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就是客户反馈我们的产品出现了质量问题 客户反馈是真的

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    发表于 2019-12-27 01:38:55 | 显示全部楼层 |阅读模式
    Q:我想问大家一个问题,可能最近脑子短路,我也不知道咋回复客户了。就是客户反馈我们的产 品出现了质量问题。有图片,我也觉得客户反馈是真的。而且数量很多。应该怎么办?因为货已 经在国外,寄回来不现实,我们寄配件过去也不现实,重新做一批货也不太现实。因为老板可能 不太愿意。通过微信投诉的,群聊,老板也在群里面。这个客户跟我们做的第一张订单,出现了 很严重的质量问题,我们是跟客户说会重新寄配件,后面寄过去的样板被海关没收,后面就不了 了之了。第一张订单是已经离职同事跟进(客户是老板的,业务只是帮忙跟单)。然后我跟进之 后下的第二张单就是现在出问题这个。同样也是质量问题。唉,感觉客户一定很无奈。8 X: O- P& W, _1 N% i1 Q: V
    A: 我觉得你运气不好,所以你们赔偿损失也是应该的。问老板要不要这个客户,质量真是你们 问题,你们就承担起来,给客户补偿,真的是质量问题的话 和客户老板协商一个赔偿金额 这金 额在以后订单减掉 看情况分几次订单。) V* ~7 z3 Q. T/ C
    Q:我很同情客户,所以我想说Sorry,但是抱歉解决不了问题。如果赔偿也一定不是小钱。我想说帮客户解决,但是如果换配件给客户,客户也不会组装。总之就是难搞。
    , @0 a/ ]" D1 jA:除了赔偿别无他法,第一次重大质量问题,第二次又质量问题,别人不可能再下第三次单,这种情况真的赔偿再正常不过了,换做我采购也是这样,我们有次有个扣子装反了 客人完全可以自己解决 我们还是赶紧做了一批发空运到日本 。
    ; a# B6 W; q# rQ:那我就应该先跟老板商量,看看能不能赔偿再在群里说话。不然直接说,老板又不同意就麻烦了。
    2 j/ `0 E# R. VA:不过,如果不想要这个客户,那没什么再讨论的,哈哈, 这个一定要老板公司配合处理的,出来混总是要还的,产品问题一定要帮客户解决。平时接单哪个都会做生意 关键还是看出问题的时候怎么处理,确实是应该赔偿,毕竟是那么大的质量问题。% Y& a. h' _+ T8 W
    Q:这个客户昨天晚上还过来,说这个订单其他的问题,今天又爆出这么多问题。不过客户昨晚过来,我没在。老板跟她们谈的。9 a6 |' C. [- [. I3 L9 P
    A:关键你做不了主,我之前做一批产品,夜光经过高温搞的没有夜光了自己还没发现,客户验货发现了,马上安排重新做一批~货值差不多8~10万人民币,不然怎么样+ p# Q3 t/ }2 _! j8 R# p4 d1 X( R
    Q: 是的,关键我做不了主,然后老板也不说话。我就是帮老板做单的。6 T/ U+ l2 C) I! t+ [# A  M
    A:老板也是醉了。货值高 出现批量不良问题是很头疼。退回来不好弄的话就想想当地处理。既然是工厂的责任,肯定是要赔偿的。解决这批货问题才是重点。就算你们不想继续合作,不赔,也会影响你们声誉的,那你表明立场即可,你可以,打电话慰问他。
    % ~* C4 i: k/ WQ:一般出问题,老板不说话的。上一次也是我跟客户说我们会解决的。$ W, ]8 M4 e5 S7 n7 h) s4 o: U$ F
    A:珠宝手表  A货吗?海关直接扣货,你这什么老板,还想不想做生意的。" x" M: W6 q/ }- R! C% s
    Q:这个客户做的这种质量不太好,我们一般不接。这个是老板朋友介绍的客户。我自己的客户基本上没出现过这种问题
      @0 ^" d/ `. [: c2 ~1 H- J% GA:那上次是怎么解决的?还是说上次也没解决: p3 }( K& M- S! D4 [$ O
    Q:我们老板还挺好的,只是他不说话而已。赔偿的话,我感觉他应该同意的。因为他比较重视这个客户6 k+ \) H, r4 y" v
    A:那就好办1 R# W8 O% Y. d) g$ x3 j
    Q:这个客户其实挺大,只是跟我们试单两次(目前),但是基本上都搞砸了。质量问题。不过我也是第一次遇到这样的,我其他客户基本上都没问题
    4 z0 G; p/ R$ n9 Y' ~* s# u/ G3 ZA:所以有的客户希望用阿里信保走单子。你私下找老,然后,把你的想法,方案,列出来给老板,千万别傻傻的跑去问老板怎么办
    3 J+ j. B. \! j% O7 K  ]6 MQ:是的,感谢大家。我已经知道怎么处理了。
    * Y* V, d1 i1 s- n: ~9 FA:而是带方案,问老板怎么合适。解决办法列出来,方案一,方案二,方案三,而是带方案,问老板怎么合适,跟老板讨论下,让老板做决定,只要老板肯赔,其他的好说,就看业务员怎么谈方案。一定一定要有自己的思路,一定一定要带方案。一定一定要列两三个方案给老板,问老板说我们这样子处理可不可以?然后最后,然后有老板来拍板,老板,他拍板把你那几个方案都否掉都无所谓。千万就不要说什么都没有,然后就过去问老板说怎么办呐?这东西就是得很快的。,你发你谈得好的话,今年过完年,明年升职加薪指日可待。具体怎么赔可能还得老板核算。肯定是老板核算那,但是你要给方案呢,比如说你要给你的构思,给你的想法。比如说这批货打几折,你大概有几成把握?然后跟客户谈到多少层这样子吗?你要给方案吗?然后还有一点就是赔款怎么赔是说现在就一次性把钱赔出去呢,还是说他赔给他的这个。钱放到下一个订单上去。或者是说放到平分到后面的两三个订单去,这东西是需要做业务的,去提供这些。思路和方案,然后老板。来跟你说哦,这样子可以,这样子可以。
    1 x1 m7 S5 J* |- l' R你也可以先和客户沟通,先表明态度,可以问他有没有好的解决办法,你和他们双方讨论,结果出来了,知道客户的想法,你可以折中想方案,顺便把客户的想法跟老板说下,你作为中间人,要协调好客户和老板工厂之间的问题,争取折中处理
    4 g/ p# Q0 u; f. Y' @Q:感谢,我们老板也在群里,在群里投诉的。
      Y, {8 H3 t0 P; c4 JA:客户投诉了,他想要你的解决办法
    / V* Z# s0 Q) f% q+ r) u& X; zQ:是的
    % o* X2 H! z7 G5 I; h) K8 o7 H- AA:你也可以问他要怎么赔偿我之前遇到这个问题,客户请了顾问,飞来中国,谈赔偿的问题。& x' }$ B  T* }" y
    一开始客户要全部承担!4 _/ M+ A% _( |/ A( A  d' f
    最后谈判,客户妥协,自己主动说要老板承担多少,还可以继续合作,最后老板不要这个客户,一点都没有赔偿,这个客户永久失去了。谈判的时候示弱,我那时候可怜兮兮的,快要哭的表情,客户就把这次事件的底线摆出来了。9 a9 ^3 r7 x& E) g; D
    Q:太可惜了6 X5 l- o7 V+ X7 f5 e2 z/ S
    A: 首先安抚客人,其次这个货为什么两次订单都出质量问题?是同一款产品吗?如果是那就说明上次就没搞利索,如果不是同款就要自己内部先找到质量症结所在,那样在谈赔偿方面才能有的放矢,也同时了解客户的痛处,不单站在客户的角度,也看看你们给这个客人的产品究竟怎么回事,这么大批量,说明质检出货前检查力度也不够用。如果能面谈其实解决问题会非常高效而且容易取得利益最大化2 ?) K6 E  S+ O
    Q:不同的款式,但是可以理解为一个问题。但是这个问题在这个行业这个产品是经常性出现的。就是电镀的问题,电镀在高温情况下容易氧化,而且客户是印度,天气太热。其次价格比较低,所以采购回来的东西,自然也不是特别好的。所以出现这个问题。可以理解为合理。但是又不合理,因为太快了。所以我们也有责任,也有价格的因素。这个问题是后期出现,前期出货检查是看不出来的。
    6 s0 X' M2 o( r( W1 ~A:印度啊,就这样吧,明知会有问题" d- @/ m" ~, f* C1 s
    Q:嗯,价格压得比较低。然后他们也有做高档的货,我们老板的目标是做他的高档货。
    ( h1 J* k% a4 @- ~$ j" g% YA:只是出现的问题的时间提前了9 z- i$ [, f+ q! ]4 _( |/ y
    Q:不是明知,是氧化只是时间问题。这个电镀问题。每个工厂都保证不了。
    5 c( H- l" j4 L) EA:印度 咳咳7 v* F1 W( Q# l, ?) H, S, m: P( ?
    Q:但是这个也太反常了,我都不相信质量这么差9 r, T5 L; `- g( A# ?6 R$ R5 W
    A:首先你们在想得到高档商品之前低估了低档试单
    , P6 a1 [: ^1 ^6 }0 f3 HQ:总感觉运气不好。因为发生这样的事情概率比较低。结果都发生一个客户身上了。
    . a8 f3 F0 }# A0 k0 k- I! \* D" j& yA:运气最大占了40%
    2 I' @! I. Q3 n6 u: g$ PQ:我们印度客户其实比较少,我们我们的价格基本上很难做印度市场。但是他们又很喜欢我们的产品。不过基本上其他国家的客户。也没出现这种问题。
    8 L7 w* n# {/ @. {3 nA:你这个手表的问题估计和你客户那边天气,储存也有关吧
    / c! v" l3 ], ]; u' a8 TQ:是的,关系很大。而且他们还做不了好的价格。不过就是最好的价格,正常情况能保2年,他们国家只能保1年半吧' ?; S6 g/ r8 ^- l$ B* v
    A:那就是你们工艺问题喽。要继续做印度市场的话 不能按照常规工艺给他们提供了,毕竟那边热&湿气重。一分钱一分货啰,叫他多付点钱做IP镀呗。
    + @4 k& ?2 v* m) o& k8 ~, }Q:这个电镀的问题,是这样的。但是这次确实有点反常。最后我们应该是会赔偿的,因为我们老板还是比较重视客户的。我已经跟客户说很抱歉,我们会想出方案,然后尽快复他。希望还能挽回吧。
    - L* ?$ w6 u; s! a  X; f- n+ V1 yA:我也是遇到问题了,货物包装没搞好,货刮花了,客户投诉。跟公司说,说不影响使用。  U: `$ ]( ^/ d
    我之前有跟客户说是外购的,就跟客户说供应商那边包装没包好,我们也疏忽了,供应商不同意赔偿,我们外购的也没什么利润。% [% P3 h; z2 n( z# r' k  f% z
    然后问客户想怎样处理,他说终端客户要退货退款,老板同意前提是要退货回来,还好客户年后要去拜访终端客户,客户说他人肉带回来。* V% \* m* Z/ o9 `. s
    你这个只能沟通怎样赔偿了,但是要提醒客户为什么会这样,怎样可以避免。如果他还是要低价,到时候还是会发生这个问题,说好这个不再质保。# D  c' k& J' X. L& C( F' k
    Q: 感谢感谢你的耐心解答。嗯,我已经跟老板沟通好了,老板也愿意跟客户协商处理,客户还在中国,所以争取见面沟通一下怎么解决。如果能补配件的话,我们就补,如果不能的话会协商补偿事宜。9 M) c2 v: E2 F
    提出一个问题,大家都很热心用心的解答,真的非常感谢很暖心的一个LED盘群。感谢大家提供的各种思路,很受益。+ L+ f* t' ~6 H, J1 P
    A:你把老板的问题当成是问题就是有责任心的,可能你不是职场里玩得特别溜的 但是你还是愿意虚心求教 。还好我客户刚好去国外拜访,不然我这个也难沟通,老板不同意返款,如果是我的话,会沟通补偿部分。
    / A1 ~( s1 \$ c出现问题:
    ( J# w) `8 C) D" x# D1.及时安抚客户,表明态度(立场:是负责任的供应商)
    9 m# U  W1 g# d5 [- I4 R7 \1 Q说会内部检讨后再回复;
    9 B' u! A. ^- r0 x* |3 _2.请客户提供不良数据,便于分析;! F  o3 O6 i. V, ]1 M9 M
    3.问老板赔偿意见;- V$ x2 B/ o$ p: d
    4.改善措施、改善日程记录(也可以提议客户换规格)
    - Z; e- O+ G$ d; I- O

    * r6 p" n7 p6 u
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