为他来说我应该很想做这单生意，但是回去之后我这边又不联系又不积极
1 e7 Q5 I1 \! o, s) {Q:哈哈
0 j+ Q# k L( eA:我早上5点钟出发去中山，本来他说8点出发的，你想想，然后到了，酒店没给morning call结果他们9点才起来，我等了一小时，他不好意思穿着睡衣就下来了，然后跟我解释
3 u9 k3 l4 Y7 Q% P6 r& j- yQ:印度客户出了名的拖拉
$ C0 A# T3 X1 h4 RA:所以想想这个印度客户挺好的，虽然我没接触过几个，但是从他各个方面做事真的很认真，相比我真的很羞愧
+ D6 V# B' V* ]: x+ ]" hQ:出了名的当天打钱，第二天就催货，能催飞起来的那种
4 X0 H; B! J. I! d3 Z! Q7 X `A:这个还没体验到呀; i8 o! [1 B# _6 p% Z
Q:你本来有机会的，现在没机会了
5 b( _& A- A% z/ L, ~0 }A:他要的产品是我们印度卖的很好的产品4 }& @: _& x; u# X* W
Q:然后付款也拖拉* s& a2 D* q$ \5 n h
A:不过我现在还是想把他做完，博取一线生机5 }+ o; e. V1 ~- R5 o
Q:嗯，好好的把握。
o# P1 y& L. SA:也鞭挞自己以后不能这样干，不然干脆不要做业务了4 q" n* x, a0 j. C: U
Q:我今天给那个高显灯管的客户又发了个邮件，说了最近没发邮件的原因，顺便问他测试结果，我接触了好几个印度客户，对他们不友好，不放在心上，他们是可以感觉出来的。
3 w8 Z- F e7 {3 k/ c. b; DA:都是人，哪里人都一样的，不友好，不认真一下子就能看的出来
# X4 W, [! {7 I; ^1 H1 vQ:确实要经常问候客户，没有事情就问问，最近好不好。生意怎么样。有没有订单啥的，我就是没有事情就给客户发这些看起来并没有什么用的邮件。+ b7 [; \. j e1 t# J8 t
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发表于 2018-3-5 11:02:50
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