英国那边打过来5天没有收到货款 道歉有用?客户需解决问题

ledpan

Q:这个银行收款账号信息有没错误？英国那边打过来5天仍然没有收到货款

BENEFICIARY’S BANK：BANK OF NINGBO SWIFT  CODE:BKNBCN2N                  
ADD:No.345 Ningdong Road,Yinzhou District，NINGBO,CHINA  315100                        
A/C No.   24012025000051773                       
Beneficiary NAME：Ningbo Artisman Home Decoration  Co.,LTD                  
ADDRESS：yuetong village jishigang town Haishu area ningbo city      
A:考我的眼力？
Q:不过是大写，不知道小写有没错误
A:中转行没有？
Q:开会坚持已经打过来了，5天我们没有收到。
A: 5个工作日？USD? 去问你银行
Q:对啊，英国，200多美金，5天了
A:200美金而已怎么不用西联？
Q:客户不同意，差点闹崩了。
Hi Toni
Are you doubting me? we started making samples for your company last Friday,  after confirming with Amy ,you think I am joking.and we have signed Pi
We have kept  an instant update with Amy ,we have already informed her that the sample  manufacturing takes about 10 days ,It is expected to be sent to the UK next week and  there are no problems with our program.
Toni and Amy ,So your company still hasn't  paid the sample fee, right? our finance department feedback did not receive any  payment so far ,can you explain what is going on here?
A: 英国人保守，不爱讲话，做事拖拉
Q:一天来往19几封邮件，闹得很不愉快，差点闹翻了
Hi David,
I am very surprised by the tone in your response email.
Quite simply I asked for a status update, you asked what information I needed, and I  responded.
I can assure you that if  doubted you at all we would be honest with you and  approach you about it. This is not the case. In fact, we are very much looking  forward to dealing with you and look forward to receiving your samples. We are also  very keen to present new products and this is therefore, the reason for the status  update request. Purely an idea on timings. I trust we will be able to have a  successful working relationship in the future. However, if you foresee any issues  then please let me know at this point.
Amy sent the payment confirmation to you in an email. (copied below) We have spoken  with our Financial Controller and he confirms that the funds have left our bank  account. Could you please check to ensure all the details are correct?
A:您在等等看
Q:按理说5天也该到了
A:或者去银行证实一下，别搞得客户飞了。
Q:款没到，银行怎么验证。是的，也不多，200美金而已，鸡肋。
A:客户转钱给你了
Q:要也不是，不要也不是。
A:总有单号把汇款记录吧
Q:上次希腊客户亏1000多我也没咋说
A:宁波有汇丰银行的啊
Q:这个水单有问题不

A:看不清楚
Q:邮件发过来的
A:200多美金 人家花那么多天骗你也不划算，你就发货吧
Q:是家大公司，很有潜力
A:开发一个客户不容易
Q:我要3倍样品费 ，2倍快递费对方也接受了。
A:款到发样品，不必担心
Q:下周才做出来
A:那就更不用急了
Q:我们沟通了好久，从采购经理转到设计部门，现在又转回来采购经理，我这个措辞有点过了头。
Hi Toni
Are you doubting me? we started making samples for your company last Friday, after confirming with Amy ,you think I am joking.and we have signed Pi
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Toni and Amy ,So your company still hasn't paid the sample fee, right? our finance department feedback did not receive any payment so far ,can you explain what is going on here?
A:一切别急，平静理性的去处理事情，下面那段建议你改改，水单也可以作假     还好不多
Q:客户回的，硬碰硬。
Hi David,
I am very surprised by the tone in your response email.
Quite simply I asked for a status update, you asked what information I needed, and I responded.
I can assure you that if  doubted you at all we would be honest with you and approach you about it. This is not the case. In fact, we are very much looking forward to dealing with you and look forward to receiving your samples. We are also very keen to present new products and this is therefore, the reason for the status update request. Purely an idea on timings. I trust we will be able to have a successful working relationship in the future. However, if you foresee any issues then please let me know at this point.
Amy sent the payment confirmation to you in an email. (copied below) We have spoken with our Financial Controller and he confirms that the funds have left our bank account. Could you please check to ensure all the details are correct?
A:说话的语气要注意，毕竟文化差异，你可能觉得没问题，但是不代表客人没问题
Q:已经说了啊
A:是这样的，样品这方面，我这边已经安排车间生产制作了，但是我们是收到样品费以后才安排快递的，目前我们这边也不知道怎么回事，5天时间，还未收到样品费，请您帮我这边再次确认下
Q:希望她别掰了我
A:你说得非常过头了，早起的一天:
群主不要太霸气
，客户估计会飞 be polite,be honesty, the rest for the time
Q:这个客户很优质，200美金真的不多，鸡肋
A:做不了客户，做朋友，没什么的，一开始期望值不要太高，顺其自然，冷静理性的经营
Q:现在咋办
A:看了下，都觉得你言辞过激主要就是疑问句的原因，疑问句最好带please。如果有中转行 ，汇款时间会长一些 。去年客户从埃及汇款，一个多月才收到。再等等吧，您真的着急去银行核实一下水单
Q:现在咋办，我已经后悔了。
A:你客户最后一句疑问句就带了please了，具体什么情况还没细看，用样品征服客户，电话沟通比较好，我们跟客户打交道，写邮件，打电话，再到面对面交谈，一步步加深的过程
Q:能帮忙写个道歉信么
A:你要拿出诚意就是打电话，说明你重视他。可以让他们重新找银行核实下，那笔汇款是否汇出去了，如果汇出去了，即使到不了你的账也会原路退回来的。
Q:她现在不回我邮件
A:人家也要忙其他事情的啊，我们很多客户都是从一个电话开始的，很多客户邮件上写的很强硬，冷冰冰，但是电话那头是另一种感觉，非常热情友善。
Q:我的英语不行
A:写话术出来，照着念总成吧，必须面对，很多客户需要开电话会议。所以多用语气助词，情态动词，比如，would, should, could，这些词叫婉转，could you please，May I have，对，这些词我经常用，多用敬语。道歉的话一两句就好了.客户都已经说了钱已经从他们账户出去了，客户还需要回你什么呢？关键是你现在准备怎么做，是不收到钱就不发货，还是就没收到钱也愿意发货？给客户一个结果就好了。
Q:下周才做好啊
A:那就说下周好就行了呀
Q:问题是她现在不理我
A:这样还能等两天看款到不到，你怕样品做好了，他不付钱，同样的客户也担心他钱付了，没有按时拿到样品
Q:不全是这样
A:想知道你问了她什么了，她没回你
Q:你先回了我一个问题
A:人家应该也不只你一个供应商，不只忙你这一个单子吧？你都说样品下周好了，那客户不等你样品好了拍照给他看就行
Q:今天来回20多封邮件
A:你可以和她确认下样品细节问题
Q: Hi David
I hope you are well.
Could you give me a status update on the samples we requested from you please.
We have New Product Development meeting next week and I would like to present your items at this meeting.
I look forward to hearing from you.
A:认真完成样品就好了
Q:这是客户的邮件
Hi David
I would like to know, are you making the samples? And when are the samples arriving, thank you very much.
Kindest regards
A:客户的要求非常正常
Q:后面是我回的
我以为客户在怀疑我没有给他做样品，另一个就是到目前为止我们没有收到款。
Hi Toni
Are you doubting me? we started making samples for your company last Friday, after confirming with Amy ,you think I am joking.and we have signed Pi
We have kept an instant update with Amy ,we have already informed her that the sample manufacturing takes about 10 days ,It is expected to be sent to the UK next week and there are no problems with our program.
Toni and Amy ,So your company still hasn't paid the sample fee, right? our finance department feedback did not receive any payment so far ,can you explain what is going on here?
A:你有点多疑了，你要考虑客户现在的位置，他是一个采购，他要对他的boss负责，没有样品他拿什么去谈，人家问您的样品的进展情况，生产到哪里了
Q:客户这语气也不对啊
Hi David
I would like to know, are you making the samples? And when are the samples arriving, thank you very much.
A:生产中会产生那些问题，和你们解决方案，客户的语气没问题，很有礼貌，你客户写的邮件看的很正常很舒服，你的看的就在质问一样，上善若水:
@心欲动 浙江 宠物用品 老外有时候很呆板
Q:都是我的错
A:做事不要急，想清楚了再回复，现在是聊到哪一步了。客户就是这样的啊。生产样品，那样品的情况如何，有那些问题，问题如何解决的，他们也好有准备。客户项目有进度要求的，他需要样品，需要去比较。问题就出在你对Are you making the sample? 的理解上了，理解错了
Q:对的，我以为他在怀疑我。
A:看来缺少这方面的经验，项目开发的经验。他在问你，做样品没，客户其实就想知道一个事实而已
Q:也就在做了
A:那就跟客户解释解释
Q:预计还要几天才完成
A:是否有在做，你只要确认在做了就行了
Q:再回一封邮件
A:不可以这么简单的说
Q:大伙帮忙草拟一份邮件，构思构思。
A:一人一句
Q: 何止是蠢，别人都在付，这个老外就付不了 要邮编干嘛

A:安照生产工艺，告诉客户生产到那一步了，遇到的生产问题你们如何解决的，确保样的质量。
Q:不是质量的问题
A:怎么感觉你不car客户发的时间节点？客户说下周有会议，想展示你样品，但是你样品下周才好，下周几呢？客户下周周几的会议呢？能赶上吗？其实这个客户也通过你处理的方式看你的专业程度和管理项目的能力
Q:肯定来不及，DHL最快也得5天。
A:也在考你对生产工艺管理的水平，你上面说你回客户邮件，客户不回你，你回的啥啊，现在你写的邮件得和上封邮件有点关联的，你要把项目的每个时间节点都定下来
Q:现在考虑是如何挽回客户
A:生产每个步骤各几天，物流几天，都要详详细细
Q:这应该怎么写，邮件又该怎么写？
A:大家说得对，你得各方面都要替客户想周到，站客户的角度想问题，我倒觉得没必要说这些工艺的各个节点，现在只是一个样品而已，客户把样品单给你，你能按时按量完成，客户就能感受到你的专业性。老客户？大客户小客户？
Q:大客户
A:看你产品的复杂程度，Dhl 最快三天也可以到，然后看客户会议具体哪天的会议，然后样品能不能再快一点。
Q:一年几十条柜子
A:大客户，你这样就太仓促了
Q:样品我不敢催，宁可晚一点。
A:哎，先把样品单搞好
Q:质量必须保证
A:您要了解生产工艺
Q:想的太远了
A:楼主质量不是你说出来的，是工厂做出来的
Q:仅仅一个样品
A:话说是个啥样品？你可以根据你的样品到达时间建议客户是否需要提前更改会议时间或者让他有提前准备会议上该准备的内容，让他感受到你在替他们着想
Q:宠物玩具 乳胶和毛绒
A:客人是要功能样还是只是看个外观，我都是确认好了，再回复客户，哪怕晚点回复
Q:现在应该怎么回复客户
A:现在重要的是样品什么时候做出来，什么时候会收到这个样品。列举出来。
Q:怎么挽回客户信任
A:最好你能打个电话给客户，你太仓促了，还是大客户，体现自己的专业性，让客户觉得您是值得信任的，你要充分沟通，客户可能放假了，时间可能就那么几天，你不沟通，是没法了解清楚的，我从客户的邮件内容中，感受到客户的着急，不知道你是否有同样的感受，你的感受是钱还没到账。现在最重要问题是客户这个会议和你的样品有关啊，感觉大家都明白了，你咋就看不出来，客户的意思很简单，你们开始做样品了么？什么时候样品到？明显有些急，你一直没get到重要的点....，所以回复的话你就得把样品真是进度附上 最好附上在做的样品图片，到了哪一步，然后关于样品的到达时间 你要去找快递公司确认，所以回复的话你就得把样品真实进度附上 最好附上在做的样品图片，到了哪一步，大概还需多久完成然后关于样品的到达时间 你要去找快递公司确认，确认后一并回复给客户即可，记得跟快递客户确认最好在快递公司给你的最长日期基础上加上几天 ，以防意外
Q:这个说辞如何？
Hi Toni
I apologize for my gaffe ，my performance is not too gentleman ,please accept my apologies.
In fact, we are not rude , just thought that you are questioning whether we are preparing samples for you ,so this is a wrong thinking , I admit my mistakes and hope to get your forgiveness .
Toni and Amy ,please accept my sincere apology.
Kindest regards
A:更不能
Q:啥
A:怎么能说客户在质疑呢，错误想法呢，换个说法。
Q:主要我以为他在怀疑我们没有为他制造样品
A:重点是样品进度给到客户
Q:我误解了客户
A:道歉的话不用写那么多
Q:说了呀 下周
A:就说，我没能解释清楚，让你产生误会，深感抱歉
Q:措辞如何？
A:邮件得改改，我是客户看了，心里就不高兴。道歉的一笔带过就好了。可以说，不好意思，可能我误解你的意思了。然后详细说样品的事情，你想象下，如果是你你得到供应商的回复只是一句下周样品完成，你也这么去和老板交代，你认为老板会怎么看你，换位置想想，客户要的是解决问题，不是道歉。
Q:我已经说了，样品不能急，也不会有具体的时间
A:整个LED盘群，都在给你出主意
Q:我宁愿晚一点，样品不能催。
A:你这样很容易失去客户，告诉客户，好的样品需要时间，一旦确认时间，尽快告诉你，是的，感觉经验不足，谈判能力有待提高。
Q:这个措辞如何
Hi Toni
I apologize for my gaffe ，my performance is not too gentleman ,please accept my apologies.
In fact, we are not rude , just thought that you are questioning whether we are preparing samples for you ,so this is a wrong thinking , I admit my mistakes and hope to get your forgiveness .
Toni and Amy ,please accept my sincere apology.
Kindest regards
A:全文都是在道歉，你要道歉人家要的样品进度跟样品到达时间 。你做了几年外贸？除非你想失去他 ，如果是我，五句话搞定，全程道教不解决问题 ，你是否粗鲁，不是你自己说的，这话客户已经说了，你这 如果我是大客户 我真的会换工厂了，全程道歉 不解决实际问题 还咋合租，这么说吧，道歉的话最多两行，明确回复客户的问题，告诉他样品大概时间，道歉一句话就好了。详细说样品的事情，中文思维，重点在下面，如何解决问题，一直道歉，客户会怀疑你处理事情能力，客户有问题首要的不是道歉 而是解决问题 ，understand？不要in fact了 感觉在推脱 你就承认是自己错也没什么 ，订单到手就好了，中英文有区别，得注意，特别是语气，经理说我一次，我就记住了，然后说下样品具体到哪个步骤了，有个生产进行中照片 更好，多用，would you pls，的亏你不在我手下 你要在我手下我得骂你了，跟客户沟通，其实就是谈判，得猜透客户问题背后的意思，永远记得一点有问题来了解决问题是第一位的，其他事情再重要也要让步，咋感觉你没有写过邮件给客户呢？还得记住，客户永远是对的，比如你说的啥催了质量就没办法控制 这就是推卸责任，我做外贸也不久，就感觉看不下去了，你们做工厂的一定要有个意识不管催不催 质量不能打折扣，一天20份邮件，只是讨论钱有没有收到，这个很是问题，如果客户很着急加班也要赶出来，哪怕你通宵，样品必须得做好，样品都有问题，客户怎么把大货给你，否则就等着别人抢走你们的订单咯 ，我们样品赶的急了，加班晚上，周日加班，也得赶，跟你们厂长这样说看他敢不敢做个垃圾样品就算你寄样品给客户了，订单也不一定是你的，印象已经打折了
Q:这样呢
Hi Toni
I apologize for my gaffe ，my performance is not too gentleman ,please accept my apologies.
We are not rude , just thought that you are questioning whether we are preparing samples for you ,so this is a wrong thinking , I admit my mistakes and hope to get your forgiveness .
For commercial samples, we are working hard to prepare for you and expect to send it to you around Wednesday ,I will notify you as soon as there are any updates.
Kindest regards
A: 全部删了,一大堆废话,我帮你写一份吧
Q:好好好,拜托了哥.
A:客户要的是几号收到样品
Q:样品不能急
A: Dear Toni，cc：Amy,这个邮件很重要的,样品可以摆到会议桌上
Q:我不会写具体时间
A:大概做样品要多久，你们不知道吗？可以回复大概时间，about
Q:说的很清楚了
A:你有义务给到我这个时间,给客户个大概时间。让他好安排，这边赶紧点，还是个大客户,我们回邮件，都是反复看，弄清楚客户要的什么，再回复,不明白的，问清楚外回复。
For the samples we are still working on it. It still need a few days(最好跟样品师傅确认到具体哪一天) to finish. For the delivery time I have checked with several express company. The best way is send by xx express.And will take us 7 working days to your side.So please kindly note. By the way here attached is the sample picture for reference.
我们谈一个项目光细节沟通都要几周，什么时候出蓝图，什么时候修改好，第一轮样品，第二轮样品，FOT样，PP1,小批，中批，量产，所有的时间全部要提前定下来
Q:寄样品要七天？？？
去美国才三天
A:这不是我给的宽限么，再说你也不知道他是啥样品 ，一般7天是最长时间，保守点比较好
Q:3-7天 个人观点
A:你能保证货物不会留仓，快递公司也不能保证每个货物能及时送达的。
Q:3～7已经很明确了
A: sample preparing 4days,delivery 3days,arriving.date about...
Q:最快三，最慢七
A:写about 3-7days 也行
Q:简单写一下
A:附上样品现在的照片 就好，你按照这个日期去追工厂，按时完成，来回20封邮件，到现在事情不一样了，工厂得催，不催不行，咋个感觉你这在工厂的都不敢追进度，我的样品。经常去看，勤快的很，沟通问题这是，处理好关系，才能处理事情，追不出来 我以前都是住工厂去 天天去样品师傅那里催 当然还邀请他吃饭 喝水啥的 ，这样才能快点，一个配合度高的供应商好过10个客户，我可以在办公室把脚翘起来。态度好点，客气点，请吃饭，样品自然就快了，你催的时候不要命令口吻 是要请人家帮忙的事情，这样的供应商难找得很。得借势 处好关系，并不是跟厂长老大关系好点就OK，你不去现场深入了解，很难想象你能抓住问题的关键，是实话 厂长也有些也不敢得罪样品师傅，不管啥产品要好好理解，然客户了解你的专业性，了解产品了，价格质量也就了解了，客户一般问的都很直接 你就直接回答就好了 切忌不顾问题 而说其他 给人一种推脱责任的感觉，产品，不是厂长做的，老外的思维很简单，你过于复杂，反而不好，就是要回答客户想要的答案，如果你今天确定不了 你可以说现在样品师傅下班了明天一早我会尽快确认相关事宜，客户要的是解决问题，结果，客户要的是解决问题，结果，但是厂长要知道工艺流程Q:有老外贸的即视感，思维清晰 逻辑明确，各位都是高手
A:业务员的能力跟带队的经理很有关系
Q: Menge: 12 Stück 这个数量是多少？12件吗 德语
A:德语最好借助谷歌在线翻译翻译成英文看，不要直接翻译成中文。晚安！明天得继续搬砖，CU

后记：
Q:那英国佬不回我邮件了，咋搞。
A:电话轰死他，对哦，你口语问题。gentleman一点，你的邮件话语很不礼貌，如果你要问什么可以加个表客气的词，例如would you pls .may I，很多表示礼貌的，多看下LED盘就知道啦。