就是客户反馈我们的产品出现了质量问题 客户反馈是真的

ledpan

Q:我想问大家一个问题，可能最近脑子短路，我也不知道咋回复客户了。就是客户反馈我们的产 品出现了质量问题。有图片，我也觉得客户反馈是真的。而且数量很多。应该怎么办？因为货已 经在国外，寄回来不现实，我们寄配件过去也不现实，重新做一批货也不太现实。因为老板可能 不太愿意。通过微信投诉的，群聊，老板也在群里面。这个客户跟我们做的第一张订单，出现了 很严重的质量问题，我们是跟客户说会重新寄配件，后面寄过去的样板被海关没收，后面就不了 了之了。第一张订单是已经离职同事跟进（客户是老板的，业务只是帮忙跟单）。然后我跟进之 后下的第二张单就是现在出问题这个。同样也是质量问题。唉，感觉客户一定很无奈。
A: 我觉得你运气不好，所以你们赔偿损失也是应该的。问老板要不要这个客户，质量真是你们 问题，你们就承担起来，给客户补偿，真的是质量问题的话 和客户老板协商一个赔偿金额 这金 额在以后订单减掉 看情况分几次订单。
Q:我很同情客户，所以我想说Sorry，但是抱歉解决不了问题。如果赔偿也一定不是小钱。我想说帮客户解决，但是如果换配件给客户，客户也不会组装。总之就是难搞。
, @0 a/ ]" D1 jA:除了赔偿别无他法，第一次重大质量问题，第二次又质量问题，别人不可能再下第三次单，这种情况真的赔偿再正常不过了，换做我采购也是这样，我们有次有个扣子装反了 客人完全可以自己解决 我们还是赶紧做了一批发空运到日本 。
; a# B6 W; q# rQ:那我就应该先跟老板商量，看看能不能赔偿再在群里说话。不然直接说，老板又不同意就麻烦了。
2 j/ `0 E# R. VA:不过，如果不想要这个客户，那没什么再讨论的，哈哈， 这个一定要老板公司配合处理的，出来混总是要还的，产品问题一定要帮客户解决。平时接单哪个都会做生意 关键还是看出问题的时候怎么处理，确实是应该赔偿，毕竟是那么大的质量问题。
Q:这个客户昨天晚上还过来，说这个订单其他的问题，今天又爆出这么多问题。不过客户昨晚过来，我没在。老板跟她们谈的。
A:关键你做不了主，我之前做一批产品，夜光经过高温搞的没有夜光了自己还没发现，客户验货发现了，马上安排重新做一批～货值差不多8~10万人民币，不然怎么样
Q: 是的，关键我做不了主，然后老板也不说话。我就是帮老板做单的。
A:老板也是醉了。货值高 出现批量不良问题是很头疼。退回来不好弄的话就想想当地处理。既然是工厂的责任，肯定是要赔偿的。解决这批货问题才是重点。就算你们不想继续合作，不赔，也会影响你们声誉的，那你表明立场即可，你可以，打电话慰问他。
% ~* C4 i: k/ WQ:一般出问题，老板不说话的。上一次也是我跟客户说我们会解决的。
A:珠宝手表  A货吗？海关直接扣货，你这什么老板，还想不想做生意的。
Q:这个客户做的这种质量不太好，我们一般不接。这个是老板朋友介绍的客户。我自己的客户基本上没出现过这种问题
  @0 ^" d/ `. [: c2 ~1 H- J% GA:那上次是怎么解决的？还是说上次也没解决
Q:我们老板还挺好的，只是他不说话而已。赔偿的话，我感觉他应该同意的。因为他比较重视这个客户
A:那就好办
Q:这个客户其实挺大，只是跟我们试单两次（目前），但是基本上都搞砸了。质量问题。不过我也是第一次遇到这样的，我其他客户基本上都没问题
4 z0 G; p/ R$ n9 Y' ~* s# u/ G3 ZA:所以有的客户希望用阿里信保走单子。你私下找老，然后，把你的想法，方案，列出来给老板，千万别傻傻的跑去问老板怎么办
3 J+ j. B. \! j% O7 K  ]6 MQ:是的，感谢大家。我已经知道怎么处理了。
* Y* V, d1 i1 s- n: ~9 FA:而是带方案，问老板怎么合适。解决办法列出来，方案一，方案二，方案三，而是带方案，问老板怎么合适，跟老板讨论下，让老板做决定，只要老板肯赔，其他的好说，就看业务员怎么谈方案。一定一定要有自己的思路，一定一定要带方案。一定一定要列两三个方案给老板，问老板说我们这样子处理可不可以？然后最后，然后有老板来拍板，老板，他拍板把你那几个方案都否掉都无所谓。千万就不要说什么都没有，然后就过去问老板说怎么办呐？这东西就是得很快的。，你发你谈得好的话，今年过完年，明年升职加薪指日可待。具体怎么赔可能还得老板核算。肯定是老板核算那，但是你要给方案呢，比如说你要给你的构思，给你的想法。比如说这批货打几折，你大概有几成把握？然后跟客户谈到多少层这样子吗？你要给方案吗？然后还有一点就是赔款怎么赔是说现在就一次性把钱赔出去呢，还是说他赔给他的这个。钱放到下一个订单上去。或者是说放到平分到后面的两三个订单去，这东西是需要做业务的，去提供这些。思路和方案，然后老板。来跟你说哦，这样子可以，这样子可以。
1 x1 m7 S5 J* |- l' R你也可以先和客户沟通，先表明态度，可以问他有没有好的解决办法，你和他们双方讨论，结果出来了，知道客户的想法，你可以折中想方案，顺便把客户的想法跟老板说下，你作为中间人，要协调好客户和老板工厂之间的问题，争取折中处理
4 g/ p# Q0 u; f. Y' @Q:感谢，我们老板也在群里，在群里投诉的。
  Y, {8 H3 t0 P; c4 JA:客户投诉了，他想要你的解决办法
/ V* Z# s0 Q) f% q+ r) u& X; zQ:是的
% o* X2 H! z7 G5 I; h) K8 o7 H- AA:你也可以问他要怎么赔偿我之前遇到这个问题，客户请了顾问，飞来中国，谈赔偿的问题。
一开始客户要全部承担！
最后谈判，客户妥协，自己主动说要老板承担多少，还可以继续合作，最后老板不要这个客户，一点都没有赔偿，这个客户永久失去了。谈判的时候示弱，我那时候可怜兮兮的，快要哭的表情，客户就把这次事件的底线摆出来了。
Q:太可惜了
A: 首先安抚客人，其次这个货为什么两次订单都出质量问题？是同一款产品吗？如果是那就说明上次就没搞利索，如果不是同款就要自己内部先找到质量症结所在，那样在谈赔偿方面才能有的放矢，也同时了解客户的痛处，不单站在客户的角度，也看看你们给这个客人的产品究竟怎么回事，这么大批量，说明质检出货前检查力度也不够用。如果能面谈其实解决问题会非常高效而且容易取得利益最大化
Q:不同的款式，但是可以理解为一个问题。但是这个问题在这个行业这个产品是经常性出现的。就是电镀的问题，电镀在高温情况下容易氧化，而且客户是印度，天气太热。其次价格比较低，所以采购回来的东西，自然也不是特别好的。所以出现这个问题。可以理解为合理。但是又不合理，因为太快了。所以我们也有责任，也有价格的因素。这个问题是后期出现，前期出货检查是看不出来的。
6 s0 X' M2 o( r( W1 ~A:印度啊，就这样吧，明知会有问题
Q:嗯，价格压得比较低。然后他们也有做高档的货，我们老板的目标是做他的高档货。
( h1 J* k% a4 @- ~$ j" g% YA:只是出现的问题的时间提前了
Q:不是明知，是氧化只是时间问题。这个电镀问题。每个工厂都保证不了。
5 c( H- l" j4 L) EA:印度 咳咳
Q:但是这个也太反常了，我都不相信质量这么差
A:首先你们在想得到高档商品之前低估了低档试单
, P6 a1 [: ^1 ^6 }0 f3 HQ:总感觉运气不好。因为发生这样的事情概率比较低。结果都发生一个客户身上了。
. a8 f3 F0 }# A0 k0 k- I! \* D" j& yA:运气最大占了40%
2 I' @! I. Q3 n6 u: g$ PQ:我们印度客户其实比较少，我们我们的价格基本上很难做印度市场。但是他们又很喜欢我们的产品。不过基本上其他国家的客户。也没出现这种问题。
8 L7 w* n# {/ @. {3 nA:你这个手表的问题估计和你客户那边天气，储存也有关吧
/ c! v" l3 ], ]; u' a8 TQ:是的，关系很大。而且他们还做不了好的价格。不过就是最好的价格，正常情况能保2年，他们国家只能保1年半吧
A:那就是你们工艺问题喽。要继续做印度市场的话 不能按照常规工艺给他们提供了，毕竟那边热&湿气重。一分钱一分货啰，叫他多付点钱做IP镀呗。
+ @4 k& ?2 v* m) o& k8 ~, }Q:这个电镀的问题，是这样的。但是这次确实有点反常。最后我们应该是会赔偿的，因为我们老板还是比较重视客户的。我已经跟客户说很抱歉，我们会想出方案，然后尽快复他。希望还能挽回吧。
- L* ?$ w6 u; s! a  X; f- n+ V1 yA:我也是遇到问题了，货物包装没搞好，货刮花了，客户投诉。跟公司说，说不影响使用。
我之前有跟客户说是外购的，就跟客户说供应商那边包装没包好，我们也疏忽了，供应商不同意赔偿，我们外购的也没什么利润。
然后问客户想怎样处理，他说终端客户要退货退款，老板同意前提是要退货回来，还好客户年后要去拜访终端客户，客户说他人肉带回来。
你这个只能沟通怎样赔偿了，但是要提醒客户为什么会这样，怎样可以避免。如果他还是要低价，到时候还是会发生这个问题，说好这个不再质保。
Q: 感谢感谢你的耐心解答。嗯，我已经跟老板沟通好了，老板也愿意跟客户协商处理，客户还在中国，所以争取见面沟通一下怎么解决。如果能补配件的话，我们就补，如果不能的话会协商补偿事宜。
提出一个问题，大家都很热心用心的解答，真的非常感谢很暖心的一个LED盘群。感谢大家提供的各种思路，很受益。
A:你把老板的问题当成是问题就是有责任心的，可能你不是职场里玩得特别溜的 但是你还是愿意虚心求教 。还好我客户刚好去国外拜访，不然我这个也难沟通，老板不同意返款，如果是我的话，会沟通补偿部分。
/ A1 ~( s1 \$ c出现问题：
( J# w) `8 C) D" x# D1.及时安抚客户，表明态度（立场：是负责任的供应商）
9 m# U  W1 g# d5 [- I4 R7 \1 Q说会内部检讨后再回复；
9 B' u! A. ^- r0 x* |3 _2.请客户提供不良数据，便于分析；
3.问老板赔偿意见；
4.改善措施、改善日程记录（也可以提议客户换规格）
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