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Q:你知道这LED照明灯具客户表达的什么意思吗？
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A:低压硬灯条
% U+ W) S5 S$ y; B2 Y! aQ:就是第二句不懂要什么灯条，我发现我印度客户是被我作死的，反思一下作为一个业务非常不合格，一般你们客户来访会不会发会议记录呢？# a" c8 f# k* V- |: y5 x% o* v/ M
A:理论上来讲要发的
- e4 \. O9 v6 R& ?3 JQ:我第一次和客户去中山谈，客户准备了10差不多10页的会议记录过来。虽然当时我们表现都非常差，但是他也整理出来了他的需求，第二次来工厂谈，其实谈的很可以的，但是我后来没怎么跟，会议记录也没整理把细节敲定下来，就发了报价完事等，老板那句话才回味过来，你随便客户也随便。
/ _- m' h5 Z) F, ~A:印度客户对价格敏感，服务只要不是太差就不会有问题。所以硬度客户没有给你下单，是因为他找到了更好的供应商，我以前跟随一个印度客户去采购的时候，他跟我讲的。& @' {1 Q, H4 w1 r
Q:我还是把一个业务需要做的工作做好了，其实我一直也没怎么理他! _ R# a; O& G' d; C6 W3 S n$ J+ o
A:这个其实应该定期的问候的，其实我想问你，业务需要做的工作是什么。 W: \; G8 m- y! |# W3 u5 T0 C* x
Q:积极回应客户8 {5 E3 A+ H+ Y$ Q. O
A:服务客户，，让客户满意，对你满意，对公司满意& d# I' X: D# S) n E, E/ V
Q:起码客户怎么对我我应该怎么对回他吧/ d J+ n9 f6 X/ r5 ^* ^9 d$ ^
A:哈哈哈，我感觉吧，找对客户比热情服务更重要，个人认为你从心底有点抵触印度客户，打心底不想跟他们做生意，然后就不这么上心。; o6 }8 u R2 |4 h# Q0 B, A& P3 t
Q:是的: @' z$ `/ R# D. F% J8 n) b
A:那就没必要去做
0 P; i0 G2 O0 H) MQ:对印度有点偏见，不上心2 `# l7 p; H1 v* j0 M$ @# e- a4 U2 r# I
A:我一般拿到客户资源，第一件事就是把印度客户的资源删除，所以你就不把他们当回事，前两天一个朋友给了我几个客户，开发信发过去有2个回复的
0 [9 C% R% y& ]3 T! i6 t9 K* JQ:像这个客户其实从头来看很认真和我们在谈，不然不会约第一次中山见面，第二次来工厂谈。但是后面我并没有积极回应，虽然可能现在为时已晚了，但是我不想下次还是这样，我必须把之前的会议记录整理出来，发个客户表达自己歉意，把问题积极回应清楚了。, o, N# {; ?* J1 m+ D
A:错了，积极回应客户的前提是把订单接下来，不管是哪里的客户，能挣到都是好客户， 不要管是哪个区域的。客户都愿意跟你面对面来接触，带着整理好的会议记录，你发发报价单有什么意义
" X1 j/ s! O9 Y7 H5 ?, H# qQ:你不了解情况啦，他来我们公司提出很多问题，当场也解决了，但是有很多报价，疑问参数本来叫我后面补充好的，但是他回去之后我就邮件发过一份报价，很不积极回应3 C# r0 W) }% l; N3 k+ U" w
A:你应该不是带团队的, r; ?# p4 v+ K V2 Q& f* n
Q:当然，我新人也+ C& N+ B( J! n% }, M0 k9 h
A:你老大呢？嗯，发一份报价肯定是不行的，报价发过去以后，还要问他看了没有，觉得报价是不是有什么问题，有必要就打电话过去问& L( o6 B7 ?7 V
Q:没打过6 v' I7 H5 N x
A:然后还没人带你
* U2 I$ U4 T6 ~5 U$ WQ:说的很对，其实我就是不上心，之前那种无所谓的心态，但是觉得这种心态对于业务来说真的很差. k" C3 `5 _: A9 V/ {
A:我开始来公司上班的时候，都是打电话的，印度人虽然有口音，不过都很友好。不像欧美人不喜欢打扰，说邮件联系啥的
7 }* O) k3 e" @/ r0 O! u3 [( v4 CQ:客户应该也感觉到了，差不多吧，有老业务带我，但是老业务都是从原来已经有的客户做起来的，不是像我这样从零到1的开发客户，她也很忙，现在她是公司的TOP SALE，但是作为业务积极主动这个情绪真的很重要，从邮件或者沟通当中，客户就能感觉出来你是不是用心在做事，你这个业务行不行，不上心到什么程度，我现在整理会议记录，有一个客人我到现在都不知道人家叫什么名字
1 J/ g* i. {+ q( ^A:嗯，是的。确实首先要备好名片啥的，见面了就交换名片。如果客户没有带，可以让客户拼写出来。像面见客户这样的情况，确实要显得热情才行。我以前拜访工厂的情况比较多，一般做得好的公司。都是在客户到来的时候，业务员亲自下来迎接，有的就派车接客户。然后拜访工厂，验货啥的，都是业务员陪着，边介绍，边聊，边报价，业务员会用笔记下来。拜访好了就到会议室啥的泡杯咖啡，坐着去商谈一些细节问题。最后如果到了吃饭时间，请吃一顿饭。送走客户，其实客户应该很疑惑才是，在接送客户这方面我是做的很好的，他周一来我工厂，我直接过去中山接他过来的，然后回去是在太累了就公司的司机送的，作为他来说我应该很想做这单生意，但是回去之后我这边又不联系又不积极
8 _" s( V; Y$ C% K+ T# SQ:哈哈/ D* ~ }9 D, }- n4 E
A:我早上5点钟出发去中山，本来他说8点出发的，你想想，然后到了，酒店没给morning call结果他们9点才起来，我等了一小时，他不好意思穿着睡衣就下来了，然后跟我解释4 g3 r) g' B1 e1 q
Q:印度客户出了名的拖拉7 x' o/ L. ^" @
A:所以想想这个印度客户挺好的，虽然我没接触过几个，但是从他各个方面做事真的很认真，相比我真的很羞愧
* r; ]5 H2 a( HQ:出了名的当天打钱，第二天就催货，能催飞起来的那种
: T' V0 a' G, F" ^( sA:这个还没体验到呀6 o9 B) \& C2 B
Q:你本来有机会的，现在没机会了4 d9 M( N# V! ~" F
A:他要的产品是我们印度卖的很好的产品
" O' C' Z: p {' iQ:然后付款也拖拉, j0 a1 b# e: j* O6 \* I& M6 u
A:不过我现在还是想把他做完，博取一线生机, [6 j% ~7 e: e, M# m7 M. f7 D( i l
Q:嗯，好好的把握。% z7 U' Q9 @* l G
A:也鞭挞自己以后不能这样干，不然干脆不要做业务了) {, _5 Y8 k& E- a+ h# W% z
Q:我今天给那个高显灯管的客户又发了个邮件，说了最近没发邮件的原因，顺便问他测试结果，我接触了好几个印度客户，对他们不友好，不放在心上，他们是可以感觉出来的。# J% e, Y$ R% u* Y% E- V
A:都是人，哪里人都一样的，不友好，不认真一下子就能看的出来
# Q b2 R s) ^" I: ]7 C* HQ:确实要经常问候客户，没有事情就问问，最近好不好。生意怎么样。有没有订单啥的，我就是没有事情就给客户发这些看起来并没有什么用的邮件。# \1 g6 ]& H ?, O! Z: K
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发表于 2018-3-5 11:02:50
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