SOS给客户发了一批货 部分灯的灯头被压坏 客户退回来返修

ledpan

Q: SOS，给客户发了一批货，部分灯的灯头被压坏了，我现在让客户退回来我们返修，再发给他。我让客户付退回来的运费，我这边付寄给他的运费，客户不同意，有什么好法子说服客户？
3 H# _/ M( Q% ?) w0 D7 q) o9 @9 x' BA:这个费用应该是厂家承担吧
Q:你们都是这样做的？
5 ?: G5 Y4 H& qA:这个是属于你品质问题啊，如果是我是客户下次就不和你合作了。
Q:从国外退回到付吗？
A:多少个，这个是个关键，小批量的话，直接补一批好了。你自己核算下运费
Q:谁操作过？国外到付件？
0 }7 V' [5 _( e. k- uA:让客户拍图片，少的话就按照楼上的办。包装要改进了，小产品大部分都是补发一批给客户的多吧，来回的运费也不少了。假设数量多的话，可以建议客户在下次订单补货，或是要客户寄送回来（你们提供到付账号给我客户）售后完毕再发过去，灯头好像很少出现压坏的情况吧。
9 Q, i* \$ q+ E! E8 fQ:悲剧呀，我的那批货部分灯头就压坏了
A:所以针对这个事情，先要客户统计下压坏的有多少个，之后综合衡量往返的运费以及这个货物自身的价值，之后按照我刚才建议处理。