说到质保运费这类事情 说句良心话 白菜价买个灯或相关配件

ledpan

Q:说到质保运费这类事情，说句良心话，可能大家都不中听，包括我自己。白菜价买个灯或相关 配件，质保期内产品质量如果出现不良，厂家是要保修或更换。很多人扯到运费或其它损失费， 那么请问一下，你买手机、电器、车子、房子，有人赔你运费或相关损失费吗？除了造成人员损 伤外。就拿LED行业来说，龙头厂家菲利浦、锐高、欧司朗、明纬有哪家负责承担你运费及相关 工程损失的？这是不可能的嘛，首先价格中不含有此类保险费用，其次，收货地与使用地已经跨 境，无法承受与沟通。所以我觉得大家不要太矫情，买东西时都报着恨不得能不要钱进货，一旦 有个一二三恨不得厂家全包。稍理性点都知道这不可能。可能话不中听，甚至会在LED盘群里对 我造成不好印象。但事实和商业本性就在这里，只是实话实说。换谁都是一样的
A:哥们说得实在，既然是白菜价 自己的东西 心里有个数， 不良率大概多少。 发货的时候适当 多给几个， 预防出现问题。实话讲，我们之前也有遇到灯坏的，运费我们自己出的，你不能只 站在自己的角度去看你自己的损失； 你以为客户把等拿回去再装上付出的钱会少吗？所以啊    质量是底线
Q:是的，质量是底线吗，我不是说站在自己的角度看损失，我说的是商业规则或者说潜规则。
A:你灯坏了，配客户有个灯， 他还得出运费出电工费安装上去，那以后生意就886
Q:不是针对什么厂家或个人或什么立场
A:自己的承诺都兑现不了，还做个毛线啊
Q:拜拜就拜拜，这个前提是产品真的出现了问题。前面那哥们说了，质量是底线。
A:我们做北美的，就拿wall pack来说， 每年出大几万个，有质量问题的 凤毛麟角
Q:如果说你产品出了问题，金额够大，我倒想看看说承诺的人能否做到
A:有合理利润才是底线，利润被压没了其他都是后话
Q:让把灯寄回来， 老外说，这是最骗人的一招。
A:这些灯还好说，偶尔出个质量问题， 我们配个整灯包快递寄给客户，客户找个电工出钱安装 一下
Q:偶尔的问题那都不是事。谁在乎那一点点呢
A:寄回来还是要寄回来的，有时候真想知道为什么坏，偶尔的问题都不是事，整批有问题呢，看 几个人赔的起。
Q:就是说的是心态问题。不想老想着说不良商家太多，首先一条，商业有商业规则，不能以自己 的利益立场去看问题
A:但是，shoebox 那个大家伙如果出质量问题那是致命的，  安装电工费贵， 还得租升降机，  客户花费的远比灯+运费贵， 这也是为什么linkedin 上面那个老外 揪着不放 曝光中国的那个 厂家不负责任。我们反正现在是质保5年，提供证据证明是我们的灯，已经坏了！补发新灯，不 补偿运费！
Q:做了就应该有兑现你的承诺，就是咯，说的就是运费和所谓的损失费。
A:这事吧，我感觉是这样的，首先假设这个单子就是一锤子买卖，那就要做好心理准备，如果还 在持续合作，小批量坏掉 了，那么随其他的订单一切补几个新的过去就好了，至于国内的这个 运费也没多钱，自己承担下，厂商这边出个灯完事了，如果是大批量的坏了，那肯定是厂商这个 弄虚作假了，那么这种情况下，双方改怎么去弄怎么去弄就好了，是看看补灯自己找个柜从新发 还是怎么弄，从新发的话，是不是可以给客户沟通下稍微承担一部分的运费啥的，做这个业务你 就是个桥梁，协商三方面的利益和关系的，不能就是谁谁的责任，好声好气好商量没有啥事是解 决不了的，最主要的是解决问题，当然，这供应你都不合作了，或是这客户就是一单生意，那你 也可以选择不玩
Q:兑现自己的承诺，跟赔几百万，你选哪个。。产品本身的，换也好修也好，那都是本份内的事 。承诺的就应该去做
A:兑现自己的承诺配几百万的事情能出， 做之前厂家心里没点B数？你老板跟你一条心？业务员 想赔，也得老板想赔啊，感觉你们这吵的有点没有实质意义了
Q:我们是三年质保，小规模的货坏了，提供照片，直接补新产品和运费，其他的损失客户承担。 大规模的货坏了，提供照片，以及样品测试，如果证明是我们的问题，直接重新补货。
A:归根结底还是得自己卡主质量的底线，还真没数，灯上的问题多了，有时候用了几个月坏了， 都不知道发生了啥
Q:我也觉得有个别哥们说得偏了
A:都上百万了，自己的产品怎么样，不知道吗
Q:那个兄弟，我觉得你太偏激了
A:不是我偏激，你家的产品有问题，肯定找你啊。
Q:你一口一个承诺自己必须要承担，那么首先请先说明这个承诺里有什么？
A:当时下单的时候承诺的服务啊
Q:产品有问题找厂家肯定没错，老鬼-凯鑫亮-led灯条(280694247) 13:49:15
说个毛，早些年给双汇集团装的样板房，灯管，一开点挂几条，一开电挂机条，厂商都搞不定原 因，后来是各自承担一半，还损失了个大项目。有啥承诺，就写个几年质保，说的是运费和损失 费，有时候也不是一股脑都是厂商问题，万一你用的这个地方不合适那，
A:你们知道面板灯的扩散板为什么会掉下来吗？就亮了一会儿
Q:谁的产品有问题谁不承担，那他就是不负责任，应该被清算，无可厚非，比如海边别墅，当时 客户又说不清楚，用段时间只会产品硫化了，融掉了呗，这个使用不当肯定不能算厂家产品问题 了
A:质保不是一句话2年质保就完事的， 你的灯质保条款里面要写清楚条件。客户使用不当，那就 是客户的问题
Q:问题就是没写清楚
A:哈哈，我们最近有一批灯扩散板掉下来了，我们也不知道发生了什么，有时候厂家都不知道为 啥。
Q:扩散板的质量问题，之前有个大厂的pc lens 也是掉下来。
A:出厂的时候挺好，客户说挂上去几个小时掉下来了
Q:后来人家召回
A:然后我们就懵逼了
Q:最后查出来是做lens的原材料受潮了，lens做在灯上没有问题，用一段时间  就有掉下来的。
问题就在这了，首先行业内有标准，可以说大部分人是不去了解行业标准的内容的。譬如，室内 灯是用在哪些地方，高湿高盐高酸地方应该用什么灯。其实标准里面都能查得到。这个不是说合 同内没写清楚，像这种东西合同内不可能做得到面面俱到。合同是在法律和行业标准框架内订立 的。有特别要求要特别在合同列明。那后面怎么处理？
A:客户问我们原因，我们说不出来，他也是有概率性的掉，也不是100% 掉，但客户就说要全退 回来
Q:想做就赔  不想做就研究合同漏洞
A:赔不起。。。。几百万，最近派人先过去看看。
Q:你们要是大客户的话 ， 你们不拿出解决方案  他们肯定不愿意，用胶水粘的扩散板都会掉， 即使用UV胶也一样掉
A:是啊，肯定不愿意，毕竟大批货堆在那里
Q:是的。其实说真的，一旦牵涉到大金额，无论是不是厂家本身的原因。基本是黄了，无论怎么 处理
A:以前做取暖器时候，工厂有一款塑料取暖器着火了， 客户是HomeDepot，直接索赔，工厂赔了 80w 刀
Q:我不知道有多少业务是下过车间的，或是每一批或出厂前是下车间的
A:我们以前还出过一批灯，4万个面板灯散件出过去，客户自己组装的，那些驱动点上去，2天全 挂了
Q:一般我们要求新来的业务最少要在车间不同的岗位总共呆一个星期左右
A:后来驱动厂也派人过去了，驱动也赔了，反正客户是死了
Q:那你们公司算够牛的呀，是去干活的。
A:结果神奇的是，那个客户后来还是跟那个驱动厂买驱动
Q:不是说呆一周两周的问题，而是产品客户的要求只有你最清楚客户的需求，所以在出厂前，业 务要亲自去审验自己的货物有没有按照当时的要求去生产。这驱动厂业务厉害吖，说明驱动厂使 了阴招。
A:没办法，便宜的极致后，出问题客户都能原谅你，打他是没法原谅我们这种，很多客户赔完后 ，生意也黄了
Q: 如果是驱动的问题，不管你们的事啊，基本上可以推出来发生了什么。驱动厂跟客户说，因 为你们在中间抽了太多利润，要他们出次品，才导致品质有问题，然后呢，驱动厂后面送过去的 驱动确实也没出问题
A:有时候赔钱好说，赔完了，生意不做了，那就不太好了，说白了，再也责任心，也不舍得真赔 太多。
Q:相比做亮化的比较透明，电源基本就几大品牌的，抵下批订单货款。有些客户是不愿意下新订 单的，要么赔钱，要么补发新货，然后，卒，，这才是关键。
A:卒
Q:如果给得到合理的利润，哪个工厂不想负责任？关键是，有些客户，一边往死里压低利润，一 边又把所有风险都转移到工厂，签各种承诺书，工厂不接单吧，饿死。接单吧，可能赔死。
A:接个毛，有这功夫睡会觉了，赔是以后的事，饿死是现在的事
Q: PP扩散板吧，哈哈。。真坏。
A: 男人不坏，女人不爱
Q:饿死  赔死   宁愿赔死  先接单  。。。 哈哈   有单才能生存。。。 赔不赔   怎么赔    都是后话。出了事情能赔的工厂也不多的，说说的质保，真到金额大的时候，很多工厂都是能赖 就赖，能拖就拖。这个是常态。还给你签承诺书，边上凉快去好嘞。LED现在这个利润，索赔时 候能给你正常赔偿的都是真爱了。
A:什么叫正常赔偿
Q:对外贸赖说赔付不是目的，但是可以看出工厂的人品。大公司还是靠谱的     上市的公司    先不说出问题的概率多小， 就算真出问题了   肯定善后的   不然股市上亏的更多
A:是 的，一般客户买便宜货心里有底，一年内没有问题就行了，50W 才 20多块钱。
Q:要么做大，要么做小（精、专）
A:在做大做小的道路就赔死饿死了
Q:在中国做实业真的是很痛苦的，打工比当老板轻松多了，很多时候没有退路。
A:柜子去到港口客户说不要就不要了，你看死不死。