有个客户反馈他的客户 买了两批灯管 第一批4000K 飞利浦

ledpan

Q:同志们，有个客户反馈他的客户，买了两批灯管，第一批4000K的，他的客户说和飞利浦的4000K发光颜色接近，然后有买了第二批，也是4000K的，但是他的客户说发光比第一批白很多，怀疑是5000K的，我的客户问我是不是贴错标签了（订单有4000K,5000K两种色温）。我们有从两家供应商拿灯珠，但是一家是长期拿，一家是偶尔拿，拿的少的这家工程反应是发光偏白有点。是不同厂家的灯珠同样色温的都会不太一样吧。我跟客户解释说是可能供应商每个批次色容差不一样，同样色温不同bin的灯珠也有差异。我没告诉他可能是两家不同供应商的灯珠。客户最后问 4000K怎么可能是做到5000K，问公差是多少？
我想请教怎么进一步跟客户解释好一点？
. n9 f/ G" b" kA:色差这么大？
, G0 T9 f9 l/ v4 S7 @" LQ:客户反映是啊，我也不确定是什么原因，不过标签我们一般是按照订单数量打的，一般不会错。
' @- X4 z/ x7 _8 N* A  x( R2 jA:让客户寄样品回来研究
. L" [- O0 [1 a9 ~; @3 pQ:两家供应商同样色温的灯珠，发光差异，颜色真的会这么大？
A:我也碰到过这样的情况，直接让客户寄样品回来，色温差异一般正负200K。 第一，你先确定下客户说的是不是事实.你们自己每个订单没有留样？第二，采购那边去确认下，你这个属于很低级的问题，问题都没搞清楚我们无法告知你什么方法。你首先得拿到客户的样品才行
4 _$ |/ h8 ]9 u! jQ:我们没有留样的
6 R6 t) C! i9 L1 W; H; |4 D7 qA:4000k和5000k肉眼都看得出来，我倒是觉得客户不会弄错，肯定是你们公司内部管控的问题。来料或者领料或者生产或者qc。
Q:不过这个客户下过很多十个左右订单，今年，不过第一次遇到这个问题，不知道是不是做货的时候就搞错了？
A:做订单不要想当然。要查到问题的源头再处理
( D2 {$ \: p! I5 n9 G5 u+ [& eQ:我让客户提供下是哪两个订单的，让生产这边查一下
/ w* W  E4 H! D2 q0 L' a$ wA:正常，3800K,跟4300K差很多，不满意就寄回来看看
Q:好的，我让客户寄样回来看一下。
A:不同厂家做灯珠色差确实很大，有的4000色温偏黄，有的偏红，肉眼一看就很明显的。看看上限与下限  如果你们原来是在3800  现在4200那相差就大了。

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