一个电子产品使用了2年了 一个线上客户现在反馈用不了

ledpan

Q:一个电子产品使用了2年了，一个线上客户现在反馈用不了了，可是当时我们说质保期是12个 月的。面对这种情况，我们要怎么回比较好呢？因为是线上的客户，一旦回复语气不好，人家就 给你留差评
A:你可以跟他说，非常感谢你的反馈，非常抱歉出现了这样的问题。这个产品保质期是12个月， 如果在保质期之内我们可以给你免费换新的。这个产品是2年前买的，实在不好意思不能免费给 你换一个新的。但是我们有新款的产品性能更好，你可以买一个新的，因为你是我们的老客户， 我给你申请一个折扣价格
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