一个老客户 一批工矿灯200W 280颗珠，一个灯点亮半年后

ledpan

Q:请教下各位大神，一个老客户 一批工矿灯200W 280颗珠，一个灯点亮半年后，灯珠有一颗闪烁让我们赔个整灯给他，碰到这种情况，各位大神有啥好解决办法吗？
9 _' E9 a9 C3 W4 N, lA:送他两个何妨呢？电源没坏，可以不赔
Q:这个客户感觉喜欢占便宜，有几次都说少发了几个 要我们给他补，给客户补一个没关系，就是想知道下凭借大家的经验， 这种属不属于质量问题到需要给他换新。
A:能用几个买过来的关系，没必要花费太多心思去维护，不像国内天天陪吃陪喝恨不得陪睡的项目好多了，或者送几个灯珠给他自己焊上去。
3 M4 R. ^) ]; g* D& d+ OQ:他说他们那人工贵，补灯比人工便宜
A:拆透镜敲掉那个坏的灯珠，上锡把线路连上。找你们工程录个视频。是我操作的话，直接一个整灯，外加一些配件，一站式到位，当然如果客户还再下单的话，和下批次订单一起，这是最好的方案，毕竟运费贵的一笔。
) f* K" Y' z1 b& h- E7 ^Q:应该是焊点松了，嗯咯 给他补，这年头业务难做。
. q+ G( T; o( @+ \' Y( [6 i7 [A:当然补也要感觉自己做了很大努力的，要客户感觉这个是据理力争回来的权益，不是随随便便的就补了。
: x. u: J- e3 H$ q( qQ:不管如何说。灯是坏了，
2 x4 ^4 s+ L- A$ z% H" w) ~% j1 hA: UFO一般装的很高，一颗灯珠闪烁不影响照明，没有人会没事经常抬头往上面看，可以暂时不用换，物尽其用，现在换掉不觉得有点浪费。要他先用着。到时候真的坏了再补新的给他，或者在下一个订单中直接补一个新的给他，都是老客户了。这个小问题应该好沟通。
Q:不错的建议。
4 R+ E# E+ ^! k7 a0 K+ iA:挂在那么高  客户提出一颗灯闪烁   很有可能是一串灯闪烁    6-8颗左右  看灯具的串并    个人经验
: V: W$ _- @4 R# k; m
+ [+ r* t4 J$ {6 g  O2 I. {