SOS给客户发了一批货 部分灯的灯头被压坏 客户退回来返修

ledpan

Q: SOS，给客户发了一批货，部分灯的灯头被压坏了，我现在让客户退回来我们返修，再发给他。我让客户付退回来的运费，我这边付寄给他的运费，客户不同意，有什么好法子说服客户？
# b) }4 ]* b( Y( V7 l9 `6 AA:这个费用应该是厂家承担吧
8 r4 l8 S0 A. F  V2 N$ LQ:你们都是这样做的？
* D" g3 t8 k6 a/ t" v9 oA:这个是属于你品质问题啊，如果是我是客户下次就不和你合作了。
Q:从国外退回到付吗？
0 c9 V: G2 O# F" Y: G: KA:多少个，这个是个关键，小批量的话，直接补一批好了。你自己核算下运费
4 C& H8 M& i& DQ:谁操作过？国外到付件？
A:让客户拍图片，少的话就按照楼上的办。包装要改进了，小产品大部分都是补发一批给客户的多吧，来回的运费也不少了。假设数量多的话，可以建议客户在下次订单补货，或是要客户寄送回来（你们提供到付账号给我客户）售后完毕再发过去，灯头好像很少出现压坏的情况吧。
Q:悲剧呀，我的那批货部分灯头就压坏了
& n* |9 @! k: {7 l( x9 _9 bA:所以针对这个事情，先要客户统计下压坏的有多少个，之后综合衡量往返的运费以及这个货物自身的价值，之后按照我刚才建议处理。