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Q:你知道这LED照明灯具客户表达的什么意思吗？
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4 v4 U' U/ A" N7 a4 z5 q; P7 ?A:低压硬灯条! K$ S1 Y9 t2 I
Q:就是第二句不懂要什么灯条，我发现我印度客户是被我作死的，反思一下作为一个业务非常不合格，一般你们客户来访会不会发会议记录呢？
6 {0 w8 M0 I2 q v0 tA:理论上来讲要发的5 L% o! H) P, }: ~4 M* K+ }
Q:我第一次和客户去中山谈，客户准备了10差不多10页的会议记录过来。虽然当时我们表现都非常差，但是他也整理出来了他的需求，第二次来工厂谈，其实谈的很可以的，但是我后来没怎么跟，会议记录也没整理把细节敲定下来，就发了报价完事等，老板那句话才回味过来，你随便客户也随便。
" ~/ s: {2 d9 r) LA:印度客户对价格敏感，服务只要不是太差就不会有问题。所以硬度客户没有给你下单，是因为他找到了更好的供应商，我以前跟随一个印度客户去采购的时候，他跟我讲的。
, d5 F- H. e* ]+ _Q:我还是把一个业务需要做的工作做好了，其实我一直也没怎么理他
- Y( t. l7 k# \# O( @A:这个其实应该定期的问候的，其实我想问你，业务需要做的工作是什么。3 \6 b0 ?+ S( ^7 V+ Q. L! X
Q:积极回应客户- y! r% x( v' ~. l
A:服务客户，，让客户满意，对你满意，对公司满意' r- t* v/ d; U2 _
Q:起码客户怎么对我我应该怎么对回他吧
" F5 y7 \, s) _4 R# C! A* R( NA:哈哈哈，我感觉吧，找对客户比热情服务更重要，个人认为你从心底有点抵触印度客户，打心底不想跟他们做生意，然后就不这么上心。
1 ?4 T0 F! Q: F( xQ:是的
1 K( |3 S4 |" K- S! qA:那就没必要去做
3 n0 z# V; U# W6 ZQ:对印度有点偏见，不上心 R) x+ L" b5 u. Y) y. T
A:我一般拿到客户资源，第一件事就是把印度客户的资源删除，所以你就不把他们当回事，前两天一个朋友给了我几个客户，开发信发过去有2个回复的9 u" f9 O) @% ]; X4 Y
Q:像这个客户其实从头来看很认真和我们在谈，不然不会约第一次中山见面，第二次来工厂谈。但是后面我并没有积极回应，虽然可能现在为时已晚了，但是我不想下次还是这样，我必须把之前的会议记录整理出来，发个客户表达自己歉意，把问题积极回应清楚了。) Z! C8 s& M3 ]# D4 i# g* |* B
A:错了，积极回应客户的前提是把订单接下来，不管是哪里的客户，能挣到都是好客户， 不要管是哪个区域的。客户都愿意跟你面对面来接触，带着整理好的会议记录，你发发报价单有什么意义
. _ k9 V9 }4 w2 T% R: K, A! jQ:你不了解情况啦，他来我们公司提出很多问题，当场也解决了，但是有很多报价，疑问参数本来叫我后面补充好的，但是他回去之后我就邮件发过一份报价，很不积极回应
3 |' h* \6 g, O8 \% nA:你应该不是带团队的
' E$ f! _/ S/ G! }. a3 dQ:当然，我新人也
7 o! ~5 E0 e/ i, @( N% bA:你老大呢？嗯，发一份报价肯定是不行的，报价发过去以后，还要问他看了没有，觉得报价是不是有什么问题，有必要就打电话过去问
; q# A3 k, B1 d3 A6 X7 L- ZQ:没打过
. h K" a4 I& ?: |" B! f2 JA:然后还没人带你% z5 \# P3 x6 m) e$ H; S
Q:说的很对，其实我就是不上心，之前那种无所谓的心态，但是觉得这种心态对于业务来说真的很差9 Z% m# E4 o" ^
A:我开始来公司上班的时候，都是打电话的，印度人虽然有口音，不过都很友好。不像欧美人不喜欢打扰，说邮件联系啥的
5 [$ C# B _. X1 ~: \Q:客户应该也感觉到了，差不多吧，有老业务带我，但是老业务都是从原来已经有的客户做起来的，不是像我这样从零到1的开发客户，她也很忙，现在她是公司的TOP SALE，但是作为业务积极主动这个情绪真的很重要，从邮件或者沟通当中，客户就能感觉出来你是不是用心在做事，你这个业务行不行，不上心到什么程度，我现在整理会议记录，有一个客人我到现在都不知道人家叫什么名字
8 Z. C9 |: v" E; wA:嗯，是的。确实首先要备好名片啥的，见面了就交换名片。如果客户没有带，可以让客户拼写出来。像面见客户这样的情况，确实要显得热情才行。我以前拜访工厂的情况比较多，一般做得好的公司。都是在客户到来的时候，业务员亲自下来迎接，有的就派车接客户。然后拜访工厂，验货啥的，都是业务员陪着，边介绍，边聊，边报价，业务员会用笔记下来。拜访好了就到会议室啥的泡杯咖啡，坐着去商谈一些细节问题。最后如果到了吃饭时间，请吃一顿饭。送走客户，其实客户应该很疑惑才是，在接送客户这方面我是做的很好的，他周一来我工厂，我直接过去中山接他过来的，然后回去是在太累了就公司的司机送的，作为他来说我应该很想做这单生意，但是回去之后我这边又不联系又不积极6 E' k3 i8 c8 e) o
Q:哈哈
' r. ~8 d& S0 k6 p$ OA:我早上5点钟出发去中山，本来他说8点出发的，你想想，然后到了，酒店没给morning call结果他们9点才起来，我等了一小时，他不好意思穿着睡衣就下来了，然后跟我解释
" i$ U! |, I6 ^0 z" V! v% gQ:印度客户出了名的拖拉8 C' Z4 z! ?% J4 k$ l& U
A:所以想想这个印度客户挺好的，虽然我没接触过几个，但是从他各个方面做事真的很认真，相比我真的很羞愧' w3 M; P5 \7 Y/ B) f, t' _
Q:出了名的当天打钱，第二天就催货，能催飞起来的那种
; c0 t* V. E% z$ Y' {% _4 MA:这个还没体验到呀7 J |/ x! F- y1 N3 u' B# b
Q:你本来有机会的，现在没机会了. R4 C1 P, J0 b" V5 `
A:他要的产品是我们印度卖的很好的产品
; ]3 M ^5 C- gQ:然后付款也拖拉; a$ _! y3 W3 N+ a/ y3 T, r
A:不过我现在还是想把他做完，博取一线生机" n% `. q3 b" E3 [
Q:嗯，好好的把握。4 w5 j2 u: {' R$ J x* n+ l D; U* N
A:也鞭挞自己以后不能这样干，不然干脆不要做业务了, v1 q' E n2 i# K$ J5 Z
Q:我今天给那个高显灯管的客户又发了个邮件，说了最近没发邮件的原因，顺便问他测试结果，我接触了好几个印度客户，对他们不友好，不放在心上，他们是可以感觉出来的。
! f% V# q8 s2 H" ^# B; ~2 R7 ~1 GA:都是人，哪里人都一样的，不友好，不认真一下子就能看的出来. r$ u& U; y. C4 @: `
Q:确实要经常问候客户，没有事情就问问，最近好不好。生意怎么样。有没有订单啥的，我就是没有事情就给客户发这些看起来并没有什么用的邮件。& g6 _& y, i; b S: d
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发表于 2018-3-5 11:02:50
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