|
|
Q:你知道这LED照明灯具客户表达的什么意思吗？
* c% m% }8 a5 j) I: P5 n+ v9 o
1 `' n+ h, i* l3 M; b3 MA:低压硬灯条
4 |0 V2 P0 ]9 B4 @" ?) w% nQ:就是第二句不懂要什么灯条，我发现我印度客户是被我作死的，反思一下作为一个业务非常不合格，一般你们客户来访会不会发会议记录呢？4 b: @+ c7 C C2 H2 p
A:理论上来讲要发的7 H- s/ v6 O: i1 {: d3 K/ A4 n
Q:我第一次和客户去中山谈，客户准备了10差不多10页的会议记录过来。虽然当时我们表现都非常差，但是他也整理出来了他的需求，第二次来工厂谈，其实谈的很可以的，但是我后来没怎么跟，会议记录也没整理把细节敲定下来，就发了报价完事等，老板那句话才回味过来，你随便客户也随便。
7 R4 W2 l5 L# ~( D' w6 | K( M5 }" s ~A:印度客户对价格敏感，服务只要不是太差就不会有问题。所以硬度客户没有给你下单，是因为他找到了更好的供应商，我以前跟随一个印度客户去采购的时候，他跟我讲的。. Q/ y; x7 w( C( a) M
Q:我还是把一个业务需要做的工作做好了，其实我一直也没怎么理他% D6 H- h- c6 ]+ G1 P" E& I
A:这个其实应该定期的问候的，其实我想问你，业务需要做的工作是什么。2 F$ W- n5 a, e" x: X! g
Q:积极回应客户
& \5 y+ |7 Q7 X, _6 XA:服务客户，，让客户满意，对你满意，对公司满意! C7 H" z2 U6 S. }
Q:起码客户怎么对我我应该怎么对回他吧
$ L+ }& ~4 R% D% m: Z* DA:哈哈哈，我感觉吧，找对客户比热情服务更重要，个人认为你从心底有点抵触印度客户，打心底不想跟他们做生意，然后就不这么上心。
/ a' F0 }: }( h8 q5 kQ:是的
) a# @" A; t& F/ K! HA:那就没必要去做( e* } w4 E& j2 D/ Y
Q:对印度有点偏见，不上心( Z5 l* ?& J: V- r8 D* D, V, P
A:我一般拿到客户资源，第一件事就是把印度客户的资源删除，所以你就不把他们当回事，前两天一个朋友给了我几个客户，开发信发过去有2个回复的
; w6 O4 a5 V1 w2 r. e' TQ:像这个客户其实从头来看很认真和我们在谈，不然不会约第一次中山见面，第二次来工厂谈。但是后面我并没有积极回应，虽然可能现在为时已晚了，但是我不想下次还是这样，我必须把之前的会议记录整理出来，发个客户表达自己歉意，把问题积极回应清楚了。9 I' P3 h' _+ G) D: @
A:错了，积极回应客户的前提是把订单接下来，不管是哪里的客户，能挣到都是好客户， 不要管是哪个区域的。客户都愿意跟你面对面来接触，带着整理好的会议记录，你发发报价单有什么意义
u! J& l! P Z- x$ T! h; LQ:你不了解情况啦，他来我们公司提出很多问题，当场也解决了，但是有很多报价，疑问参数本来叫我后面补充好的，但是他回去之后我就邮件发过一份报价，很不积极回应
7 E2 Y- m$ V `2 D$ sA:你应该不是带团队的9 {2 z, f4 C! d& r5 a3 \
Q:当然，我新人也 d3 [% F4 `! a/ _! Y! r
A:你老大呢？嗯，发一份报价肯定是不行的，报价发过去以后，还要问他看了没有，觉得报价是不是有什么问题，有必要就打电话过去问
( g. B# V' P) I, }, t" K# W% F% n; u; xQ:没打过) ]2 j. R1 r( j) n
A:然后还没人带你
8 t1 F+ o" m/ y; Q2 AQ:说的很对，其实我就是不上心，之前那种无所谓的心态，但是觉得这种心态对于业务来说真的很差1 X# H% h! d5 x6 @3 s9 h Z$ i" O
A:我开始来公司上班的时候，都是打电话的，印度人虽然有口音，不过都很友好。不像欧美人不喜欢打扰，说邮件联系啥的* J" Y0 T% \, j7 g3 Y$ S
Q:客户应该也感觉到了，差不多吧，有老业务带我，但是老业务都是从原来已经有的客户做起来的，不是像我这样从零到1的开发客户，她也很忙，现在她是公司的TOP SALE，但是作为业务积极主动这个情绪真的很重要，从邮件或者沟通当中，客户就能感觉出来你是不是用心在做事，你这个业务行不行，不上心到什么程度，我现在整理会议记录，有一个客人我到现在都不知道人家叫什么名字! O7 o g, R( v4 }" C1 ^* i
A:嗯，是的。确实首先要备好名片啥的，见面了就交换名片。如果客户没有带，可以让客户拼写出来。像面见客户这样的情况，确实要显得热情才行。我以前拜访工厂的情况比较多，一般做得好的公司。都是在客户到来的时候，业务员亲自下来迎接，有的就派车接客户。然后拜访工厂，验货啥的，都是业务员陪着，边介绍，边聊，边报价，业务员会用笔记下来。拜访好了就到会议室啥的泡杯咖啡，坐着去商谈一些细节问题。最后如果到了吃饭时间，请吃一顿饭。送走客户，其实客户应该很疑惑才是，在接送客户这方面我是做的很好的，他周一来我工厂，我直接过去中山接他过来的，然后回去是在太累了就公司的司机送的，作为他来说我应该很想做这单生意，但是回去之后我这边又不联系又不积极 V$ w# o: }* z
Q:哈哈4 ?) X' {+ Z4 j6 `. s! K
A:我早上5点钟出发去中山，本来他说8点出发的，你想想，然后到了，酒店没给morning call结果他们9点才起来，我等了一小时，他不好意思穿着睡衣就下来了，然后跟我解释
0 o8 _7 x; @& M' u" @" @Q:印度客户出了名的拖拉- s/ ~4 [; u b' B c1 R: a
A:所以想想这个印度客户挺好的，虽然我没接触过几个，但是从他各个方面做事真的很认真，相比我真的很羞愧* H% N" ]" L- Q7 n! E$ C5 w* v! @/ N
Q:出了名的当天打钱，第二天就催货，能催飞起来的那种: t* T" S% l( a6 I
A:这个还没体验到呀
+ b$ c( |2 s- g, A/ R. S8 H1 NQ:你本来有机会的，现在没机会了) V+ O. B8 g7 t# G0 N# g: I8 q7 H
A:他要的产品是我们印度卖的很好的产品6 o' T5 [, r4 w) w7 E5 x* G6 \
Q:然后付款也拖拉$ m6 V3 _1 w" _
A:不过我现在还是想把他做完，博取一线生机
7 v" |5 V) C0 v( O9 c0 l; KQ:嗯，好好的把握。
8 J+ O; R6 t) l( l9 h% L& J0 v. VA:也鞭挞自己以后不能这样干，不然干脆不要做业务了! G4 G3 v( {! p* {
Q:我今天给那个高显灯管的客户又发了个邮件，说了最近没发邮件的原因，顺便问他测试结果，我接触了好几个印度客户，对他们不友好，不放在心上，他们是可以感觉出来的。' d$ x( h4 R: A$ f3 H+ N6 i2 c
A:都是人，哪里人都一样的，不友好，不认真一下子就能看的出来4 [0 h$ o) @' R2 z! _! T Y" {6 |" O
Q:确实要经常问候客户，没有事情就问问，最近好不好。生意怎么样。有没有订单啥的，我就是没有事情就给客户发这些看起来并没有什么用的邮件。
; v& s5 }/ J& W |
|
<
发表于 2018-3-5 11:02:50
|LED盘
( 粤ICP备18067418号 )