有没有碰到客户因为灯有点边框喷漆掉落问题客户投诉退货
Q:你们有没有碰到过客户因为灯有点边框喷漆掉落的问题 客户投诉要退货的？A:如果客户有实力给他换 也行啊，退货的没有，但是下单前明说了，表面不能有掉漆。也不能有一点一点的。这种要求的客户外壳都要挑好久。从外壳那边就会退货过去了。。。
Q:货出去了但是有这些问题客户要求免费补数量占到下单量的一半以上，这种情况要怎么处理比较好啊 。
A:给点折扣
Q:。都补给他亏死了，打8折不接受。
A:哪里的客户
Q:这个户是处女座的吧 大概 欧洲小国
A:8折还不接受。。。退货也不可能，那直接让他死掉，就这么简单，那就免费送给他吧，是不是新客户啊。
Q:所以不知道怎么解决比较好做了几单的客户
A:客户要是8折还不接受。。。。就只能先晾着。有些客户是这样一点儿小问题，这样也不行 那样也不干爱咋咋地。
Q:但量不大的灯都是小灯 不是
A:因为客户的群体不一样，也正常的，我一个客户表面不行，是全退的。表面特别重要对有些人来说。。。。挑的供应商都要赶人了，数量还小。
Q:我说不影响使用的情况下给他8折 ，其余少弹簧 就给他补， 保证下次订单每个表面都挑好的给他他就是不同意，哎~
A:谅个几天算了先。。。就像上面说的，下单前没确认这些接受程度的问题 ，交过去了你就很麻烦 如果客户前面要求了 那就是你的问题了。 要求比较严格的就是属于定制品了 你价格上就要主动提上去。
Q:先沟通一下吧 。客户说的数量都超一半以上了我觉得不太可能有那么多掉漆的 客户说的数量都超一半以上了我觉得不太可能有那么多掉漆的
A:上次跟一个老板聊天 说有些国外客户很贼的。 如果你一再让步 有可能客户也是想这次让你补回来 以后不从你这里下单了，因为看起来 客户太强势了，他交货了 客户说很多不良要求补货 说终端出不了 需要报废他马上派一个业务 过去 结果 货早出了。钱还是扣了我客户的，那你就不要理她一段时间，关键是看付款木有？如果愿意做长久生意的 不会这么傲娇。打击冷静几天 再联系！
Q:恩是比较强势钱是付掉的钱也不多 就8000多美金
A:款付了 就先凉一边儿，等几天看看。可能客人看到产品不是自己理想中的产品 一时间也比较生气。分析的有道理，就感觉不值，没有达到自己的完美度，所以就这样那样，8000很多了。
Q:我说总订单8000多美金，他要至少一半的补损 货值至少也有4000多美金了。
A:是的。还有就是客人应该也答应了他的客人什么时候交货看着不是预期中的货 所以肯定比较生气 等他冷静了 跟他好好说说 一般的人都能妥善处理的不然他也不适合做生意了
Q:和老外做生意 就是摸不准他们的想法， 你好会分析。
A:掉漆的投诉 深有体会 德国的 白色有些瑕疵 全赔
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