ledpan 发表于 2022-6-18 23:44:42

一个老客户 一批工矿灯200W 280颗珠,一个灯点亮半年后

Q:请教下各位大神,一个老客户 一批工矿灯200W 280颗珠,一个灯点亮半年后,灯珠有一颗闪烁让我们赔个整灯给他,碰到这种情况,各位大神有啥好解决办法吗?
A:送他两个何妨呢?电源没坏,可以不赔
Q:这个客户感觉喜欢占便宜,有几次都说少发了几个 要我们给他补,给客户补一个没关系,就是想知道下凭借大家的经验, 这种属不属于质量问题到需要给他换新。
A:能用几个买过来的关系,没必要花费太多心思去维护,不像国内天天陪吃陪喝恨不得陪睡的项目好多了,或者送几个灯珠给他自己焊上去。
Q:他说他们那人工贵,补灯比人工便宜
A:拆透镜敲掉那个坏的灯珠,上锡把线路连上。找你们工程录个视频。是我操作的话,直接一个整灯,外加一些配件,一站式到位,当然如果客户还再下单的话,和下批次订单一起,这是最好的方案,毕竟运费贵的一笔。
Q:应该是焊点松了,嗯咯 给他补,这年头业务难做。
A:当然补也要感觉自己做了很大努力的,要客户感觉这个是据理力争回来的权益,不是随随便便的就补了。
Q:不管如何说。灯是坏了,
A: UFO一般装的很高,一颗灯珠闪烁不影响照明,没有人会没事经常抬头往上面看,可以暂时不用换,物尽其用,现在换掉不觉得有点浪费。要他先用着。到时候真的坏了再补新的给他,或者在下一个订单中直接补一个新的给他,都是老客户了。这个小问题应该好沟通。
Q:不错的建议。
A:挂在那么高客户提出一颗灯闪烁   很有可能是一串灯闪烁    6-8颗左右看灯具的串并    个人经验

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