LED盘会员群分享如何做客户满意度调查 调查汇总分析表

ledpan

今天上午LED盘会员群11点20分群里分享《如何做客户满意度调查》和《预防黑客入侵邮箱撰改银箱信息的小技巧》干货分享
Hello 小伙伴们~现在开始今天的第一个内容分享《如何做客户满意度调查》
为了在分享过程中更加顺畅、连贯，也为了其他小伙伴能认真聆听，分享过程中请大家禁言，待分享完后欢迎大家多互动多交流，现在进入禁言模式~
一、什么是客户满意度调查？
客户满意度调查即调查客户对公司，产品，服务，技术等等所有合作过程中相关因素的整体满意度的调查。
目的：1. 提升公司内部的各方管理不断改善。    2. 促进与客户的长期合作及稳定性。
三、客户满意度调查开展的时间和周期
以前我们半年做一次客户满意度调查，后来发现这个频率有点过高，因为客户每次反馈的问题差不多，调查过于频繁有些客户都懒得回复了
后来我们改为一年一次，开展时间一般是每年11月初或11月中旬发出客户满意度调查表，11月至12月初重点追踪客户回执。
四、调查对象
只有大客户才要做满意度调查吗？
NO，大客户，小客户都可以做满意度调查。如果客户数量太多，可以选择只调查大客户，或者选60%的重要客户发调查表都是可以的
甚至没成交的意向客户，潜在大客户都可以调查，这也是一个跟进客户，推动成交的好方法哦
五、客户满意度调查哪些内容呢？
通常可包括：产品信息（如新产品更新，TDS资料等），邮件回复速度，公司配合度，交期，产品品质，运输，文件，包装，技术支持，售后服务等等你认为对公司对与客户的长期合作有帮助的信息都是可以的。
六、客户满意度调查哪些内容呢？
通常可包括：产品信息（如新产品更新，TDS资料等），邮件回复速度，公司配合度，交期，产品品质，运输，文件，包装，技术支持，售后服务等等你认为对公司对与客户的长期合作有帮助的信息都是可以的。
七、具体怎么开展？
1. 制定《客户满意度调查表》，分享完我把我做的满意度调查表分享给大家

2. 11月初或11月中旬发给客户
3. 调查对象：如果公司客户数量很多，可以只发给大客户进行调查（100家左右即可）。如果整体客户数量不多，你可以发给所有成交客户甚至没成交的意向大客户都可以调查。因为满意度调查也是促进我们与客户互动往来的非常好的内容哦
4 跟催客户及时填写调查表并回传。
好多客户在你发一次的时候几天都不回复，所以这里特别强调对于没有及时回传的客户，我们需要隔3-5天继续跟进一次。如果跟进了3次客户依然没有回复，重要的客户我们可以打个电话，刚好借此机会与客户联络联络感情。
其它类型的客户看你自己，如果发出去的调查表收回70%以上了，个别不回复的就算了。可能客户太忙了，也可能客户觉得这个不是他的紧急重要工作，自然就忽略了。
5 收到客户回执后先对客户的关注和及时反馈表示衷心的感谢！如果有提建议或问题的客户，要表示在多长时间赊会一一予以回复，表示对客户反馈的问题点的重视。
6. 接下来要认真查阅客户反馈，关注客户对哪些方面评分高继续保持，哪些方面评分低下阶段要重点改进。比如满分10分客户给评9分就意味着比较满意，低于6分就要重点改善。
7. 汇总客户反馈的问题，分析相关责任人或部门并制定改进措施，一一进行落实和改善追踪。
8.  对客户反馈的问题做详细回复。
根据多年的调查，我发现很多客户都会提到价格问题  
几乎所有客户都会希望公司来年能支持更好的价格.......这个只要分数不是太低你看看就好了，因为客户永远希望以更低的价格买到更好的产品，砍价是常态，平常心对待。你就回复一句，we will try our best to support you as much as possible.
9 .最后，公司要汇总所有客户的评分及反馈的问题，分析所调查的每个内容平均分是多少，整体客户最满意的是哪方面，最不满意的是哪方面。针对评分低于6分的项目制定改进方案。

上面表格是我做的供大家参考，大家可以自己根据公司需要调查的方面进行相应修改或调整
OK，以上就是今天关于《如何做客户满意度调查》的全部内容，希望会对大家开展这方面工作有所帮助~
word版的《客户满意度调查表》和《客户满意度调查汇总分析表》已经上传到LED盘会员群1511153供大家下载参考！